营销型网站建设4营销型网站策划90页

1、营销型网站建设,第,4,章,基于用户的营销型网站策划,营销型网站建设,第,4,章：学习要点,用户体验,基于用户体验的网站设计,网站易用性,网站可信度,网站优化的基本思想及网站优化的三层含义,对用户获取信息优化,对搜索引擎优化,对网站运营维护优化,网络营销导向企业网站建设的一般原则,Web,标准的意义和基本内容,网站评价与网站诊断方法,营销型网站建设,第,4,章,目录导航,4.1,用户体验,4.2,可用性,4.3,可信度,4.4,号召力,4.5,网站需求分析（网站信息架构、服务,功能、内容策划,4.6,网页策划（首页,列表页,最终内容页,面,布局,内容,营销型网站建设,4.1,用户体验,4.1,

2、用户体验,什么是用户体验,特点,好的,坏的用户体验,好的用户体验给我们带来的好处,营销型网站建设,用户体验在日常生活中的作用,设想以下场景,当你醒来的时候太阳已经照进了你的窗户,你看了一眼你的闹钟，时间是,3:43,分，你,迷迷糊糊的又翻出另外一个表，它告诉你,如果你想按时上班，就必须在十分钟内出,门,营销型网站建设,用户体验在日常生活中的作用,一边打开咖啡机，一边匆忙穿衣服，当你去拿那,杯至关重要的咖啡时，发现壶里没有咖啡！没时,间考虑了，直接出门,走了一个街区那么远，发现车没油了，在加油站,本来使用,ATM,取款机支付，但是取款机不识别你的,卡片，没办法不得不排队去取现金，等待慢吞吞,的收

3、款,加好油，驶上公路，发现油箱盖从顶上滑落，蹦,蹦跳跳的落在路中央,前面发生了交通车祸，你不得不绕行,营销型网站建设,用户体验在日常生活中的作用,于是尽管你很努力，可你还是迟到了，你,满腹的抱怨，委屈，怒气，不知向谁发泄,总之这一天糟糕透了,但是，这一天的工作和生活才刚刚开,始,营销型网站建设,剖析这些倒霉事情的原因,交通事故：是因为司机为了调低收音机的,音量，视线不在路面上，这个司机不得不,这么做，是因为用手摸不出哪个是音量控,制按钮,油箱盖丢掉是因为加油的时候把它放在车,顶上，因为走得很急，忘记把它盖回去了,收银机的设计过于复杂，必须集中精力来,操作，如果出错就要重新做，所以导致排,长队,

4、营销型网站建设,剖析这些倒霉事情的原因,加油机：用,ATM,卡付款的时候，因为太着急,ATM,卡片插反了，所以,ATM,机无法识别,咖啡机：之所以没有煮出咖啡，是因为着,急的时候，开关没有按到底，所以没有在,你需要的时候喝到至关重要的咖啡,闹钟之所以出了问题，是因为你在睡觉的,时候，猫一脚踩到闹钟把时间弄错了,营销型网站建设,深思,如果汽车厂商的设计，把音量开关重新设计,如果油箱盖用安全栓等物件连接在汽车上,如果简化收银机的设计，按钮的布局颜色有所不同,就不会让人混淆了,如果读卡机有提示告诉你如何插卡,就不会插反了,如果在煮咖啡的时候有提示音，哪怕是滴答的一声,如果闹钟在设计的时候就能考虑到一

5、点改进呢,营销型网站建设,1,用户体验,UE,用户体验是指用户使用产品或者享用服务,的过程中建立起来的心理感受，涉及人与,产品、程序或者系统交互过程中的所有方,面,核心,产品在现实世界中是如何发挥作用的,人们又是如何使用它们的,营销型网站建设,用户体验的特点,用户体验是主观的,用户体验并不是指产品本身是如何工作的,而是指产品如何与外界,使用者,联系并发挥,作用，即强调用户如何“接触”和“使用,产品,注重实际应用时的产生的效果,营销型网站建设,3,不好的用户体验,营销型网站建设,手机的用户体验,营销型网站建设,为什么苹果这么受欢迎,把用户体验,做到极致,营销型网站建设,营销型网站建设,4,什么是

