企业内训课程之激励能力培训全案PPT模板课件

1、企业内训课程之,激励能力培训全案,周鸿 / 编著,C,第一章 激励能力培养与培训提升 第二章 提高激励方式选择能力 第三章 提高目标激励能力 第四章 提高潜能激励能力 第五章 提高信任激励能力 第六章 提高行为激励能力,第七章 提高感情激励能力 第八章 提高逆境激励能力 第九章 提高激励下属能力 第十章 提高团队激励能力 第十一章 提高自我激励能力,第一章 激励能力培养与培训提升,第一节 激励能力在管理中的应用,现代组织的管理首先是对人力资源的管理，现代组织的行动效率在很大程度上取决于其成员受激励的水平。 在组织管理中，如果能够适当应用目标激励和竞争激励，可以取得明显的管理效果。 如果能够从组

2、织成员的自身需要出发，物质激励与荣誉激励也会产生一定的效果。 正激励作为一种奖励，是对特定行为的肯定；负激励作为一种惩罚，是对特定行为的否定，激励不是一种短期行为，组织应建立一种长效激励机制，只有这样，才能保证组织持久的动力。 组织中的红利不是全体员工都能分享的，实施红利计划能够有效激励那些未获得分红资格的成员通过自身努力，早日获得分红资格,第二节 从9个方面提升激励能力,一、按激励对象划分 从激励对象的角度，激励能力可以分为自我激励能力、团队激励能力和下属激励能力三种。管理者要想提升组织的工作效率，就要在提高自我激励能力的同时提升团队激励能力和下属激励能力。 二、按激励方式划分 激励方式可分

3、为目标激励、潜能激励、逆境激励、信任激励、感情激励和行为激励6种。 激励对象决定了激励方式，激励方式则制约着对激励对象的激励效果，在实施激励时，要根据激励对象合理选择激励方式,自我激励,团队激励,下属激励,激 励 对 象,激励方式,目标激励,潜能激励,逆境激励,感情激励,行为激励,信任激励,第二章 提高激励方式选择能力,第一节 管理中常用的激励方式,一、目标激励的应用 组织目标是通过各个群体以及个体的共同努力来实现的，目标具有引发、导向、激励的作用。企业管理者可以通过将组织的总体目标按照阶段分解成若干子目标，以达到调动员工工作积极性的目的。 运用目标激励时，应注意以下问题： 1）目标设置要合理

4、、可行，与员工个体的切身利益密切相关； 2）目标设置的难度要适当； 3）目标内容要具体、明确，有量化要求； 4）应既有近期的阶段性目标，又要有远期的总体目标,二、物质激励的应用 物质激励主要通过物质刺激的手段激励员工工作，其主要表现形式包括工资、奖金、津贴等。 在实施物质激励时应注意两方面的问题：一是物质激励应与制度结合起来，即奖惩标准应在事前就制定好并在组织内部公示；二是物质激励必须保持相对的公正。 三、信任激励的应用 信任激励就是激励主体用自己的信任、鼓励、尊重、支持等情感对激励对象进行激励。信任每一位员工，帮助员工树立自信，才能最大限度的发挥员工的积极性和创造性，提升员工的绩效水平,第一

5、节 管理中常用的激励方式,四、感情激励的应用 感情激励是通过建立起人与人之间和谐、良好的感情关系，来调动员工积极性的一种激励方式。 感情是影响人们行为最直接的因素之一，企业领导要想及时了解并主动关心员工需求，以建立起正常、良好、健康的人际关系、工作关系，从而营造出一种互相信任、互相关心、互相支持、团结融合的工作氛围。 五、行为激励的应用 人的情感受到行为的支配，而人的激励又将反过来支配人的行为，榜样的力量是无穷的，通过宣传典型人物的行为，能够激发人的自省与共鸣，从而起到强烈的示范作用，引导人们的行动,六、竞争激励的应用 为了建立科学的竞争激励机制，管理者要帮助员工设置合理的目标并创造各种条件帮

6、助其完成目标，同时还要引进竞争机制，通过设置竞争对手，让组织内部形成一种竞争的氛围，让员工之间主动展开竞争。 建立鼓励先进，鞭策平庸，淘汰落后的竞争考核机制，是搞活人力资源管理不可缺少且几位关键的一环。 七、赞美激励的应用 赞美是一种将外在动力转化为内在动力非常好的激励形式，管理者可以随时随地对下属进行赞美，对每一个有进步、工作突出的人，即使他只是在某一个极小的方面有进步，管理者也要给予赞美和鼓励,第一节 管理中常用的激励方式,八、奖惩激励的应用 奖惩激励如表扬、赞赏、晋级和批评、处分、开除等，这些都是奖励和惩罚常见的形式。 奖惩措施运用得当，就能发挥很大的激励效应，而一旦运用失当，就可能引发

7、员工的不满和怨恨以及行为上的消极对抗，为了防止这种负面作用，必须注意一下两个问题：一是要注意奖惩激励的时效性，二是要注意把握惩罚的度。 九、危机激励的应用 随着竞争的日益激烈，企业面临的环境也不断变化，企业的管理者必须适时的向员工传达危机意识，让员工意识到企业面临的生存压力，以及由此可能对员工的工作、生活等方面带来的不利影响，从而有效的激励员工自发努力工作,第二节 选择激励方式的启示,人的需求是多层次的，单一的物质和金钱也许不能从根本上激励下属的工作热情，管理者要学会综合运用各种激励方式，全方位的对下属进行激励。 管理者在选择激励方式时，首先应该清楚下属的需求和自己的激励能力，切记根据自己的主

8、管判断盲目选择，否则，不但达不到应有的激励效果，还可能起到相反的作用。 非物质的激励是管理者不应该忽视的激励方式，如对下属的关怀、真诚的和下属进行沟通、与下属共进晚餐等，都是其具体表现。 管理者平易近人，融到下属中去，可以有效的加强双方的感情联系，从而能够有效的对下属进行感情激励，这也将更大限度的激发下属的工作积极性。 未满足的需求是激励的起点，下属未满足的需要为管理者对其进行有效激励创造了条件，管理者应选择合适的激励方式激发下属满足该需要的积极性。 有时候，激励下属最好的方式并不是物质奖励，而是尊重。下属感到被尊重比对其进行物质奖励更重要，金钱的驱使对他们可能是一种耻辱。 在激励下属时，管理

