业务人员培训资料(汽车租赁行业)

1、市场人员培训资料提纲1强烈的事业心和积极的心态对自己所从事事业的认可每一个成功的企业在创业之初，都会设立一个宏伟的目标，这个目标不是说公司要赚多 少钱，而是我们可以为客户创造什么样的价值。我们公司的目标就是成为深圳乃至珠三角 地区众多企事业单位的后勤服务车队，成为个人租车出行的上佳选择，通过我们的专业化 和提高车辆使用率为客户节省车辆使用成本。现在全国有1000台车辆以上的租车公司5-8家，目前在深圳我们公司是最大的一家。我们公司从05年开始的30多辆车到目前的6000多台车，6年时间足足增长了 5000多台，特别是2010年增加到4000台，到年底要增加到 10000台。我们从这些数据中可以

2、看到赢时通在汽车租赁方面的投入和公司对这个行业寄 于的希望。所以我们所从事的是一个大有可为的朝阳产业。而这些挂牌租赁车辆和社会上 形形色色的蓝牌车比起来，仅仅是冰山一角；随着政府打击力量的加大，将会给未来的汽 车租赁行业提供一个更为广阔的空间。因此，我们有理由也有信心对我们所从事的事业抱 有强烈的希望，我们来到公司不是暂时的权宜之计，不是把公司和现在的一份工作当做一 个过渡；而是期待在公司、在汽车租赁这一领域实现自己的价值。所以，大家在任何时候 都不要说自己只是一个打工的，而是要把自己摆在事业的主人公位置上。对工作对事业没有主人公精神，就不会有坚韧的原动力和坚决的执行力，而这恰恰是取得个人成功

3、的关键 因素。靠听天由命从来都只能得过且过。个人心态的调节我们拥有广阔的事业前景，这说明我们拥有发展的基本条件，是客观条件。另一方面， 我们要有把握这一客观条件的能力。我们有车辆资源、有服务团队，而客户有用车需求， 这就构成了一个完整的供应链；我们需要完成的工作就是首先让客户知道我们，把我们的 信息传递出去，成为客户的选择之一。通过我们的“专业、热情”，来赢得客户的忠诚度。大家都在谈品牌建设，都想宣传品牌，品牌的三个构成要素就是知名度、美誉度和忠诚度。 这也是我们的市场战略：通过传递信息来扩大我们的知名度，通过与客户的接触来树立我 们的美誉度，通过客户的满意来建立忠诚度。但是在我们的品牌建设过

4、程中，会有同行业 来和我们竞争。我们要做的就是比竞争对手更强，而不是等竞争对手倒下，这需要我们付 出更多的努力和精力。中国有一句俗语-一份耕耘、一份收获。这句话在整个过程中来看是至理名言， 但是 放在局部，就会有些许出入了。这就意味着我们在一段时间内付出了很多，可是收获却不 尽人意。在这里我只是为大家做好这个思想准备，而不是消极的认为没有收获的结局也是 可以接受的。面对这种情况，我们只有两个途径来解决，那就是坚韧和完善。坚韧是因为 我们前方的希望和自己心中的信念。以我个人从事汽车租赁6年的经历来看，我并不担心我们找不到新客户，我只担心我们的服务没有做好。在我们持之以恒的工作过程中，要注 意改进

5、自己的工作思路，尤其是在局面比较被动的情况下。中国的市场经济发展到现在， 产品饱和度和生产力水平都得到了很大的发展，因此在传统行业很难再出现营销神话的现 象了。现在的营销，是一个在竞争中完善，在积累中发展的过程；只要大家在公司的正确 的经营思路的引导下努力工作，成功将是一个水到渠成的必然结果。在日常中大家可以采用大声谈笑， 和朋友聊聊天，唱唱歌等活动来排解工作的压力。 在公 司的业务上去之后，公司也会多组织一些活动，一方面有助于大家排解工作压力，另一方 面可以增加公司的凝聚力和员工对企业的归属感。正确看待和公司之间的关系在深圳这样一个特殊的地方，人员的流动性很大，生活的压力又让人显得很浮躁，因

6、此 很大一部分人总是在抱怨。抱怨工作难做，抱怨工资不高，在这种抱怨下慢慢地就对公司 失去了归宿感，也就渐渐地失去了工作的动力，更不用说找到工作的乐趣了。公司是一个 平台，是一个我们学习的平台，给我们施展才能和实现自己报复的平台。公司和个人之间 的目标是一致的，都是向前发展。汽车租赁是一个利率比较低的劳动密集型行业，靠管理 和服务提高利润率，靠规模提升盈利额。在公司的规模在业务的推动下，发展起来，壮大 起来了，员工的待遇自然会得到相应的提升。 因此，我们对公司必须要持有一颗感恩的心， 和公司领导保持一条心，通过集体的智慧和努力，以达到公司和员工一同进步的目的。2有效的工作方式信息传递的有效性在营

