《浅谈我对公共关系的认识》.doc

1、精品文章浅谈我对公共关系的认识姓名：xx学号：xx班级：xx目录摘要：.3关键词：.3一、公共关系的定义.3二、公共关系的特征.3三、身边的公共关系.4四、公共关系的普遍性.5五、公共关系的重要意义.6六、总结.6摘要：公共关系是19世纪末20世纪初兴起的一门科学，它是商品经济大潮中伴随现代传播技术而产生的一门边缘性，实用性学科。对于现代社会中的团体和个人都是很有必要和很有益处的。公共关系是一门艺术，是一门做人做事的艺术。普遍存在我们的身边，因此在现代社会中不论是个人、企业还是其它组织，都要具备一定的公关意识，才能更好的为社会主义现代化建设服务。关键词：公共关系特征普遍性意义一、公共关系的定义

2、首先，公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学不等同于“拉关系”“走后门”等不正之风。公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到互相了解、信任和支持合作的管理活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合

3、的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相众的理解与接受。二、公共关系的特征公共关系与其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点概括起来有六个方面分别是：以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。从公共关系的作用来分析又可以分为以下几个特征：1.情感性，公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与

4、合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。2.双向性，公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。3.广泛性，公共关系的广泛性包含两层意思。一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系

5、的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。4.整体性，公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。5.长期性，公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。三、身边的公

6、共关系说到身边的公共关系，离我们最近的可能就是班级公共关系了。班级公关可以看成是一个班级运用信息传播手段，为班级树立良好形象，从而得到班级内外公众的了解、理解、信任和合作而进行的一种班级管理活动。公关的目的是树立良好的组织形象，获得公众对本组织的充分认同。在班级管理过程中，可以借鉴公关艺术，力求在年级、系、学校面前树立本班良好形象。作为一名大学生，个人的公共关系是很重要的，大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在，我想对这一个学期来得到的收获和感想，细细地和老师谈谈。首先，我觉的谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但

7、动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在我们的身边无时不刻存在着公共关系的身影，种类甚多，一般有展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等。案例说明，“国钧杯”技能节期间，为了展现商贸系学生专业技能的应用性和拓展性，在系部主任积极筹备及瑞丰怡嘉家具有限公司的大力支持下，商贸系开展了“瑞丰怡嘉”杯平面广告设计的技能比赛。这是公共关系赞助活动的一个案例。公共关系赞助活动是指社会

8、组织通过对某一社会事业、事件无偿地给予资金或物质上的捐赠或赞助，以扩大组织的知名度和美誉度，使组织获得一定的形象传播效益的社会活动。这样做的目的是为了提高社会效益；承担企业的社会责任和应尽义务；增进感情交流；扩大影响。四、公共关系的普遍性公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性，使公共关系在履行职责的过程普遍存在，比如说交际，所谓交际就是指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。这也是我们身边最常见的公共关系的传播方式。但不是公共关系的主要手段，更不是唯一的手段。宣传与新闻，宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。从根

9、本目的上看，公共关系与宣传活动都是明确地为特定的组织服务的，而且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引公众影响公众。新闻兼具报道和宣传两重功能，在公共关系的实践发展过程中，事实上已产生出一种介乎于客观的新闻报道与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象，也即公共关系实物活动中的“新闻发布”和“制造新闻”。新闻媒介虽然是公共关系传播的一种重要渠道，但不是唯一的渠道，公共关系工作也不可过分依赖新闻传播。广告与公共关系往往也有密切的联系，例如公共关系经常借助于广告形式传播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强说服力。公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以

10、客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系作为一种促销策略已被企业广泛应用，借助公共关系去沟通企业与消费感情。从另一方面看，良好的组织形象与良好公众关系的建立在维持，也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。因此，工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销推广活动结合在一起的，从而使两者密切配合，取得更加理想的效果。随着公共关系与营销推广的的相互作用，目前已出现了更高层次上的“整体公共关系营销”。五、公共关系的重要意义学习