9、者只有充分了解下属的心理需求，才能找到激励下属的正确方式,第三节 选择激励方式的两个游戏,一、激励方式大讨论,第三节 选择激励方式的两个游戏,二、激励在前效果更好,第三章 提高目标激励能力,第一节 目标激励能力培训与训练提高,一、目标激励的4个方面 企业将推行的目标层层落实下去，使每个员工既有工作目标，又有工作压力，可以产生枪弹的压力感和动力感，引导员工去努力完成工作任务，这就形成了目标激励，企业管理者可以从以下四个方面增长目标激励的作用，提升目标激励能力。 （一）目标明确，增强激励动力 管理者通过设定目标，能够激发员工的工作动力，达到调动员工积极性的目的，目标的内容要具体明确，切忌笼统抽象。

10、明确的目标才会具有激励的效果，而可量化的目标为带来符合企业希望的成就。 （二）目标设立应该合理、具有关联性 设置的目标要可以达成，且具有一定的挑战性。设置目标时，组织与个人的目标应该保持一致且相对平衡，并与个体利益密切相关，只有个体对目标看的越重要，实现的概率才会越大，相反，如果目标出现偏差，就不利于调动个人的积极性，不利于实现组织目标，最终也起不到激励的作用。 （三）设置总体目标和阶段性目标 总体目标可以使员工感到工作有方向，但达到总体目标是一个复杂的过程，这就需要把总体目标分解成若干个阶段性目标。 （四）目标激励的有效实施 设置的目标要有与之相匹配的激励方法，管理者要根据目标实现的难易程度

11、、目标价值、员工能力和需求特征，合理调整目标激励方法，切莫千篇一律,第二节 提高目标激励能力的启示,一、对管理者而言，要让下属跑起来，首先要给下属一个跑起来的理由，而最好的理由就是目标。 二、管理者为下属设定目标，必须针对下属的切实需求，才能有效调动下属的积极性，最大程度地激发其潜能。 三、目标是管理者提高下属积极性的助推器，是开发下属内在潜能的催化剂，因此，管理者应帮助下属明确目标，用目标激发下属的创造力。 四、管理者必须为自己和下属设立一个统一的目标，身体力行、以身作则、并不断用目标激励自己，以获得更好的激励效果。 五、管理者在确定好目标后，一定要坚决执行，绝不懈怠，这样目标才能对自己起到

12、激励作用,第四章 提高潜能激励能力,第一节 潜能激励能力培养与培训提高,一、潜能发挥用激励,人的潜能是巨大的，一旦被激发出来，将爆发出惊人的能量,人的潜能就像一座冰山，人所表现出来的能力不过是露在水面的10-20%，但是不是每个人都能看到水面以下的部分，他们通常不能全面的认识自己的潜能,当独立进行时，能竭尽全力；一旦到了团队中，则把责任悄然分解到他人身上，社会心理学认为，这是集体工作时存在的一个普遍特征，将其概括为“自然浪费,人的潜能要想充分发挥，必然需要刺激，最长效、最管用的刺激手段，就是建立在人尽其才、人尽其力的激励机制，激励越有效，人的潜能发挥得越充分,第一节 潜能激励能力培养与培训提高

13、,二、潜能激励5步骤,管理者要激发下属的潜能，必须首先掌握潜能激发的科学流程，潜能激发程序由5个关键环节组成，如图所示,掌握性格 和能力特点,根据性格和能力 特点分配任务,帮助树立信心,综合运用激励 方法,绩效评价,理想,不理想,第一节 潜能激励能力培养与培训提高,二、潜能激励5步骤,一）掌握性格和能力特点 管理者要想调动下属的积极性来有效的完成工作，首先要了解下属的性格和能力，不同种类的性格特征以对应不同适合的工作,第一节 潜能激励能力培养与培训提高,二、潜能激励5步骤,二）根据性格和能力特点分配任务 不同的性格和能力特点，决定了不同员工适合的工作性质和工作类型，管理者在分配任务时，必须考虑

14、到员工性格差异和能力高低。 例如，让力量型员工从事市场开拓等工作，让活泼型员工从事客户服务等工作，让完美型员工从事质量控制和监督等工作，让和平型的员工从事会计和文件管理等工作,三）帮助树立自信心 成功的潜能激发，从提高下属自信心开始，管理者最需要的，就是下属饱满的工作热情，良好的工作效率和积极的创新意识。组织的发展与壮大，需要拥有自信、勇于创新的优秀成员。自信的员工一般都有明确的目标，他们能体会到工作的意义，更能够高效率的完成自己的工作，因此，管理者应积极推动员工自信心的培养，使其以积极的心态迎接组织和个人所面对的各种挑战,第一节 潜能激励能力培养与培训提高,二、潜能激励5步骤,四）综合运用激

15、励方法 激发下属潜能的方式多种多样，如：尊重激励、赞美激励、荣誉激励等，但是，单一的激励方式对于激发潜能的作用是有限的，因此，管理者要学会综合运用多种激励方式对下属进行潜能激励。 管理者进行激励时，激励方法要因人而异，激励方式要灵活多样，使激励适应不用年龄、不同爱好、不同部门、不用职务的下属的需要和追求,五）绩效评价 建立科学的下属绩效评价体系，是管理者进行潜能激励的制度保证。下属都希望自己的工作成果能够获得管理者的认同，能够为组织创造较大的价值，只有这样，下属的工作热情才会不断提高，创新意识才能得到持续强化，潜能才能得到更大发挥,第一节 潜能激励能力培养与培训提高,三、潜能激励6要领,人的潜

