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文档简介

1、 专业技术文件 / Technical documentation 编号： 质量信息反馈制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly.编制：_日期：_质量信息反馈制度温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据

2、实际情况进行修改和使用。 1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。2、工作内容2.1 质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈, 其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。2.2 质量信息反馈内容2.2.1 在生产过程中发生本部门不能解决的（涉及到其它部门）产品质量和工作质量问题, 应通过信息事务处理单逐级进行质量信息反馈（班组向主管车间、科室反馈, 车

3、间、科室向全质办反馈）；杜绝口头、电话通知（简单的查询除外）。属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析, 并采取措施或组织攻关解决。2.2.2 在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故, 应及时向有关部门和全质办反馈, 由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审, 进行分析、研究, 并提出解决问题的措施。2.3 质量信息反馈的传递2.3.1 有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况, 每月作一次统计, 把资料反馈给全质办。外出维修和调试人员在外出维修调试后, 应出具详细的维修或调试报告送全质办备案, 作为报销的必

4、备条件。2.3.2 反馈部门填好信息事务处理单, 并予以编号, 反馈部门留存一份, 其余由有关部门传递给被反馈部门。2.3.3 被反馈部门接到信息事务处理单后, 要认真研究, 并及时进行处理, 并作详细的记录。2.4 对质量信息反馈单的管理要求2.4.1 被反馈部门收到信息事务处理单后应迅速研究, 针对问题采取措施, 及时解决, 并将处理情况反馈给反馈部门, 时间一般不超过两天, 较难的问题不超过一星期。2.4.2 凡是反馈的问题影响到生产进度的, 应随到随处理, 不得拖延, 以保证生产顺利进行。2.4.3 全质办对所有反馈的质量问题, 有权督查问题的处理进度情况。2.4.4 反馈的质量问题, 经协调得不到解决的, 提请管代

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