常见的用户终端设备故障

1、常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB ）损坏和计算机系统故障等方面的问题。用户可以先作初步的设备检查，然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。1、拨号失败。用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。拨号错误代码错误 619 （同错误 678 ）故障表现 :与互联网服务提供商服务器不能建立连接故障原因 :ADSL 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决办法 :卸载所有宽带拨号软件，一般重新安装拨号软件即可；删除所有网络组件并重新安装网络协议。错误 633故障表现 :拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接故障原因 :宽带拨号软件没有正确的安装

2、解决办法 :卸载所有宽带拨号软件并重新安装。错误 645故障表现 :网卡没有正确响应故障原因 :网卡故障，或者网卡驱动程序未正确安装解决办法 :检查网卡状态，重新安装网卡驱动程序。错误 691故障表现 :输入的用户名和密码不对，无法建立连接故障原因 :用户名和密码错误，互联网服务提供商服务器故障解决办法 :检查并使用正确的用户名和密码。错误 718故障表现 :验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接故障原因 :互联网服务提供商服务器故障解决办法 :请致电 10000 进行处理。错误 720故障表现 :拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置故障原因 :互联网服务提供商服务器故障，非正常关机造

3、成网络协议出错解决办法 :删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 734故障表现 :PPP 连接控制协议中止故障原因 :互联网服务提供商服务器故障；非正常关机造成网络协议出错解决办法 :删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 735故障表现 :请求的地址被服务器拒绝解决办法 :建议重新安装宽带拨号软件。错误 769故障表现 :无法到达指定的目标地址故障原因 :网卡驱动程序（或USBMODEM驱动程序）故障造成。解决办法 :检查网卡有没有启动；若已启动，重装网卡或USBMODEM驱动程序。错误 797ADSLMODEM连接设备没有找到故障原因 :ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMO

4、DEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决办法 :检查 MODEM电源，连接线；检查电脑的网络属性，拨号网络协议是否正确的安装绑定，检查网卡是否正常启用，是否用了正确的拨号设备，或者重新创建拨号连接。2、上网常断线如果在玩游戏时常断线。请先PINGDNS服务器（ PING 方法见：附： PING 工具使用方法），如果 PING值正常，建议用户换个游戏服务器。如果用户设置了ADSLMODEM为路由模式，请用户将MODEM设置改为普通模式。如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。在拨号连接正常的情况下PINGDNS服务器正常，建议用户检查

5、电脑系统运行情况，如果PINGDNS服务器出现丢包现象，请致电10000 进行处理。3、拨号成功但所有网页打不开如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件，请关闭退出后进行访问网页测试。如果正常，则为用户电脑软件问题。如果仍不能上网，请用户PINGDNS服务器，看PING 结果是否正常。（1 ）如果 PINGDNS服务器结果正常，QQ 等除 IE 之外的上网软件都可以使用，则可能是由于IE 问题导致，建议用户修复IE；（ 2 ）如果 PINGDNS 服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致，建议用户检查电脑系统运行情况；（3 ）如果 PINGDNS服务器不通或

6、用户无法做相关配合操作，请致电10000 进行处理。4、在线电影播放不流畅，经常缓冲，下载大文件易断线.如果在线电影播放不流畅，请用户确认电脑内存是否太小，如果小于128M ，建议升级配置。同时可检查是否打开了太多的网页和其它应用程序，如果是，关掉部分网页或程序再重试。这种情况也常常是因为当时访问的服务器太忙，可以稍候再试。如果下载大文件经常性的断线，而断线时网络正常，请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。同时建议使用专用的下载软件进行下载，比如FlashGet 、迅雷等。5、部分网页打不开只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网助手的拦截功能会

7、造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；有些网站屏蔽某些IP 网段，若用户获取该网段的IP 地址，就无法访问该网站了。上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭上网助手或退防火墙即可解决。6、电话拨打正常，但不能上网或上网正常，但不能打电话一般按以下方法处理：（ 1 ）先判断该 ADSL 线路是否所有电话分机都不能正常使用。 如果只是部分， 请检查电话安装和分线处是否有误。如果都不能用，拔掉 MODEM 、分离器后，将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。若无拨号音，请打 112 报修。（2 ）电话正常使用后， 再次检查能否上网。如若还不能上网， 请检查电话机前是否安装了分离器或

