倾听的技巧 (2)ppt课件

1、2021/3/25,1,倾听的技巧,基本技巧篇,2021/3/25,2,测测你的倾听度,在某高原上的一栋森林渡假山庄，你独自在度假，这天早上你刚睡醒，窗边突然出现一双正在游动的动物，但是只能看见它的耳朵，你认为这是什么动物？ 小熊 狸 野猫 狐狸,2021/3/25,3,小熊,如果是和自己有关的话题则能侃侃而谈； 但是对于倾听别人的谈话则十分缺乏耐性。 危险！你要改改了！,2021/3/25,4,狸,最得意的莫过于能在对方的话里加上笑话并将话题扩大； 因此，是一位能倾听快乐谈话的人； 但是，对于严肃的话题就不太行了。,2021/3/25,5,野猫,任何人和你说话，你常常会表现的心不在焉； 而且

2、常常把对方的心情弄得很糟； 最不会聊天的人。,2021/3/25,6,狐狸,能读出谈话者的心声； 也能适时对应、附和； 更能装出若无其事的样子高明地诱导倾诉者说出真正的心事； 而且能和任何人愉快地谈心。 羡慕啊，你是最优秀的倾听者。,2021/3/25,7,倾听力测试：请回答以下15个题目，仅回答是与否即可。,2021/3/25,8,倾听测试答案,否； 否； 否； 是； 否； 否 否； 否； 否； 否； 否； 是； 是； 否； 是。,您的得分：把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分。 如果您的得分在91-105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯; 得分77-90表

3、明您还有很大程度可以提高; 要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.,76分最差得倾听着,千万别象我一样,2021/3/25,9,罗西的故事,有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。 席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”， 尽管客人听不懂 “台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。 可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。 原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。,2021/3/25,10,游戏-123,请不要跟着我做，请根据我说的做；,启示： 肢

4、体语言的感染力/影响力很多情况下超过声音语言。,2021/3/25,11,关于倾听-倾听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟,只有7的意义是取自字面上的，其余38来自语音和语调，55来自面部表情、姿势和手势。,有效的聆听是一个主动而非被动的过程； 字眼提供我们字面上的信息； 语调及肢体语言让我们了解到说话者的情感和精神层面；,2021/3/25,12,林克莱特的遭遇,美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！ 林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 小朋友想了想：我会先告诉坐在

5、飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？ 我要去拿燃料，我还要回来！小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法。,2021/3/25,13,【启示】,听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，在工作中我们是否也常犯了这样的毛病，不听人把话说完就断章取义的下了断言，是否因此误会了对方的美好原意，连同扼杀了对方的创造力和主动性。 你真的听懂他说的意思吗？是字义上的还是台面下的

6、涵义呢？你了解对方说此话所要表达的真正意义吗？也许你会说他不说又怎能奢望我来理解，但是他不说还是你不愿听？ 如何叫做愿意听？听话不要听一半。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 听别人把话说完，这就是听的艺术,2021/3/25,14,学会倾听,是倾听而不是听,如果你不会. 你很可能一无所获 !,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 -古希腊哲学家苏格拉底,2021/3/25,15,倾听的层次,听而不闻-耳到,敷衍了事-口到,选择的听-手到,专注的听-眼到,同理心的听-心到,按命令做题,2021/3/25,16,不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。,听的技巧,主

7、动的听，能听懂信息。,4种不同的回应方式。,作适当回应,倾听技术的内容,移情换位,2021/3/25,17,站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分,表层和深层： 。表层的移情换位 。深层的移换位,移情换位,2021/3/25,18,1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；,我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力,倾听的技巧,2021/3/25,19,促进对方表达意愿。 以探索的方式获得更多的信息。

8、 告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,倾听的4种不同的主要回应方式,2021/3/25,20,鼓励,使用“热词” “是吗？” “没错” “太好了！” “真的？” “啊哈” 口语幌子 我说呢?. 我正纳闷?. 我还在想呢?.,2021/3/25,21,询问,主要用来处理谈话初始阶段的静默无语 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢?,2021/3/25,22,反应,我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分

9、享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历.” “我是你的话.”,2021/3/25,23,重复,简单重复一个重要字或一句重要的话 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话,2021/3/25,24,归纳总结,重申和强调重点 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备,2021/3/25,25,确认,确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 目的 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论的内容的重视 怎样进行确认 对于重要的沟通要有书面记录 使用短词 用那些能够准确表达

10、意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇 减少缩写和专业用语 使用短句 去掉不必要的修饰词 减少复杂句型 突出重要信息 对于有时间和定点及人物的要重语气,2021/3/25,26,倾听的行动要点,和说话者的眼神保持接触； 不可凭自己的喜好选择，必须接收全部信息； 提醒自己不可分心，必须专心、耐心； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 回答或开口说话时，先停顿一下； 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；,2021/3/25,27,应聘的故事,一个刚刚从大学毕业的计算机高手来到一家大公司求职。他下定决心，跟人事主管面谈工资时一定要狮子大开口。他给自己定的底价是月薪一千元，低一分钱都坚决不干。 人事主管坐在那里仔细听

11、他的陈述，他说完之后，主管告诉他：“最近公司不太景气，薪水上可能得让你受委屈了。” 大学生心里格登一下，他想说：“最低也不能低于九百！”但是话到嘴边，他又咽了回去。 这时候主管接着往下说了：“最近公司不太景气，一个月只能给你一万元的工资。” 这是一个真实故事， 无论对面坐着的什么人，你都要拿出超常的耐心，听对方把话说完，也许和你想象的结果完全不一样！,2021/3/25,28,如何做一个好地倾听者,找到兴趣所在； 对内容进行判断而非简单记忆； 不要匆忙进行评价； 边听边想；纪晓岚的故事 灵活机动； 主动倾听； 抵抗分心； 锻炼思维； 开放思路； 快速思考；,2021/3/25,29,听故事-树

12、的价值,印度的一位教授曾经用他的神奇计算，找到了一棵树 的价值。 他用了各种公式，得出的结论是，一棵生长50 年的树，一年对人类的贡献高达十几万美元。 其中产生的 氧气价值是312万美元； 防止大气污染价值是625万美 元； 防止土壤侵蚀、增加肥力的价值是3125万美元； 涵 养水份等价值是2500美元； 这位印度教授的计算在向我们指出一棵树的价 值的同时，也让我们看到了人类的思想悲剧他们将一 切换算成钞票的面值，人们正是以这样的理由去毁灭环 境的。 尽管一棵树的“价值”比一座房都贵，可人 们还是砍树去盖房。 因为树的价值是对地球 和全人类而言，而房子却是我个人的。 也许只有到失去地球时，人们才