乐购团队计划书

1、皖西乐购贸易公司创业计划书创业团队：乐购团队 时间： 2012年 11月目录第一章：执行概要1.1 项目背景 11.2 公司业务简介 11.3 市场经营理念 21.5 公司经营方式 21.6 行业及市场 31.7 营销与策略 3第二章：企业描述2.1 公司成立时间与形式 42.2 企业股东结 42.3 企业发展简史 52.4 企业经营范围 52.5 企业使命 52.6 企业宗旨 52.7 法律地位与所有权 6第三章：产业分析3.1 产品和服务设计初衷 83.2 产品和服务具体描述 83.3 SWOT 分析 83.4 产品类别 93.5 经营模式 93.6 发展战略 93.7 竞争分析 10第四

2、章：市场分析4.1 产业前景分析 114.2 竞争者分析 11第五章：营销计划5.1 提要 145.2 现状与分析 145.3 产品策略 145.4 营销战略 15第六章：管理团队与公司结构6.1 组织与管理 186.2 管理制度 186.3 公司管理制度的建立方案 186.4薪酬奖罚制度 19第七章：运营计划7.1 选址与投放 247.2 初期管理规划 247.3 人员招聘 257.4 价格定位 267.5 客户管理 2第八章：融资方案与财务分析8.1 资金的主要来源 298.2 财务资金运作 308.3 销售和成本计划 348.4主营业务收入 308.5 财务报表 34第九章：附录第一章

3、执行概要1.1 公司描述乐购贸易有限公司是由大学生组成创业群体，少数集资（约 10 万元）资金创立的中介性质的大学二手贸易服务公司。1.2 公司业务描述秉着节约消费以及循环经济的理念， 乐购贸易有限公司作为代售 点，转卖学生及学校周围二手物品，从中获得差价的盈利。1.3 公司经营理念 我们的团队秉承着诚信，精心，科学，环保的宗旨，面向皖西学 院大学生，形成集代售和服务于一体的经营系统。1.4 公司经营方式公司采用实体店和网络平台相结合的方式， 通过上门收购和网上 联系收购学生想转卖的二手物品（如书籍、衣物、饰品、电子产品、 自行车等）收集来，转卖给需要的同学。1.5 行业及市场目前， 二手商品

4、交易成为了当代大学生课余生活的一大热门， 许 多学校每年都要举办红红火火的“跳蚤”市场，可见大学生对二手商 品交易的需求， 可遗憾的是校内的二手交易往往时间短暂， 远远无法 满足广大学子交易的需求。 据调查， 高校二手市场的供求双方都是庞 大的群体， 对二手交易需求非常强烈。 他们手中或多或少的都有具有 使用价值但自己已不再需要的物品。 他们也有无法消费新产品看重短 暂使用价值的需求者。 一年一度的校园 “跳蚤”市场难以满足其需求，而且，现在还未有专业化、标准化的二手服务机构，因此，在响 应党十七大“节能减排”的号召下，立足于满足高校学生交易的需要， 建立高校二手交易平台， 将变得更为可行、

5、更具必要性。 于是“乐购” 大学生二手交易平台应运而生。1.6 营销策略 公司分成策划部，销售部，财务部，采购部，宣传部，营销部等 具体部门，并且分配负责人，并招聘大学生兼职，按时间或销售额分 配工资。公司设立在校园内部， 配有仓库区和展示区， 一方面方便学生联 系到我们，一方面方便公司的收购与协调。面对现在网上和市区各大小二手市场的竞争， 我们利用自己低成 本，目标专一，本地销售，市场广大的优势以及学生财产有限，节约 的心理，打造我们的品牌，通过我们的努力，开拓皖西学院第一个综 合性的二手中介贸易公司。第二章 企业描述2.1 公司成立时间、形式皖西乐购贸易公司将于 2012年 10月成立，总

6、部地处皖西学院本 部。注册资金 10 万，是一家正规工商注册的法人企业，是由六位大 学生共同创立的新型节约型贸易公司，具有规范服务、专业水准、特 色经营二手商品的中转的销售服务公司。 在销售过程中， 为消费者考 虑，为消费者能购买到称心如意的好商品而不断努力。 努力为客户提 供“高品质、信得过”的产品服务。乐购贸易有限公司至力于品牌建 设，已将企业标识及企业品牌进行了商标注册及相关范围的保护。2.2 、企业股东结构：背景资料：牛茜茜，女，20岁，皖西学院在校二年级学生，担任班长一 职，长期担任学生干部，对组织的行政工作有一定的了解。李珊珊，女，19岁，皖西学院在校二年级学生，原皖西学院 宿舍文

7、明委员会学干，亲和力强，善于沟通与合作。张霞，女，20岁，皖西学院在校二年级学生，社会活动经验 丰富，多次参加校内外各种创业活动，是不可多得的销售人才。王琼，女，20岁，皖西学院在校二年级学生，市场营销专业 的皎皎者，擅于市场分析，营销策划。王江燕，女，20岁，皖西学院在校二年级学生，国家奖学金 获得者，学习成绩优异。且有丰富的校内外兼职经历，社会活动能力 强。吴越，女，20岁，皖西学院在校二年级学生，曾在知名贸易 公司实习，有敏锐的观察力。2.3 、企业发展简史2 0 1 2年7月2 1日成立于六安市皖西学院校园内；2012年7月22日正式确立名称乐购贸易有限责任公司；2012年 7月 24