16、能是无限的，关键在于能发挥到什么程度，管理者要掌握激发员工潜能的要领，将员工的潜能充分激发出来,要领1,要领2,要领3,要领4,要领5,要领6,鼓励团队成员别被困难吓倒，谁都有可能“爆发”潜能,变无法为有法，转有限为无限，不断引导团队成员超越自我,找到各种让团队成员“疯狂”的方法，让潜能不断释放,告诉团队成员，前辈创造的业绩是拿来破的，不是拿来看的,告诉那些声称“我不行”的客户，这一次你真的能行,不仅要设定踮脚能实现的目标，也要设立“跳跃”能实现的目标,第二节 提高潜能激励的启示,人的潜能是巨大的，但环境却影响着人对自身潜能的正确认知，因此，管理者要帮助下属进行科学的环境分析，促使下属正确认识

17、自己身上隐藏着的巨大潜能。 管理者要适当进行鼓励与指导，帮助下属树立信心，从而正确认识自我，战胜自我，超越自我。 面对不同的压力，人会释放出不同的潜能，管理者要通过给予下属适当的压力，使其能够全力以赴，而不是尽力而为。 危机会极大的激发人的潜能，因此，管理者应该帮助下属树立危机意识，通过制造危机感来有效激发下属的潜能。 激发下属时既需要大棒，也需要胡萝卜，对自控力和自觉性较差的下属，有时候大棒比胡萝卜更有效。 金钱不是万能的，物质奖赏只能满足下属较低层次的需要，它在激发下属潜能时作用是有限的。 面对危机，人就会爆发出难以想象的巨大潜能，因此，管理者要对下属进行危机意识培养并增强其危机感，从而有

18、效激发下属的潜在能力。 管理者激发下属的潜能，应针对下属的心理需要，通过与其切身利益密切相关的活动和方式进行，只有这样，才能取得良好的效果。 对管理者而言，下属的自信程度直接决定着潜能激励的效果，管理者应通过各种方式提高下属的自信水平，从而为激发其潜能打下良好的基础,第二节 提高潜能激励的启示,意识与能力间的关系图,低,低,能力,高,高,只有准确判断了自己对所具备技能的认知后，才可能知道哪些是“需要学”的，这就是所谓的“有的放矢”。 未认识到自身的潜力，就会白白浪费许多表现机会，这是职业生涯的绊脚石,第五章 提高信任激励能力,第一节 信任激励能力培养与培训提高,一、信任激励的力量,信任能够挽救

19、一个人的灵魂，一个企业、一个组织也是一样，需要上下级间相互信任，对下属而言，没有比得到领导的信任更让自己感到欣慰了。 领导对下属的信任所产生的激励作用，也是其他方式所不能替代的。 因此，作为领导者，掌握信任艺术，提高信任激励能力，对于提高自身管理水平、提高团队业绩显得尤为重要,第一节 信任激励能力培养与培训提高,二、信任激励3方面,信任激励是一种基本的激励方式，上下级之间的相互信任和理解是一种强大的精神力量，有助于组织中人与人之间的和谐，有助于团队精神和凝聚力的形成，然而，进行信任激励需要智慧、需要胆量、需要胸怀、需要胆量、需要勇气、更需要执着，作为管理者，需要从以下三个方面提升自己的信任激励

20、能力,一）用人不疑，充分授权 信任可以缩短员工与管理者之间的距离，使员工充分发挥主观能动性，使企业发展获得强大的原动力，如果管理者对于自己的下属总是抱着怀疑的态度，不敢放手大胆使用，下属的积极性和创造性就难以发挥。 （二）理顺关系、加深信任 1、理顺信任与制度的关系 2、妥善处理信任和监督的矛盾 3、正确评价信任与不良后果的关系 （三）提高个人信任指数,第一节 信任激励能力培养与培训提高,三、信任激励3技巧,一）不进行太过细致的管理 太过细致的管理会让员工感觉到管理者对他的不信任，是对他能力水平和能否成功的怀疑，要实施信任激励，对于企业和管理者来说，首先就需要放弃所谓的“精细化”管理。 （二）

21、给予员工机会和空间 口头的空谈信任面不如给予机会和空间，做法如下： 让员工说，管理者让员工就如何达成目标提出自己的想法和规划 让员工做，管理者让员工去完成一项其以前没有接触过的重要任务 （三）营造和谐融洽的工作氛围 融洽的工作氛围能够让身在其中的人感受一下到愉悦和温暖，进而提高员工工作的积极性，营造良好的工作氛围的方法，如下页图所示,第一节 信任激励能力培养与培训提高,三、信任激励3技巧,营造良好的工作氛围的方法,在用人上挑选有工作动力和生活理想的人,给予员工工作上的一定空间,不因员工的一次犯错而全盘否定,强化惩罚的目的，改变才是目标的理念,确保员工有效排解自己的不良情绪,确保员工之间高效畅通

22、的沟通效果,1,2,3,4,5,6,第二节 信任激励的启示,管理者的信任会直接影响下属的工作，甚至是人生的态度，因此，管理者应严肃对待信任问题，不可失信于下属，更不可用下属对自己的信任愚弄下属,信任是催生和提高下属自信心的催化剂，是改善管理者与下属关系的润滑剂，信任缺失，下属的工作动力就会减弱，工作积极性就会下降，工作业绩就会打折扣,信任是链接双方的纽带，共同发展的基础，充分信任下属，以心换心，才能让下属甘心努力工作，创造更高的工作业绩,管理者的信任不仅能让下属能够充分施展自己的才能，更能激发下属的进取心和创造力，因此，管理者在进行工作安排时，要用人不疑，并有效理解和支持下属的工作，让下属感到

23、信任和被尊重，这样才能有效激发下属潜能，提高其工作业绩,下属才能的发挥依赖于管理者的信任，可以说，管理者的信任程度有多大，下属才能发挥的程度有多大，因此，管理者要充分信任下属，为其创造良好的自身发展空间,士为知己者死，管理者的充分信任能极大的拉近与下属的距离，使下属产生感恩图报的愿望与决心，因此，充分信任是管理者激励下属的有力武器,第二节 信任激励的启示,管理者对下属进行信任激励，不但要充分信任下属的工作能力，更要充分信任下属的品行，只有这样，才能起到较好的刺激效果,对于下属的缺点与错误，管理者给予的不应该至少简单的斥责和质问，充分的信任可能更有助于坚定下属改正缺点与错误的决心，更有利于激发其