8、滤波器，同时检查 ADSLMODEM同步指示灯是否常亮，常亮即说明ADSLMODEM已同步，用户可以正常拨号上网。（3 ）若同步指示灯不正常，请致电10000 进行处理。常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB ）损坏和计算机系统故障等方面的问题。用户可以先作初步的设备检查，然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。1、拨号失败。用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。拨号错误代码错误 619 （同错误 678 ）故障表现 :与互联网服务提供商服务器不能建立连接故障原因 :ADSL 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决办法 :卸载所有宽带拨号软件，一

9、般重新安装拨号软件即可；删除所有网络组件并重新安装网络协议。错误 633故障表现 :拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接故障原因 :宽带拨号软件没有正确的安装解决办法 :卸载所有宽带拨号软件并重新安装。错误 645故障表现 :网卡没有正确响应故障原因 :网卡故障，或者网卡驱动程序未正确安装解决办法 :检查网卡状态，重新安装网卡驱动程序。错误 691故障表现 :输入的用户名和密码不对，无法建立连接故障原因 :用户名和密码错误，互联网服务提供商服务器故障解决办法 :检查并使用正确的用户名和密码。错误 718故障表现 :验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接故障原因 :互联网服务提

10、供商服务器故障解决办法 :请致电 10000 进行处理。错误 720故障表现 :拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置故障原因 :互联网服务提供商服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决办法 :删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 734故障表现 :PPP 连接控制协议中止故障原因 :互联网服务提供商服务器故障；非正常关机造成网络协议出错解决办法 :删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 735故障表现 :请求的地址被服务器拒绝解决办法 :建议重新安装宽带拨号软件。错误 769故障表现 :无法到达指定的目标地址故障原因 :网卡驱动程序（或USBMODEM驱动程序）故障造成。解决办法 :检查

11、网卡有没有启动；若已启动，重装网卡或USBMODEM驱动程序。错误 797ADSLMODEM连接设备没有找到故障原因 :ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决办法 :检查 MODEM电源，连接线；检查电脑的网络属性，拨号网络协议是否正确的安装绑定，检查网卡是否正常启用，是否用了正确的拨号设备，或者重新创建拨号连接。2、上网常断线如果在玩游戏时常断线。请先PINGDNS服务器（ PING 方法见：附： PING 工具使用方法），如果 PING值正常，建议用户换个游戏服务器。如果用户设置

12、了ADSLMODEM为路由模式，请用户将MODEM设置改为普通模式。如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。在拨号连接正常的情况下PINGDNS服务器正常，建议用户检查电脑系统运行情况，如果PINGDNS服务器出现丢包现象，请致电10000 进行处理。3、拨号成功但所有网页打不开如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件，请关闭退出后进行访问网页测试。如果正常，则为用户电脑软件问题。如果仍不能上网，请用户PINGDNS服务器，看PING 结果是否正常。（1 ）如果 PINGDNS服务器结果正常，QQ 等除 IE 之外的上网软件都可以使用，则可能是由于IE 问题导致，建议用户修复IE；（ 2

13、 ）如果 PINGDNS 服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致，建议用户检查电脑系统运行情况；（3 ）如果 PINGDNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电10000 进行处理。4、在线电影播放不流畅，经常缓冲，下载大文件易断线.如果在线电影播放不流畅，请用户确认电脑内存是否太小，如果小于128M ，建议升级配置。同时可检查是否打开了太多的网页和其它应用程序，如果是，关掉部分网页或程序再重试。这种情况也常常是因为当时访问的服务器太忙，可以稍候再试。如果下载大文件经常性的断线，而断线时网络正常，请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。同时建议使用专用的下载软

