汽车美容装饰加盟连锁店创业项目计划书

1、汽车美容装饰加盟连锁店创业计划书目录一、企业概况二、创业者个人情况三、企业构思四、市场评估五、市场营销策略及计划六、企业业务流程七、企业组织八、企业财务（一）固定资产（二）流动资金（月）（三）销售收入预测（1 年）（四）销售和成本计划（五）现金流量计划九、创业行动计划一、企业概况主要经营范围：一新车开蜡二汽车封釉美容三漆面打蜡四漆面抛光五底盘装甲六汽车内饰桑拿七汽车漆面划痕修复八车内真皮制品的护理九光触媒内室杀菌消毒十轮胎翻新十一车身彩贴十二汽车内部装饰十三汽车防爆膜十四安装倒车雷达十五中央门锁十六防盗器十七全球卫星定位系统(GPS)十八汽车隔音十九真皮座椅企业类型：生产制造零售批发服务农业新

2、型产业传统产业其他服务类二、创业者个人情况以往的相关经验经历（包括时间）：无，需后期培养教育背景，所学习的相关课程（包括时间）：学历：大专相关课程：机械设计与制造三、企业构思特福莱汽车美容装饰连锁，源于美国芝加哥的一个家族企业。经过100多年的迅猛发展，由全球500强企业之一的亚什兰国际集团汽车产业研究中心的全面介入，负责特福莱美容、装饰、养护、改装等 系列产品的开发与服务支持，至今成为享誉全球的汽车服务连锁品牌， 加盟店遍及美洲、欧洲、亚洲的六十个国家和地区。特福莱汽车服务(中国)连锁总部，最早创立于 1997 年，是中国近十余年来最具规模、诚信和可持续发展的汽车服务连锁品牌。特福莱在中国汽

3、车后市场创 下八个之最：最早的汽车服务品牌，最大的汽车服务阵容，最全面的 汽车服务体系，最专业的汽车服务流程，最综合的汽车服务培训，最 务实的本土化投资模式，最具规模的物流平台和最高的品牌合作价值。特福莱在中国汽车后市场创下八个领先：领先的汽车服务品牌，强大 的汽车服务阵容，全面的汽车服务体系，专业的汽车服务流程，综合 的汽车服务培训，务实的本土化投资模式，更具规模的物流平台和更 高的品牌合作价值。加盟连锁世界发达国家经过证实的现代经营管理 模式，投资成功概率比较大因此，我们决定采取加盟连锁这种经营管 理模式来运营我们的“特福莱汽车美容装饰加盟连锁店开封市分店”。四、市场评估目标顾客描述：目前

4、我国 60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。市场容量或本企业预计市场占有率： 根据欧美国家统计，在一个完全成熟的市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占 20%，零部件供应的利润占 20%，而5060%的利润是从汽车美容业中产生的。据经销商介绍，现在做二次装修的车主已经达到 6070%，尤其是一些经济型轿车的车主更注重汽车的装饰。以北京为例，北京目前私家车拥有量近百万，以每辆车美容费 3

5、000 元算，北京 100 万辆轿车美容市场整体就达到 30 亿元左右。市场容量的变化趋势：美国通用公司认为，到 2025 年，中国可能成为世界上最大的汽车市场，汽车美容业的商机前景广阔。 另据央视调查：目前我国 60%以上的高档私家车主有汽车美容需求；2010 年，中国汽车售后服务市场规模将达 1900 亿元。所以汽车美容行业发展“钱景”十分惊人。不难看出，随着我国汽车大量进入家庭，人们的生活水平逐步提高，汽车文化的日益普及，汽车美容养护业将迅速崛起，并发展成为我国服务业的一个新兴支柱产业。因此，汽车美容养护业不仅是服务业领域的朝阳产业，而且也是渴望勤劳致富者的黄金产业。本企业相对于竞争对手