24、积极追求进步的进取精神,管理者的信任能够让下属感受到自己的价值和重要性，这对激发他们的工作积极性与奋斗热情非常有利，因此，管理者应及时向下属传达自己的信任信息,管理者对下属的信任来源于对下属的了解，因此，管理者应提高自身识人的能力，并加强与下属的沟通，从而找准信任和激励的对象,管理者对下属的信任，能体现出自身的人格魅力，这便形成了对下属持久的吸引力，因此，管理者的信任是增强团队凝聚力的有效方式,第二节 提高信任激励能力的游戏,一、站在圆中随便倒,第六章 提高行为激励能力,第一节 行为激励能力培养与培训提高,一、行为激励的力量,行为激励是通过管理者以自己的实际行动来感染下属并激发下属积极性的能力

25、。 在管理过程中，管理者必须以身作则，凡是自己做不到的事情，不能强求下属去做，管理者只有以身作则，处处做出表率，才有资格去要求员工,身教胜于言传，榜样的力量是无穷的,管理者的行为无时无刻不在潜移默化的影响着下属，如果管理者在管理下属时不能自律，自己做不到的事情却要求下属去做，那么自然就无法取得下属的信任和认可，失败也就不可避免，因此，管理者与其说给下属听，不如做给下属看，以行为服人，以品德驭人，才能对下属进行有效的激励,第一节 行为激励能力培养与培训提高,二、行为激励5方面,管理者依靠自己的行为对下属进行激励，需要牢记以下5点,一）身先士卒，一马当先 管理者认准了事情，必须身先士卒，百折不挠，

26、才能有效的向下属昭示管理者的人格魅力，因此产生的巨大师范和凝聚作用，才能有效地激励员工，共同实现组织目标。 （二）以身作则，率先垂范 如果管理者能够率先示范，能够以身作则的努力工作，那么这种热情和精神就会影响其下属，让大家都形成一种积极向上的态度，可以说，管理者的榜样作用是具有强大的感染力和影响力，是一种无声的命令，最好的师范。 （三）深入群众，平易近人 深入群众是尊重人、爱护人、理解人的最佳体现，只有深入群众，才能形成强大的凝聚力，才能激发员工的热情,第一节 行为激励能力培养与培训提高,二、行为激励5方面,管理者依靠自己的行为对下属进行激励，需要牢记以下5点,四）重信守诺，言出必行 激励的信

27、用性告诫企业的管理者，守信对于激励的重要性，不守信用使员工丧失了为企业努力工作的积极性，而这种消极的情绪会传递给进入公司的每一位员工，使公司变的没有生机。 （五）严于律己，宽以待人 管理者严于律己，宽于待人，就要做到己欲立而力人，己欲达而达人，己所不欲勿施于人，将心比心，推己及人，这样就可以建立和谐的人际关系，彰显出自己博大的胸怀和人格魅力，从而让员工凝聚在自己身边，并对他们形成有效的激励,第一节 行为激励能力的启示,一、思考并讨论,管理者如何理解以身作则的重要性？ 管理者如何提高激励下属时的说服力？ 管理者如何认识身先士卒对下属的积极影响？ 管理者如何选择正确的教导方式,以上问题各位进行思考

28、，积极发言，举例说明,第一节 行为激励能力的启示,二、行为激励能力的启示,正人先正己，做事先做人，管理者想拥有什么标准的员工，首先应当以同样的标准来要求自己 管理者只有以身作则，事事为下属做出表率，才能加重自己话语在下属心中的分量，激励下属时才能更有说服力。 团队的竞争力取决于管理者的领导能力，而领导能力并非管理者的职位所赋予的，它在很大程度上由管理者的个人魅力所决定的，而管理者以身作则，率先垂范，正是个人魅力的重要体现。 在组织遭遇危机或遇到困难时，管理者要敢于一马当先，为下属树立锐意进取、顽强不屈的榜样，从而有效激发下属的潜能与积极性。 对于组织的规章制度，管理者要严于律己，为下属做出严守

29、制度的表率，才能激起下属严格遵守制度的积极性。 面对有挑战性的任务，管理者的自信和积极主动能使下属备受感染，从而激发其勇于面对挑战的决心和勇气，最终有效完成任务。 管理者的情绪对下属有重要影响，管理者的乐观、自信、勇敢、顽强，必然会在无声无息中传染给下属，从而有效提高下属的竞争能力,第一节 行为激励能力的启示,二、行为激励能力的启示,面对危机时，管理者只有沉着应对，积极有效的指挥，才能稳定军心，才能有效地激励下属从容面对危机。 在下属陷入悲观失望时，管理者应表现出自己的积极进取与稳重自信，这是使下属化悲愤为力量、化失望为斗志的有效方式。 士气的重要源泉是鼓舞，鼓舞的重要来源是管理者要和下属一起

30、面对困难，让下属感觉到管理者就在他们身边。 高层管理者经常深入基层，不仅能极大的提高基层员工的士气，鼓舞他们的斗志，还为组织的中层管理者做出了榜样，最终有利于提高整个组织的凝聚力、向心力和战斗力。 管理者对待下属应该做到平易近人，宽容大度，这样能够很好的体现管理者的个人魅力，并且是对下属进行行为激励的有效方式,第七章 提高感情激励能力,第一节 感情激励能力培养与培训提高,一、感情激励的力量,感情激励能力是指管理者通过感情沟通来激励下属，以提高下属工作积极性的能力,在企业中，每个员工都希望自己能够得到管理者的理解、信任和支持，期望自己对企业与管理者投入的感情能够得到应有的回报，所以，管理者动之以

