电子商务服务协议2012-6-24bbb

1、电子商务合作服务协议甲方:电话: 传真: 地址:乙方:电话: 传真: 地址:版号：2012-05-TB、总则:电子商务服务申请人 （ 以下简称甲方）与武汉隆源时代服饰有限公司（以下简称乙方）根据中华人民共和国合同法及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、 互惠互利的原则，经平等协商现就甲方委托乙方在互联网上开展电子商务运营服务事宜签订如下协议：二、服务内容：乙方为甲方在淘宝商城（天猫）提供店铺销售业务及运营管理服务，整体运营（包括但不限于店铺装修、图片设计、客服外包、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服等）服务的店铺ID:_店铺的地址：服务的品牌名称：_三、合作内容及费用说明：1、合作内容1

2、.1 网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广、售前客服、售后客服、E客服团队7天/周x12小时的在线响应；备注：7天/周x12小时响应时段：早上9： 00至；凌晨24： 00,其中12： 0013： 00, 18： 00 19: 00两个时段为客服餐饮时间，如因乙方公司餐饮时间有变、组织集体活动或受国家法定节假日（如春节等）放假等因素不能在线时，乙方将提前 3天通知甲方，在此期间客服如出现不在线时， 甲方不得以此为理由扣除服务费、销售佣金、终止本合同或提出其他异议。1.2 乙方建立顾客档案，并定期对顾客进行个性化回访和关怀，提升顾客重复购买率；1.3 甲方配合乙方在对

3、甲方淘宝商城（天猫）经营过程中所产生的售前后服务进行跟进处理，以提升客户满意度；1.4 乙方利用电子邮件营销、关键词优化、网络广告、论坛营销、即时通讯等多维整合营销方式推动销 量的提升，在此期间，乙方若有需求，甲方需给予各类支持；1.5 乙方每周一提供上周店铺总销售额报表给甲方；1.6 乙方所服务的甲方淘宝商城（天猫），将配置客服人员、售后人员、策划人员、产品专员、电话客服、财务人员等，并根据店铺销售情况，不定期增加人员配置，以满足业务发展需要；1.7乙方在采购甲方的销售产品时，甲方提供的同等商品必须不得高于其他电子商务平台的采购价，以 确保乙方在电子商务平台销售的同等商品的竞争力。2、费用说

4、明2.1甲方根据服务协议给予乙方相应报酬：即在合同期内每卖出一件商品，抽取该件商品卖价-进价=差 价以作为甲方支付给乙方的报酬。并按照淘宝商城（天猫）商品到货周期十天给予乙方结算一次乙方所得报酬并按时打入乙方指定银行帐户。报酬表如下:甲方给乙方的采购价乙方在商城所标的销售价乙方所得报酬商品采购价商品销售价差价报酬甲方提供 不咼于 任何电子商务平乙方所标注册淘宝商城的销售价商品采购价和商品销售 台的采购价价之间的差价2.2涉及淘宝商城（天猫）的开店保证金等相关费用在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担并自行与淘宝商城（天猫）结算；2.3乙方在经营过程中进行的广告宣传、促销活动等所产生的相关费用

5、均在得到甲方知情及许可的情况 下，由乙方承担；2.4所有费用支出收入均以双方指定的银行账户进行转账。四、双方的权利和义务：1、甲方的权利和义务：1.1在买家支付货款后，由甲方负责保证足够的货源，且确保产品必须是全新正规货源，按要求按时发 货（2个工作日内），如无法及时发货必须提前一个工作日通知乙方，若因甲方未及时通知而导致的一切损 失由甲方承担。1.2甲方为乙方提供网上销售和服务的详细介绍，产品的专业知识、价格以及相关知识的培训；1.3甲方在产品价格及库存有变动时必须提前3天通知乙方，若因甲方未及时通知而导致的一切损失由甲方承担。乙方在收到甲方通知要求进行库存及价格调整时，必须及时更新，如未及

