17一个消费者眼中的如家和莫泰

1、一个消费者眼中的如家和莫泰的比较如家和莫泰都是最近崛起的全国性联锁快捷酒店，如家是纳斯达克上市公 司，而莫泰还不是，原不是一个档次上的比较，但因为对于消费者来说，他们需 要的只是服务，而不是公司的背景， 因此估且拿来对比对比， 也许对大家在出差 时有个选择。 从知名度看，如家名声在外可能更胜一筹，但莫泰也不惶相让，在华东一带 特别是上海，莫泰的密集分布是非常出名的。从实力背景看，如家酒店连锁于 2002 年 6 月由首都旅游国际酒店集团、携 程旅行服务公司共同投资组建。莫泰酒店是 2002 年由上海美林阁酒店及餐饮管 理有限公司投资成立的经济型旅店品

2、牌 Motel168。 区域分布，截止 2007年 8月初，莫泰 168在全国已经拥有 76家门店，其中 上海就占了 40%，每年新建扩张速度是 30-40家的；如家现在已经拥有 131 家， 其中北京 31 家，上海 22 家，按如家 5 年后在全国编织成一个 500 家门店的规 划，扩张速度是每年约 60 家左右。 品牌定位上，如家定位在为商务和休闲旅行等客人提供 “干净、温馨 ”的酒店 产品，倡导 “适度生活，自然自在 ”的生活理念。而莫泰也类似定位于“温馨的家 庭气氛和饮食满足” ，价格更实惠，但从

3、酒店内部环境不看，莫泰的商务气息似 乎比如家更浓。营销口碑，如家的营销口碑一向不错，目前随着莫泰的发展，莫泰的口碑也 有上升趋势，与其它经济型快捷酒店有拉开距离的趋势。营销重视：总体感觉如家的营销重视管理方式更高， 更重视各种方式的宣传。 订房难易：网上订房如家相对搜索更简单，而且反应更快，而莫泰的电话更 易让人记住，但在百度 GOOGLE 等网络搜索官方网站时很难辨认哪个才是真正 的官方网站，因为二者都不是排在第一位置。电话订房声音中如家更具亲和力， 而莫泰相对中气更足。 如家会主动咨询要不要帮助预订到其它地区如家的订房服 务，而莫泰相对不够主动。 http:/www.0571plan.co

4、m门店位置选择，二者选择位置都有相同特征，但都没有明显区别。 门店外观，如家的黄色特征更明显于莫泰的红色外墙。门口停车，如家的门店门口面积相对于莫泰来说略有不足，这也是莫泰的商 务气息更浓的定位有关。 前台，相对来看如家的前台更轻巧随意，而莫泰的柜台显高，会显出与客户 的距离。从前台接待报务员的穿着反映更加明显， 如家的服务员更象是邻家小姑 娘，而莫泰服务员的穿着更具商务化和职业化，与一般传统酒店更接近。大厅环境，如家的大厅设计更显明亮休闲，而莫泰的设计更多了一份传统宾 馆气息，对于年轻人来说会有点冷漠，不能吸引人在大厅沙发上小憩的感觉。电梯，没有明

5、显区别，如家的梯内设计更温和。而莫泰电梯感觉更显宽敞。 走道，如家更比莫泰走道明亮， 如家以黄色调为主， 而莫泰以深色红调为主； 但莫泰的走道设计更宽敞。 会员服务，如家的会员卡虽然与莫泰没有什么区别，但在细节上，如家服务 员为客户考虑的细节让人感动， 感觉如家的会员卡更有实惠作用， 而且在网上查 寻也很方便。房间面积：面积是如家表现较弱的一环， 如家的面积一般同比都比莫泰稍小， 感觉莫泰的房间更大更宽敞，特别是单人房， 而如家的房间面积相对局促， 但更 胜在细节的处理和巧妙设计去弥补。地板及颜色：如家清一色的黄色调让人心情愉悦，并且让人记忆深刻，而

6、莫 泰虽然也以淡色调为墙色，但相对更深的主色调，有一种灰暗的感觉， 而且南北 方不同的区域酒店竟然有不同的墙色，好象没有固定的标准。卫生间，重复房间一样的感受，如家的卫生间有着固定的统一标准，明亮而 清爽，而莫泰虽然也够明亮， 但清爽方面却有所不如，如家的浴洗室仅以浴帘相 隔，显得如家对空间利用的用心设计， 而莫泰的独立冲洗室相对显得不是那么实 用且拥挤，如家在卫生间特别设计的衣服持架更突出其对客户细节需求的把握。如家和莫泰在卫生间摆放的免费洗用品，一般会分成二种颜色，以便同时二 人的使用区别，但在如家店内更一步到位，一般的拖鞋、牙刷等都会有二套，但 二家酒店在毛巾、香皂上就从来不作区别， 我

7、不知道是什么原因。 而在莫泰的个 别酒店，也会有一个房间只有一套洗漱用品的情况， 这说明酒店在服务的培训和 要求上有不同的标准。 莫泰的部分房间的卫生间都会有一面透明玻璃通向房间，洗澡时里面三览无余，这更适合于情人约会或度假窗户，没有什么太大的区别，但窗外吵闹者时常有之，这说明无论怎么样，二家酒店在对周边环境上的协调并不太好。窗户的隔音效果一般。空调，没有仔细查看各自的空调，好象马马虎虎都过得去。上网，都配有网线， 但莫泰部分店需要向酒店索取， 这是比较麻烦的， 另外， 二家酒店好象不能提供同时为二个房客上网的设备。台桌台灯，如家的台桌相对标准，而莫

8、泰会根据房间情况或区域情况有所不 一，感觉如家的台桌偏小，坐在那儿太拥挤。书籍，如家提供的一般是针对职业人士的几本商务书，而莫泰会有杂志等休 闲书籍，好象如家的书籍更实用，不过从我个人的感觉来看，这些书籍都不适合 出差人士阅读，因为太长，也不会有太多人购买，还是要放一些杂志或期刊，如 销售与市场，中国经营报等更适合商务人士短时间阅读。床被、枕头，如家的床上用品更具温馨情趣和居家的气氛，使人有一种贴近 的感觉，但与之前的书籍的选择是一对矛盾， 而莫泰相对来说比较向传统宾馆化 的床被。 电话服务和及时性，二者都还算准时，水平差不多。餐厅及早餐，如家的餐厅一般设置在二三楼， 当然也有设置在一楼大厅旁的， 小炒为主，而莫泰更多是在一楼， 餐厅这一环也没有完全的可比性。 反正二家酒 店的餐厅都不太好吃。电话骚扰，相对外面的酒店， 休闲美容电话骚扰在二家酒店都不会太多的了， 但也少不了，不过总的感觉莫泰这方面的服务意识更深一点罢了。隔音措施，总体都不好，外面的一点声音在房间里都能听到，大街上的汽车 声也时时进入房间。这是因为如家和莫泰都是以普通商务或居民楼改造的缘故。 相对来说莫泰的隔音效果略微更好。 http:/www.05