高效沟通策略培训-沟通技巧课程课件

1、高效沟通策略培训-沟通技巧课程,高效沟通策略,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,第一讲 沟通的基础,相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,1、沟通的重要性,使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解； 减少互相猜忌、凝聚团队情感； 疏导人员情绪、消除心理困扰； 了解组织环境、减少革新阻力； 收集信息、使团队状况共有； 增进彼此了解、改善人际关系,化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,管理就是沟通：“两个70”之说,企业管理者70的时间

2、用在沟通上； 企业中70的问题是由于沟通障碍引起的,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,2、影响组织沟通的因素,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,链接：沟通漏斗原理,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,3、沟通与协作的五大思维,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,4、沟通：鼓舞对方达成行动,是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定 信息,理解”

3、了 的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,5、沟通步骤：编码、解码、反馈,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,6、沟通的三种表现,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,第二章 沟通的策略,生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,1、说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听； 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄

4、清,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,2、善用亲和力,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,3、同理心沟通,同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,第三讲 纵向沟通,沟者，构筑管道也；通者，顺畅也,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,打油诗,上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级

5、不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,你的上司怎样看你,自动报告你的工作进度让上司知道 对上司的问题，有问必答让上司放心 努力学习，了解上司言语让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划让上司进步,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,接受工作三个步骤,主管呼叫用有朝气的声音立刻回答。 不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。不要把某件事不会做当成拒绝的理由；不要

6、把没时间作为藉口。 记下主管交办事项的重点 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。 理解命令的内容和含义 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认。尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解。要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,写下来，问清楚，说明白,复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 会说“一、二、三”; 重视讲话的次序：结果、总结，

7、别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说； 学会简单与精准,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,复命：及时复命，让业绩不打折,四小时复命制： 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。 具有复命精神的企业作风： 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。 复命精神能够解决的问题： 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。 复命注意事项 结果过程（原因）补充； 客观准确、用数

8、据说话； 尊重上司的评价，不要争论,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,学会倾听上级,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,链接：为什么我的建议没有采纳,人微而言轻； 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度，而没有站在上司的角度思考； 也许我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件； 或许是上司站在成本、全局稳定性、时机等其它要素考虑，必须暂不采纳的妥协； 自己的建议还不能切中要害，它还不是上司满意的答案； 有时候自己的建议本来就不对，不要以为自己的看法一定比上司高明； 或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你； 即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。好比下棋，旁观者清，总有好与坏；决定人是要负责的，建议人等于

9、没有责任,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,如何与下属沟通,处理认同要求承诺 处理不关心了解需求 处理疑问讨论完善 处理反对尊重平等、探究理解、利益说服,与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,如何提出你的批评,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,第四章、横向（跨部门）沟通,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,功夫在诗外”的启示,优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运

10、作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门,知己知彼、百战不殆,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,部门间横向沟通要点,多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起,严于律己、宽以待人,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,了解其他部门运转,多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考； 部门经理给自己订一

11、个总经理的奋斗目标,格局决定结局,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,创造横向沟通环境,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通； 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通； 成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作； 互派主管到其他部门兼职； 岗位轮换最有效的方式。 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,第五章 化冲突为双赢,根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。这个团队的绩效会最优吗,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,如何处理冲突,高效沟通策略培训-沟通技巧课程,建设性冲突与破坏性冲突,高效沟通策略培训-沟通技巧课