31、情、晓之以理，对调动员工工作积极性至关重要，这就要求管理者加强与员工的情感联系，通过感情激励有效激发员工的潜能,可以说，员工能力的大小与管理者的感情激励密不可分，因此，要想提高并充分发挥员工的能力，管理者必须要不断提高自己的感情激励能力,第一节 感情激励能力培养与培训提高,二、感情激励4方面,管理者进行感情激励，应通过对员工进行无微不至的关怀、以增进双方的感情联系来实现,一）尊重员工，从心开始 员工只有深切感受到管理者对自己的尊重，才能把管理者看成是朋友，因而工作也就会更加积极主动，这就要求管理者要从以下8个方面做出努力： 对员工说话客气、有礼貌 要看重员工的工作能力 积极听取员工的建议 尊重

32、员工的人格，不嘲笑和戏弄员工 鼓励员工提出不同的意见 正确对待员工的优缺点 不随意使唤员工 对所有的员工一视同仁，平等相待,第一节 感情激励能力培养与培训提高,二、感情激励4方面,二）加强沟通，增进感情 良好的沟通能使管理者与员工之间进行顺畅的信息传递，使双方及时的互通想法，互换意见，从而加强双方的互信与理解，增进双方的感情，管理者需要从以下10个方面加强： 多抽时间和员工聊天，以建立双方良好的关系 与员工一起交流他们的培训与晋升机会，并为他们积极创造这种机会 鼓励员工与你分享他们的职业目标和人生理想，并激励他们为之而奋斗 吃工作餐时，不要远离下属，这正是和他们交流的良好机会 要通过各种场合，

33、用口头和书面方式赞美员工 对那些力求上进、积极进取的员工进行鼓励 员工完成工作时要及时的进行表扬，并鼓励其再接再厉 错怪了员工，要及时向其道歉 批评员工时，要尽量采取委婉的方式 见到员工时，要主动打招呼,第一节 感情激励能力培养与培训提高,二、感情激励4方面,三）和蔼幽默，拉近距离 管理者在对员工的管理中加入和蔼、幽默的因素，可以有效拉近与员工的距离，从而营造一种轻松愉快的工作环境，使员工在快乐中变得精力充沛、积极自信： 做个娱乐建议箱，在全体员工中征询好的建议 树立娱乐榜样，向员工展示如何享受努力工作带来的乐趣 创建愉快的工作环境，如讲笑话给大家分享 鼓励创新，以找到更有效的解决问题的方法

34、给每个员工起一个有趣的绰号 多在公开场合赞美和表扬员工 多给员工意外的惊喜,第一节 感情激励能力培养与培训提高,二、感情激励4方面,四）关心家属，间接鼓励 员工在维系家庭感情时需要投入大量的时间和精力，而员工想要取得好的工作成绩，同样需要大量的时间和精力，这样就造成家庭和工作的矛盾 ，因此，管理者应学会多关心员工家属，帮助员工解决家庭中面临的困难与问题，从而间接的对员工进行激励： 经常向员工家属报告员工的有点与工作成绩 定期家访，了解员工的家庭状况 向员工家属进行慰问，感谢他们对员工工作的支持与帮助 对员工家属要经常夸奖和赞美 帮助解决员工的家庭困难,第一节 感情激励能力培养与培训提高,三、感

35、情激励5技巧,一）日常交往过程中的“融通激励技巧” 管理者与下属在工作中经常会接触，这样的接触正是实施“情感激励”的最佳时机，首先，管理者要调整好自己的心态，管理与被管理只是分工不同，没有高低贵贱之分，所以管理者在下属面前不要表现出丝毫的优越感，其次，考虑到下属在管理者面前会有自卑感，管理者在与下属的交往中应该更加主动、虚心、平易近人,二）分配任务时的“提问激励技巧” 管理者在分配任务时，应当进行充分的准备，讲话要明白、果断、语气要充满自信，让下属受到鼓舞和感染，同时应注意下属的反应，适时提出问题并留出解答下属问题的时间，分配任务的方式不对，很容易影响到下属的工作热情，甚至会扼杀他们主动创造的

36、活力,第一节 感情激励能力培养与培训提高,三、感情激励5技巧,三）交办工作时的“授权激励技巧” 管理者在交办工作时，要参考下属的个性、能力、特长、人际关系等具体情况，分别交办不同的工作，一旦确定下来，管理者就不要有任何的犹豫，应表现出充分的信任和关心，以免伤害下属的自尊，同时，管理者要赋予他相应的权力，并为他正确行使职权提供必要的帮助，这样下属就能感受到信任和关心，因而势必会尽职尽责的把事情办好,四）决策过程中的“参与激励技巧” 管理者在决策过程中，要提倡民主，即使自己已经胸有成竹，也应该以虚怀若谷的态度进一步征询下属的意见。 管理者一定要谨记：决定目标、方针、方向，不仅仅是自己的事情，无论管

37、理者如何聪明，但和群体相比，能力总是有限的，管理者只有让下属明白企业的目标，并为他们提供献策的机会，才能激发他们的创造性思维的火花，从而提出许多有价值的建议,第一节 感情激励能力培养与培训提高,三、感情激励5技巧,五）发生矛盾时的“宽容激励技巧” 管理者与下属发生矛盾和冲突是在所难免的，下属冒犯管理者的情况也时有发生，遇到这种情况，管理者应该以豁达的态度泰然处之，不能耿耿于怀，更不能蓄意报复，即使下属的态度比较恶劣，也要本着“企业大事讲原则，个人小事不计较”的态度去解决，必要时，管理者可于事后主动与下属谈心，交换意见，以期圆满解决，这样处理，不仅不会有损管理者的形象，而且会提高管理者的威信，加

38、深下属对自己的理解,第二节 感情激励能力提高的启示,一、感情激励能力的启示,管理者的关怀能够融化下属心中的坚冰，能够打破下属自己架设的固步自封、不求上进的牢笼，是激励下属改变不良行为的有效方式。 对下属没有感情的管理者，会把自己置于下属的对立面，不但得不到下属的拥护与尊重，反而会让下属远离自己，甚至离开组织。 管理者领导能力的提升，离不开对下属感情投入的积累，管理者对下属投入感情，可以让简单的上下级关系变成朋友关系，从而有效提高下属的工作积极性。 精诚所至金石为开，管理者对待下属一定要真诚，这是感情激励能够获得成功的关键因素。 管理者对下属的体贴入微，关怀备至，能使下属在内心深处对管理者心存感

