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文档简介

1、银行创五星级网点事迹材料XX年9月，建行海宁支行营业部获总行级“五星级网点”荣誉称号。至此，该营业部已获得“总行级女职工双文明示范岗”、“总行级青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”等数个高级别荣誉称号。建行海宁支行营业部成立于1993年5月，现有员工31名，平均年龄32岁，是一支年轻充满活力的队伍。近几年来，该营业部以“青年文明号”、“文明示范窗口”、“星级网点”的争创为契机，不断优化网点区域划分，健全优质服务机制，提升综合服务能力，始终在激烈的同业竞争中保持明显的竞争优势。重服务，追求客户满意。一是完善区域划分。为满足不同客户需求，该营业部划分六大功能，分别是高柜区、理财区

2、、对公业务区、处助设备区、贵宾区，对客户进行有效分流，缩短等候时间。二是注重仪容仪表。利用每日晨会互相审视着装，严格执照支行及上级行仪容仪表相关要求，树立整洁、统一的形象；三是普及双语。引导员工在工作中说普通话，学银行英语，提高沟通能力，满足不同省市、不同国别客户的需求。四是规范服务标准。以“三声”服务、“双手”服务等服务标准，通过“服务明星”评选，要求和督促员工规范服务行为，养成优质服务习惯。五是建立客户回访机制，根据客户级别，在节假日由支行领导、营业部负责人、客户经理、个人业务顾问进行分层面的走访，密切银客友好合作关系。重培养，追求员工满意。一是加强业务培训，提高员工业务素质。通过每日晨会

3、，周三学习日和会计学习日，有效开展业务培训；推行每周操作技能集中训练制度，提高员工的业务技能，优化柜面服务流程，提升客户满意度；二是树立先进，共同进步。该营业部拥有两名XX分行四星级柜员、一名二级技能柜员和省市分行级十佳客户经理等众多先进典型人物，该营业部以此为有利条件，开展“传、帮、带”活动，先进指导后进，老员工指导新员工，以老带新，带先进促后进的培养模式带动了该营业部员工队伍的整体素质。重业绩，追求发展满意。一是凝聚团队力量。该营业部将大堂经理、柜员、柜员主管、个人业务顾问有机结合起来，形成内外联动、上下联动的营销和服务体系，互帮互助，共同进步。二是建立一套激励有效、约束有力的绩效考核机制，打造以数字说话的考核文化，并综合考虑业绩、会计核算质量、服务质量等项目，评选先进个人，形成你追我赶的良好竞争氛围。三是建立任务小组，以网点客户经理和个人业务顾问为组长，将全体柜员分成三个组别进行销售业绩分组PK，

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