6、好的用户体验,超出用户预期，能够给用户带来惊喜,好的用户体验要能够让用户有所感知,从细节开始，并贯穿于每一个细节,用户体验的目的：将复杂的流程简单化,营销型网站建设,好的用户体验要做到,有用,易用,友好,视觉,情感,营销型网站建设,好的用户体验给我们带来的好处,用户体验形成了客户对企业的整体形象,界定了与竞争对手的差异,形成忠诚客户,增加用户的“黏度,如果用户的设计能够与用户心理的期望吻合的话，用,户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对产,品忠诚度越高，产品黏度越大,成为企业可持续竞争优势的源泉,营销型网站建设,5.Web,用户体验（网站，手机,app,等等,网站的用户体验指的是由于网站

7、的作用、品牌形,象、操作的便利性、网速的流畅性以及细节设计,等综合因素，最终影响到用户访问网站时的主观,体验,包括用户是否能成功完成任务、是否喜欢网站,是否还想再来,他们能忍受的问题，疑惑和,BUG,的,程度等等,营销型网站建设,关于,Web,用户体验的理解,特殊的商品,网站（营销模式及改模式,给人们带来的感受,自助式,用户只能依靠自己的经验和智,慧使用它,一直被忽略的问题,网站不会说话，要,去理解人们所想、所需,企业网站浏览的用户体验没有第二次机会,营销型网站建设,网站用户体验的作用,用户体验越来越成为影响网站竞争力的重,要元素，也受到越来越多的网站的重视,要有好的用户体验，不仅需要更快的速

8、度,更好的内容，更需要从细节处着手，设身,处地从用户的角度来思考问题，体现出网,站对用户的尊重和贴心，将会避免给用户,带来沮丧感,营销型网站建设,网站建设对用户获取信息的影响,企业网站应在八个方面符合用户期望,信息有效性,网页下载速度快,网站简单易用,网站功能运行正常,网站链接有效,用户注册,退出方便,保护个人信息,避免对用户造成滋扰,营销型网站建设,提升网站用户体验的三大原则,帮助人们工作得更快,减少犯错的几率,简单,关注细节,营销型网站建设,举例,按钮的鼠标按下状态,鼠标经过,营销型网站建设,4.2,基于用户体验的网站设计,用户为中心的,web,设计,网页整体布局设计要点,配色方案要点,功

9、能区域的设计要点,头部、页尾、导航,搜索区、登陆注册、信息展示区,营销型网站建设,以用户为中心的,web,设计,在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列,入考虑范围,营销型网站建设,考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值,可以把设计用户体验的工作分解为各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题,几大决策：网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么,表现层,surface,一系列的网页，由文字和图片组成,框架层,skeleton,按钮、表格、照片和文本区域的位置,结构层,structure,确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式,范围层,sc

10、ope,功能和特性是否要纳入网站，即范围,战略层,strategy,经营者和用户分别想从网站得到什么,五个层面,营销型网站建设,2,整体布局设计要点,选择合适的,布局方式,依据：根据,信息量、页面类型、信息间的主次,要点：对重要信息赋予更多空间，体现出内容间的主次,关系，引导用户的视线流,通过明显的视觉区分，保持整个页面的,通透性,摆放内容符合用户的浏览习惯及使用顺序分布,统一规范，提升专业度,对于网站内的不同页面类型，应该选择适合的页面布局,对于同一类型或者同一层级的页面，应尽量使用相同的,布局方式，避免分栏方式的不同、甚至是各栏比例上的,细微变化，以保持网站的统一性和规范性，使网站显得,更