6、的主要优势： 品牌优势：加盟公司有一定的品牌忠诚度，强大的品牌优势。市场优势：有效的广告策略，宣传的效果较好。总公司提供一定的便利条件，完善的制度和定期的员工培训。产品优势：总公司提供高质量的产品。品质优势 技术优势地理位置优势管理优势 环保优势本企业相对于竞争对手的主要劣势： 加盟费较高。缺乏自主品牌局限性较大，不能自主选择产品，品牌和价格。五、市场营销策略及计划（一） 营销策略： 我们集中力量于郑开市场，并服务于各个档次与型号的汽车。 我们的顾客往往希望得到高层次、高质量的最为出色的服务。我们则为他们带来了一种现实可行的解决办法，使他既削减了预算又很好地控制了污染 一个合理的价格将反映产品

7、的质量和价值。价格问题是我店所面临的最为重要的问题。我们从总部那里获得适合的产品并将这一价格维持下去是最基本的。这也是我们决定引进一种产品的关键问题之一，我们首先要保证我们的成本与售价成比例，因此我们必须使所进的产品有利可图，这才能使我们始终保持合理的售价和较高的利润。 由于我点采用的是总店统一配送方式，因此这将大大缩减我们的采购等费用，这就降低了我们的成本，提高了竞争力！ 短期目标是制造足够的影响并使业绩提升，这将通过以下几种方法做到：免费洗车，办理会员卡，活动打折、赠送礼品、搞宣扬、印制传单，商品促销等。（二）营销计划1. 产 品产品或服务主要特征汽车美容全车封釉、汽车桑拿、底盘封塑、无水

8、洗车、电脑洗车、电喷镀膜、底盘装甲、划痕修复、皮革上光、轮毂增亮汽车装饰快速补漆、汽车贴膜、汽车天窗、隔音工程、汽车音响、倒车雷达、防盗器等为主2. 价格产品或服务成本价销售价竞争对手的价格汽车美容100200220汽车装饰100 到 5000200 到 10000220 到 11000折扣销售满 1000 打 9 折赊帐销售会员可赊账，并在规定时间内还清。3、地点（1）选址细节：地址面积（平方米）租金或建筑成本南通市崇川区五一路1508000/月（2）选择该地址的主要原因：车流量大房租便宜（3）销售方式（选择一项并打）：将把产品或服务销售或提供给：最终消费者 零售商 批发商（4）选择该销售方

9、式的原因：最终消费者，我们相当于售后服务人员推销发传单成本预测1000广告贴广告成本预测1000公共关系送礼物成本预测10000营业推广打折成本预测200004. 促 销六、企业业务流程一、接待礼仪迎送客户的环节在汽车美容店是最基础的一个环节，也是体现美容店的专业性、规范性的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，只有这样才能为下一步的营销工作打下良好基础。并建立长久的固定客源。1、主动迎接当客户走进美容店时，前台接待的员工应主动的迎接并热情地问候：“您好欢迎光临！”同时将客户引导至客户休息室并进行交谈。2、热情接待接待客户时应热情、主动、大方、面带微笑，客户进入休息室后要

10、请客户入座，并倒水或泡茶。然后进行交谈询问客户的需求，同时把店面的名片递给客户，注意递交名片时应用双手递交。如果店面的客户较多，不要因为客户比较熟悉就应先接待，这样做新的客户会对你的这个做法产生反感，应以先后顺序进行。在日常经营时如有客人要找的员工不在，这时要明确告诉客户该员工的去向，或者当面给该员工打电话并询问何时回店， 也可以请客人留下联系方式并告诉客户，等该员工回来尽快让他与您联系。客户的车辆在美容店进行美容等项目时，可为客户提供消遣的书报等。有条件的话可以在客户休息室配置几台电脑供客户使用，在电脑里存放店面的企业文化，项目介绍、办卡方案、施工案例等资料，这个也是一种营销方案，在消磨时间

