论供电企业电力营销管理技巧的研究_优秀论文

1、 论供电企业电力营销管理技巧的研究 电力也是一种商品，它的不同之处在于它无形且不可储存性，同时电力独有的产、供、销三步一体化使其从根本上区别于一般商品，也因此而要求电力企业用不同于一般商品的思想来制定营销策略和措施。尤其是二十一世纪以来，市场经济呈现快速发展趋势，而各地区的电力市场并未表现出同样的活跃，反而忙于和各种新型替代能源之间展开激烈竞争，急需科学合理的营销理念。因此，电力企业要想在如今的市场环境下求得可持续发展，就必须加强对电力营销管理和营销策略的深入研究，这对于企业生存发展具有重大意义。 1.电力营销管理的重要性 在市场经济的大背景下，电力企业要想跟上时代的脚步，就必须深入革新电力体

2、制，使之适应市场化发展，其中包括在不断更新的市场经济背景下，具体分析如何确定企业形象、企业效益等问题。要保证企业的经济效益，企业的营销管理要适应于市场经济发展，企业的生产活动要服从于电力营销的要求。电力营销工作质量的高低紧密关系着企业的生存发展，并直接影响着企业的竞争力，企业最终能取得怎样的经济效益也正由于此。因此，电力营销作为电力企业最主要也是最重要的一项核心业务。 2.电力营销管理工作的现状分析 2.1营销信息化不符合当前的管理机制 信息化时代主打的是快捷、方便以及高效，它的特点就是处理信息统一化、标准化。可是目前的用电业务不是流程环节太多就是程序过于复杂，而本身的管理工作又十分粗糙，用户

3、填写的基础信息资料不详，营业档案也不够全面，这些都大大的导致业务传票无法正常传达，从而导致相关信息无法正常共享。 2.2市场营销管理意识不高 从实践当中我们可知，在电力企业身上我们看到了很多国有企业的常见问题，譬如说缺乏竞争意识、管理理念传统以及内部管理制度混乱等等，同时认不清时势，对自以为的垄断地位深信不疑。分析眼下的电力市场，不管是从生产、经营还是管理理念来说都是相当传统的，也没有从客观市场需求的角度来考虑问题，而另一方面，电力企业的工作人员根本不具备创新意识，同时也不懂市场营销得策略，所以通常都是在没搞清楚市场情况的背景下，然后不管不顾的开展一系列活动，因此极容易出现营销管理相关的问题。

4、 2.3电力市场缺乏科学规划指导。 电力营销工作一定要先有科学的规划与指导，然后有计划、有秩序地开展。而且，电力企业通常在开展营销之前不做深入的市场调研，往往导致选择了错误的营销目标。因此，电力营销如果没有科学地规划指导，不细分市场，就无法正确的捕捉到市场商机，正确的找到目标市场，使得市场营销工作质量不高。 2.4营销人员素质低下 目前，电力企业必须要重视员工素质这一问题，提高营销人员的服务意识以及服务质量，让员工认识到为客户提供优质服务是企业的宗旨，不能态度繁衍，因为员工素质不高，使得企业信誉受到威胁，影响企业在市场中的竞争力。 2.5信息系统存在缺陷及风险 第一，技术风险。比如有时候会出现

5、遗漏统计电费或者重复统计电费的情况；第二，误操作风险。比如系统操作人员在更改电价标准的时候由于出现错误，使得电费误算的风险；第三，违规操作风险。违规操作风险是指有些操作人员或者是系统维护人员利用工作之便，采用隐蔽性极强的技术手段，蓄意更改某些智能更高的数据，从而产生风险。 3.加强供电企业电力营销管理的具体方法 3.1形成电力营销品牌，打造服务形象 首先，要努力改变工作作风，塑造电力企业体贴的服务形象。实事求是为社会服务，欢迎社会各界人士的监督，通过电力营业窗口的工作人员的良好服务态度以及精神面貌来诠释电力行业全心全意为人民服务的宗旨，以此来宣传电力企业的服务形象。其次，充分利用各种渠道，大力

6、宣传电力企业营销品牌。电力公司可以利用各类媒体来宣传自己的电力商品，传达电力商品经济安全、方便高效的优势，为电力商品打造牢固的用户基础，扩大用户的电力需求。 3.2加强拓展市场份额 3.2.1采取灵活的阶梯电价，扩大市场份额。 电力企业可以结合市场经济的特点，针对整个电力市场，给电价做一次深层次的细分，即弹性、刚性以及敏感这三类市场。想对当前的电价做出相关的调整，电力企业可以实施下列措施：对于那些大工业型的用电客户，基数之内为正常电价，而且高峰期要给予优惠电价，这样做的目的是为了更好的牢固工业用电市场；不同的时段实行不同的用电价格，具体的实施手段可以通过经济学里面的杠杆原理来进行区分。就当前居

7、民用电而言，就可实施分时段电价与阶梯电价，督促居民合理用电、节约用电；对于那些制冷或者制热的蓄能设备，也应该采用分时段电价；对于用电性质不一样的客户，也要实施不一样的电价定位；除此之外，同一个用电网要使用同一个价格，而且能够直接输送到农村，以此加大农村的用电市场份额。 3.2.2推广用电，提高电能的使用率。 社会在不断地向前发展，人们也越来越在意生态环境的质量，电力企业要充分认识这一点，并以此为契机，大力传播电能的好处，并发动其他相关部门，联合宣传相关的电力知识，使居民树立低碳环保、节能减排的消费理念，力争一步步做到用电来替代传统的燃气和煤气，加大在能源消耗当中电力所占的比例。 3.2.3细分

8、用电市场，突破重点市场。 电力企业应根据社会发展在不同时期的不同需求，重点培养一些市场。然后在此之后的五年、十年以内，重视普通用电市场和大型用电市场的开拓，普通用电市场主要是指居民的热水、供暖、烹饪等方面的电气设备，而大型用电市场就是指电锅炉。 3.3提高电力营销人员的综合素质。 就目前的电力营销而言，营销人员的综合素质依然十分低下，电力企业最好是开展定期培训营销人员的活动，不仅要大幅提升营销人员的专业技能，还要提高他们的计算机网络技术，培训要注意营销策略和营销理念的培训，促使营销人员认识到营销的重要性，然后才可以采用不同的手段增强电力营销的能力。 3.4建立适合市场经济的电力营销体系 作为电力企业而言，首先必须要有一套适合在市场经济里发展的电力营销体系。因为市场对电力有着相当大的需求，以往电力企业实行的是配送法，这样传统的电力供应如今已无法迎合市场的需求。所以，为了满足市场的发展需要，我们可以把之前的用电部门改变成积极服务于市场的营销部门，不再是被动的向市场销售，实行以客户服务中心为重点的主动的电力营销管理体制，这一体制要包括主营系统、监督系统以及支持系统，三者缺一不可。另一方面，电力企业要由内向外，彻底转变思想观念，注重以人为本，积极走向市场，这些都需要企业不断的发展与改进。