7、销领域有一条八八理论，就是说每八条信息，大概会有一条是有效传递的。而八条有 效传递的信息，会带来一个潜在的客户。每八个潜在客户会有一个达成销售。而一个公司 百分之八十的业务会通过百分之二十的老客户来完成。信息传递是我们营销工作的第一步。公司现在已经有了一些有效的信息传播途径，如设立咨询宣传点、派发宣传卡片、在网上 发布租车信息帖子等。这些都是很直观的传播方式，但在实施的过程中，要注意给客户提 供有吸引力和一致的信息。关于新的信息的内容，会在和公司领导协商后再提供给大家。 信息传播与收集的多渠道化以上几条传播方式偏向于个人临时用车，在这里补充一些信息传播的途径，主要是针对公 司团体客户：1）规模

8、比较小的公司，往往人士和后勤是一个部门处理，因此可以通过各种招聘网站收 集客户信息。尤其是注意对外资企业的资料收集。 对于在网上可以查到联系人的客户， 要采取登门拜访的方式。注意记下客户的邮箱、电话、传真、联系人、地址等联系方式，实行有周期性的长期跟踪传递。2）注意与相关行业的客户资源共享。比如修理厂，每个具备一定规模的公司都有指定的 修理厂。汽车4S店，与销售人员建立联系，他们也会接触到很多有租车需求的客户。3）停车场。主意偏向于与商务车驾驶员接触，他们一般是公务用车的司机。找到他们就 可以找到对方公司的车辆主管人员，以个人利益为承诺。4）针对一些大型的著名企业，也可以采用第 3条的方式，慢

9、慢接触、慢慢联系。开展长 期公关营销。机会把握能力1）给客户提供差异化的产品。差异化是和竞争对手相比较而言的。需要按照客户的要求来设计产品，要做到比原来的供应商优秀。2）对客户公司和客户自己的回报。利益是把双方捆绑在一起的最有效途径。业务人员需 要主动，不要等客户来开口。3）提高自己的业务素养。4）尽最大努力寻找和客户单独见面的机会。5）报价书的规范、全面及卖点呈现。（代表性客户、公司规模、报价分析、公司做成范例）车辆服务承诺3熟练的业务知识报价（购车价、折旧（平均折旧和递减折旧）、资金利息、保险、常规维修保养、养路费、 年审、车船税、司机服务费、司机加班费、停车费、洗车费、燃油、车辆管理费、

10、发票税、 公司利润）车型（新车价、颜色、手拨或自动拨、座位数、车龄、大致行驶里程、百公里油耗）地形（主要熟悉个地区之间的里程及告诉公路过路费，整理成册，各业务人员贴于醒目 地点）多样化的服务只要是客户的需要，我们就尽全力按照客户的服务方式去满足，积累客户信息租赁认识采用之前的稿件行业概况主要偏向于深圳地区各代表性租赁公司的租赁价格及公司规模等4个人形象自然形象行为举止、音容笑貌树立起来的形象专业、真诚、热情。换位思考。体现一个人的价值之处就是为别人创造价值。5对公司的责任感主动维护公司利益和形象。忠诚是美德。是获得别人尊重的必要条件之一。对公司提供 的服务有完全的信心。不要在客户面前说公司的不

11、足之处，这样给客户的感觉不仅客户不会把你当朋友， 反而 会瞧不起你和公司。需要敬业。要很认真的完成每一项工资，这样会赢得别人的尊重。6店面形象的建设硬形象卫生、整洁、简练软形象工作人员的工作面貌。个人不赞成大家安安静静的坐在这里循规蹈矩， 做销售靠的是热 情，热情的一个主要来源是快乐。所以我个人提倡大家快乐的热火朝天的工作。 工作之 余大家可以畅所欲言，积极交流工作心得。齐心协力把公司的事业做好，大家的个人待 遇就会水涨船高。公司会维护每个员工的利益。7公司报价信息的共享。防止不同人员重复报价和报价的差异化。同一家公司，给客户报出不一样的价格，给客户的形象就是管理混乱。一家管理混乱的 公司客户不会相信你的服务。推行业务跟踪到底