11、的同时客户就可以了解汽车美容的概念，也可以请客户观赏店内精品区的汽车用品以及美容产品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌不要过度推销产品，一个产品或者项目反复的推销这样会使客户感到厌烦。3、积极引见当客户需要汽车美容服务时，接待员应将客户引导至收银台并告知相关的负责人给其客户填写相关的施工单据。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接

12、待人员应先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。二、接交车礼仪1、接车礼仪（1）车主驾车监进工位时，接车人员应主动迎接，并用正确规 范的手势将其引导至停车施工位置。车停稳后，并站到驾驶门旁用左手开门右手做防护动作手心向下举起放到驾驶门与车顶相平的位置，（3）提醒车主随身带好贵重物品及把车窗关好，等客户下车后 把车门关好，（4）引导客户进入客户休息区并详细询问客户的需求，并熟练 的报出服务项目的价格，也可根据对其车辆的实际情况，向客人推荐其他服务项目

13、；2、交车礼仪（1）交车时，主动向车主介绍施工项目的效果及维护期的注意 事项，如镀膜施工后要提醒车主 24 小时之内车辆漆面不能沾水 7 天内无需洗车等事项；（2）向车主介绍日常护理知识。如漆面镀膜要定期反店进行漆 面镀膜保养等；（3）送客时，应站在右后方用正确的手指引导车辆车里施工工 位，站在右后位置驾驶远从倒车镜内可以看到你的位置，不要站到正后放驾驶员的盲区，当车经过身旁离开时，应挥手致意。三、操作服务礼仪1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产 品功能和保养常识；2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物、不可偷窃、隐匿。四、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常

14、工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然， 打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。1、接电话程序2、接电话技巧（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。（2）如由于周围的噪声或电话线路异常

15、，听不清对方讲话，应 说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机 接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过 5min 再打。（4）电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。3、接电话注意事项1）电话铃响应尽快接通对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开

16、，对所在美容店也会有好印象。2）保持喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。3）声音清晰明朗打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。4）了解来电话的目的在工作时间的每个电话都十分重要，不可

17、敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。5）认真清楚地记录通话内容记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。6）挂电话要礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。 七、企业组织企业将登记注册成：个体独资企业个体工商户有限责任公司个人独资企业其他合伙企业拟定的企业名称：特福莱汽车美容装饰加盟连锁店企业将获得的营业执照、许可证：

18、 道路运输经营许可证20 类型预计费用 汽车美容许可证20企业的法律责任（保险、员工的薪酬、纳税）： 种类预计费用 企业财产保险100000职工保险50000岗位职责表岗位工作说明所需素质或技能人数薪酬汽车美容吸引消费者的货品方案（1） 工作的知识和110000店店长营造“气氛好”“便利”的卖场让顾客有行家的感觉技能 （2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新精品组协调员工与客户纠纷，发现问题及时上报做好商品的出库， 入库，库存的管理和核销工作54500机修组设备的定期保养维护保管， 安全施工，文明施工，不 野蛮施工，不违反规定运用专业设备，规范的操作流程及熟练的技术53500装 饰

19、 组保持车辆清洁度保持车间干净无尘， 节约用料，避免因工损伤车上硬件53000美 容 组注意安全作业，安全第一， 做好洗车房淤泥清除工作 和玻璃的清洁工作高质量完成洗车， 擦车及美容项目工作53000合伙（合作）人与合伙（合作）协议：内条款容合伙人我你他出资方式现金现金现金出资数额与期限5w5W5W利润分配和亏损分摊按股份按股份按股份经营分工、权限和责任市场管理后勤八、企业财务（一）固定资产1. 工具和设备根据预测的销售量，假设达到 100%的生产能力，企业需要购买以下设备：名称数量单价总费用（元）举升机16800-75007500烤漆房122000-4000040000电脑洗车机133800

