卫生局连心工程经验交流发言材料

1、卫生局连心工程经验交流发言材料同织连心结 共奏和谐曲XX县地处秦岭中段南麓，总面积3678平方公里，辖12个镇98个村，7.4万人。全县有县镇村三级医疗卫生机构131个，在岗卫生专业技术人员273人。XX年，我县提出了以“县级领导联点示范，县直部门包村帮扶，党员干部服务农户”为主要形式的“连心工程”，它的核心内容是“为民服务”，最终目标是“密切干群关系，推动工作落实”。作为一个服务行业来说，如何让“连心工程”这项民心工程在卫生行业落地生根，如何在推动卫生工作中密切联系群众，如何在深化医改工作中更好的服务群众是值得我们思考和探索的问题。结合我县卫生系统现状，我们紧紧围绕“推动科学发展、转变服务理

2、念、密切干群关系、促进医患和谐”这一主题，通过连心走访、联建帮扶、便民医疗、医患连心等行之有效的举措，进一步转变为民服务意识，提升为民服务水平，真正做到在感情上关心群众，在思想上重视群众，在行动上贴近群众，在政策上维护群众，把解决群众的疾苦当成自己的职责，真正把心用在为人民群众做好事、办实事、解难事上，不断提高人民群众对卫生工作的满意度。一、创新方式，为民解忧多形式一是班子成员联点示范。在局领导班子成员中开展“三包一联”活动，每名班子成员包抓一个县级医疗机构、两个镇卫生院、两个镇涉村卫生室，联系镇涉重点服务对象。其他副科级以上领导结合分管工作和包联任务，定期深入一线，前往包联医院、村、组扎实开

3、展调研，掌握实际情况，了解群众需求，排查矛盾隐患，解决实际问题。目前，我县卫生系统12名科级领导对全县12个镇卫生院、98个村卫生室实现了联点全覆盖。二是干部连心扶贫送智。在全县卫生系统干部中开展“进千家门、暖万人心”活动，每名干部联系20户困难群众，主动上门“认亲戚”，认真开展“六讲六上门”。同时，我们还制作了连心卡、连心册、连心榜、连心箱、连心栏，在方便群众联系我们的同时，把干部连心工作情况对外进行公示，接受群众监督。三是支部连心包村帮扶。结合“三联共建”活动，帮助联建村建班子、抓产业、保稳定，重点抓好防汛防滑、维稳帮困、便民医疗、产业扶持、项目争取等任务。和城关镇汤坪村党支部结对帮扶以来

4、，筹措项目资金9.3万元，修建便民桥2座、便民石堤3处和人饮工程2处；投资2万余元新建改建了标准化圈舍4户、完成民居改造16户；协助搞好板栗园综合科管1200亩；争取270万元改善汤坪卫生院房屋设备条件；开展送医、送药下乡活动5次，共义务体检群众1600余人，免费送出药品4万余元。四是医患连心强化服务。在广大医务人员中开展“下基层、送健康”活动，建立以县级医疗单位为中心、镇卫生院和村卫生室为依托、各医疗小分队为抓手的便民医疗服务队，结合9个基本公共卫生项目、7个重大公共卫生项目和农村常见病开展义诊活动。五是医院连心对口支援。全县5个县级医疗单位和12个镇卫生院结对开展“四诊一培训”活动，即：派

5、医生座诊、重症会诊、入户义诊、双向转诊，免费接收镇卫生院医务人员进修培训。目前，已向基层卫生院派驻坐诊医师14人，转诊危重患者54人，免费培训基层卫生人员86名。二、注重内涵，优质服务畅渠道XX年11月以来,我们结合实际、因地制宜的在全县卫生系统开展了“健康大连心、服务当先锋”活动，进一步将“连心工程”活动引向深入。一是宣传政策、服务群众，做到“三讲三提”。采取编印卫生惠民信息册、举办远程教育、开展健康教育宣传等形式，及时把医药卫生体制改革的方针政策宣传到位，把业务技能培训到位，把健康教育知识普及到位，把各项卫生惠民政策原原本本交给群众。二是医患连心、优化服务，做到“三化三心”扎实开展以“做一

6、例手术、交一位朋友、诊治一例病人、认下一位亲人”为主题的医患连心活动，通过将心比心，换位思考，努力提高专业化、规范化、人性化、亲情化医疗服务水平。三是关注民生、为民服务，做到“三多三少”。从群众最关切、最急需、最突出的问题抓起，创造一切条件，努力做到行动在群众意见之前，办事在群众开口之前。四是强化医德、建设行风，做到“三治三强”。实行“首问告知”、“首问首办”、“首诊接访”、“一站式服务”、“限时办理”等工作制度，以热心、耐心和高度的责任心，认真倾听困难群众的诉求，全面细致地提供解决问题的政策依据和相关建议。五是化解矛盾、构建和谐，做到“三查三早”。采取个人自查、单位排查与部门督查相结合的方式

7、，组织开展矛盾纠纷大摸排，及时掌握矛盾纠纷隐患和苗头性问题，发挥好干部职工“第一道防线”的作用，做到工作早主动、问题早发现、矛盾早解决，努力将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。三、突出重点，卫生连心显成效一是提升了服务能力。“连心工程”拆掉了干群之间的“隔心墙”，架起了干群之间的“连心桥”，广大干部职工的服务理念也发生了转变，从原来“要我做”变成了现在“我要做”，极大的调动了全县卫生系统广大干部职工想服务、能服务、会服务、服好务的积极性和自觉性，全面带动服务能力和服务水平的提升。二是密切了干群关系。连心干部“进千家门、暖万人心”，主动服务上门，解难帮困到户，改正了以往门难进、事难办、脸难看的工作陋习

8、，增进了广大干部职工同基层群众的感情，使广大干部职工从思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上服务群众，以自身的实际行动赢得群众对卫生工作的理解和支持。截止目前，连心干部累计宣讲政策法规1300余次，调解矛盾纠纷21起，规范增收信息181条，帮助申请廉租房4户，帮助翻修漏水房屋608平方米，入户义诊1363人次，赠送大米4100斤、食用油92桶、棉被83床。三是和谐了医患关系。“连心工程”的开展，增添了便民举措，畅通了医患诉求平台，搭建了医患沟通的桥梁和纽带，缓解了医患对立情绪和敌对状态，相互之间的信任度得到大幅提升。XX年，我县无重大医疗纠纷和医疗事故发生，医疗投诉率下降40%，投诉处理率达到100%。全年收到群众感谢信45封、锦旗15面。四是推动了事业发展。“连心工程”落实了各项卫生惠民政策，调动了广大干部职工的干事创业热情，推动了我县卫生事业的稳步发展。我县卫生工作连续5年获全县年度目标责任制考核一等奖，连续3年获全市九县一区年度卫生工作目标责任制考核一等奖，新医改工作分别被省、市政府授予“XX年度医药卫生体制改革先进县”，新农合参合率连续4年达到