岗位行为规范

1、.安管部岗位行为规范精品.一、安管员着装及行为举止规范（一）岗位着装规范 1、统一着装，举止文明、大方、得体、精神抖擞。 2、统一穿黑色皮鞋、深色袜，系领带，配戴工作牌，服装整洁、 凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘，领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定挂在制定位置。3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。5、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。6、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，女性不留披肩发，不得

2、涂脂抹粉，浓装打扮，不涂有色指甲油。（二）行为举止规范1、安管员上岗时举止应文明、大方。2、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。3、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。4、注意检查和保持个人仪表，保持岗位环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。精品.5、不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。6、做到“微笑服务”，对待客户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。二、安管员岗位职责1、安管员上岗时，须保持良好的岗位形象，仪容端正、精神振作、抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背、不得伸懒腰、不袖手或将手插入口袋、不得出现“大稍息”

3、 等有损公司形象的行为。2、当值人员须保持良好的精神状态,不得打瞌睡、睡觉、看报纸、离岗、串岗等与工作无关的事情。 3、当值时面带微笑，文明服务，礼貌用语。主动与客户打招呼并问好，纠正违规违纪行为时应有礼有节，待人待客不卑不亢。4、保持高度的责任心和警惕性，掌握岗位周围的动态、发现可疑情况及不安全隐患要果断、灵活地处理，并及时上报。5、严格、认真、礼貌的履行岗位职责，不得和他人发生打架斗殴行为。6、熟练掌握岗位工作技能，熟悉公司各项规章制度、岗位范围及小区内的消防器材的分布、配备位置和使用方法，并了解水、电开关的位置。7、爱护园区内的公共设施设备，正确使用、妥善保管，如出现人为损坏、遗失须照价

4、赔偿。8、 严格按交接班管理制度进行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看上9、 班交接记录，如无异常情况，双方在值班登记本上签名确认，如遇异常，须要求上一班当值人员做出解释，并及时报告领班，同时按领班 的指示做好未完成事项的跟进工作。精品.三、小区门岗工作内容1、在规定的位置以“立正”或“跨立”的正确姿势站立，按公司规定着装，做到精神饱满，礼貌热情，严肃认真，保持良好的精神面貌。2、来访行人行到距岗位三至五米处，应主动,敬礼.问好，进行询问核实.登记.方可以进入小区。3、车辆进入时，如对方是来访陌生客人，先打停车手势-敬礼-询问、核实，登记（应双手接还对方证件）.可以进入-再次敬礼-打单手势

5、放行动作放行，同时指明路线。4、如公司领导以及公司领导陪同的客人,车辆进出时，开启栏杆打车辆放行手势敬礼5、如园区业户，先打停车手势-敬礼-业户自行刷卡进入。6、岗位要求（1）在指定岗位履行职责，严禁脱岗。（2）姿势端正，形象良好，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇业主、公司领导要示礼问好。（3）对进出业主及车辆，来访人员、送货车辆等查证放行，不准拾荒者、摊贩、推销人员进入小区。（4）检查进出小区的车辆禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入本物业管理区域。（5）交接班时按交接班管理规定规范操作。（6）上岗期间必须文明、礼貌、热情回答业主提出的各种问题，不得语气生硬

6、或不理不睬。（7）特重物、特长物不得乘电梯上楼，必须向业主或装修人员讲解清楚，并通知班长跟进精品.（8）发现小区的设备、设施被人为损坏时，及时制止并立即上报班子以及主管处理。7、礼貌用语：进入时：先生、女士您好、请问您到xxxx单元、请出示证件、请稍等一下，我与业户联系、对不起、谢谢合作（对方出示证件时）。外出时：先生、女士，您走好、请慢走、欢迎您再来、对不起，贵重物品请到客服中心开放行条（按放行条规定操作），谢谢你的合作、再见等8、物品放行管理规定（1）业主（住户）及小区内各施工单位的大件、物品搬出小区时，须事先向管理处客户服务中心进行申报。（2）管理处客户服务中心值班人员根据业主（住户）或

7、施工单位负责人的身份证或工作证等其它有效证件核对属实后，可开出物品放行条。（3）出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在物品放行条上列出要搬出的物品明细，由业主签名后方可放行。（4）大门岗安管员依照物品放行条所列内容对搬出的物品进行核查、登记。物品放行条由安管部回收，存档。（5）搬出物品与物品放行条所列内容不符，安管员有权暂时不予放行，待进一步查实无误后放行。（6）安管部人员严格对出入小区的车辆进行检查。（7）小区内发现可疑情况，巡逻安管员或门岗人员有权暂时截停可疑物品及人员，并视情况及时上报。（8）严禁装修违规材料进场：对持有放行条者，与片区管家核对表列内容是否属实，防止精品.张冠李戴