39、激，从而产生强大的使命感和献身精神，最终有效激发其潜能。 人非圣贤，孰能无过，管理者对待下属的过错要区别对待，要了解下属犯错的原因并给与适当的帮助，要知道，一味的批评带来的改进都是有敌意的。 金钱并不足以衡量员工的贡献，管理者要重视员工的贡献，万万不可认为员工为自己的付出是理所当然的,第八章 提高逆境激励能力,第一节 逆境激励能力培养与培训提高,一、逆境激励的力量,逆境激励能力指在逆境中通过有效的激励方式，进行自我激励和促进下属逆势而上的能力,当然，特殊缺陷与困难的刺激并不是人人都有的，所以逆境对于每个人都有不同含义，种种险、灾、穷、困、厄都可能造成逆境，只是在人的身体里面蕴藏着巨大的能量，有

40、着能彻底改变自己一生的强项，所有的人都能迅速从逆境中挣脱出来,然而世界上真正能发现自己，发挥自己最好最强项的人并不多见，这就更需要逆境激励,第一节 逆境激励能力培养与培训提高,二、逆境激励5技巧,逆境常常是由社会客观条件，人的自身条件和人在成长中所处的地位等共同决定的，家庭出身贫寒、生活条件恶劣，不可更改；天灾人祸，突如其来，令人束手无策，非人力可抗拒，重大疾病，意外伤残，先天不足，生理缺陷，是人生的一种不幸，“逆境”是一把双刃剑，它可以为人所用，也可以把人割伤，由于人在客观世界中的受动性，有时人们确实无法选择自己的处境，但是在逆境中，有的人会由于自己或他人的刺激受到巨大的鼓舞，从而摆脱逆境，

41、取得成功,一）交流沟通，缓解压力 交流沟通能够帮助处于逆境的人克服焦虑或沮丧，改变自我认识，一旦找回了自我价值，压力就会减少，症状也会消失。 （二）消除怀疑，培养自信 逆境中自我怀疑和失去信心是常见的现象，任何人无论表现得多么自信，身处逆境也难免面临的挑战缺乏信心，长期自信心丧失，情绪不免低落，自信心是克服困难的强大动力，在成长的路上总会遇到挫折、失败，当身处逆境时，努力消除怀疑，培养坚定的自信才是正确的选择,第一节 逆境激励能力培养与培训提高,二、逆境激励5技巧,三）利用愿景，展现未来 人们在逆境中需要了解自己未来长期的愿景和目标到底是什么，只有知道未来的方向与觉得有机会达到目标时，人们才会

42、有一致的行动目标，就可以朝着共同的目标找到自己的方向。 对他人激励时需要注意提醒逆境中的人，愿景可以在努力中接近并最终实现，身处逆境的人也需要运用未来的目标激励自己，从而激发自己朝目标前进的能量。 （四）理性思考，坚定行动 逆境下的人，因为害怕再次打击而恐惧行动，只是在自己想动时才动，其实人们只有干起来之后，才会感到想动，理性的进行思考，选择正确的方向，认准了某件该做的事，就应该立即行动起来，坚实有效的完成它，只有这样，激情才能成就梦想，梦想才会变成现实。 （五）点滴成绩，也须表扬 身处逆境，人们的注意力太专注于坏消息上，从而遗忘产生的点滴成绩，其实，成绩不论大小，都值得表扬，值得庆祝鼓励，这

43、样能使逆境中的人建立信心，从而有效地摆脱逆境,第一节 逆境激励能力培养与培训提高,三、逆境激励3方法,逆境是人人所不希望的，而成功确是人人都渴望的，由于种种原因，很多人不得不经历逆境，此时，管理者需要做的是用逆境来激励下属,一）把困难如实告诉下属 工作中出现逆境后，管理者首先把面临的问题或困难如实地告诉下属，让他们清楚地知道真实的情况和面临的处境，以便凝聚人心，激发下属克服困难的高昂斗志，管理者将困难告知下属时需要注意以下4点： 实事求是，既不夸大也不缩小实际情况，把困难夸大，容易使下属丧失信心，把困难缩小，难以引起下属的重视，从而无法使他们全力以赴。 全面、易懂，把遇到的各个方面的困难以简单

44、易懂的方式一一告知下属，使他们明白目前所处的环境，以便引起他们的警惕 选择时机场合，将困难告诉下属时一定要选准时机，太早或太晚都不利于激励下属，选择正式、清净的场合，否则无法引起下属的重视 明确利害关系，讲清面临的局势，不仅给企业带来困难，同时也给企业中的个人带来不利，尤其是要将企业和个人的关系说清楚，使下属把个人利益和企业利益结合起来,第一节 逆境激励能力培养与培训提高,三、逆境激励3方法,逆境是人人所不希望的，而成功确是人人都渴望的，由于种种原因，很多人不得不经历逆境，此时，管理者需要做的是用逆境来激励下属,二）给下属指条明路 管理者要做的不仅仅是把困难告知员工，重要的是在告诉困难的同时给

45、他们指出机遇所在，以提高下属克服困难的勇气和能力。 光明与黑暗、挑战和机遇往往是并存的，管理者不能只见前者不见后者，管理者要清楚的知道，下属是不会自动提高勇气、鼓舞斗志的，所以在进行激励时要特别注意指出困难与光明的联系，说明解决困难的具体途径。 （三）共同努力克服困难 逆境激励是否成功，还在于管理者和下属的沟通，让下属感到自己和他们的处境是共同的，如果只让下属努力克服困难，管理者却袖手旁观，只说不做，下属的积极性永远也不会调动起来。 逆境激励的艺术在于激起下属的危机感、紧迫感、责任感和使命感，鼓起下属的斗志、勇气、潜能和热情，使管理者和下属团结起来共同努力,第二节 逆境激励能力提高的启示,一、

