公共关系串讲

1、公共关系串讲第一章 公共关系的概念 名词讲明：1、公共关系观念：是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念 和治理哲学。 (P12)2、形象：在公共关系学中指组织的总体特点和实际表现在社会公众中 获得的认知和评判。 良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。 (P 18)3、人际关系：要紧指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践 中形成的人与人之间的相互作用和相互阻碍。 (P21)4、人群关系：要紧指群体内部活动和组织治理过程中人与人、人与群 体的关系。能够讲是一种“治理中的人际关系学” (P21)第二章 公共关系的起源与进展(此章出选择题较多 P24-P44) 第三章 公共关系的职责

2、和功能一、简述公共关系的差不多职责？ (P45)1、收集信息 2、辅助决策 3、传播推广 4、和谐沟通 5、提供服务 其中辅助决策包括 :1.为确立决策目标提供咨询建议 .2.为决策提供信息 服务.3. 协助拟定和选择决策方案 .4.从公众关系角度评判决策成效 . 和谐沟通包括 :1. 和谐内部关系 (上下左右 )2. 开展社会沟通 ,建立和谐外部社会环境 .(业务来往关系 .权力关系 .非业 务社会关系 )公共事务 : 指一个组织与政府部门 .公共政策 .公众利益 .社区事务有关的 活动.论题处理 :又称咨询题处理 .指公关人员对正在显现的咨询题及这种咨 询题对组织潜在的阻碍进行分析 .推测

3、并施加阻碍到 ,以关心组织制定应变 的计策和措施 .危机处理:两方面 1.处理“公共关系危机” 2.用公共关系的策略和方法 来处理危机 .二、公共关系树立组织形象的原则 ? （P56）1、有效性原则。 2、总体性原则。 3、符号化原则 树立组织形象的意义： （简答） P571。是组织的无形资产 2。能够鼓舞士气 3。有利于营造和谐的组织社 区环境。三、和谐关系网络包括两方面的内容？ （P58）1、和谐内部关系。组织内部关系是组织生存和进展的基础。组织内部 形成了团结一致的融洽关系，就能激发职员的士气和工作热情。和谐内部 关系，第一指和谐内部人际关系，这包括领导层之间的关系和职员关系。 领导是组

4、织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要和谐好职员关 系。组织领导在治理中要严格规定制度、强化基础治理。2、和谐外部关系。即和谐社会组织与外部公众的关系。任何组织的进展都 离不开社会各方面的配合与支持。第一，组织要处理好各类直截了当的业 务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。 再次，要主动建立和进展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保 持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。四、和谐关系网络的意义？ （P59）1、和谐内部关系能够增强组织的凝聚力。2、和谐内部关系能够建立和谐的外部环境。3、和谐内部关系，能够为建立和坚持良好的组织形象提供条件。五、公共

5、关系对个人和社会的间接功能 （P60-62）（一）提升个人素养 : 1公共关系促使个人观念更新（ 1）注重个人形 象的观念。 2）尊重他人的观念。 3）交往合作的观念。 ）简答2公共关系有助于个人能力提升（制造能力。交际能力。自我调剂能力的提升。）多选（二 ）优化社会环境。 1优化社会互动环境【 （1）沟通社会信息。 （2） 和谐社会行为。 （3）净化社会风气。】2优化社会心理环境社会互动：指社会横向关系，指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。（P62）六、公共关系进展的新特点：（P63）重点1、公关理论整合化 2、公关实务专业化 3、公关手段现代化 4、公关教 育层次化 5、公关地

6、位战略化七、公共关系职能应用的新趋势？（ P66）1、市场公共关系的热潮。 2、金融公共关系的动态。 3、政府公共关系的焦点。 4、全球性咨询题带来的全球性沟通与合作的大趋势。第四章 公共关系的组织与人员 公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主 体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设 的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。（ P69）一、组织内设公共关系部门有以下特点： （ P77）1、了解内情。 2、便于和谐。 3、效率较高。 4、成本较低。 5、工作受 到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公平。二、公共关系公司：是公共关系咨询

7、公司、公共关系顾咨询公司、公 共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公 共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分，是专门为 社会组织提供公共关系咨询，或受理托付为客户开展公共关系活动的信息 型、智力型和传播型的服务性机构。 （P77）专业公共关系的特点： P801。较为客观公平 2。技术全面，专业性强 3。较灵活。适应性性 4。关 系较疏远 5。运作成本较高三、公关关系协会是公关专业性社团组织、是非官方、非营利的群众 社会组织。（P81）四、公共关系协会的要紧活动内容有： （ P81）1 、联络会员。2、规范本行业的职业道德和行为准则，爱护本行业的形象和声

8、誉。3、专业培训。4、普及知识。5、编辑出版刊物。五、公共关系人员就具备忙以下几种公关意识： （ P84 选择）1 、塑造形象的意识 2、服务公众的意识。 3 、真诚互惠的意识。4、沟通交流的意识。 5、立足长远的意识。 6、创新审美的意识。六、 公共关系人员差不多能力有以下几个方面： （P87）简述1 、较强的文字和口头表达能力 2、良好的组织能力 3、健全的思维和 谋划能力 4、敏捷的观看能力 5、专门好的自制自控和灵活多变的能力 6、 善于与他人交往的能力 7、把握政策、理论能力七、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是：（ P94）1 、公平。 2、正派。 3、对社会负责。 4、真实。