8、日正式运营； 目前已在六安市皖西学院打下基础。2.4 、企业经营范围主要面向皖西学院广大师生，收购可以再次使用的物品，进行 分类、贮藏、加工、销售，属中介性质的公司；代理一些品牌产品，负责这些产品在皖西学院校区内的销售；经营一些大学生切身需要的小物品，如穿衣镜、烘鞋器等；2.5、企业使命秉承绿色环保的理念，宣扬勤俭节约精神，贯彻循环经济理念；为皖西学院广大师生的生活提供便利；推动六安市经济发展。2.6、企业宗旨诚信信为业本，诚以待人精心用精心保证优质，用优质保证满意科学科学的管理，现代的经营环保追求发展推动环保2.7、法律地位与所有权乐购贸易有限责任公司是一家在工商局注册的，具有营业执照的贸易

9、公司；乐购贸易有限责任公司为牛茜茜、 李珊珊、张霞、王琼、王江燕、 吴越共同所.第三章产业分析3.1、产品和服务设计初衷随着社会的进步，物质的丰富，人民生活水平的提高，物质消费 从量到质上都得到很大的进步。人们在享受着生产力高度发达下的物 质富裕时， 也在另一方面造成了相当数量的物资和资源浪费。 特别是 在中青年的广大群体中，如小业主，学生，工薪阶层员工等。中华民 族千百年来勤俭节约的优良传统和作风正在一点点消失， 人们在叹息 消费力不足时， 却没有注到相当一部分的消费力被浪费掉了。 二手市 场从最初 19 世纪的欧洲开始，现在已经在全球风靡，这种形式很好 的实现了资源的再利用， 提高了资源的

10、利用效率， 也满足了市场需求， 方便灵活，深受人民群众的欢迎。但是在中国，这个新鲜事物只是在 小范围内存在，我们存在大规模的二手材料、车辆等市场，却没有更 普遍，更利民的社区二手市场。 我国的大学校园里是二手市场最为活 跃的市场，大学生的想象力和创造力让这一新鲜事物最大的发挥了它 的效用。但是，问题在于，这些都是短期的，不固定的，没有管理服 务的，“各自为战”，没能在一定的范围内集中起来，实现更好的信 息传递和物资配置。而且，目前，二手市场要么是纯粹实地的，要么 是纯粹网络平台式的，影响都不是很大。我们发现了这一问题，决定 将网络和实地结合起来，相辅相成，形成互动，更好的实现资源的配 置和信息

11、的流动。为了充分发挥物品和有限资源的充分利用，实现资源优化配置， 满足社会中低端消费群体对于可再利用物资的需求， 我们初步研究和 讨论了现实市场形势和发展趋势， 又结合二手市场这一新颖的旧物交 易形式， 决定初步在大学校园建立定点式营业的二手市场， 作为经营 主体和信息中枢，面向大学生群体，广收旧物、二手商品，向大学生 出售可再利用的有用旧物； 同时还将开启网络平台， 与供应商和客户 群体进行网络互联，实现信息资源的及时全面传递，扩大影响范围和 服务群体。这样既可以服务大学生，丰富大学生生活，还可以增加校 园服务职能和特色人文文化景致，和谐校园环境和氛围，最后为我们 的资源节约型社会做出一点点

12、贡献。3.2、产品和服务具体描述我们的产品和服务将按照发展阶段展开， 随着我们业务和市场的 开拓，我们将逐步推出我们的新型和增值服务产品。 下面来详细介绍 我们的优质服务和产品。代售：帮助同学们把手上的闲置物品出售。通过走访寝室，发放 传单，电话联系、口头转述、短信 QQ消息等方式联系同学，收集闲 置的二手商品加以选择性回收。代购与团购：帮助同学们购买需要的商品，主要是二手手机，电脑等贵重物品，这类商品科技含量高，购买其二手产品时商品的真伪， 是否有隐疾等问题大多数同学无法鉴别， 乐购服务提供代购并承担中 介职责，为同学们放心购买提供保障与服务。并不定期提供团购服务， 为同学们省钱。产品维护：

13、对于商品的损害提供维修等服务，一般的损害可以自 己维修或者将维修外包，为同学们提供良好的售后服务，买的放心， 用的舒心。3.2.1产品服务理念我们的服务理念可以概括为“ 5C即为Cheap（便宜），Careful（专注），Certain （诚信），Changeable （可变性），Cheerful （令 人满意的），用先进的人文理念来引导公司的健康发展。3.2.2 产品营销除传统的二手产品外， 我们应提供更多同学们需求日益增长的电 子数码产品如手机，数码，mp3相机等。通过发放宣传单，qq,电 话短信等联系方式联系客户， 进行上门收购， 并根据同学们的需要从 网络,其他高校收集产品, 我们的优

14、势在于能根据需求提供产品服务, 并从不同的方式渠道,尽可能提供优质的商品。3.2.3 服务（1）代售：帮助同学们把手上的闲置物品出售。 通过走访寝室, 发放传单,短信 qq 消息等方式联系同学,收集闲置的二手商品加以 选择性回收。（2）代购与团购：帮助同学们购买需要的商品,主要是二手手 机,电脑等贵重物品,这类商品科技含量高,购买其二手产品时商品 的真伪, 是否有隐疾等问题大多数同学无法鉴别, 乐购服务提供代购 并承担中介职责, 为同学们放心购买提供保障与服务。 并不定期提供 团购服务,为同学们省钱。（3）产品维护：对于商品的损害提供维修等服务,一般的损害 可以自己维修, 为同学们提供良好的售