46、思考,管理者如何有效应对顺境和逆境？ 管理者如何通过逆境激发下属的潜能？ 对于逆境应该保持何种态度,第二节 逆境激励能力提高的启示,二、启示,身处顺境时，管理者要居安思危，学会给自己增加压力，身处逆境时，管理者及其下属要乐观面对，不屈不挠，最终走出逆境。 经历逆境时，人会充分发挥自己的才能全力以赴，通过潜能的有效激发增益己所不能。 不在逆境中爆发，就在逆境中灭亡，管理者面对逆境要勇于拼搏，在生死存亡的重大关头敢于孤注一掷，最终赢得组织的新生。 面对逆境的牢笼，管理者及其下属不是用心灰意冷、牢骚满腹、自暴自弃的铁链把自己牢牢拴在里面，而是要用积极进取、坚韧不拔、雄心万丈的利器打破牢笼，走出逆境。

47、 绝望和沮丧可能会被他人的愚弄和嘲弄所打破。人的一生有时候不仅需要感谢拉你一把的人，还需要感谢那些踹你一脚的人。 失败是成功道路上的垫脚石，它成为成功提供了深刻的经验与强大的精神动力，因此，管理者及其下属要客观认识失败，通过总结经验教训最终转败为胜,第二节 逆境激励能力提高的启示,二、启示,7. 当组织处于不利局面时，管理者要卧薪尝胆的气魄和毅力，保持艰苦奋斗的决心与恒心，只有这样，才能使下属团结一心，积极上进，从而使组织化被动为主动，快速摆脱不利局面。 雪中送炭胜过锦上添花，对困境中的员工进行帮助，更能激发他们的风险精神，增强向心力和凝聚力。 8. 人，永远是最宝贵的财富，越是在困难的时候，

48、管理者越应该切实关心下属的内心世界和合理需要，把员工的不安心化解为无形，唯有如此，才能充分挖掘员工的潜能。 9. 不要放弃每一位员工，管理者应对员工进行不间断的培训以提高其能力，培养出其忠诚度并为企业做出更大的贡献。 10. 强将手下无弱兵，面临困境时，管理者的榜样作用至关重要，一个坚强自信的管理者会给全体员工灌输一种必胜的信念，从而带动大家走出逆境。 11. 管理者面临困境时，要善于鼓舞士气，消除员工的怀疑，培养其自信，许给其美好未来，对未来的渴望会引导他们战胜困难,第九章 提高激励下属能力,第一节 激励下属能力培养与培训提高,一、激励下属的能力,激励下属能力是指管理者通过合理选择与综合运用

49、激励方式有效激励下属能力,激励，顾名思义，就是激发、鼓励、下属是管理者实施激励的主要对象，管理者可以通过一些激发与鼓励的行为和方式以达到提高激励、实现目标的目的,感情激励可以融合企业管理者与员工之间的感情，赢的员工对企业的信心和决心，从而使管理者的决定能得以坚决执行，管理者的只是能得以不折不扣的落实，管理者的安排能得以高效的完成,第一节 激励下属能力培养与培训提高,二、激励下属的模式,第一节 激励下属能力培养与培训提高,二、激励下属的模式,一）需要、动机和行为 人的有意识的活动成为行动，行动是由动机决定的，而动机是由需要支配的，有需要才可能产生动机，而动机也是行为产生的根本原因,二）目标与激励

50、 目标和激励决定着行为方向、程度和持续的时间，管理者要使下属产生自己所期望的行为，必须调查、了解下属的真实需要，根据其需要设置目标，通过目标导向促进下属动机的产生，并运用合适的激励方式对下属进行激励,三）绩效与奖惩 根据绩效的评价通过奖励和惩罚同样能够产生激励效果，而公平的报酬才会让下属感觉到满意，管理者应建立公平、公正的激励和绩效体系，制定完善、可能的制度，确保激励能够有效实施,四）满意度 下属满意度的高低，取决于其需要是否能够得到充分满足，如果下属的需要没有得到满足，管理者需要重新了解其需要，并通过激励方式的转变和激励强度的增强来提高下属的绩效,第一节 激励下属能力培养与培训提高,三、激励

51、下属的5方面,一）一颗爱心 管理者要想有效激励下属，首先应当对下属怀有一刻爱心，这份对下属的爱，就是关心、尊重、从正面看待下属，帮助下属成长。 管理者如何对待下属，下属也会如何对待管理者，当管理者真诚的爱护下属，把他们视为企业最重要的人，管理者就会尊重他们、关心他们，把热情和期望带给他们，那么下属也会给管理者带来好的回报,二）两种选择 管理者对待“不争气”和“失望”的下属，只有两种选择，要么耐心地帮助他们提高工作效率，要么采取弃之不顾、让其自生自灭的态度，而采取第二种方式将会影响整个团队的士气和业绩，如果管理者不能提高自身的管理意识、风格和技能，及时调换了下属，下属的工作技能差或者工作意愿不高

52、的问题依然不会得到解决,第一节 激励下属能力培养与培训提高,三、激励下属的5方面,三）三个需求 三个需求是指了解下属的需求、激发下属的需求，下属的需求有显性需求和隐性需求，管理者要善于了解下属的显性需求，激发他们的隐性需求并给予满足，才能对症下药，从而有效激励下属,四）四个误区 管理者不能随便滥用激励，这样不仅起不到激励的效果，反而会适得其反，因此，管理者应注意以下4个误区。 以金钱为本的激励 过高期望的激励 不授权的激励 以职行赏的奖励,第一节 激励下属能力培养与培训提高,三、激励下属的5方面,五）五个要素 管理者在对下属的具体工作进行反馈时，要注意把握以下5个激励要素,1.对下属工 作进行

53、及 时反馈,2.明确工作 的具体事项,3.说明工作 优秀的地方,4.表明个人 对下属工作 的感觉,5.对下属表达 期望,激励下属的五要素,第一节 激励下属能力培养与培训提高,四、激励下属的方法,激励下属就是影响下属的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 （一）尊重下属 尊重就是一种人性化、有效的激励，管理者要从内心树立尊重下属的意识，不能只是流于表面，停留在口头上，而一定要关注下属的感受，平等对待所有下属，把尊重下属落到实处。 （二）深入沟通 管理者要拿出时间与员工深入沟通，使双方的思想能够得到交流，沟通才能够了解下属的需求，沟通才能拉近与下属的感情，管理者与下属的沟通，本身

