中国移动内训师管理办法

1、中国移动通信集团 XX有限公司内部培训师管理办法第一章 总则第一条为加强员工教育培训工作，有效发挥内部培训师（以下简称内训师）在公司员工培训工作中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。第二条内训师是指符合任职条件，经公司（分公司）聘任，承担相关专业培训课程教学与研发的公司员工，属兼职。第三条内训师实行归属地管理，即分公司内训师由分公司人力资源部负责管理省公司内训师由省公司人力资源部负责管理。第四条内训师要在做好本职工作的同时，保质保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。第五条 各单位要对内训师的教学、教研工作给予积极支持，保证其有必要的时间和精力参与到培训工作中。第六条公司（分公司）

2、鼓励各单位和员工本人根据内训师申报条件，积极参与人力资源部组织的内训师选拔。第二章 内训师分类与分级、申报条件、基本职责第七条分类分级及聘任期限公司内训师采用分类分级管理，按照专业分成四类：技术类、营销类、管理类和综合类；并分别分为四级：初级、中级、高级和特级。初级、中级内训师聘期为二年；高级、特级内训师聘期为四年。聘用期满，由人力资源部根据工作需要和考核结果，决定是否续聘。第八条申报条件内训师必须具备以下基本条件：1 热爱中国移动，热爱本职工作；2喜好培训工作，熟悉所兼任课程的专业理论知识，有较丰富的业务、技术和实践经验；3具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和文字组织能力；4、年度绩效考核结

3、果在合格及以上。一、初级内训师申报条件1、在公司从事本专业或相关专业工作一年及以上；2、 接受过TTT初级培训；TTT的意思是：Training Teacher to Teach，这是一种专 门从事企业与教育系统方面骨干人才培训的工作，致力于高素质人才心理培育，为企业与 学校建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力。3、在本部门或单位有授课经历。二、中级内训师申报条件1、取得初级内训师资格满2年；2、接受过TTT中级培训;3、任初级内训师期间，年均授课学时不低于 70学时（参与课程开发的时间将按课程种类与难度折算成学时，以下同。折算方式另文下发）；4、任初级内训师期间，平均授课满意度不低于

4、90%5、所讲授课程至少有一门通过公司的授课认证。三、高级内训师申报条件1、取得中级内训师资格满2年；2、任中级内训师期间，年均授课学时不低于 80学时；3、 任中级内训师期间，年均参与开发课程学时不低于8学时；4、任中级内训师期间，平均授课满意度不低于 92%五、特级内训师申报条件1、取得高级内训师资格满3年；2、任高级内训师期间，年均授课学时不低于 80学时；3、 任高级内训师期间，年均自主开发课程学时不低于8学时。；4、任高级内训师期间，平均授课满意度不低于 95%第九条基本职责公司内训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：一、承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任务，在完成教学

5、任务的同时，应对学员进行必要的思想与道德教育，既教书又育人;二、承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整合与优化任务；三、根据培训需求进行课程开发与设计，持续实施课程优化；四、定期参与各种教学、教研活动；五、认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及培训与授 课的业务、技术等相关知识；六、担任新聘任内训师的导师；七、在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答 复的，要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复；八、对公司（分公司）各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸 质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。在未经人力资源部书面授权情况

6、下，不进行任 何形式的转存与拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途；九、在未经人力资源部书面授权情况下，不得在公司外部以有偿或无偿形式讲授公司 课程。第三章 内训师资格申报与评聘第十条 公司、分公司分别成立“内部培训师评审小组”，负责内训师的资格审核、评 定等工作。分公司内部内训师评审小组负责本单位初级和中级内训师的评审、聘任、解聘、 晋级、降级、资格复核等工作（以下简称评聘管理工作）；公司内部培训师评审小组负责全 省范围内高级、特级内训师的评聘管理工作，同时负责省公司初级、中级内训师的评聘管理工作。第十一条内训师资格申报一、公司（分公司）根据需要，定期进行内训师资格申报工作，原则上每年至少