15、后服务, 买的放心,用的舒心。3.3 SWOT 分析优势 Strength1. 雇学生做兼职降低成本，便于收集与推广2. 目标市场专，便于整合资源劣势1. 目标市场单一，受众较少2. 缺乏管理经验机会战略SO战略WOOpport unity1.通过学生来宣传，提高学生对二1.将市场细化，1.市场潜手商品的积极性针对不同群体提供不力巨大，而今校2.讯速通过各媒体的宣传，主要是同服务园内缺之二手发传单，各高校的网站的2.在管理上选取服务3.建立良好的公共关系，本地市场一些有管理经验的人2.产品更的宗旨是服务于校园，满足同学的需担任新换代快，物价求，营造节约型校园的气氛。3.对我们团队的愈来愈高，二

16、手成员进行定期的培商品流动需求训，让我们掌握足够大的技术。3.更加方便同学们的购买，为广大的同学节省了一定的花费。威胁Threat1. 二手商 品质量很重要， 同学们会对质 量有怀疑2. 行业门 槛低，容易有竞 争者战略ST1.做好产品的质量与服务，用低价优质来巩固宣传。战略WT前期用低价促销 等方式打开市场，用 事实说明早期在贵重的二 手产品上减少直销， 增加代购等方式降低 成本3.4产品类别书籍大学教材、教材辅导、电脑网络、四六级考试、研究生考试、职称考试、BEC考 试、GRE考试、口译资料、财经管理、 人文社科、文学小说、体育保健、 经济技术、娱乐杂志、生活休闲等手机通讯一手手机，充值卡

17、，电池，充电器，手机装饰等体育用品运动服饰、运动护具、纪念品、网球拍、球类、健身卡、健身器材、登山包等电脑类台式机，笔记本，显示器，扫描仪， 电脑桌，软件，音响，耳麦，打印 机，摄像头，网卡，键盘，鼠标等电子数码电子词典、复读机、数码相机、普通相机、CD机、mp3 U其他电子词典、复读机、数码相机、普通相机、CD机、mp3 U3.5经营模式主要经营模式：连锁二手服务点，以服务点带动整个区域二手市 场发展。经营形态：实体店：在皖西学院建立二手服务点，点对点的销售方式有利于 同学们积极的买卖二手产品，有利于收集信息以便对市场变化做出及 时的反应。网络店：通过网络反馈，及时了解市场情况与需求，能及时

18、对我 们的产品与服务提出建议，通过网络连接各高校服务点，以点带面， 带动整个地域二手市场的发展。上门服务：上门服务在校园及其周边社区收集商品与提供服务， 能够提高服务质量与竞争力。3.6发展战略经过调查分析，皖西学院周边没有成规模的二手市场， 学校内摊 地二手市场种类少，规模小。把发展按时间分为引入期，成长期，成熟期三大阶段:引入期：在公司成立最初期（一年到一年半），应以占领市场为 主要目标，采取快速渗透策略，用低价，促销等方式迅速打开市场， 由点到面，用一两类主打产品增强竞争力。成长期：在占据一定市场规模后（二年到三年），应不断扩大产 品服务类型，提高质量与服务。对于已占优势的产品服务，针对

19、价格 作出一定的调整，提高利润。成熟期：在占据市场主导优势后（三年到五年），应积极开拓新 的市场，整合已有资源，并逐渐从终端销售商转变成集渠道，中介， 服务，销售为一体的综合企业。3.7竞争分析目前对于二手市场，竞争对手主要来自几方面:淘宝，京东，当当等网上购物赶集网等各类二手网上信息发布平台乐购贸易公司主要针对的群体整个市场整个市场皖西学院主要销售方式网络销售无，仅提供交易信息本地销售交易责任个人承担个人承担团队承担第四章：市场分析4 .1 产业前景分析随着经济的发展， 大学生日常可支配收入增加， 这就使得大学生 生活用品、学习用品更新比较快。许多东西性价比很低，甚至在七八 成新的时候就已经

20、搁置不再用， 在这些同学看来， 这类物品留着占用 有限的空间，扔掉又觉得浪费，这种情况下，二手市场将会帮助他们 将这些物品卖出去， 换取部分经济来源。 而这些东西会被另一些同学 所需要， 他们或者偶尔碰到他们很中意的， 或者是有目的性的寻找这 些半成新但价格便宜的用品。 所以，跳蚤市场作为一个新兴的产业在 大学校园里盛行，并且具有可观的市场前景。目前， 二手商品交易成为了当代大学生课余生活的一大热门， 许 多学校每年都要举办红红火火的“跳蚤”市场，可见大学生对二手商 品交易的需求， 可遗憾的是校内的二手交易往往时间短暂， 远远无法 满足广大学子交易的需求。 据调查， 高校二手市场的供求双方都是

21、庞 大的群体， 对二手交易需求非常强烈。 他们手中或多或少的都有具有 使用价值但自己已不再需要的物品。 他们也有无法消费新产品看重短 暂使用价值的需求者。 一年一度的校园 “跳蚤”市场难以满足其需求， 而且，现在还未有专业化、标准化的二手服务机构，因此，在响应党 十七大“节能减排”的号召下，立足于满足高校学生交易的需要，建 立高校二手交易平台，将变得更为可行、更具必要性。于是“乐购” 大学生二手交易平台应运而生。4 .1 .1 市场细分（消费市场细分及目标消费人群细分）“乐购”二手市场全面面向所有皖西学院在校学生， 主营生活书籍类、生活类、通讯类、电子类、电脑类、运动类、时尚类、音 乐类。1.

