住房公积金管理中心行风建设.doc

1、住房公积金管理中心行风建设何xx同志现任沈阳住房公积金管理中心铁西管理部主任，铁西区十五、十六届人大代表。他在公积金战线上已工作了十年，能够牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。从04年到任铁西以来，在公积金中心党组的正确领导下，勤于思考、勇于实践，带领管理部以优化服务、支持铁西老工业基地改造为目标，以制度建设为保障，以加强队伍建设为基础，以强化监督为手段，着力加强行风建设。在公积金主要业务指标累创新高、06、07两年接近翻一番的基础上08年再增近60%，呈现出管理和服务工作、政风行风建设成效与公积金业务的高速发展三足鼎立、协调发展的喜人局面。他用春风化雨般的真诚，凝聚人心、营造和谐，塑造了住

2、房公积金管理行业新风。2007年2月铁西区委、区政府授予铁西管理部“精神文明建设先进单位”的荣誉称号，他个人也被市公积金中心党组命名为“先进中层干部”荣誉称号。这一个个殊荣，凝结着他的辛劳、汗水、追求和奉献，也折射出了新时期公积金管理者的真我风采。一、着眼新形式，新任务，打造一流服务新格局“火车跑得快，全靠车头带”。作为一名党员领导干部，他坚持以“三个代表”重要思想为指导，运用科学发展观，探索新形势下的管理之道，以管理服务新格局优化行风建设硬件环境，为管理部又好又快的发展选准路子、掌好舵。为更好地提升服务质量，做好铁西管辖区内1800多家单位，20多万人的住房资金的管理工作，他推行建立“综合式

3、”服务大厅，将与公积金业务相关的金融等配套部门引入管理部，在铁西管理部，工商银行、建设银行分别进驻了配套业务的分理处；担保公司、保险公司分别进驻了延伸柜台，整合后的新运营模式结合新计算机系统的运行，以严格有序的管理，为百姓提供着真正的、优质高效的“一站式”服务。为减少百姓提取等候次数和时间，他大力引进银行内部票据传递系统，百姓提取排队次数由三次减至为一次，降低了票据传递风险、相应减少了大厅人员滞留量，一举三得。二、加强员工思想建设，打造一流团队作为窗口单位，公积金管理工作直面百姓，行风建设的水平，关系到政府在百姓心目中的形象。为此，他把搞好思想建设作为行风建设工作的重要环节来抓，把开展学习型、

4、服务型团队活动、精神文明创建活动与政风行风建设活动有机结合，用优良的思想意识引领行风建设，最大限度地激发员工的潜力和主观能动性。努力把行风建设工作转化成为全体职工的自觉行为，建成了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍，并不断完善了领导机制、考核激励机制、教育培训机制等，让铁西整个团队充满了时代的气息和朝气。一是把行风建设工作融入日常工作考核项目。随着公积金事业的不断发展，也要求服务及管理水平上的不断完善。他在管理部实行目标管理责任制，量化考核，自觉加压，使人人肩上有担子、有责任。管理部认真贯彻落实“三会一课”制度，并采取灵活有效的方式组织党员学习相关政治理论知识，有效提高党员思想认识。始终坚持

5、每周一、三的早会制度、每周例会制度，切实提高员工队伍思想觉悟。我们对外公示了“您的满意是我们的心愿”的服务理念，实行“首问负责制”，以高度的政治责任心、端正的工作态度做好公积金相关各项工作。二是营造团队文化，不断增添行风建设新活力。营造和带领和谐团队的人，也必定是以诚待人的人。何xx同志始终坚持“以人为本”、坦诚待人。他在一篇写给员工的荐书词中曾经写到：“愿每个人的头顶都经常拥有一片蓝蓝的天空，在灿烂的阳光下、在和谐的氛围中去实践各自的职业成功、去追求各自人生的幸福。”。他总是在思考、组织和策划机关文化活动，以此增添组织活力。通过开展党课、征文、演讲、巡回宣传调动了大家的积极性，也充分发挥了党

6、团组织的作用；通过开展图书角、宣传栏、员工喜欢的读书和荐书活动、郊游、联谊等系列活动，丰富职工的文化生活，营造和谐向上的团队文化。他用真诚带动了整个团队，提升了队伍素质，增添了行风建设新活力。三、建立健全科学的制约机制，探索一流的管理一是用规章理事，用制度管人。他以百姓是否满意为落脚点制定了切实可行的铁西管理部公积金投诉管理制度、营业大厅文明服务规范等项制度，并根据实际工作情况完善了管理部岗位责任制等多项制度。这些措施的制定为纠风工作提供了坚实的制度保证。二是常思利民之策，严格实行公开政务。他高度重视行风工作，严格履行向社会做出的公开承诺，通过行风热线，接待来访、征询走访来了解调研百姓反映情况

7、，发现管理部地行风建设工作中存在的薄弱环节，及时研究和落实措施予以调整。在他的要求和带动下，管理部对每个环节进行服务差距问卷调查，服务工作不断创新和增强。三是建立科学规范的约束机制。住房公积金是老百姓的住房保障钱，资金管理是否安全关系到每个缴存职工的切身利益。经过长期的摸索和实践，何xx同志带领管理部制定了一整套科学规范的监督机制，通过铁西管理部奖惩通报制度严格规范公积金的各项业务。事前、事中、事后对业务执行情况进行全程监督，确保百姓公积金的运营安全。对外也建立了广泛的监督网络，通过各单位的联络员对相关业务操作进行全程监督，了解意见建议，不断改进管理部的工作作风。根据群众满意程度开展“服务明星