11、加专业,营销型网站建设,按照页面类型设计布局,针对门户类网站首页，由于其具有海量的信息,目前较多采用三栏式，同时需要根据信息的重要,程度，选择适合的比例方案,针对某个新闻等具体页面，新闻内容才是用户最,为关注的内容，导航等只是辅助信息，因此适合,采用一栏式或者新闻内容为主的两栏式布局,如果用户需求较为个性化和多样化，以上几种布,局方式都不能满足用户的需求，那么可以考虑采,用个性化定制的布局方式,营销型网站建设,自由布局方式,营销型网站建设,营销型网站建设,3,配色方案要点,主色调：不同类型网站，选择色调不一样,辅色调。仅次于主色调的视觉面积的辅助色，用于烘托主,色调，营造网站整体氛围,突出色。

12、在小范围内用强烈的颜色对比来突出重点元素,使页面更加鲜明生动，主要用于占用范围较小的按钮、标,签等,背景色。用作背景的颜色，协调、支配整体的作用,每一个颜色对于网站都至关重要，合理搭配才能使网站颜,色更加赏心悦目，重点突出，因此设计时都需要仔细斟酌,同时网站的图片、文字、按钮等元素的颜色都需要互相搭,配，达到网站的整体和谐，提升网站的整体氛围,营销型网站建设,4,功能区域的设计要点,头部的设计,Logo,返回页面首页,Logo,代表着网站的品牌和形象，尤其对知名的网站来,讲,Logo,能够唤起用户对网站的品牌认知度，从而提,升用户的信任感,Slogan,体现出网站的定位和特色，显示企业文化、塑

13、造网站,个性，配合,Logo,一起使用能够达到更好的效果,Slogan,一般要求朗朗上口，而且点出网站的最大亮点,营销型网站建设,LOGO,的设计,Logo,文字，适用于网站子类目,Logo+Logo,较为少见，适用于合并后的网,站等情况,应景的节日,Logo,提升用户对网站的体验,包括知名网站,Google,百度、淘宝等,营销型网站建设,Slogan,的设计,阿里巴巴。“全球领先的网上贸易市场和,商人社区,淘宝。“淘我喜欢,太平洋汽车网。“精准报价、权威评测,汽车世界，由此精彩,营销型网站建设,4,功能区域的设计要点,尾部的设计,需要规避的细节问题,页尾的信息过多过杂,由于页尾不太重要，因此

14、应该尽量简化它，节约,页面宝贵的空间,营销型网站建设,不同页面的页尾不统一,版权说明格式,营销型网站建设,4,功能区域的设计要点,导航区的设计要点,突出当前,Tab,页，并且对,一级分类与对应的二级分,类使用相同的颜色，体现,其相关性,各分类间保持适当的距离,体现出各栏目间的分隔,增加可辨识度,使用不同颜色区分不同的,Tab,增加辨识度，至少,区分开当前选中分类和未,选中分类,不要在导航上放置过多的,Tab,更不要使用两行以,上的,Tab,作为导航,Tab,过,于拥挤会影响用户定位和,辨识,营销型网站建设,4,功能区域的设计要点,增加,My Store,我的店铺）”等,个性化功能，并且,分析用

15、户的行为轨,迹，使内容更加符,合用户需求,通过,See More,Stores,链接，隐,藏重要性略低的分,类，避免导航条过,于臃肿,标签色彩的使用要,符合网站定位，不,要过于夸张,营销型网站建设,4,功能区域的设计要点,树状导航设计要,点,根据按照用户从,左往右的浏览习,惯，根据希望用,户的注意力放在,导航还是内容上,来划分,营销型网站建设,4,功能区域的设计要点,面包屑导航设计要点,用,和,等符号分隔开各级别的文本，增加可识,别度，便于用户定位,除当前页面外，其他各级别的文字链接都可单击进入,相应页面，作为快速入口，同时还可能增加用户的浏,览量，减少跳出率,各级别的文字颜色也需要进行区分，

