投资顾问客户回访工作指引(产品服务部)

1、投资顾问客户回访工作指引第一章 总 则第一条 为不断优化及完善客户回访机制、加强客户回访工作、督导投资顾问工作、及时了解和掌握客户需求及意见、持续改进服务质量、提升客户满意度、保障客户合法权益、促进公司业务规范发展，根据公司证券投资顾问业务管理规定、客户回访管理办法及相关制度规范，制定本指引。第二条 所有回访必须准确、完整地保留电话录音及客户回访记录。回访记录包含但不限于以下几项内容：回访时间、回访人员、回访对象、回访方式、回访内容、存在的问题和处理结果等。客户回访记录的保存不得少于5年，其中电话回访的语音记录需定期刻录成光盘保存。第三条 客户回访工作应遵循以下原则：（一）客户自愿原则。在进行

2、客户回访工作时，为确保对客户进行全面回访，应尊重客户意愿，对不愿意接受电话、拜访等回访方式的客户，应采用短信、公告等其他方式落实回访风险揭示、告知及提醒等业务。（二）信息保密原则。在进行客户回访工作时，对客户资料和隐私保密，禁止泄露或进行不正当使用。开展客户回访工作必须做到：未经授权，不得向公司以外的机构或人员公开回访客户信息、回访数据及回访结果；妥善保管客户回访的文件，不得丢失；不得擅自对外发布信息，对未做好信息保密工作而造成不良影响的，追究其责任。（三）利益冲突回避原则。在进行客户回访工作时，回访中涉及利益冲突的部门或个人不得直接参与客户回访工作。第二章职责及分工第四条 证券投资顾问客户（

3、以下简称投顾客户）回访工作，对应的回访对象特指已签署证券投资顾问服务协议并处于协议生效期间的客户，即投顾服务签约客户。投顾客户回访与新开户客户回访、存量客户回访均存在工作重叠。发生工作重叠情况时（如新开户客户开户后立即签约投顾服务或开户后短期内签约投顾服务，新开户回访与投顾客户新签约回访均应开展），在合规前提下，不同类型的在同一时间段开展的回访工作应尽可能合并开展（完成回访后，仍需按相关要求分类报送及存档），以便提高工作效率且避免打扰客户。第五条 坚持“以客户为中心”，建立风控合规部、产品服务部和分公司及营业部之间的三级客户回访工作机制，各部门分工协作，落实客户回访工作。（一）风控合规部的主要

4、职责风控合规部是公司客户回访的合规监管机构，负责对公司各部门、分公司及营业部的回访工作进行合规性监控，以监督和检查回访过程中的潜在风险，具体职责包括但不限于：1. 根据相关风险监控指标抽取营业部客户进行合规性监督回访，监控和检查公司经纪业务经营的合规风险与合规性；2. 对客户回访工作进行抽查，监督和检查其回访的合规性。（二）产品服务部的主要职责产品服务部是公司客户回访的日常管理机构，负责对营业部的客户回访工作的落实情况与回访工作质量进行督导，具体职责包括但不限于：1. 及时了解证券监管部门、行业协会对投顾业务管理的各项规范要求，完善公司客户回访的内容与流程；协助跟踪及组织落实监管部门、行业自律

5、组织对回访管理的各项规范要求；2. 负责分公司及营业部投顾客户回访工作的指导、监督和检查；3. 负责在公司客户回访制度及规范的基础上，完善及优化投资顾问客户回访规范、回访工作流程及电话文案，并根据业务发展的需要进行更新；4. 负责根据管理要求及业务需要，组织和开展对营业部客户回访专员实施投顾客户回访的相关培训和演练；5. 及时分析、反馈回访结果，定期撰写各类型回访报告，并提出建议。（三）分公司及营业部工作职责营业部是公司客户回访工作的第一线，全面负责日常的客户回访工作落实，具体职责包括但不限于：1. 根据公司客户回访的相关要求，落实各项客户回访工作；2. 对回访过程中发现的重大异常问题应及时上

6、报合规与风险管理部及客服中心；3. 营业部应按照制度要求对各类回访记录留痕，对回访结果及时分析、总结、并做好归档管理以备合规与风险管理部和客服中心检查。第六条 投顾客户回访工作由营业部客户服务总监会同运营管理总监、合规管理人员，具体部署并组织实施。营业部客户服务部具体安排及落实回访工作计划，管理及督导回访工作实施，按月进行工作量及质量考核。投顾客户回访工作要精心准备、认真实施。各营业部应确定回访专员，制定回访计划及内容提纲，规范回访用语，制作回访报告。回访过程应同步录音，真实反映客户问题和回访人员的工作态度。第七条 营业部客户回访专员为投顾客户回访的实施主体。回访专员不得从事客户招揽和投资顾问