8、”评选等活动，更是不断提升了管理部文明高效、积极进取的服务风尚。四、突出重点，强调细节，优质服务塑造一流行风形象1、精心组织低保补贴发放工作，优质服务传递党的关怀铁西低保租房补贴额占全市的近一半。一年两次的低保补贴发放工作，每次对铁西管理部来说都是一次严峻的考验。作为管理部的“一把手”他事必躬亲，每次发放前他都会亲自深入到房产局、低保办以及经办银行研究协调理顺程序，确保补贴发放万无一失；在低保发放现场，你总能看到他在一线指挥的身影。在他的领导下仅2007年一年铁西管理部累计发放低保住房补贴4914户次、855万元，占全市全年低保租金补贴发放额40%以上。为更好地传递党和政府的关怀，确保资金发放

9、更具安全性，在原有由社区代为领取模式的基础上将低保户补贴资金更直观的体现出来。今年年初，他多次在房产局、银行、低保办之间穿针引线，协商方案，为每个低保补贴户建立专用低保补贴支取存折，并免去小额账户管理费。通过设立专柜办理“低保补贴专用存折”业务，铁西区近3000户存折开立业务得以圆满完成，并通过专用存折实现了补贴到户。优质的服务迎来了各界的好评，低保户脸上露出了笑容、嘴里道出了谢意；低保办的同志表示了钦佩；社区干部、人大代表留下姓名、电话提出表扬；晚报、辽台等媒体也做了正面肯定的报道。2、工业滤布密切关注“东搬西建”，大力支持老工业基地改造为配合市政府实施东搬西建战略，支持铁西老工业基地改造，

10、他多次深入企业调研，掌握一手情况。为配合沈鼓、重型、沈阳机床集团等单位打造“百亿集团”的重组，在管理部召开专题讨论并制定“特事特办，一事一议制度”。实实在在地帮助企业解决重组过程中所遇到的困难和问题。顺利对接了水泵和气压两个十余年欠缴的大型企业的职工公积金，沈鼓集团领导握着他的手说：“沈鼓集团重组如此顺利，职工公积金缴存能顺利对接，你们帮了大忙了，我代表全体职工真诚感谢公积金的同志们”。3、拓宽思路、建互动式联络员平台，彰显人性化服务创新思维是一个勇于探索、不懈追求的开拓者执着的追求。何xx同志从任铁西管理部主任那一天起，就致力于本职工作的创新，创立了符合所属管辖区内服务的新模式，探索出一条富

11、有铁西特色的公积金管理、服务新路子。在铁西管理部缴交公积金的单位近1800个，多年来，政策调整的及时下达，和各缴交单位政策边缘化问题的沟通解决始终是个难题。为此，他组织实行了与各缴存单位的“互动式住房公积金联络员制度”。短短两年管理部邮寄信函几万封，通过向各单位发送住房公积金现行政策、资料；邮寄新业务通报；反馈单位公积金管理工作中遇到的问题和建议；解答前台正常业务以外的疑难问题的咨询；组织公积金联络员的业务培训等形式，确保单位联络员第一时间掌握公积金的政策及业务变动情况。并通过对优秀“联络员”的表彰形式来激励了广大联络员进一步学习公积金业务、做好公积金相关业务工作的责任感和自觉性。4、创新政策

12、宣传方式，滤布拓宽公积金政策宣传渠道为加强公积金政策的宣传力度，他眼光向外，积极拓展公积金政策宣传新领域，以党、团组织为主体成立“公积金政策巡回宣传队”，利用中午休息时间深入到厂矿企业、高等院校等单位，利用班后时间参加社区文化广场活动开展宣传。并与部分有厂报和办公自动化OA系统的单位联手建立“公积金政策宣传角”成为长期政策的宣传阵地，由于形式更贴近社会、贴近群众、贴近实际，大受广大群众的欢迎。5、细节入手，关注民生，引领服务再上新台阶“细化管理，精细服务”一直是何xx主任的口头语。工作中他率先垂范，身先士卒，讲团结，识大体，讲原则，重细节，在管理部中发挥很好地潜移默化作用。在他的提倡下，管理部

13、内优化服务意识蔚然成风，文明高效、真诚服务的社会形象也被百姓传为佳话。每当寒冷的冬季或遇大风、雨雪等恶劣的天气情况下，管理部总会提前打开大门，请百姓进厅休息等候正常营业时间的到来；在“首问负责制”的基础上我们同步实行了“一次性告之制”，前来办事的客户即便是手续不全，最多不超过两次就会办理完相应业务；对厅内滞留的客户，无论是否超过营业时间管理部一律“应办尽办”，即使在休息时间，不知情的百姓前来查询公积金，值班保安会利用一楼大厅查询机为其打印出查询凭证；为方便单位公积金经办员办理缴存，管理部特建立了“联络员工作平台”，同时配备了管理部内最好的pc机、专用票据打印机供其使用，此举更是受到了广大经办员称赞。在他的带领下，铁西公积金中心的整体服务形象得到社会各界的高度认可，创出了品牌。两年来，继获得铁西新区“精神文明先进单位”称号后于今年年初在铁西区政风行风评比活动中，经过组织暗访、民主测评、综合评价三个环节，铁西公积金管理中心在综合管理类23个单位中取行了第3名的好成绩。一年来，在沈阳政风行风热线网站上三次刊登了公积金中心行风建设先进集体及先进个人事迹材料。身穿蓝色西服，时刻为管理部奔波的何xx，总是给人一种踏实坚韧的印象。工作中他总是早来晚走，即使是节假日他也坚持每天到管理部走一遍。在职工心目中，他就像一部永