16、通常蓝色代表可,单击的链接；当前页面不可单击，可选择黑色、灰色,等颜色，以示区别,面包屑导航作为辅助导航，不宜占用过多面积，避免,与主导航争夺用户的注意力,面包屑导航的文字中尽量使用关键词，包括将“首页,改为网站名称，进行搜索引擎优化,营销型网站建设,4,功能区域的设计要点,网站地图的设计要点,分组归类。体现出菜单间的层级关系，而不是简,单地堆砌和罗列，使网站结构更加清晰，有助于,用户的理解和学习,呈现的层级不宜过多，也不宜过少。一般呈现到,主导航下的二级菜单,采用文本链接方式，有利于搜索引擎优化，提高,网站内容被搜索到的几率,营销型网站建设,4,功能区域的设计要点,搜索区设计要点,输入框长度

17、，不能太短也不能太长,类别的切换方式,区分当前选中与未选中的类别,搜索的人性化,营销型网站建设,4.2,企业网站可用性,Website Usability,网站易用性、网站可用性,Designing Web Usability,http:/,营销型网站建设,1,企业网站易用性（可用性,网站可用性：是网站的一种品质属性，评,估网站访问者在网站内能否方便地实现访,问任务，包括获取网站信息、使用网站操,作界面与任务流程,可用性常常作为评估网站的主要指标之一,营销型网站建设,2,网站可用性的核心思想,是以用户为中心的网络营销思想的体现，即网站,设计以用户为导向，通过最简单，醒目、易用的,网站要素设计，

18、使得用户可以更方便地,获取信息,使用网站操作界面,完成任务,具体表现,网站导航,网站内容,网站功能,网站服务,任务流程,外观设计,营销型网站建设,举例,B2C,网站可用性,用,email,来标识用户,登陆名,在填写一个订单中，必须非常清楚标识出哪些项目是必填,的，哪些是可选的,将下订单的过程划分成几个大步骤（让用户一次处理一个,任务,告诉用户他们在哪儿，将要去那儿,解决客人常见问题,高亮必填项,让用户感到安全放心,让用户下订单前再次确认,订单成功后，发一个确认邮件,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,3,网站易用性对电子商务及网络营销的影响,网站易用性对用户对网站的态度产生影响,网

19、站易用性提高搜索引擎友好性,易用性可以帮助企业，最大可能的提高网,站的转化率,营销型网站建设,网站易用性对用户态度的影响,易用性水平会直接影响用户访问网站的感,受,即用户体验,用户体验进而对用户对网站的态度产生重,大影响,只要能满足用户的需求,越简单越好,营销型网站建设,用户对网站最为讨厌的,15,个问题,大量弹出广告,93,需要安装专用软件才能浏览网站内容,89,无效死链接,86,搞不清楚的网站导航,84,要注册登陆才能进入网站内容,83,网页下载速度太慢,83,网站内容过期,82.4,站内搜索无效,80,不能使用后退按钮,76,联系信息失效,75.1,网站美工设计过度，如,Flash,大图

20、片,69.4,游动的文本,59,糟糕的网页外观设计色彩,字体和格式,55,自动播放音频文件,52.5,链接打开新窗口,38.4,营销型网站建设,网站易用性能提高搜索引擎友好性,网站易用性和搜索引擎友好性是同一问题的两个,方面，两者的最终目的是一致的,网站易用性从用户获取信息的角度描述网站设计,搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获,得好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要,因素,搜索引擎友好,意味着网站的网页内容更容易被搜,索引擎收录，搜索引擎友好的最终目的同样是为,了用户可以更加方便地获取信息,营销型网站建设,衡量网站易用性的五大要素,是否易懂,易学：用户首次进入网站并完成该网

21、站,基本任务的容易程度,是否高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需,要的时间长短,是否易记：当用户中断使用网站一段时间后，再,次回到网站时，能否再次熟练上手,是否出错率：用户在使用网站时出现多少错误,这些错误有多严重？出错后能否轻易修正,是否满意：用户对于网站使用的整体满意程度,营销型网站建设,4,问题：如何提高网站的易用性,以用户行为分析思想,从网站四大基本要素方面来增强易用性,网站信息结构和内容易用性,网站功能易用性,网站服务易用性,外观设计易用性,营销型网站建设,营销型网站建设,以用户行为分析思想,记住你的用户,创建吸引人的高效的用,户体验方法,用户特征分析,用户浏览行为分析,顾客转化行