14、件进行下载，比如FlashGet 、迅雷等。5、部分网页打不开只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；有些网站屏蔽某些IP 网段，若用户获取该网段的IP 地址，就无法访问该网站了。上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭上网助手或退防火墙即可解决。6、电话拨打正常，但不能上网或上网正常，但不能打电话一般按以下方法处理：（ 1 ）先判断该 ADSL 线路是否所有电话分机都不能正常使用。 如果只是部分， 请检查电话安装和分线处是否有误。如果都不能用，拔掉 MODEM 、分离

15、器后，将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。若无拨号音，请打 112 报修。（ 2 ）电话正常使用后， 再次检查能否上网。 如若还不能上网， 请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器，同时检查 ADSLMODEM同步指示灯是否常亮，常亮即说明ADSLMODEM已同步，用户可以正常拨号上网。（3 ）若同步指示灯不正常，请致电10000 进行处理。宽带用户系统安装及使用规范1、 ADSL 宽带用户终端安装：系统要求：（1 ）最低配置：奔腾233 以上，内存64M 以上，具有10/100M网卡；推荐配置：奔腾1G 以上，内存128M以上，具有10/100M网卡。（ 2 ）操作系统： WIN98 、 W

16、INME 、 WINNT 、 WIN2000 、 WINXP 。硬件安装：（ 1 ）无网卡先安装网卡。（2）将电信公司的电话外线插到分离器的外线口（LINE 口）。（3）将电话机接到分离器的电话口（PHONE 或 TELEPHONE 口）。（4）将 ADSLMODEM 的外线口（ LINE 或 xDSL 口）与分离器的ADSL 口（ MODEM口）连接好。（ 5 ）将 ADSLMODEM 的以太网口（比外线口大）与电脑网卡用网线连接好。（ 6 ）加电开机（电脑与 ADSLMODEM ）。软件安装：（ 1 ）安装网卡驱动软件（网卡自带） 。（ 2 ）安装 TCP/IP 协议。（3 ）安装宽带拨号

17、软件PPPoE（拨号软件及相关安装步骤见第三部分“软件PPPoE的安装和设置”） 。安装图示：图 1 ： ADSL 用户安装图示（无电话分机）图 2 ： ADSL 用户安装图示（有电话分机）2、 LAN 小区宽带用户终端安装：系统要求：（ 1 ）最低配置：奔腾 233 以上，内存 64M 以上，具有 10/100M 网卡；推荐配置：奔腾 1G 以上，内存 128M 以上，具有 10/100M 网卡。（ 2 ）操作系统： WIN98 、 WINNT 、 WINME 、 WIN2000 、 WINXP 。硬件安装：（1 ）无网卡先安装网卡。（2）将电信接入用户家中的网线连接到电脑网卡口（RJ45

18、口）。软件安装：（1）安装网卡驱动软件（网卡自带） 。（2）安装 TCP/IP 协议。（3）安装宽带拨号软件 PPPoE（拨号软件及相关安装步骤见第三部分“软件PPPoE的安装和设置”）安装图示：图 3 ： LAN 小区宽带用户安装图示3、宽带用户使用基本常识（1 ）上网时，请将ADSLMODEM放在易通风、易散热、干燥清洁的环境下。不要将MODEM设备直接放在电脑主机机箱、 音箱上面（这些设备本身也是高热量的）。如遇雷击或电压不稳时， 请及时断开MODEM电源，以免设备遭受损坏。（ 2 ）下网时，请务必注意将电脑屏幕右下角的拨号连接正常断开，以免下次上网时出现不正常现象。并及时断开 ADSLMODEM 的电源，以便 MODEM 散热降温。（ 3 ）ADSLMODEM 、电脑、电话线应尽量远离手机、电视机、空调等有较强电磁干扰的电子电器设备，以免出现掉线及上网不稳定现象。（ 4 ）请不要将 ADSLMODEM 工作模式设置成路由模式，以免 MODEM 工作负荷过大而频繁掉线，影响正常上网。（ 5 ）请在电脑上安装防病毒软件并及时升级。目前计算机病毒的传播手段越来越复杂多变，通过软盘、光盘、邮件、浏览网页都能传播，只要接入互联网，就有病毒的威胁，必须加强防范。四、拨号软件的安装和设置安装注意事项：建议您在运行本安装程序前退出其它的Windows应用程