7、一次。 公司员工均可申报，采用由低级向高级逐级申报，原则上不得跨级。二、内训师申报人应填写中国移动 XX公司内部培训师申报表（附件一），并提交试 讲评审时使用的课件。申报中级及以上内训师必须使用由本人参与或自主开发的课程。第十二条内训师评审、聘用程序一、公司（分公司）内部培训师评审小组根据内训师任职条件对申报人进行初步审核；二、初审合格者参加试讲，由评审小组按中国移动XX公司内部培训师试讲评审标准（附件二）对试讲人进行评审、打分，试讲合格者分数不低于75分；三、 申报中级及以上内训师需有课程评审得分，课程评审合格者分数不低于75分；四、公司（分公司）内部培训师评审小组根据各项评审结果，结合实际

8、情况，对符合 内训师任职资格人员进行聘任。五、人力资源部对聘任的内训师按要求颁发聘书，聘书由公司统一制作六、各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行组织 知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工能力发展的导师和企业战略、业务、管 理、文化的传播者。分公司、省公司各部门中层及以上管理人员申报初级、中级内训师， 不受相应级别申报条件和试讲限制，经其内部培训师评审小组确认后可直接聘任；分公司 管理层和公司各部门正、副职及以上管理人员申报各级内训师时，不受相应级别申报条件 和试讲限制，经公司内部培训师评审小组确认后可直接聘任。第四章 内训师课酬、考核及奖惩第十三条课酬及费

9、用一、内训师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及其他福利待遇仍按规定享受。二、内训师课酬实行浮动课酬制，实际课酬为基本课酬乘以相应系数。三、基本课酬按以下标准执行：初级每学时 30元；中级每学时50元；高级每学时75 元；特级每学时100元。四、浮动课酬依授课满意度按以下标准执行：满意度分值课酬（人民币）满意度95基本课酬X 1.285%满意度w 95%基本课酬X 1满意度85%基本课酬X 0.8（满意度计算使用附件三中国移动 XX公司培训项目满意度评估表中前两部分“课 程”、“内训师”满意度的均值，详见附件三）五、内训师异地授课时，由培训申请单位负责其课酬、交通与食宿费用。六、内训师在授课中合理

10、激励学员所用书籍、道具、资料等费用，由培训承办单位承 担。第十四条教材及其它教学资料一、内训师授课须使用公司人力资源部指定培训教材和课程，如有特殊原因需要变更 的，须经公司人力资源部同意并备案。二、内训师在培训中涉及到的教案、教材、幻灯片、案例及其他辅助教学资料，应在 培训开始前一周内提供给培训组织或实施单位。三、教材、案例及其他辅助教学资料的制作及费用由培训组织或实施单位负责。第十五条考核内训师实行积分考核管理，主要考核以下七项指标：一、授课总学时：季度、年度总授课学时；二、授课满意度：季度、年度授课平均满意度；三、资源共享：培训案例与培训游戏等资料上传后被采纳的数量；四、课程开发与优化：参

11、与课程开发、优化及课程获奖情况；五、教研参与：参与教学教研活动情况；六、导师承担：担任新聘任内训师导师情况；七、工作配合：配合人力资源部完成相关任务情况。第十六条奖励、内训师可优先获得相关专业的培训和交流机会，以鼓励其积极参与教学、教研活动，不断提咼专业知识和水平;二、内训师在公司（分公司）组织的高级专业人才选拔时，可获得相应加分；三、公司（分公司）每季度进行内训师授课学时、满意度排行评比。单项排行前三位 的培训师可优先参加省内交流活动，双项排名均列前三位的培训师可优先参加省际交流活 动；四、公司（分公司）每年年终进行优秀内训师评比，优秀内训师将颁发荣誉证书并获 得相应奖励。优秀内训师可优先参

12、加公司组织的相关专业学历、学位和后续基础教育。第十七条资格取消与降级一、出现以下情况之一者，人力资源部可取消内训师资格（因不可抗力因素除外）：1、年度绩效考核为待改进的；2、 全年完成培训学时达不到内训师本人现任级别要求 30%勺（例：二级培训师要求年 均授课不低于80学时，如其年度授课学时在24学时以下者，可取消资格）；3、因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工 作的；4、不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、 幻灯片等）的；5、每年参加教学、教研活动少于1次的；6因内训师个人原因，导致严重影响培训效果的。二、出现以下情况之