22、 书籍类：大学教材、各类词典、各类教辅、四六级考试、 艺术辅导、各类职业资格证考试丛书、研究生考试、人文社科、 文学小说、青春励志、体育保健、时尚杂志、生活休息、时事政 治等。2. 生活类：衣物、运动鞋、自行车、电风扇、台灯、被子、 吹风机、插座、装饰用品等。3. 通讯类：手机、充值卡、充电器、电话卡、手机电池手机贴膜等。4. 电子类：电子词典、随身听、收音机、MP3/MP4相机、优盘、耳麦、麦克风等。5. 电脑类：笔记本、台式机、显示器、显卡、扫描仪、打印 机、复印机、摄像头、键盘、鼠标、音响、电脑软件、贴膜等。6. 运动类：篮球、足球、各类球拍、健身卡、登山鞋、登山 包、健身器材、运动护具

23、等。7. 时尚类：护肤品、彩妆、提包、围巾、手套、眼镜、玩具、 洗发液、表、帽子、配饰、挂饰等。8音乐类：吉他、电子琴、二胡、风琴等。同时，我们会根据客户的建议、以及我们的调查相应地开设 别的类别，根据客户不同的需求逐步完善我们的主营业务。顾客 以在校大学生，尤其是大一新生为主体。他们急需用品比较多， 开学时段是需求旺时，放假时段是进货旺时。在校大学生素质比 较高，大多数都赞成绿色生活，物品最高效率利用。目标消费人群主要有希望买到物美价廉的书籍类（我们可以 发现，许多二手书其实并不旧。反而爱读书的学生很钟情于二手 书市场）、需要及时使用的电子类生活类用品、希望以便宜的价 格买到半成新的体育类用

24、品、以及其他乐于在跳蚤市场淘宝的同 学。针对女生和男生不同的喜好，将设置不同的经营专柜。4 .1 .2 目标市场的规模和趋势经过对市场的调研，结合我校的实际情况分析，我校在校生 超过 2 万人，除此之外还有教职工等人员。而且目前我校学生普 遍反应日常生活物品比较贵，而且很多同学都说每月生活费比较 高。如果我校每周每一百个人里面有五个人有一个物品多余或者 说是废旧不想用，那么校内一个月内就会有 3200 多件物品多余， 以一件物品平均赚取 3-5 元的费用，那么一个月就会有将近一万 多元的收入，而且在这个例子中给出的是保守估计的数据，在实 际中当校内市场开拓到一定程度后就会产生影响力，利润还会增

25、 加很多，因此校内该项目的市场有很大的潜力和发展空间。在这种情况下，我们成立校园首家也就是唯一一家二手市场 经营店，在可预测情况下，我们将有可观的经济前景。而如果我 们把“乐购”市场在校园内稳定下来，我们将会占据庞大的校园 市场和可观的经济前景4.2 竞争者分析我们就我们公司市场环境以及同其他的二手市场（包括外部的， 学校内部的）竞争优势劣势做了一下分析：1、 外部市场优势（1）首先我们与我们国家的构节约型社会的大背景相适应。一 点就可以得到学校领导的支持， 进入二手市场的门槛就会降低， 同时 在大学校园这个高素质人才聚集的地方，也可以很快的被同学们接 受。（2）相对于校外的二手交易市场而言，

26、我们的商品更能贴进同 学们的生活。校外的二手市场主要以淘宝、 阿里旺旺这样的网站为主， 他们主要出售一些电子产品， 而我们可以出售更能贴进同学们生活的 产品，例如书籍、mp3、mp4、衣服，电子产品等。（ 3）此外，我们在学校里面开办二手市场可以得到同学们的支 持与信任。对于我们学生而言，二手市场是不错的选择。（ 4）还有很重要的一点，我们能提供上门服务。 劣势经验不足，由于我们是新手，第一次办二手交易市场，在某些方面 肯定会有缺陷的。资金不足，由于是在校学生，所以在资金方面没有太多的投入。 知名度不足，市场比较窄。2、内部市场对于这一点， 我们的优势就比较明显， 因为在校园内还没有这样的二

27、手交易市场，我们将是唯一一家。如果我们打通了知名度，庞大的学生市场将会对我们形成依赖 3、内外坏境综合分析一一SWOT分析根据对市场和公司内部的分析现归纳一下公司发展的优势、劣势、机会和面临的威胁，以及公司将采取的一些应对策略。 内部因素优势(Strengths)劣势 1 nternal factors1.完善的信息平(Weak nesses外部因素台来收集大高校二手1目标市场较小，Exter nal factors物品信息。2多数雇佣消费群体比较单。2学生做兼职降低运作由于是为学生主办的成本。3优质的服务使二手市场，吸引投资学生称赞，便于扩大者有一定难度。3由于市场，降低营销成本。大多数管理

