商务信用卡ETC营销推广方案教育课件ppt模板

1、信用卡/ETC营销推广方案,LOGO,Bank credit card marketing promotion plan,目录,1,项目背景,4,项目成果,2,项目介绍,3,风险防控,Contents,01,项目背景,Bank credit card marketing promotion plan,项目类型、名称、项目组简介,4,4,项目 名称,项目 成员,项目 类型,简介,分分联动 与信相随,周晓建（分中心负责人） 詹泽廷（分行零售部总助） 吴怡（分行信用卡联络员） 王钊、沈秋实（室经理） 黄莹（落地客服,客户体验触点改善型项目,LOGO,项目背景,5,5,2015年1月至2016年5月

2、东莞分行抱怨,抱怨单量,客户抱怨点,东莞地区网点类抱怨量是67单，其中网点申请信用卡抱怨量是29单，该类抱怨占比43.28,最多的是进件时效长、申请被拒中不规范进件量高，该类抱怨占比50%以上,网点申请信用卡现状分析,东莞地区总进件量为6562件，网点纸质进件量为5948件， 网点柜面申卡仅为614件,纸质进件量的占比是90.64% 电子化的柜面申卡占比是9.36,柜面申卡,纸质进件,网点申请信用卡现状分析,02,项目背景,Bank credit card marketing promotion plan,痛点总结,痛点 总结,02,03,01,申请时效长,网点办卡体验不佳,存在非个人原因申请

3、被拒情况,客户体验痛点之网点办卡需解决的问题,缩短纸质进件时效，杜绝非客户原因的不规范进件，优化分支行处理纸质进件的流程,优化,推广柜面申卡渠道的进件，提升客户网点信用卡的体验,提升,项目方案介绍,方案名称,分分联动 与信相随,方案解读：分中心与分行积极联动，提升东莞客户在分支行办理信用卡的时效，提高客户办卡的核准率，通过提升网点员工的办卡服务意识、强化内部管理、梳理分支行区域的进件流程，为客户提供非一般的办卡体验，最终为提升地区服务品质而努力,03,项目背景,Bank credit card marketing promotion plan,方案目标,方案详解介绍,缩短纸质进件时效：建立网点

4、初审流程,交件员,支行信用卡 交接人,新增 初审流程,分行联络 员寄件,卡中心 进件室,方案详解介绍,纸质进件改善方向：建立网点初审流程,7月 项目方案成文（4日） 分中心宣导（6日） 分中心培训（8日） 分行宣导（8日） 分行发文（15日,8月 28分支行培训宣导,9月 28分支行培训宣导,10月 数据收集 总结初审问题 反馈信息优化,1、分支行信用卡交接人每周交接信用卡纸质申请表给网点合聚变客户经理（每周1至2次），合聚变客户经理检查后与交接人对发现的问题进件进行沟通和指导，同时填写网点初审进件表登记表。 2、合聚变客户经理在收到纸质申请表24小时内完成初审交并在网点初审进件登记表中做好相

5、应记录。 3、若初审通过，合聚变客户经理将初审通过申请件交还给支行信用卡交接人，上交给分行零售银行部。 4、若初审不通过，由合聚变客户经理将不通过申请件退还给分支行信用卡交接人，并填写退件登记表，填写退件原因及数量，整改后上交零售部,柜面申卡推广,制作柜面 申卡操作 简易指引 根据项目调研的结果反馈，分支行人员有简易的操作指引的需求，让大家可以根据指引操作，减少操作失误，减少沟通次数,制作柜面申卡“温馨提示函 填补柜面申卡表格内缺失的信用卡必填项，缩短办理人员与客户的沟通录入时间，提高办理人员的积极性,柜面申卡培训，分支行走访宣导 扩大影响力，提升网点办卡人员的主观能动性,推出“两卡一KEY”

6、引导分行人员提升柜面申卡转化率 两卡一KEY即办理信用卡、借记卡并办理网银、U KEY的客户即可减免45元的工本费。吸引客户办理，增强网点办理人员的积极性，转化网点人员进件的观念，推广柜面申卡,柜面申卡推广,6月,7月,8月,9月,10月,项目调研 与分行零售部宣导争取推广活动资源,温馨提示函”制作、宣导、分行挂网 “柜面申卡操作简易指引”制作、宣导、分行挂网,两卡一KEY”上线推广,28家支行走访宣导培训,项目结项,有效对分行、卡中心、分中心各方资源进行整合，提升柜面申卡的转化率，项目在全国范围内具有可复制性、可推广性,04,项目背景,Bank credit card marketing promotion plan,风险防控,项目成果,建立网点初审流程，纸质进件时效节约了3-5个工作日,项目荣获“超体战队PK大舞台”第二轮竞赛第2名，4季度组织绩效获得0.5分加分项，荣获1000元项目奖金,两卡一KEY”发文，提升办卡人员及客户办理柜面申请的积极性，为客户办理信用卡同时节省45元UKEY费用,柜面申卡转化率由项目前9.26% 提升至55.5,项目荣获“超体战队PK大舞台”第一轮竞赛第2名，3季度组织绩效获得1分加分项，荣获1000元项目奖金,优化柜面申业务，制作柜面申卡“温