8、；对无放行条者，如有强行闯入，要立即制止，并即时通知其他人员协助，并报上一级领导。四、消防中心值班管理制度1、消防中心实行二十四小时值班制度，对消防主机、消防联动柜等设备进行监控。值班人员必须熟练掌握消防系统的操作规程，严格按照操作程序操作，不得擅自调试主机和其它按键。2、时刻保持高度警惕，接到火警信号时应沉着冷静，并及时通知巡逻岗或附近岗位安管员确认，如属误报，需查出原因，如属火警，按火警、火灾应急处理规程处理。消防中心不准打与业务无关的电话，任何人不准在消防中心会客和聊天，非值班人员不准进入消防中心内（巡查、检修人员除外），若需进入须经安管主管同意。3、消防监控室内除配备消防设备外，严禁存

9、放其它与工作无关的物品。当值班员每天应检查室内卫生，擦拭设备设施，始终保持地面、墙壁设备无积尘，无油渍，无污物，无蜘蛛网，光亮整洁。4、消防中心内严禁吸烟、吃、喝、聊天、看书报、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。5、确保消防中心内报警电话畅通，无特殊情况不得使用报警电话（紧急情况工作需要除外），紧急情况使用电话报警时，讲话要简单明确。6、消防系统在正常情况下应处于自动状态，每个月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态。精品.7、消防设备出现故障时，立即通知工程维修人员或维保单位进行维修。8、消防中心值班人员必须坚守岗位，有特殊情况暂离开时经班长同意，并安排其他人员顶岗，交接注意

10、事项后方可离开。9、消防中心工作人员必须遵守园区和安管部的规章制度。爱岗、敬业，努力 提高业务水平。各值班员对每班值班情况做好记录，交接班时认真做好岗位交接班记录，检查系统是否正常。经双方确认后方可离岗。五、 工作时间八不准1、不准聊天；2、不准串岗；3、不准吃东西；4、不准高声喧哗；5、不准在岗位上办私事；6、不准打私人电话、玩手机；7、不准看与工作无关的报刊杂志；8、不准会私人客人。六、消防监控中心交接班制度1、接班人员必须提前5分钟到达工作岗位，对设备、工具、器材进行详细的检查。2、接班人员未按时上班，交班人不得离开工作岗位，应向值班班长汇报处理。3、设备处于火警或故障时，接班人应会同交

11、班人积极处理，交班人经接班人同意或领导批准，在交接本上签字后方可离开工作岗位。4、值班人员必须互相团结，互相尊重，各班应将本班事项详细记入交接班本内，双方签名以示交接班。七、岗位四交三不接精品.四交：1、 交设备运行情况2、 交设备器材物品数量完好情况3、 交安全措施4、 交上级指示及注意事宜三不接：5、 值班员不在工作岗位不接2、情况不明，记录不全不接3、清洁卫生不好不接八、安管部奖惩制度（一）目的：为建设一支纪律严明、作风过硬的安管队伍，鼓励安管人员兢兢业业做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据奖惩结合的原则并结合物业管理工作实际制定本制度。（二）奖惩方式：1奖励：精神奖励（书面通报表扬等

12、）、物质奖励；2惩罚：检讨、扣除绩效、扣除三天工资、劝退、开除、依法追究法律责任。3、实用范围：安管部全体安管员及礼宾。4、考核时间：以每月为单位计算。5、奖励细则：、（1）发现并抓获违法犯罪嫌疑人者；（2）见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者；（3）协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者；（4）积极参加抢险救灾，保卫业主/住户生命财产安全，成绩显著者；精品.（5）为公司的发展和物业管理工作积极献计献策，提出合理化建议，被采纳并取得明显社会经济效益者；（6）坚守岗位，忠于职守，积极主动为业主/住户提供优质服务；业主/住户对服务工作满意致信（函）公司、管理处表扬者；（7）拾金

13、不昧者；（8）季度、年终被评为先进班（组）或优秀员工者；（9）被评为区、市、省“治安模范标兵”者；（10）班长、军事教员责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者；（11）积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。（12）训练时认真刻苦，综合军训成绩突出者；班组或个人参加公司季度考核、外派参加军事，技能表演成绩优异者。6、惩罚细则： （1）值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第

14、三次给予开除。被公司高层领导投诉，一票否决，给予开除。 （2）值班时在岗位上睡觉者。视情况给予处罚，被班长、副班长、主管查勤发现第一次，作出检讨，给予扣除绩效工资50%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%，同时扣除三天工资处罚。第三次给予开除。被公司高层领导投诉，一票否决，给予开除。（3）不履行岗位职责，违反岗位有关工作职责、操作规程。视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除三天工资处罚。被公司高层领导或业主投诉，或造成重大损失或影响，精品.视情况给予扣除三天工资处罚或开除。（4）值班时擅离工作岗位者。