28、者由学生4.目标市场较为集中。担任，缺乏管理经验。机会SO战略WO战略(Opport uni ty)1迅速通过各媒1.更加有针对性1.强大的市场2.体宣传，主要是广告，的去推广市场，将目学校里还没有这样的传单，校园网站2.建标市场细化2对于公二手市场3.以创建节立良好的公共关系，司的员工分层次、定约型校园为立足点，本市场的宗旨是服务期进行培训3由项目方便学生们的日常生校园，创造节约型校策划者合伙出资，利活，会得到学生们的园3通过雇佣的大学用国家的优惠政策进欢迎4为学生们节省生在第一时间内在校行贷款，尽量减少资了花费5国家鼓励优惠政策园宣传。金的空缺。威胁（Threats）ST战略WT战略1.二

29、手市场上交做好产品的服务1.采用广进细出易的物品质量恶很重的质量管理，充分利的方式，提供种类更要，而我们先期开展用高校学生宣传的优多，价格低的产品 2.业务顾客不了解，会势，扩大公司的影响先期运用促销策略，对我们的信誉产生怀力。让我们优质的服得到一定的市场份疑2对于些价格比务深入人心额，让顾客充分的信较咼的物品人们普遍任我们的服务和产品不信任二手市场，害3.在早期我们的产品怕上当受骗。结构中尽量减少高价物品的比重以求降低成本。从上图对公司的内外部因素分析可以看出， 作为初创的公司的我 们还面临着各种各样的不利条件，诸如投资、管理以及市场激烈的竞 争，但我们会利用我们的优势制定相关的战略级策略来

30、应对市场不断 的变化。第四章营销计划5.1 提要我们是基于校园的服务的一个跳蚤市场， 主要是对旧衣服，旧书 籍、自行车等旧货，人们多余的物品以及一些二手的商品进行寄卖 我们目前竭力免去卖家销售中的麻烦， 矛盾和误区， 向所有的买方提 供完善体系售后服务，保障交易公平，诚信度。让买方最短时间合理 价格出售自己的商品，也让买家最短时间合适价格买到最满意的商 品。我们的目标很明确，是在校园里建立一个乐购跳蚤有限公司，旨 在整合学校的跳蚤市场， 使学校的跳蚤市场实现一统天下， 不用各自 遵循自己的规则，力求取得一定的市场份额来保证未来的稳定发展， 并通过连锁经营发展成为面向高校的乐购跳蚤有限公司。5.

31、2 现状与分析5.2.1 市场情况 : 在当今大力倡导构建节约型社会的前提下， 中国的许多高校里掀 起了节约的风气。为了响应这一号召，我们想要打造节约型社会。乐 购跳蚤有限公司正是在这样的有利环境中应运而生。 闲置资源的浪费 已成为学校管理者关注的重点， 许多学校鼓励学生资源的再利用， 这 就为我们提供了可预测的市场，也奠定了“乐购跳蚤”成功的基石。 但是仍然有一定的风险性。目前滞碍我公司发展的原因主要有以下三点：（一） 信息不对称交易双方信息不对称，交易时间。 交易地点、交易金额等的限制，使得交易双方信息难以掌握。（二） 初期操作的艰难性。 由于二手商品的质量参差不齐、 数量杂多等问题， 在

32、初期操作上要花 费大量的人力物力， 处理卖方待售商品信息以及大量校内宣传， 收集 买卖双方交易信息。（三）群众的消费观念当今社会，随着物质生活水平的提高，人们的购买力也日益提高，与 此同时，人们的消费观念也有了极大的转变，再也不过去“新三年， 旧三年，缝缝补补又三年” 了，取而代之的是“追求潮流，没有最好, 只有更好”，而二手产品却与这观念背道而驰，倡导是节俭、资源的 循环利用。使用二手物品暂时恐怕不会被多少人所接受。 针对这一点, 公司正努力宣传其好处。522竞争对手淘宝，京东，当当等网上购物赶集网等各类二手网上信息发布平台乐购二手服务主要针对的群体整个市场整个市场校园学生主要销售方式网络销

33、售无，仅提供交易信息本地销售交易责任个人承担个人承担团队承担另外也有可能面临众多的竞争对手，经营管理水平上存在差距。本公司将引进先进管理方式、管理经验，聘请资深管理人士作 为常年经营管理顾问，正和内部资源，提高经营管理水平。5.2.3 SWOT 分析优势（S）1. 我们拥有广阔的消费市场，全校1万多人,人口密度大。2. 前期试销，消费者反馈良好3. 较多的二手闲置产品。 且种类多， 有生活类， 书类，电子类， 运动类，时尚类等。4. 价格低廉，物美价廉，且质量也是可以保障的劣势（ W）1. 交易双方信息不对称。2. 公司缺乏开发市场的经验。3. 尚未建立完整的渠道体系。机会（ O）1. 社会以

34、及校园大力提倡构建节约型社会。2. 随着商品更新换代速度不断加快，尤其在校园内很多商品 可重复利用，毕业生的一些旧商品也需要一个平台出售，学生对 商品的需求有明显的季节性特点 .3. 学生购买二手产品的越来越多威胁（ T）1. 消费者“先入为主”心理，现有名牌已成气候。2. 步行街的的小摊位对我们构成很大的威胁， 因为我们的低 价格相对于他们来说并没有形成大的优势。校园里的小摊位就更 不用说了。3. 街上的名牌产品在质量和服务上都胜过我们。 5-3 产品 策略5-3-1.市场需求随着商品更新换代速度不断加快，尤其在校园内很多的商品可重 复利用，毕业生的一些旧商品也需要一个交易平台出售手中的闲