11、公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（wto）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经

12、济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形

13、成和谐的社会气氛。六、总结公共关系，势必就存在着公共关系活动方式，以此来达到一定的公共关系目标，因此任何公共关系活动方式，都是表现和服务与组织的公共关系目标的。公共关系活动的方式是多姿多彩、复杂多变的，但万变不离其宗，公共关系活动方式也有其特点，总结起来就是目的性、长远形和计划性、协调性和目的性、主动性和创造性、科学性和艺术性，公共关系活动正是因为有了这些特点，为公共关系活动的成功提供了保障，有利于树立良好的组织形象，优化组织的生存环境，实现公共关系的目标。在促进社会和谐与安定方面也发挥了不可替代的作用。公共关系的学习和掌握能够使大学生掌握与人和睦相处的方法、正确地处理人际关系的方法，合理处理

14、和化解矛盾的方法，可以使大学生学会合作，通过合作来完善自我，发展自我。大学生不管是在学习中，还是在生活中，都应该与同学和睦相处，相互帮助，学会尊重人、理解人、宽容人，善于处理好人际关系，用理智与和平的方式处理那些不可避免的矛盾和冲突。我们大学生马上就要进入社会，社会上机遇与挑战并存，我们必须学好各方面知识，特别是公共关系理论，以提高我们的心理素质、团队协作能力、独立观察能力、逻辑思维能力、统筹兼顾能力等，避免进入社会后茫然不知所措，被问题和矛盾所打倒。我们必须认真对待，主动学习，把公共关系的知识与理论灵活地运用到生活和工作中去。第二篇：我对公共关系的认识我对公共关系的认识一公共关系的来源1.公

15、共关系：publicrelations（p.r.），18xx，美国的多尔曼.伊顿第一次在演讲中使用。public：adj.公众的、公共的，relation：n.关系、交往等。2.公共关系的定义。是指社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使组织与公众之间相互了解，相互合作的一种管理职能。3.公共关系与人际关系的区别。人际关系一般是以个体与个体的形式联系在一起并进行交往的，是一种简单的、直接的交往。而公共关系被复数限定，表明它是特指社会组织与相众之间结成的关系，这种关系具有“公共”的性质，是与私人关系向对应的。二公共关系的五大要点：公共关系的主体：社会组织公共关系的客体：社会

16、公众公共关系的工作方式：双向的传播沟通公共关系的工作目的：塑造良好形象公共关系的工作性质：管理职能1.社会组织。人们为实现特定的社会目标而建立的共同活动的群体，是公关工作的策划者、承担者和发起者。2.社会公众。在公共关系中，因相同的利益、问题等而联结起来的并与特定的社会组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。3.公关传播。组织为了树立自身的良好形象，通过报纸、广播和电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。4.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象，这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。三公共关系的职能及界定

17、1.公共关系职能。是指公共关系在社会组织运行过程中的工作范围和应承担的责任。2.公共关系的职能界定：（一）公共关系与宣传的区别：1、工作性质不同。2、工作方式不同。（二）公共关系与广告的区别：1、传播的目标不同。2、传播原则不同。3、传播方式不同。4、传播周期不同。5、所处地位不同。6、效果不同。（三）公共关系与市场营销1、联系。（1）共同的产生条件商品生产的高度发展。（2）共同的指导思想用户第一，社会效益第一。（3）相似的传播媒介大众传播媒介。（4）市场营销把公共关系作为组成部分。2、区别。（1）范围不同。（2）目的不同。（3）手段不同。（四）公共关系与庸俗关系的区别：1、两者产生的基础不同