54、就是对下属的一种重视和尊重。 （三）善于表扬 当下属表现出众时，管理者应该给予积极的赞美和热情的表扬，优秀的员工往往是表扬的结果，管理者必须善于表扬，通过表扬让下属感受到被肯定和重视，来激发下属工作的热情。 （四）树立标杆 管理者要为下属树立标杆，是下属欣赏、模仿和学习的榜样,第二节 激励下属能力的启示,一、思考,1、管理者如何确保公平的激励机制？ 2、管理者如何建立有效激励机制？ 3、管理者在激励下属时应如何分析下属行为？ 4、管理者如何看待奖励下属时沟通的意义？ 5、管理者激励下属时应当注意什么？ 6、管理者如何做到有效激励下属？ 7、管理者如何激励可兑现的重要意义,第二节 激励下属能力的

55、启示,二、启示,管理者在激励下属时，应认真分析下属的行为，如果把奖励给予了错误的行为，错误的行为就会不断的重复出现。 管理者在奖励下属时，应加强与下属的沟通，让下属明白被奖励的原因所在，从而鼓励其向管理者所期望的方向前进。 吃饱的马儿不会垂涎青草，管理者在对下属进行激励时要加强沟通，了解下属的真正需求，对症下药，可以起到事半功倍的效果。 榜样的力量是无穷的，管理者要善于给员工们树立榜样，并设法引导大家去争做榜样，这样就可以营造竞争氛围，并有利于公司整体事业发展。 管理者的信任不仅能拉近与下属的心灵距离，而且能使下属获得巨大的使命感与责任感，从而有效激发其工作的积极性与主动性。 人非圣贤，孰能无

56、过，下属犯错误在所难免，即使最优秀的下属也有犯错误的时候，因此，管理者要善待下属的错误，而管理者的宽容与理解更能有效地激发下属改正错误,第二节 激励下属能力的启示,二、启示,竞争催生压力，压力产生动力，管理者使下属互相间保持适度竞争，正如让他们坐上了竞争之船逆水而行，使他们产生不进则退的压力，从而使组织通过有效的内部竞争永葆青春。 管理者对下属的认可和重视，会使下属心理上得到莫大的安慰，把下属当做大人物看待，比直接的物质激励更能激发士气。 每个人都希望得到他人的尊重，管理者要想让下属充满激情地工作，“尊重”是一件行之有效的“法宝” 激励下属，从关爱下属的家属开始，管理者要及时和经常地对下属的家

57、庭成员进行褒奖，以感谢他们对下属工作的支持与理解，从而对下属形成间接激励。 下属的工作状态受到家庭的密切影响，管理者要想激发下属更有激情地工作，就要知道下属学会如何处理家庭问题以及怎样协调家庭与生活的关系。 下属出色，管理者才能更出色，管理者要帮助下属树立勇于成功、敢于卓越的雄心壮志，激励他们不断挑战自我和超越自我。 在通向成功的道路上，一个人的自信心决定了他前行的距离，缺乏自信的下属做事会畏首畏尾，止步不前，管理者重要任务就是激励他们重拾信心、挺胸向前,第二节 激励下属能力的启示,二、启示,激将法是管理者激励下属的有效方式，管理者通过贬低下属的能力，使其知耻而后勇，可以有效地达到激发下属潜能

58、的目的。 遣将不如即将，在激励下属时，管理者如果能够根本下属的性格特点，看准时机并把握好分寸地使用激将法，必将会受到意想不到的效果。 管理者需要认识到，激励下属取得成功的关键不是利用自己最擅长的方式进行，也不是简单的一刀切，而是了解下属的需要对症下药，有针对性的进行激励。 鼓励胜于责难，下属最渴望的不是被否定，而是被肯定，不是被批评，而是被鼓励，不是被惩罚，而是被奖励，管理者激励下属时只有多用肯定性、鼓励性的激励方式，才会更容易取得成效。 下属的忠诚度和积极性是组织生存和发展的关键，是凝聚整个组织的粘合剂，管理者要想赢得下属的忠诚与积极性，就要用心去关怀每一位下属，关怀的动作无须太大，可以从一

59、件件小事做起。 管理者如果仅仅把激励作为权宜之计，虽能发挥短期的效果，但组织的长期目标与可持续发展却会遭到极大的伤害，最终不仅影响下属工作的积极性，还会断送组织的未来,第三节 激励下属能力的游戏,三、最终只差一百步,第三节 激励下属能力的游戏,四、启示,管理者需要用挑战性的目标和恰当的方式鼓励下属，使其能够朝着正确的方向不断前进，坚持到底，永不放弃。 胜利者往往是能比别人多坚持一分钟的人，坚持不懈才能最终取得胜利。 行为和效果有时候是由人的心态决定的，积极的心态往往会让人得到积极的效果，消极的心态往往会让人得到消极的效果，管理者要帮助下属调整好心态。 自信是成功的秘诀，持久的自信就是一种成功，

60、管理者需要帮助下属建立自信，从而使其更加坚定地走向成功,第十章 提高团队激励能力,第一节 团队激励能力培养与培训提高,一、团队激励的能力,团队激励能力是指管理者通过合理选择与综合运用各种激励方式以有效激励团队的能力,团队激励是一种管理手段，同时也是一种领导艺术，激励需要深入探知人的心理，了解人的需求，因为人的任何一种行为都是人心理需要的外在表现,如果团队领导能够掌握和理解其团队成员的心理需要，就可以采取一定的激励手段和激励措施给予心理上的满足，这样就可以有效激励团队成员的工作情绪和活动效率，使团队的目标得以尽快实现,第一节 团队激励能力培养与培训提高,二、团队激励的6原则,团队激励是创建和设立