13、一者，人力资源部可降低内训师级别（因不可抗力除外）：1、全年完成培训学时达不到培训师本人现任级别要求 50%勺；2、连续二年年度平均培训效果满意度低于内训师本人现任级别要求的；3、因内训师个人原因，导致培训效果有重大影响的。三、各分公司培训师资格取消或降级，须报省公司人力资源部备案。第十八条 为有效推动内训师队伍的建立与完善，公司将对各分公司内训师队伍建设 情况实行定期通报。内容主要包括内训师队伍状况、内训师的共享、课程开发、案例开发、 培训项目实施、交流活动等。第五章 附则第十九条 本办法自发布之日起生效。第二十条 本办法解释权归中国移动 XX公司人力资源部。附件一：中国移动XX公司内部培训

14、师申报表附件二：中国移动XX公司内部培训师试讲评审标准附件三：中国移动XX公司培训项目满意度评估表附件一中国移动XX公司内部培训师申报表姓名性别出生年月单位及部门职位学历毕业院校所学专业入公司时间现任内训师级别受聘时间申报类别申报级别教育背景工作简历主要授课经历接受过的专业培 训（教学教研相关）参与开发课程情况（*申报中级内训师必填）自主开发课程情况（*申报咼级、特级内训师必填）参加公司重大教学教研活动情况本部门/单位意见（签章） 年 月日分公司人力资源部审批意见（签章） 年 月日公司人力资源部审批意见（签章）年 月 日 附件二内部培训师试讲评审标准（A表）姓名单位课程名称A表合计B表合计总分

15、(A X 0.6 + B X0.4)A表教学、辅助（共100分）评审项目评审内容（分值）得分仪表、衣着仪表端庄（0-5分）（10 分）衣着得体、简洁大方、体现（0-5分）课程有开场白和结束语（0-2分）教学能力表达流畅、容易理解（0-4分）（80 分）教学态度积极、认真（0-5分）有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动（0-5分）有效提问学员 （0-4分）问题解答简明扼要，切中正题（0-4分）课程结束后强调课程重点（0-2分）课堂讨论与练习适当（0-4分）时间与进度安排合理（0-4分）板书清楚且有条理（0-2分）PPT制作规范 （0-4分）课程内容扣题，信息量适中（0-5分）课程内容清晰，无明显

16、错误或模糊（0-5分）有案例，且案例与授课内容关联紧密（0-5分）课程逻辑清晰（0-5分）课程讲授中重点突出（0-5分）准备充分，有助教学（0-5分）知识层面广（0-5分）理论联系实际，课程生动，易于接受（0-5分）授课辅助（10 分）是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段（0-2分）运用辅助手段是否得当（0-4分）视听辅助清楚，易于理解（0-4分）A合计内部培训师试讲评审标准（B表）B表 呈现技巧（共100分）评审项目评审内容（分值）得分目光（20 分）A:很少注视学员。（0-3分）B:有意识地注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。（4-10分）C:合理地与学员进行目光接触，经由目光了

17、解学员的课堂反应。（11-20 分）声音（20 分）A:声音单调，语速单一；发音不清楚；习惯性地发出无意义的声音（有“口头禅”）。（0-3分）B:自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。（4-10分）C:音质清晰，音调、语速变化有加；有效地运用声音改变情绪， 加强感情效果。（11-20分）手势（20 分）A:肢体僵硬；手势紧张、重复且分散学员注意力。（0-3分）B:手势稳定自然；力度到位。（4-10分）C:手势与语言配合到位；反映情绪；能加强效果。（11-20分）表情（20 分）A:面无表情；几乎没有什么情绪反映，没有微笑。（0-3分）B:愉快、舒适；偶尔有微笑；适当的借助表情来反映主题和情绪上

18、的变化。（4-10分）C:充满活力和生气；真诚、开怀的微笑； 随时借助面部表情表 达情绪的变化及强调主题内容。（11-20分）肢体（20 分）A:垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。（0-3分）B:重心位于两脚，抬头挺胸收腹，呼吸控制得当。（4-10分）C:轻松自然，在适当的时机合理移动，以调动学员注意力。（11-20 分）B合计附件三中国移动XX公司培训项目满意度评估表您好！非常感谢您参加此次培训，您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向。烦请您认真填写以下问卷（在您认可的方框内划“V”）衷心感谢您的支持！课程名称： 培训师姓名：学员姓名（可不填）： 培训时间：课程:内容很满意满意尚可不满意很不满.、八 意原因或建议109876543211、教学目的是否明确？2、课程内容是否清晰？3、理论与实际的结合