35、置物品，并且大学生对商品的需求有明显的季节性的特点，虽然 商品的类型较为固定，但所需服务呈多样化的发展趋势，这些就 给校园二手市场创造了商机。二手产品的需求越来越大，大量的物品闲置，对低价产品的需求 为二手市场的繁荣提供了基础，校园内同学们对二手商品的要求 为：看重新旧程度，尽量选择成色较好的商品；对包装样式不太在意，主要是价格与实用；注重售后服务整体产品乐购团队提供的不管是有形还是无形的服务，都具有整体的概 念，我们可以用以下五个方面加以概括说明：不论是代购还是二手商品的出售，都有一个低廉的价格，做到物 美价廉，不同档次，消费者的购买不同新旧程度的商品都会获得 一个满意的价格每件商品会根据它

36、的新旧程度来实行标记化定价，仔细对商品 进行检验，保证其质量，有一定缺陷的商品不会对消费者隐瞒， 做到实事求是。我们团队以“诚信”为经营准则，作为专业的服务团队，在为 顾客提供满意的服务后，我们会收取一定的服务费，在收购二手 商品时，严格按照新旧程度已经商品质量来进行价格定位。根据不同时期市场的需求不同，我们会不断的更换商品，满 足顾客的需求，关注校园内需求变化的信息，使我们提供的商品 成为消费者及时需要的商品。并且会为消费者定期提供新商品的 型号，价格分类，为消费者带来便利。我们所提供的物品会让你满意而归，我们学生作为经营者， 会尽可能的为学生着想，整个交易过程营造着一种轻松、愉快的 氛围，

37、同时我们作为另一个身份代购服务商，我们将推出微 笑服务，一切为顾客提供满意的服务。5.4 营销战略通过集中资源、管理、地理位置优势，扩大知名度以及二手商品 交易范围，提供多项服务，增加二手商品交易数量、需求者的平均购 买量，提供快捷、舒适的服务以及有效的管理，刺激高校学生潜在需 求和购买欲望，并同时提高自身信誉。运营策略包括：加强高校二手交易平台的广告宣传，明确自身定位，大力宣传 服务的差异化以及管理的专业化。：与供应者根据物品本身协商定价，价格相对较低。 发放宣传传单、网上宣传、张贴海报，同学间口头宣传。：学校领导及老师的支持；与同学们友好的关系；新闻媒体的关 注。5.4.6 营业推广： 业

38、务规模的再扩大及影响范围的再扩大，满足 高校更多学生的需求。具体包括：a条幅宣传：（制作有“特色”的条幅）通过在学校人流量较大的地点宣传，如：在学校超市门口或食堂门口（选择在开业前 一周进行条幅宣传）可以通过此种宣传提高知名度，提前让学生 了解与接受。b:宣传页宣传：1、校园宣传：在就餐时间重点是人口聚集的路口和两个餐厅门口进行宣传页发放2、宿舍宣传：男生宿舍：派市场宣传员（男）深入男生宿舍进行宣传，可 以间隔1-2个宿舍相对发放的宣传方式进行宣传（男生交际面广,采取相对宣传策略）。女生宿舍：派市场宣传员（女）深入女生宿舍进行市场拓展，确保涵盖每个宿舍的方式进行宣传（女生交际面相对较为狭窄，要

39、增加宣传页）第六章、管理团队与公司结构6.1组织与管理6.1.1人力安排我公司人力计划是乐购对未来职工的需求和供给之间做出估计和分析。人力计划分年度计划和中长期计划。年度计划是操作计划， 是中长期计划的贯彻和落实。一般来说，就零售业而言，中期计划是 两年以上，长期计划是五年以上，中长期计划对乐购的职员的人力计 划具有方向性的指导作用。初期我企业刚刚成立，公司规模较小，且由于企业采取门店营业为主， 组织结构相对简单， 初期我店的公司结 构安排如下：总经理（ 1 名）：总经理全面主持公司的行政工作；要求确定公 司的发展方向和管理目标， 组织制订公司的发展规划、 年度工作计划； 负责组织制订和健全公

40、司各项规章制度， 积极进行各项改革， 推行岗 位责任制，不断全面提高公司管理水平；加强公司职工队伍、干部队 伍的建设， 不断提高各类人员的政治素质和业务素质； 总经理主持制 订公司年度预决算、 审批公司重大经费的开支和公司留成基金的使用 和分配方案； 总经理还应该在向公司职工大会报告工作， 接受监事会 的咨询和监督，对于提出的问题和建议，积极解决和落实。关心职工 生活，改善和提高职工的生活福利待遇。销售部经理（ 1 名）：负责公司的销售运作；协助营销总监制定 销售计划、销售政策 ; 围绕企业下达的销售目标拟写营销方针和策略 计划 ; 制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划 ; 参

41、 与市场调研预测和制定促销方案、 产品的市场价格 ; 对销售人员进行 销售培训和指导。财务主管（ 1 名）：负责制定公司利润计划、资本投资、财务规 划、销售前景、开支预算或成本标准；制定和管理税收政策方案及程 序；建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算 和财务管理的规章制度； 组织公司有关部门开展经济活动分析， 组织 编制公司财务计划、 成本计划、努力降低成本、 增收节支、 提高效益。采购部经理：负责公司的物资、设备的采购工作；负责对所采购材料质量、数量核对工作；负责保存采购工作的必要原始记录，做好 统计，定期上报；负责促销商品的选择和与卖家的谈判，并协助卖场 和企划部门开展