7、业务。营业部进行的客户回访工作，必须遵守回避制度，严禁回访专员回访本人介绍开户或签约投顾服务的客户。第三章回访方式及内容第八条 客户回访方式可分为非现场方式（电话、短信、电邮、信函等）及现场方式（拜访、召集会议等）。回访专员应通过以下方式（电话、面谈、信函）或者其他有效可行的方式对投顾客户进行回访。1、电话回访。营业部回访专员应根据公司客户回访管理办法、公司相关制度规定，参照本指引各项内容及工作要求，对投顾客户进行统一回访，并通过对回访电话进行录音及填写投资顾问客户回访登记表等方式实现强制留痕，录音记录保存15年以上。对于电话回访，原则上要求用营业部专门设置的回访专用电话进行；在回访专用电话及

8、其录音系统出现异常或客户不接听的情况下，可采用其他电话进行回访，但回访须有录音，回访记录和相关资料保存须按要求执行。2、现场回访。对于投顾客户，营业部应安排回访专员在营业部现场、客户服务活动现场或必要时指派专人到客户的住所、办公场所等现场进行回访，了解证券投资顾问的执业情况，掌握客户的需求；3、信函等方式回访。营业部也可以安排回访专员通过发送信函或电子邮件等方式对投顾客户进行回访。第九条 投顾客户回访的内容分常规回访和专项回访两类，其中常规回访主要内容为业务规范性回访和客户服务性回访。根据回访时间、频率及内容要求，常规回访可区分为新签约回访（回访内容侧重业务规范性）和定期回访（回访内容侧重投资

9、顾问执业规范及客户满意度）。常规回访为定期工作，专项回访为不定期工作。（一）常规回访常规回访包括但不限于以下内容：确认及核实证券投资顾问服务协议及其他相关业务资料的真实性、完备性，对协议关键内容及重要事项进行确认及核实；调查客户对投资顾问服务的需求和满意度，如投资顾问人员的服务态度和专业能力，以及服务产品的质量等等；宣传推介公司各项服务和产品，如公司传统和创新服务的产品、措施、技术、公司理财产品等。1、新签约回访新签约回访是客户签约后随即开展的首次回访，回访内容包括但不限于以下重点内容：（1）客户测评情况：核实在客户签约前，是否接受风险测评，测评问卷是否涵盖了客户的身份信息、财产和收入状况、证

10、券投资经验、投资需求和偏好以及风险承受能力等关键要素；（2）风险揭示情况：确认客户在签约前，是否签订了证券业协会统一内容与格式的风险揭示书，提示投资决策由客户作出，投资风险由客户承担；（3）协议签订情况：检查并核实客户与公司签订的证券投资顾问服务协议真实性和合规性情况；（4）投资顾问合规执业情况：是否存在全权委托行为；投资顾问是否违规代客户操作账户；投资顾问是否存在承诺收益的行为；投资顾问是否对以往业绩进行了不实宣传等。2、持续回访签约客户持续回访主要包括投资顾问执业回访和客户满意度回访，回访内容包括但不限于以下重点内容：（1）投资顾问执业规范：投资顾问向客户提供投资建议时，是否具有合理的依据

11、，依据证券研究报告作出投资建议的，是否向客户说明了证券研究报告的发布人、发布日期；是否主动、明确地进行了客观的风险揭示、是否存在以任何方式向客户承诺或者保证投资收益的行为；（2）客户满意度：投资顾问提供的投资建议是否及时，是否具有实战操作价值，确认客户的满意度情况。（二）专项回访专项回访为针对特定事宜或根据公司相关部门安排，对投顾客户开展的非常规性质的回访工作。专项回访的内容包括但不限于：1、投诉客户回访：回访专员在投诉处理完毕后，与客户核实投诉方案的执行情况而开展的回访工作。投顾业务客户投诉与纠纷处理，依照天风证券客户投诉与纠纷处理办法、天风证券投资顾问业务管理规定等制度规范的要求执行。2、

12、重要业务事宜的确认，如协议变更（变更签约佣金率、变更指定投顾、变更有效期等）、协议解除等；3、解约客户回访：营业部在客户解约时应及时了解客户解约的原因及有关意见与建议。对转托管到本地其他券商的客户应保持长期联系，根据实际情况，运用电话、拜访等方式进行定期回访，回访内容包括但不限于:了解客户投资状况以及服务需求；适时邀请客户参加我司客户服务活动。4、执行公司相关部门的专项回访指令。专项回访指公司总部各部门或营业部根据业务需要，向分公司及营业部提出具体回访需求，由分公司及营业部统筹开展的客户回访。第十条 回访频率（一）新签约回访：回访专员应按本工作指引对应附件中的必访内容要求，在客户签订协议之后的

