2021年[移动营业厅创建学习型班组主要先进事迹]

1、移动营业厅创建学习型班组主要先进事迹 主要先进事迹 _营业厅是xx区中心营业厅，也是目前xx省唯一一家十一个信息点配置齐全的沃3g品牌厅。曾荣获xx年度“xxxx最佳效能营业厅”、xx年度 “xx区用户满意服务明星班组”、xx年度“xx区学习型营业厅”、xx年一季度“搏击杯竞赛第二名”及“3g标杆营业厅”等荣誉。 在这些荣誉的光环下，营业厅没有停止不前，而是通过持续不断的学习，快乐学习、快乐工作，又朝着创建学习型班组目标迈进。(:/) 建立学习培训制度 创建学习型班组，营业厅的目标是打造了一支向客户提供 _服务的精英团队，一支“好学、忠诚、遵纪、能干”的 _营业队伍，从而扎实推进其综合能力的提

2、升。为使班组创建活动落到实处，营业厅首先强调创建学习型 _并不是学习理论，而是一种管理理论； 要求班组成员掌握“ _要建设学习型 _，怎样创建学习型 _”，理解“学习型 _的真谛”等一批创建理论，接受企业要生存、个人要发展，迫切需要创建终身学习理念和团队式的学习环境的新思维。 紧接着，营业厅将创建活动列为部门重要工作之一，成立了学习培训小组，拟定了全年培训计划及员工学分制。由专人负责培训内容的选定，借助xx在线考试学习平台及 _学员网上学习平台， _出学习课程，特别是将一些基础的业务知识，营业厅各岗位职责的服务规范、业务操作、常见疑难问题处理等作为培训重点，并对培训效果随时跟踪，定期评估，建立

3、培训档案，将员工学分制与绩效考核相结合，确保培训不走形式，形成长效的学习培训制度。 学习工作化 工作学习化 目前，营业厅已将创建学习型班组纳入班组常态管理，成为班组日常工作和管理不可缺少的一部分。随着企业创建学习型班组活动的不断深入，营业厅将全面落实创建学习精神，把学习始终贯穿于业务技能的培训、服务创新的过程之中，把工作过程变成一个学习的过程，形成员工共同学习、共同进步的良好风气，使学习真正成为大家生活和工作的重要组成部分。 为了让员工 _到学习是生存和发展的需要，发自内心的参与到学习中来，并多次 _营业员到其他区县兄弟营业厅进行服务体验，从而 _发展无止境、服务无止境、学习无止境的意境。 在

4、面授培训方式的基础上，新增“互动模拟训练”、“服务案例大家写”等形式，利用晨会、部门例会时间，进行即兴知识竞猜活动，寓教于乐，活跃培训气氛。晨会上，分析前一天发生过的服务案例，员工进行点评，加深印象，杜绝在他人身上发生。班组负责人亲自倡导，身体力行参与到学习培训中，并扮演好培训师、考评者、后勤服务员、学生等不同的角色，与员工一道共同做好创建学习型班组工作，引领组员们主动参与到培训中，增强了学习的紧迫感和责任感，激发了学习兴趣，树立了终身学习的理念。现有近14名员工在认真学习专业知识的同时，还参加了专升本自考，资格认证考试的学习。 学习竞赛活动推动班组知识管理 通过“好经验、好建议”竞赛，“服务

5、礼仪评比”、“读书心得”作品评比等活动，班组成员相互交流，信息共享，共同进步。通过“月考”活动，找差距、找短板，重点 _，并与绩效考核挂钩，激发学习热情，逐步培养班组成员主动学习的好习惯和争先创优的工作态度。 营业厅值班主任拟定营业厅业务受理注意事项，两位值班长将 _营业服务规范与服务承诺、 _等内容有机结合编写了“营业厅各岗位基本服务规范用语”，其他员工还协助部门编写了全区营业员工作手册，营业厅编写的营业厅3G体验式营销范本被区县评为优秀营销范本。这些创新活动，对营业员业务操作技能和服务水平的提高大有帮助。 学习是班组文化建设的重要内容 营业厅每周四学习时都会 _学习企业文化相关内容，使员工

6、切实了解个人与团队的关系，建立起与企业的共同理念，改善自我的思考方式和思维习惯。在营业员休息室内建立了员工天地板报，定期刊登个人学习体会、工作心得、生活风采，大家共同管理，展示了团队精神，凝结了团队力量，使团队文化在营业厅应运而生，与企业文化摇相呼应。 学习扎实 人人争当内训师 由于中心营业厅具备一些其他兄弟营业厅或经销商渠道所不具备的一些权限及资源，例如：iPhone、乐Phone等相关公司重点明星机，在营业厅既有相关权限又有相关测试的机的情况下，营业厅每位员工先把相关理论及实际操作知识全部掌握，然后再作为培训老师，多次分批深入到集团部、市场及家客部进行培训及实机操作演示，并配合其他部门多次到国家 _银行，*省建行，*广电等重要集团客户演示、宣传3G业务，取得较好的效果。 学习无止境，荷花园营业厅将以营业厅综合能力提升