42、相关促销活动。宣传部经理：负责公司的宣传工作，倡导绿色消费观念，引导消 费者正确消费，目标是提伸我公司的知名度和打响我们的广告。营销部经理：负责公司的营销工作，主要包括写营销策划书，举 办营销活动，组织促销人员促销产品等内部人员安排：牛茜茜，具有团队沟通和组织能力、有思想，担任总经理。 张霞，做事沉稳，口才好，负责销售部经理职务。王琼, 担任门店的财务部经理，负责门店的财务管理与预算。李珊珊，认真细致，做事能力强，担任采购部经理。王江燕，认真细致，语言能力强，担任宣传部经理。 吴越，有思想，有毅力，担任营销部经理。6.1.2 人员招聘制度乐购有限责任公司本着 “以平凡的员工创造不平凡的业绩”

43、的原 则招聘一定数量的员工。 并与大学勤工助学建立联系， 招聘一定数量 的大学生进行以社会实践及勤工助学的形式加盟团队。重视人的价值实现之； 开发人的潜能利用之； 统一人的 思想引导之； 把握人的行为规范之； 鼓励人的创造奖励 之；构造人的环境提高之。乐购注重公司文化建设，培育员工团队精神，发挥员工的潜能。“用人所长，容人所短”。加强组织间的信息沟通，以保障信息沟通 顺畅、对称、快速；积极调配各级权力关系，以服务流顾客价值为导 向。聘请人员要求：1、采购员：热爱岗位，做事一丝不苟，要具备一定的独立处理 能力，同时得具备一定的谈判能力要求沟通能力强和观察能力强。2、导购员：热爱公司、热爱岗位，忠

44、诚于公司的事业，兢兢业 业地做好每件事；有对顾客热情主动的服务态度，充满激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你服务的同时接受你的产品； 有敏锐的 观察力和洞察力，了解顾客的心理，并清楚地知道顾客购买心理的变 化。可以有针对性地进行诱导；有高超的语言沟通技巧，具有良好的 心理素质。6.1.3人员培训培训是教育的延伸，培训具有明显目的性，培训是管理的方式与 载体，培训是管理的方式与载体，培训是形成企业文化的传承，培 训是提供知识、环境的综合体。公司将对培训进行培训评估。培训结束后由人力资源部组织新员 工测验和座谈，不合格者应参加补充培训。部门经理就部门工作引导 对新员工进行测验。不合格者需有针对

45、性的重修，一个月内如果不能 完成培训，则应将该员工辞退。新员工培训结束后，人力资源部将培 训记录归档。员工培训关乎企业的可持续发展，关乎企业的做大、做强，要从 企业发展的战略性高度来重视企业员工的培训， 突出从企业当前发展 入手，结合企业长远发展和员工自身发展。既要体现系统性，又要着重针对性，解决当前问题，促进员工培训的实效与前瞻性。6.2 薪酬奖惩制度“乐购”秉承“以人为本” 的原则，认真履行对公司员工的职责， 并希望能吸引最好的人才加入我们的团队， 并为员工提供尊重所有员 工、认识到所有员工价值的安全、温馨的工作环境、平等的待遇，并 尽可能的为员工提供更好的福利， 努力提高员工的幸福感。

46、为了实现 公司人力资源战略规划， 吸引和留住公司骨干人才， 有效的激励员工， 在人力资源战略规划的指导下， 建立对外具有竞争力、 兼顾内部公平 的薪酬分配体系，为公司的日常经营提供有力保障。我们制定了激励政策， 并以公司和员工共同发展为原则， 采用直 接和间接的、物质和精神的、以及长期和短期的多种激励。激励的形 式包括职位提升、 福利、奖金及提供多样的培训机会等。 除了在薪资、 红利方面的福利之外，在 3-5 年间，本公司采用员工认股的方式，公 司每增资一次就保留 10-15 的股份作为员工的认股比例，只要员 工在公司服务满一年以上， 即可享有这项福利。 这种员工认股的方式 一方面能够达到激励

47、员工的目的，另一方面还能鼓励大家同心协力， 共同享受成果。6.3 管理制度 为使公司系统的办公工作实现规范化、程序化、制度化，进一步 加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进乐购公 司战略目标的实现及各项业务的发展，制定一定的制度。根据国家有关法律、 法规及公司章程的规定， 特制订本公司管理 制度范本。 公司全体员工必须遵守公司章程， 遵守公司的各项规章制 度和决定。 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行 多种形式的责任制，提高公司经济效益，不断壮大公司实力。公司提 倡鼓励全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，

48、并为员工提供学习、 深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质水平。公司鼓励员工积极参与公司的决策、管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随 着经济效益的提高，逐步提高员工各方面待遇。公司为员工提供平等 的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位执行制，实行考勤、考核制度, 评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。公司提倡求真务实的工作 作风，提高工作效率；倡导员工团结互助，发扬集体合作和集体创造 精神，增强团体的凝聚力和向心力。员工必须维护公司纪律，对任何 违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究6.4 公司管理制度建立方案641 结合自身不