13、5个工作日内，开展新签约回访。对每一位投顾客户开展的新签约回访，均应在协议签订之日起一个月（自然月）内完成。对全部投顾客户开展并完成的新签约回访比例应达到100%；（二）持续回访：对每一位投顾客户开展的持续回访，每年至少完成一次（根据四川证监局2011年工作要求（投资顾问），四川地区的营业部应每季度至少回访一次）。对全部投顾客户开展并完成的持续回访比例应达到100%；（三）专项回访：无回访频率要求，按具体要求执行。第四章回访计划、实施及总结第十一条 投顾客户回访计划包括回访的内容（问卷）、方式、时间、对象和执行人员等要素。各营业部应根据实际情况，针对投顾客户制定相应的回访计划，回访计划上报营业

14、部总经理审批后，报送产品服务部备案。第十二条 营业部合规管理人员负责确定或调整执行投顾客户回访工作的回访专员，组织及安排实施投顾客户回访工作。营业部客服总监及客户服务人员参与实施及提供工作支持。第十三条 投顾客户回访流程及主要程序：1、分公司及营业部须在回访计划实施前，组织回访专员进行充分讨论和模拟演练，以便回访专员明确回访目、充分理解回访内容、掌握各项回访要求、具备一定的回访技巧；2、回访专员根据投资顾问客户回访计划（回访客户清单），对客户进行现场、非现场回访。可同时通过电话、现场拜访、信函、邮件等多种方式确保回访目标的达成，并详细记录回访情况和客户需求。电话回访时，分公司及营业部需配置合格

15、的录音设备等，需做好回访录音及录音文件整理、标记和存档工作；3、回访实施过程中，如遇回访用语及问卷用语不被客户接受的情况，营业部有权在符合监管要求、达成回访目标的前提下，根据客户反馈信息及时调整回访用语及问卷用语，并报产品服务部备案；4、回访专员应利用回访做好投资者教育工作。在回访过程中，除完成合规性回访内容、收集客户意见建议、了解客户情况外，应利用与客户沟通的宝贵时机，对客户讲解业务知识，解答客户疑问，向客户揭示投资风险及防范方法，并详细了解客户承担风险的能力和意愿。5、回访专员如实填写投资顾问客户回访记录，详细记录客户姓名、回访时间、回访方式、回访内容等关键信息。回访结束后，打印书面记录并

16、签字，然后交客服总监、合规管理人员签字，整理归档及备查；6、回访专员负责回访事项的跟踪结果，如有必要，应当将结果反馈给客户；7、投顾客户回访过程中涉及投诉事项的，应转入客户投诉处理流程；8、回访专员完成回访任务后，应及时对回访结果进行分析，并及时填写投资顾问客户回访记录汇总表；应按季度整理回访信息，撰写投顾客户回访工作报告，上报营业部总经理及产品服务部等公司相关部门。回访工作报告须包括回访落实情况、回访总结分析及客户反馈意见等要素；9、建立投顾客户回访工作档案，详细记录投顾客户回访情况。回访记录及相关资料（回访录音等）应当归档保存，以备公司各部门抽查及调阅。第五章回访跟踪、反馈、监督、结果处理

17、等第十三条 回访跟踪及反馈（一）投资顾问客户回访信息跟踪及反馈：回访中发现的尚未解决的客户问题、建议及投诉等由回访专员负责汇总整理，提交至相关部门作进一步跟进处理，并及时向客户反馈问题处理结果。回访专员应每月向分支机构合规管理人员及客服总监报送投顾客户回访总结表及反馈重要信息，报送内容包括：客户回访记录、回访录音（如文件过大将单独发送），反馈信息包括：合规类信息（回访实施中发现的投资顾问涉嫌违规信息）、客户意见建议等。如存在重大异常问题客户时，营业部应及时反馈至产品服务部，由其对相关问题进行调查、处理和二次回访。对存在严重违法、违规行为的情况，产品服务部需向风控合规部报告，协助其进行跟进处理。

18、重大异常问题通常包括但不限于：1. 客户对投顾服务或其他服务强烈不满和抱怨；2. 代客户签名、代客户操作、存在全权委托行为、私自向客户收取费用等违规行为或有关迹象；3. 客户资料严重失真或缺失。合规管理人员接到回访专员反馈的合规类回访信息后，应立即组织相关人员开展合规自查工作，反馈相关自查材料，营业部合规自查流程如下：（1）合规管理人员根据反馈的合规类信息及对应客户名单，组织对客户再次进行投资顾问执业行为合规监督回访，填写专项回访登记表，保存回访录音。如客户为当面回访，回访登记表应含客户签名，无需回访录音。客户回访登记表应由合规管理人员签名。营业部进行客户回访过程中，应对客户在接受回访专员反映

