如何跟进客户回访客户商用教育教学讲座PPT模板

1、如何跟进客户,2020 BUSINESS,目录CONTENT,建立完善的客户信息,PART 01,CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。,CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等,CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全

2、面性，从而更好地促进成交。,客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求,客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。,分析客户的购买历史,PART 02,客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。,从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理,分析客户的购买历史,客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与

3、分析。,从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理,以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对客户的需求，有目的地进行企业产品推广。,客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。,CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费习惯及消费心理,客户的购买详情一般需要记录在CRM

4、系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。,客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充,CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如

5、姓名、性别、职业等）的管理,客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充,主动跟进回访,PART 03,客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。,根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。,所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建

6、立详细的跟踪档案。,根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。,客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。,客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。,根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，

7、如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。,客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题,企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。,根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访,客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。,与客户保持联系,PART 04,CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。,跟踪客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与客户进行聊天交流。,好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有