49、断总结任何事物的先进与落后与否都是相对的。 作为管理者，应当清晰 的认识到，其他企业管理中最好的东西，放在本企业中运用并不一定 是最好的，要树立管理中的自信：“适合自己的才是最好的”。因此， 我们在新建企业的生产经营管理初期，就应当结合自身实际和需要， 在管理工作实践中，不怕困难，不怕挫折，认真审视自己管理工作中 的不足和问题，并不断总结、完善、修正来提升管理工作水平，以建 立健全真正意义上的科学的现代企业管理制度。6.4.2循序渐进不急于求成新建企业的管理制度在管理工作过程中一般是沿着从无到有，从简单到复杂，从困难到容易的顺序进行的，所以循序渐进原则也是管 理规律的反映。贯彻循序渐进的管理原

50、则，要求做到：一是管理制度 设计者要按照管理的系统工程进行编制， 不能想当然的让制度缺失和 出现空档；二是管理者要从企业管理的实际台阶出发，由低向高，由 简到繁，通过日积月累，逐步提高管理制度的针对性和时效性；三是 管理制度要贯彻执行到企业各项工作的每一个环节中去，如行政管理制度、人力资源管理制度、财务制度等等，做到现代企业管理中责、 权、利的有效结合643 针对性和实效性现代企业管理制度强调针对性和实效性，注重责、权、利明晰。 因此，作为新建企业管理制度一旦形成将面临的最大困难是什么？归 根到底是执行力问题。长松咨询的专家在认真调查研究后， 将执行力 差的问题归结为三大方面的因素：一是领导管

51、理风格决定企业的管理 整体水平和效果；二是中层管理队伍的管理艺术和水平决定企业管理 的综合实力；三是职工对管理制度的理解和支持程度决定企业管理制 度的最终命运。第七章运营计划7.1选址与投放7.1.1地点：可以选择在距离学校比较近的服务区租店面（店面选择一定要综合考虑，例如店内采光度及店内空气干湿度等因 素），店面选择的范围较大，消费市场和消费人7.1.2店名：乐购（本实体主营校园内剩余的可再利用的物 资）7.1.3货架及存货仓库：可结合租的店面的实际情况选择相配套的货架（如书籍货架可利用某些书店的旧的货架），也可去 市区或附近的市区订购并让其负责安装；仓库应离店面较近（店 内空间允许的情况下

52、可以安排相应的空间存放），但是位置不是 考虑的首要原因，要把租金和相应的营业开支综合衡量存货点量7.1.4装修：可聘用本校装潢专业的优秀学生，既方便又可 以减少投资，而且可以为学生提供相关的实习岗位。招牌的制作与摆放：可聘用本校相关专业的优秀学生设计或 在全校范围内征订，店名暂定为“乐淘。但招牌的制作材料必是 绿色环保的，最好能利用利用某些回收资源制作物品的摆放及店面内部的装潢、设计：分类处理，不同的物品摆在不同的位置，同时做好标记。置于室内的装潢设计，要力 求简单，典雅且给人一 “柳暗花明”的感觉硬件设施：货架、柜台、电脑（暂定）、椅子、账本、各种 零散设备（前期资金不允许下可暂时没有，但是

53、步入正规后应该 配置）7.2初期管理规划人力资源管理公司建立初期，本着迅速打开市场的原则，我们将建立较为刚性的人力资源规划：7.2.1人员招聘本着吃苦耐劳，对工作热爱的原则，优先录用积极进取，喜欢挑战的员工。722人员储备同时企业将建立人力资源库，以适应市场的瞬息万变，并作出相应的培训计 划，以确保企业在面临生产、服务或销售扩张性机遇甚至管理结构出现异常变动 的情况下，能够从人力资源库中满足各部门的人才需求。7.2.3上岗培训机制在员工上岗前对其进行培训，并且随着科学技术的发展公司将定期对员工进 行岗位培训提高员工的工作能力，增强他们的工作自信心；对于在工作中表现突 出、较优秀的人才实行重点培

54、训。此外，公司还对部分优秀员工参加行业内的各 项活动，带薪出去考察学习；如有机会还可到国外相关企业进行考察，以获取更新更多的行业知识。推动本公司的发展壮大。7.3货源渠道7.3.2经营一些小商品的买卖7.4价格定位具体情况具体对待。书籍类物品比收取时提高15%左右的费用，电子类产品提高 20%元左右或者以上的费用，运动类15%元以上的费用。其他产品依据实际情况而定，各个系列物品的出售价 格也会因市场价格的变动将会有所调整。7.5客户管理乐购的团队是一个具有相当管理和营销知识的团队，对于客户能有较大程度的把握，对客户进行了具体的划分经初步分析，主要消费群体可分为以下几类 ：1. 带来大量现金流量且进行不定期购买的顾客（书籍、日常用品及中介服务需求者）2. 一次性购买金额较高的顾客（大型电器购买者）3. 认同企业文化的顾客（校方及固定定期物品购买者）针对重要客户，应该进行信息入库，重点培养和保持。7.5人员招聘：7.5.1营业员（2-3名）要求（1）经济管理类学生优先；（2）形象好，气质佳，口齿伶俐；（3）贫困生优先；（4） 工作积极认真，有较强的责任心。7.5.2兼职市场宣传员（待遇可按市场宣传和策划的次 数而定，4名）要求（1）要有一定的宣传、策划能力和相关经验， 工作认真 负责；（2）营销专