报修流程_工程遗留问题处理

1、鑫鹏物业报修管理制度（暂行）第一章 总则第一条 目的：为了尽快处理业主的报修，规范业主报修及公共设施、设备报修处理 工作，保证维修工作得到及时有效的处理，特制定本制度。第二条 适用范围：适用于辖区内业主及各类公用设施、设备的报修处理工作。 第三条 管理职责1 服务中心员工负责接待报修业主，详细记录报修内容，并填写工程维修单报至工 程管理部。2 工程管理部主管负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的维修项目收费标 准以外的报修内容实行收费评审，如涉及如属保修期内房屋质量问题，由工程部通知 相关施工单位进行维修，维修过程有工程部监管；如涉及相关责任部门（如水、电、气、 讯及有线电视等单位）的维修，

2、由服务中心员工负责与相应部门报修，维修过程由工程 部监管。3 工程管理部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4 服务中心负责对维修服务情况进行回访，以保证为业主提供满意的服务。第二章 报修内容第四条 房屋报修：业主房屋及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。第五条 系统报修：负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。第六条 公共设施报修：业主可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出报修。 第七条 特约报修：根据业主的特殊要求，工程管理部能够提供上门维修服务的报修。第三章 报修处理第八条 客户服务中心人员在接到辖区内业主报修要求时应立即填写报修记录表。 第九条 客户服务中心人员在 3 分钟内将记

3、录的报修内容（包括：单元、楼号、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入维修派工单（一式二联）相应栏目，并在2 分钟内通知工程管理部前来领取维修单。第十条 工程管理部领单人在报修记录表上签收，将维修派工单（第二、三 联）领回工程管理部，第 1 联留客户服务中心备存。第十一条 工程管理部主管按照报修内容安排维修人员进行维修。第十二条 如报修内容属维修项目收费标准中的项目，工程管理部安排维修人员 在接单后 10 分钟内带齐工具、备件到达维修现场。第十三条报修内容属维修项目收费标准中的项目，苑区各单位另有预约维修间的，维修人员应按预约的维修时间到来前 5 分钟带好维修工具、备件到达维修现场。 第十四

4、条 对于不属于维修项目收费标准中的报修项目，由工程管理部主管在单后 15 分钟内对维修的可行性和维修费用做出评审（如涉及如属保修期内房屋质量问题 以及水、电、气、讯及有线电视等单位维修项目），回复报修人是否可以立即维修，如 不能立即维修的，应告知业主/住户施工相关维修单位的预约维修时间。再按上述时效和 维修要求安排维修人员前往维修。第十五条 如果维修材料是业主提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”并填 在“备注”栏内。第十六条维修完成后，维修人员应请业主试用或检查合格后在维修单上签名认。第十七条 本制度由第四章 附则 部负责制定、解释及修改。第十八条 本制度自年月日起执行鑫鹏 物业业主（住户）报修流程图业主向客服中心报修其 他信息反馈接到报修管理员详细记录 报修内容开具维修通知单工程部通知相应维修人 员备齐工具到达现场如属保修期内房屋质量问 题，由工程部通知相关施工 单位维修，如维修不及时或 不达标可向开发公司投诉通知相关责任部门（如 水、电、气及有线电视等）立即实施维修告知业主 /住户施工 单位预约维