20、33800扒胎机12400-33003300轮胎平衡器12500-30003000吸尘器1560-13001300打蜡机1100-130130充气泵12000-30003000封釉机1150150抛光机1150150电动扳手1150-240240浴巾（纯棉）252005000热风枪（贴膜用）1150-250250相关洗涤液及汽车美容产品若干喷泡机1450450供应商名称地址电话或传真特福莱汽车服务连锁机构北京市海淀区杏石口路 15 号400-6281-6282. 办公家具和设备办公室需要以下设备：名称数量单价总费用（元）电脑135003500条码打印机115001500条码枪1300-5005

21、00汽车美容管理软件1300-12001200激光打印机115001500项目价值（元）年折旧（元）工具和设备800000740000交通工具4000060000办公家具和设备82009800店铺2000040000厂房3000045000合计8982008948003. 固定资产和折旧概要（二）流动资金（月）1. 原材料和包装名称数量单价总费用（元）喷漆21501050膜贴60754500车蜡2420480清洁剂1250600供应商名称地址电话或传真美车堂汽车美容装潢材料批发中心晋中市介休市150035431022.其他经营费用（不包括折旧费和贷款利息）项目费用（元）备注业主的工资12000

22、0一年雇员工资660000一年租金80000一年营销费用32000一年公用事电话500一年电800一年水1000一年网络1200一年维修费20000一年保险费2000一年登记注册费3000一年合计920500一年（三）销售收入预测（12 个月）销月售情份销售的产品或服务况123456789101112合计洗车销售数量6006006006006006006006006006006006007200平均单价252525252525252525252525300月销售额150001500015000150001500015000150001500015000150001500015000180000

23、倒车雷达销售数量55555555555560平均单价5005005005005005005005005005005005006000月销售额25002500250025002500250025002500250025002500250030000中控防盗销售数量55555555555560平均单价3003003003003003003003003003003003003600月销售额150015001500150015001500150015001500150015001500底盘装甲护理销售数量55555555555560平均单价1000100010001000100010001000100

24、0100010001000100012000月销售额50005000500050005000500050005000500050005000500060000豪华真皮改装销售数量11111111111112平均单价40004000400040004000400040004000400040004000400048000月销售额40004000400040004000400040004000400040004000400048000封釉销售数量101010101010101010101010120平均单价8008008008008008008008008008008008009600月销售额80

25、008000800080008000800080008000800080008000800096000臭氧消毒销售数量303030303030303030303030360平均单价505050505050505050505050600月销售额15001500150015001500150015001500150015001500150018000合计销售总量6566566566566566566566566566566566567872销售总收入375003750037500375003750037500375003750037500375003750037500450000（四）销售和成本计

26、划金项额（ 目月元份）123456789101112合计销售含流转税销售收入600006000060000600006000060000600006000060000600006000060000流转税（增值税等）500500500500500500500500500500500500销售净收入550005500055000550005500055000550005500055000550005500055000成本业主工资800080008000800080008000800080008000800080008000员工工资1500015000150001500015000150001500

27、01500015000150001500015000租金800080008000800080008000800080008000800080008000营销费用500500500500500500500500500500500500公用事业费（电/电话/水/网络）100010001000100010001000100010001000100010001000维修费500500500500500500500500500500500500折旧和摊销费400400400400400400400400400400400400贷款利息50050050050050050050050050050050050

28、0保险费100010001000100010001000100010001000100010001000登记注册费100100100100100100100100100100100100原材料（列出项目）200020002000200020002000200020002000200020002000其他（列出项目，如交通费等）100100100100100100100100100100100100总成本361003610036100361003610036100361003610036100361003610036100利润税费企业所得税5005005005005005005005005005

29、00500500个人所得税505050505050505050505050附加税费505050505050505050505050合计其他600600600600600600600600600600600600净收入（税后）184001840018400184001840018400184001840018400184001840018400（五）现金流量计划123456789101112现金流入月初现金100001000010000100001000010000100001000010000100001000010000现金销售收入375003750037500375003750037500375003750037500375003750037500赊销收入500050005000500050005000500050005000500050005000贷款100001000010000100001000010000100001000010000100001000010000其他现金流入500050005000500050005000500050005000500050005000可支配现金（A）100000100000100000