22、为分析,用户行为数据搜集与分析,营销型网站建设,网站结构和内容易用性,信息总量合理,栏目与分类方式,突出重要内容,图片,多媒体内容,内容及时更新,营销型网站建设,网页内容的可用性,文案的格式,排版,字体的大小,行间距,语气,营销型网站建设,网站功能易用性,基础功能,功能可用,功能使用简单,电子商务功能,Web2.0,互动功能,网页的加载速度,营销型网站建设,网站服务易用性,在线帮助,沟通方式,顾客关系保持,互动沟通,营销型网站建设,外观设计易用性,界面风格,图片运用,页面布局,CSS,样式,细节制胜,营销型网站建设,5,小结：衡量网站易用性的五大要素,是否易懂,易学：用户首次进入网站并完成该网

23、站,基本任务的容易程度,是否高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需,要的时间长短,是否易记：当用户中断使用网站一段时间后，再,次回到网站时，能否再次熟练上手,是否出错率：用户在使用网站时出现多少错误,这些错误有多严重？出错后能否轻易修正,是否满意：用户对于网站使用的整体满意程度,营销型网站建设,4.3,网站的可信度,所谓网站的可信度，就是用户对网站（主,要是内容）的信任程度,可信度是影响用户转化的重要因素之一,国内网站对可信度建设的重视程度不够,102,个被调查,B2B,网站可信度指标的评价结结,果为平均,50.4,分,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,影响网站可

24、信度的细节问题,网站建设基本信息不完整,不专业,错别字和病句,暂无内容,网站正在建设中,无效链接与图片,产品介绍过于简略,没有明确的个人信息保护声明,没有固定联系方式,商业网站使用免费邮箱,网站信息久不更新,采用落后的网页技术。比如计数器,营销型网站建设,营销型网站建设,权威第三方认证信息,财务支持机构明确,其他机构批准证明，如营,业执照,其他机构奖励和证书,媒体报道，名人代言,增加用户对网站的信息信任感的主要因素,外观设计符合主题,网站基本信息建设,网站域名,详细公司介绍,网站导航方便,个人信息保护,服务承诺,版权信息,真实的联系信息,信息来源明确,内容经常更新,网站所有者信息详,细而真实,

25、人物图片有亲和力,让更多的用户自发评论,建立评价体系,促进客户评论,评论应该真实、可验证且多,元化,提供免费试用及退货方法,明确的承诺保障,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,营销型网站建设,4.4,有力的行动号召,突出醒目：能迅速抓住用户的吸引力,清晰明确，让用户快速明白如何响应号召,理由充分：能让用户理解响应号召的好处,营销型网站建设,4.5,网站策划,需求分析,网站需求分析,公司网站现状分析,公司背景分析,产品定位分析,客户定位分析,目前网站的状况诊断分析,网站主题、配色方案,目前

26、网站架构（主栏目、导航、页面布局），存在哪些问,题,目前网站内容情况,与同行业同类网站对比存在哪些问题,营销型网站建设,新网站的目标分析（包括评价目标达成的,指标,新网站的内容分析,可用性（从客户角度研究,可信度,用户其它体验分析,新网站的信息架构需求,新网站的功能分析,营销型网站建设,4.6,网站诊断与分析,网站需求分析,公司网站现状分析,公司背景分析,产品定位分析,客户定位分析,目前网站的状况诊断分析,网站主题、配色方案,目前网站架构（主栏目、导航、页面布局），存在哪些问,题,目前网站内容情况,与同行业同类网站对比存在哪些问题,营销型网站建设,自行实施网站诊断的建议,1,网站架构与网站栏目结构诊断,网站建设的目标是否明确？网站要为用户