18、。2、两者的理论依据不同。3、两者的活动方式。4、两者所要达到的目的不同。5、两者产生的效果不同。3.流行心理与公共关系1、根据流行迅速性的特点，社会组织可有意识的对组织形象进行集中性的公共关系的宣传，尽快在社会公众中创造社会组织的良好信誉。2、根据流行时代性的特点，社会组织根据不同时间，不同政治经济文化发展水平，适时地通过有效的公共关系手段制造流行。3、根据流行下行性的特点，社会组织设计出流行的东西并首先在政治、经济、文化较为发达地区或者较有影响，有社会地位的公众中进行试点，往往影响很多普通群众。4.逆反心理和公共关系1、不落俗套，实时求新。2、实事求是，切勿弄虚作假。3、把握分寸，不可过分

19、。4、分析掌握公众逆反心理，抓住时机出奇制胜。5.处理顾客关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象。2、提供优质的配套服务。3、对消费者实行科学管理。4、与消费者保持畅通的信息渠道。5、及时妥善处理顾客投诉。6.理媒介关系的艺术1、尊重新闻界的职业特点。2、加强与新闻界的合作与联系。3、真实传播组织信息。7.处理社区关系的艺术1、创办和扶持社区公共事业。2、为社区创造一个良好的生态环境。3、为社区增添荣誉。4、维护社区的安全。5、对社区开放参观。6、加强社区的情感交流。8.处理股东关系艺术1、激发股东的主人意识。2、让股东成为推销伙伴。3、与股东保持有效的沟通。9.处理行政关系的艺术1、与政府部门沟

20、通信息。2、与政府人员广为联系。3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响四公共关系产生的社会条件：经济基础商品经济的充分发展社会基础民主政治制度的产生技术基础传播手段和通信技术的进步文化基础现代管理理论的发展1.市场经济的繁荣公共关系产生的最根本的原因公共关系是市场经济高度发展的产物。市场经济：是一种以社会分工为基础，以交换为目的，以需求为导向，以消费为结果的社会经济形态。小农经济到市场经济的转化。小农经济：一种自给自足的经济形势，它基本上都是以家庭为生产单位的，每个家庭几乎可以生产满足自己生活的全部用品。人与人关系的维系主要是靠血缘、地缘关系，靠传统的伦理观念和义务。卖方市场到买方市场的转化：从

21、初始的满足温饱、安全等千人一律的“基本需要”而逐步转向满足消费者的挑选商品的个性、情感等各不相同的“选择需要”。2.社会基础民主政治制度的产生封建专制政体到资本主义的民主政体的转化。专制统治的制度下，君主拥有无上的权威，君主便是国家，君令便是法律，生杀予夺，全凭君主的喜怒哀乐。文艺复兴和宗教改革运动，使欧洲从长达数千年愚昧宗教统治的“黑暗时代”中解放出来。民主政体：政党要执政就得想办法争取社会舆论和选民的支持，就得靠竞选的胜利。如何才能有效地与民众进行沟通，建立良好的关系，成为资产阶级政府、政党及各利益集团所面临的新问题。公共关系也就一直成为各种政治变革、权力斗争的工具。3.传播技术公共关系发

22、展的技术支持口口相传到大众传播的转化。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及家家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电影、电话、电视等电子传播媒介的普及。新的传播体制使整个世界越来越变得如同一个村落“地球村”，这种趋势使一个多空间、多层次、多元化的传播体制逐渐在全世界形成，使社会舆论的力量、公众意见的表达越来越具有影响力。公众对社会组织机构政策、制度和管理实施的实际干预能力大大增强。摆在管理阶层面的唯一出路就是尽快地学会有效地驾驭新的传播手段和传播技术，与自己的公众建立起一种的有利于相互了解、相互协调的沟通关系。4.人性文化公共关系发展的精神源泉美国文化体系的三大特点。个人主义、英雄主义、理性主