15、视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资100%。发现第二次，给予扣除三天工资处罚。第三次给予开除。被公司高层领导投诉，一票否决，给予开除。 （5）违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤者。视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除三天工资处罚。被公司高层领导或业主投诉，或造成重大损失或影响，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。 （6）未按时交接班者。视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除

16、三天工资处罚。 （7）执勤时不按规定着装者，仪容仪表不符合要求者，视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除三天工资处罚。被公司高层领导或业主投诉，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。 （8）未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者，按旷工处理。 （9）未经单位领导同意，擅自带人留宿者，给予扣除三天工资处罚。 精品. （10）执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者，视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资100%。发现第二次，给予扣除三天工资处罚。 （11）执勤中玩忽职

17、守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。 （12）对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者，第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除三天工资处罚。被公司高层领导或业主投诉，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。 （13）扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者，退还侵占物品，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。 （14）违反安管器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者，负责赔偿并视情况给予扣除三天工资处罚或开除。 （15）遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者，予以

18、开除；造成重大损失的依法追究法律责任。 （16）监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，除退还侵占物品，予以开除，情节严重的交公安机关处理。(17)参与嫖娼、赌博活动，或在社会上聚众闹事，给公司声誉造成严重影响者，给予开除。 (18)不服从分配或管理，无正当理由拒不参加集体活动三次以上者，第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除三天工资处罚。 (19)利用职务之便使用办公电话拨与工作无关的电话，经查证属实者，精品.发现第一次，给予扣除绩效工资30%。第二次，给予扣除绩效工资100。 （20）当值期间嬉笑打闹、看书报、听音响设施、吃东西及玩手机，

19、打接打私人电话、利用工作电脑玩游戏者，第一次给予扣除绩效工资100%。第二次，给予扣除三天工资处罚。被公司高层领导或业主投诉，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。 （21）不厉行节约，恶意造成资源浪费，扣除三天工资。 （22）造谣生事，传播小道消息，散布对公司不利信息，泄露公司机密者、中伤他人或打消他人工作积极性者，第一次给予扣除绩效工资100%。第二次，给予扣除三天工资处罚。被公司高层领导或业主投诉，或造成重大损失或影响，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。（23）搞小团体主义，拉帮结派，打架斗殴者，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。（24）擅自接受业主/住户的礼物及请吃喝，非工作需要到业主/住

20、户家中串门套近乎者，经查实视情况给予扣除三天工资处罚或开除。（25）给业主/住户提供服务时，态度恶劣，甚至与业主/住户发生争吵事件，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。（26）工作责任心不强、对待工作缺乏热情、敷衍了事，予以劝退；（27）领班表率不好，姑息纵容班员工违纪违规，对本班员工工作生活中违纪违规不及时纠正，隐瞒不报告者，视情况给予扣除三天工资处罚、撤职或开除。（28）其他违反公司规定、或法律法规，以相应处罚或依法追究法律责任。精品.（29）班长、副班长违反上述规定严加处罚。 九、安管部服务标准总原则：维护小区居民的生命和财产安全，保证小区正常的工作和生活秩序，检查各项消防设施的配置和消防

21、措施的落实，负责小区内的车辆管理，对园区安全进行检查和巡查，为小区的安全宁静提供可靠保证，以高质量高标准完成工作任务。1、 服务：踏踏实实，任劳任怨，待人接物热情大方，彬彬有礼。提供三米微笑服务，见到业主、客人面带微笑，主动问好，态度自然、大方、热情、稳重，以高质量高标准完成工作任务。2、 工作作风：集思广义，遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作高效、快捷，礼貌待人，举止文明。3、 队员风貌：精神抖擞，全体队员统一工卡、工服，大方全体、整齐洁净。4、 岗位纪律：坚守岗位，不做与工作无关的事，不准擅离职守、串岗、聊天、追逐打闹、大声喧哗、打私人电话；不准私自会客、处理私事；不得将亲友带入工作岗位；严禁听收音机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏。5、 职业道德：热爱本职、忠于职守；遵纪守法、勇于护法；不计得失、勇于奉献；文明执勤、礼貌待人；廉洁奉公、不谋私利。6、 服从意识：绝对服从上级领导，且队员之间团结协作、互相帮助，但对违反规章制度的现象要敢制止，不得隐隐包庇，不得提供假情况，谨防他人，不得阳奉阴违。十、安管部职业道德规范1、热爱本职，忠于职守a)