6、时更新而导致的一切 损失由乙方承担；1.4双方合作期间，由双方协议完成，如产品的定价、营销方案的决定、店铺运营建议、产品问题、进 货、发货、售前售后处理、对账、资金提现等工作的沟通。甲方对店铺有知情及监督权，并拥有提供改善 建议的权利；1.5甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、个人身份证复印件、品牌商家授权 书及产品商标注册证等有效证件及资料；1.6甲方必须按照淘宝规定的七天无条件退换货等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换 货及相关退款；1.7甲方需提供产品资料及高清图片（各个角度）拍摄处理；1.8如因甲方未履行以上义务，包括但不限于：提供真实有效的企业经营资料；按

7、时发货；销售 正品行货；履行淘宝规定的七天无条件退换货等售后服务；向消费者开具正规销售发票；提供 产品高清图片等义务而受到淘宝处罚的，由此所造成损失由甲方承担；1.9双方合作期间，甲方须将淘宝商城（天猫）电子商务平台的密码、支付密码等交接给乙方，以便于 乙方在运营过程中用于出现的退款、开通相关业务等运营工作。2、乙方的权利和义务：2.1乙方在淘宝商城（天猫）上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务。2.2乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权；2.3乙方网上销售的产品须经甲方合法获得及授权，对产品的描述及相关服务必须依照事实进行，不得 夸大、虚构或违反国家法律及相关电子商务平台运营规定；2.4

8、乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于提供与服务无关的事物上；2.5乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与运营无关的事宜；2.6双方合作期间，由双方协议完成，如产品的定价、营销方案的决定、店铺运营建议、产品问题、进 货、发货、售前售后处理、对账、资金提现等工作的沟通。乙方需负责店铺的日常托管运营操作，甲方不 得强制干预店铺其他任何管理或决策；2.7双方合作期间，如因乙方在未获得甲方知情及许可的情况下违规操作或因乙方未按协议履行以上条 款，导致甲方遭受损失的，甲方有权向乙方要求相应赔偿；2.8双方合作期间，甲方将淘宝商城（天猫）绑定的支付宝账户等移交由乙方管理及保管后，乙方

9、将有 权修改相关密码，如乙方因支付宝密码保管不当而产生的损失，由乙方承担。五、违约处罚1、甲方存在下列行为时，应自行承担由此造成的一切损失：1.1甲方提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的；1.2甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；1.3甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方利益受损的；1.4甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为的；1.5甲方未能按照本协议第三条“费用说明”中的2.1条款或2.2条款执行的，造成乙方损失的；1.6双方合作期间，甲方干扰乙方正常操作，因甲方违反以上1.1至1.4条款致使相关行政司法机构

10、裁定乙方承担责任的，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向 第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。2、乙方存在下列行为时，应自行承担由此造成的一切损失：2.1乙方服务方式被认定为非法的，由乙方自行承担责任；2.2乙方并非为达成本协议条款的目的，而利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与服务无 关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此造成的损失；2.3乙方提供的服务未能符合第三条“合作内容”中的1.1至1.7条款所述，导致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此造成的损失。六、保密条款1、乙方应为甲方做好电子商务服务的保密工作，在未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考；2、 乙方应为甲方在网店托管的运营过程中，对甲方所托管的网店资料保密（包括营业额，成本及进货渠 道等），未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方。七、协议说明1、甲乙双方合同到期前，可提前两个月商讨续约事宜；2、本协议经甲乙双方签署之日起生效，有效期为一年；自 年月日起至年月日止；3、乙方在协议终止后一周内，移交支付宝账户及淘宝帐号等手续给甲方；4、甲乙双方有以下情形之一的，双方均有权提出协议终止：4.1双方协议一致终止本协议的；4.2乙方提供的服务内容不符合协议所约定的，甲方有权提出书面整改要求，乙方必须在约定的期限内 整改；乙方整改后仍不符合协