23、义。个人主义使美国人富裕自由浪漫的色彩；英雄主义使美国人崇拜巨头伟业，富于竞争的精神；理性主义使他们注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。泰勒是理性主义的典型代表。梅约是人文主义的典型代表。尊重人性、尊重个人感情和尊严、人文的、开放的、人性化的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。五现代公共关系发展的四个阶段：（一）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）（二）“说真话”时期（艾维.李时期）（三）“投公众所好”时期（爱德华.伯内斯时期）（四）“双向对称”时期（斯科特.卡特李普时期）1.“公众受愚弄”时期萌芽期有组织的公关活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。“便士报运动”：19世纪3

24、0年代，美国纽约时报率先发起，一个便士得到一份报纸，形成了较大规模的“报刊宣传运动”。政治组织和公司、企业利用报刊宣传自己的主张、美化自己的形象，挖空心思“制造新闻”，以离奇的故事吸引公众的好奇和对自己的注意。费尼斯.巴纳姆：马戏团老板，他的工作信条是“凡宣传皆好事”。“汤姆将军”侏儒，“海斯事件”黑人女奴。这时期的宣传活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性，其范围已不仅限于政治领域、思想宣传领域，而且扩大到经济领域，与谋求经济利益的愿望紧密结合在一起。2.“说真话”时期职业化现代意义上的公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，首先在政治竞选活动中出现，然后在企业内部走向成熟。18xx，美

25、国总统竞选，面对公众对垄断资本的强烈不满，共和党和民主党的候选人都以反对托拉斯为招牌，展开竞争。双方都利用演说、与选民握手等方式塑造个人形象，以赢取选票。“扒粪运动”20世纪初，美国新闻界掀起的揭露资本家丑行的运动。19xx年19xx年，揭露丑闻的文章达xx多篇。公共关系作为一种职业，是从艾维.李开始的。艾维.李的公关思想：“说真话”；他的信条：“公众必须被告知”。3.“投公众所好”时期科学化完成公共关系理论体系奠基任务的是美国的著名公关顾问爱德华.伯内斯。伯内斯的公共关系思想核心是：“投公众所好”。他认为：以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应

26、该是公共关系的基础工作；然后按照公众的意愿进行宣传工作，才能做好公共关系工作。第一次指出调查研究是公共关系工作的起点。伯内斯对20世纪美国的公共关系实践进行了概括与总结，使公共关系的基本理论和方法形成了一个比较完整的学科体系。4.“双向对称”时期成熟与学科化20世纪50年代，公用关系得到突飞猛进的发展，代表人物：斯科特.卡特李普。第二次世界大战以后，国际间的经济、技术和劳务合作日趋频繁和紧密，但由于不同国家之间在交往过程中存在语言、文化、社会制度和风俗等方面的障碍，客观上要求必须有一批公关专业人员从中翰旋，进行有效的沟通和协调。在传统的公关中只注重将有关组织的信息向外扩散，而忽略了将有关环境的

27、信息传递给组织。组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出反馈调整各环节相互作用的基础上的。“双向对称”模式的思想：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。第三篇：对公共关系的认识对公共关系的认识虽然对公共关系的学习很短暂，但是却让我学到了很多。公共关系，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。现代社会，公共关系无论是对个人还是企业都有至关重要的作用。公共关系可促进个人与个人、团体与团体、团体与个人及区域与个人间的协调与沟通，有了团

28、结，人与人之间才会和谐；有了团结企业才会更好的发展；有了团结社会才会更好的进步。但是，公共关系并不是所谓的拉关系、讲人情、走歪路、或者请客送礼和贿赂等，更不是虚构故事；而应是两者之间对政策、措施或事实的坦诚沟通。由彼此之间的了解与支持，建立机构与公众之间的和谐关系，从而确保两者相互间利益的一致。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作；是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名