19、的合规类信息做出详细的核实、确认，详细了解客户目前账户的持有和委托情况，及其他客户需要进一步澄清或说明的内容，并做好记录。 （2）对涉嫌违规操作的投资顾问开展员工面谈，面谈记录应包含员工签名、合规管理人签名、营业部负责人签名。（3）填写营业部对投资顾问涉嫌有违规展业行为的综合自查结果。填写内容包括通过营业部自查方式、客户回访结果、客户账户排查结果等可判定客户反映信息是否属实的相关信息、营业部最终处理意见。（4）营业部将综合自查结果上报至公司风控合规部，同时告知产品服务部知晓，由风控合规部出具最终意见。客户意见建议信息反馈内容包括：回访客户详细名单及回访结果、客户意见建议等。营业部跟进处理客户意

20、见/建议流程：营业部客服总监每月接到投顾客户意见、建议反馈后，在评估其有效性后，组织相关人员跟进和处理客户的相关意见，并及时答复客户，做好客户解释工作。营业部处理客户意见建议时间应控制在五个工作日内，处理完毕后填写客户意见建议处理跟踪情况并反馈至公司产品服务部。如营业部无法解决的客户意见或建议需总部协助处理的，请本单位在客户意见建议跟踪表中描述客户需求、意见或建议，发送至公司产品服务部，产品服务部安排进一步跟进落实。第十四条 回访结果的处理营业部应对回访结果进行分析、总结，并做好备案，以备合规与风险管理部和客服中心进行检查。回访结果应作为投资顾问人员考核及服务改进的依据。产品服务部协同公司其他

21、部门，负责解决回访工作报告所涉及的问题。对于需跟进处理的客户需求或投诉，须监督并协助营业部进行处理或答复客户。对于在回访过程中受理的投资顾问投诉事件，回访专员应立即记录详细情况，按照天风证券客户投诉与纠纷处理办法规定执行。第十五条 回访质量及效果管理（一）回访执行人员应熟练演练，习惯使用规范用语及礼貌用语，尤其是多用尊称及感谢语；应积极学习及熟练掌握回访用语基本要求，合理使用下发的标准话术（不得随意修改和删减）及参考话术。关于话术内容的相关意见和建议，请及时反馈至产品服务部，共同完善及优化；（二）回访必须用普通话，除非是客户主动要求回访人员用本地话做介绍；（三）拨打客户电话，原则上需等待30秒

22、才可以挂断电话，给客户合理的响应时间；无效的客户回访电话，仍需做好回访工作记录，记明情况或原因。客户未接听时，需更换回访时间，至少拨打三次。回访时间应合理安排，工作日的下午收盘后至6点之间的时间段最为适宜。第十六条 资料管理及报备营业部客户服务部应当完整记录客户回访过程，形成纸质、录音和电子资料，保存期限不少于5年。公司各部门需要调阅回访资料的，须经资料保管部门负责人审批。如需向监管机构提供回访资料的，还需向风控合规部备案。第六章监督管理第十七条 监督管理投顾客户回访是保证投顾业务顺利开展的重要工作，是投顾客户持续管理的主要内容。产品服务部对分公司及营业部的客户回访进行不定期抽查，以监督和检查

23、其客户回访的开展情况与回访工作质量，对未严格按照要求执行或回访过程中存在问题，责令当事人或相关部门进行整改。检查内容包括但不限于是否制定回访计划，是否按时完成回访任务，是否如实记录回访结果，是否规范执行回访留痕等。对在回访过程中发现的违规问题及时反馈给营业部合规管理人员，并向风控合规部报告，同时按月将违规汇总情况上报，用于对分公司及营业部负责人的管理考核。风控合规部不定期对分公司及营业部的回访情况检查并出具意见报告。回访过程中，若发现相关部门及人员有违反法律法规、公司制度或侵害客户利益行为的，知情部门及人员应及时向风控合规部及产品服务部反映，由风控合规部按照公司制度处理。第七章 附则第十八条

24、本工作指引包含如下附件:投资顾问客户回访记录（新签约回访）、投资顾问客户回访记录（持续回访）、投资顾问客户回访记录（专项回访）、投资顾问客户回访工作流程、投资顾问客户回访参考话术、客户回访问题处理办法、投资顾问客户回访计划、投资顾问客户回访记录汇总表、投资顾问客户回访报告。第十九条 本办法未尽事宜，根据天风证券客户回访办法及公司相关规定执行。如监管部门对于客户回访有新的规定出台，从其规定。第二十条 本工作指引由公司产品服务负责解释，自发布之日起实施。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，

25、有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情

26、况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不

27、定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，

28、才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走

29、进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对

30、新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一

31、)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边

32、，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。xx，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故

33、障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“xx年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心

34、里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，xx年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了

35、一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、

36、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥

37、他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑

38、抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，