29、度。公共关系是现代社会的产物，随着市场经济、民主政治、传播技术的发展，公共关系越来越成为现代社会的一种的普遍现象。但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。公共关系从诞生之日到发展至今，有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，推动其产生和发展的因素是多方面的，但最主要是发达的商品经济。我国在改革开放后，公共关系迅速发展，人们越来越意识到公共关系的重要性，越来越感觉到公共关系是一种艺术。通过对公共关系的学习我明白了：一个人，一个企业要有自己的礼仪，无论你这个人这个企业，有多大的本事，都不是你骄傲的资本，对待其他的人其他企业要有礼，即使他是你的竞争对手。公共关系教给你

30、的是如何有礼仪，如何搞好公共关系，而不是让你只知道公共关系。作为护理工作者来说，沟通和技能是同等重要的，没有好的沟通能力就无法了解病人，拥有再好的技能也无济于事。公共关系，是信息交流的过程，也是组织开展公共关系工作的重要手段。离开了公共关系，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态，人们已经了解到公共关系的重要性，他是人们活动的重要组成部分，生活离不开她，交流离不开她，一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的，进入二十世纪以来，人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了，要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的，所谓适者生存，只有好的人际关系才能

31、令自己有立足之地，所以好的公共关系是我们必须领会的。只有在领会的基础上才能更好的去运用，才会取得效果。我们的学校也离不开公共关系，学校要宣传自己，要和社会和谐相处都离不开公共关系。学校公共关系的目的，是想建立学校与其公众之间的了解、支持、鼓励与合作，像我们学校发新校区启用纪念徽章就是一种公共关系，向外推销。只有搞好了公共关系才会让社会了解学校的性质与需要，以激发其与学校合作的意愿与应有的认知，才会让学校了解社会性质与需要，使学校教育能适当反应社会的期望。公共关系在经历的一百多年的历史长河，一直都在不断的发展，人们也不断的进行研究，公共关系从人与人之间开始向企业与企业，甚至到国与国之间，可见公共

32、关系学已经被人们所认同。通过学习，也让我们这些大学生懂得了很多，为我们以后立足社会提供了经验，个人只有加强公共关系，处理好与社会各界各方面的联系，才能营造一个良好的学习生活环境，从而更有利于自身的生存发展，若不懂得运用公共关系，就难以很好的与人沟通合作，而企业就需要从长远角度考虑，利用公共关系手段准确定位自己，坚持不懈塑造良好形象，努力经营自己的品牌，积极主动地为自己争取有利环境。总的来说，公共关系是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织。我们不仅要学好公共关系，还要用好公共关系，努力提高自己。第四篇：论对政府公共关系的认识论对政府公共关系的认识摘要公关关系的处理牵扯到政府的公信力和执政水

33、平，一个组织不光要要有强有力的领导政策还要有处理公关关系这种软实力，要采取树立和强化公共关系意识、设立合理的公共关系机构、实行政务公开，加大传播力度、有效地引导社会舆论、加强危机公关机制的建设等一系列方式强化政府公关能力。关键词政府公共关系措施认识政府是一种特殊的公共组织，政府在代表广大人民利益的同时也会面对各种公关难题，如果公关处理得好则国泰民安，如果处理失当将使政府失去民心，旦夕存亡。所以在研究政府的公共关系是复杂而重要的。我们可以看出我国政府在处理公共关系时不乏有像处理汶川地震时的正确公关模式也有像处理山西假疫苗时的错误公关案例。可以想到的还有像华南虎事件，温州动车事件，幼儿园校车事件，甚至是在国际上关于棘手的叙利亚问题、南海争端问题等等。这些都牵扯到政府的公信力和执政水平，一个组织不光要要有强有力的领导政策还要有处理公关关系这种软实力。下面我们就来探讨一下政府在处理公共关系中得一些重要措施。（一）政府要树立和强化公共关系意识。作为公务人员要转变观念，不断强化公共关系意识，提高自身的公共形象。应以自己的行动来体现人民政府为人民的本质。加强公务员的素质教育，使公务员能够做到一切从人民的根本利益出发为人民排忧解难。（二）要设立合理的公共关系机构。在政府机构中设置统一