9、 5、保密。八、全员（PR）治理对公共关系人员及组织的要求？一 PR治理的作用 及意义（ P98）全员（PR）治理：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意 识，提升全员公关行为的自觉性，加大整体的公关配合与和谐，发动全员 的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 （ P98）具体操作：1、领导的公共关系意识。一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和 形象承担直截了当责任。企业组织的形象和声誉必须由最高负责人亲自负 责。即使是职能部门或基层负责人，也要了解自己的公共关系责任：弄 清公共关系与自己的工作职责的关系；努力使所属部门的业务支持整体 公共关系目标；在工作中及时向公共关系人员提出

10、忠告和协作；使公 共关系部门了解本部门的打算、作业、人员变动及新产品等最新信息。2、全员的公共关系配合。要将公共关系的经常性工作与全体干部、职 工的日常行政、业务、生产工作结合起来，各职能部门和生产单位在自己 的工作范畴内作决策、订打算时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。3、组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓 厚的公关风气、公关氛围。应该人人讲公关，人人做公关。应该使干部、 职工在内外交往中自觉注意公共关系，使之蔚然成风。总之，公共关系人员要想干好公共关系工作，必须依靠群体组合所产 生的综合力量。公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综 合产生出最大限度的

11、群体能量，使他们所从事的公共关系工作获得最佳成 效，有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提升。第五章 公共关系的对象、公众：（P103）是公共关系对象的总称。包含的含义：1。公众是 公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民，群众，人群。大众。受 众等概念是有区不的。 2。公众是相对特定组织而存在的。 3公众是因共 同利益，咨询题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人。 群体或组织的总和。 4。公众是客观存在的。首要公众：即关系到组织生死存亡。决定组织成败的那部分公众对象。 （会区不）逆意公众：是指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的 公众对象。（会区不）边缘公众：是

12、指对组织持中间态度，观点和意见不明朗的公众对象。（背）知晓公众：是差不多知晓自己的处境，明确意识到自己面临的咨询题 与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该咨询题有关的所有信息，并开 始向组织提出有关的权益要求。 （了解）行动公众：是已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采 取行动的公众群体。二、全面论述公众的差不多特点？（ P103 多选）： 1、整体性。 2 、共同性。 3、有关性。 4、多样性。 5、变化性。三、什么缘故要建立良好的社区关系？（ P119） 社区公众是指组织所在地的区域关系对象。1、社区关系直截了当阻碍着组织的生存环境。 。2、社区关系直截了当阻碍着组织的公众形象。

13、四、简述建立媒介公共关系的意义？（ P121） 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。 （如报刊杂志社、广播电台、 电视台及编辑、记者）媒介公共关系的意义有以下两点： 1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。五、政府公众的意义： （P123） 政府公众是指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具 体对象。1、政府的认可和支持是具有高度权威性和阻碍力的认可和支持2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利于的政策、法律和社会治 理环境第六章 :公众心理分析一. 知觉的选择性的主观因素 （简答 ）P1291.需要和动机 2.爱好 3.性格 4.气质

14、 5.体会和知识二 .知觉的偏见 :是人们在感知事物的时候 ,由于专门的主观动机或外界 刺激.对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程 .（名词讲明 ）P131 常见的缘故有 （多选 ）:1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型效应 三需要的五个层次 :生理的需要 2.安全的需要求 3.社交的需要 4.自尊的需要求 5.自我实现 的需要.四阻碍和改变态度的主观因素 :P141社会因素 2.团体因素 3.宣传因素 4.个性因素 5.态度系统性因素 五.霍夫兰的讲服模式 .认为人的态度改变要紧取决于 :（选择 ）P143 1.讲服者的条件 .2.本身的讲服力 3.咨询题的排列技巧六流行的特

15、点P146:1新奇性2时效性3周期性4两极性七追随流行的心理缘故（简答）P1471.从众与仿照 2.求新欲望 3.自我防备与自我显示 4.追随流行有个不 差异八. 流言:是提不出任何信得过的确切按照 ,而在人们中相互传播的一种 特定的虚假信息 .（名词讲明 ）P149流言的禁止：六种方法:P152提升新闻媒介的可信度.2使人们对领导人物具有信任感.3. 尽可能多而快地传达可信的情报 .4. 赶忙把握可信的情报并作出权威的讲明 ,迅速而简便的否定虚报 .5. 要防止人们的生活情境于过于孤寂和单调.6. 慎重展开宣传活动 ,以便揭露流言的有害阻碍及制造传播流言的人的 不良动机.九舆论的特点（简答）

16、P1541. 是多数人赞成和支持的意见 .2. 舆论总是涉及社会的安定和幸福的咨询题 .3. 舆论本身含有合理性 .4. 舆论是有效的 .5. 舆论一样不是政府的意见 .（若是政府的意见那就以政府的公告 .宣言. 政策等形式显现 .）十. 舆论的作用.（选择或论述 ）P1581. 舆论的制约与监督作用 . 2. 舆论的扇动作用 . 3. 舆论的指导作用 十一.阻碍心理抗拒的因素 :（选择或简答 ）P165 对自由的期望 .2.对自由剥夺的威逼 .3. 对自由的重要性程度 .4.是否会阻碍到其他自由 .第七章 :公共关系的过程一.公共关系治理是对组织与社会公从之间传播沟通的目标.资源 .对象.手

17、段过程和成效等差不多要素的治理（名词讲明）P167思路:公共关系治理 是治理公共关系治理公共关系的什么？目标资源对象手段.加大组织公共关系治理的意义 :P167 加大公共关系工作的系统性 . 2.提升公共关系工作的可控性 .3. 加大公共关系工作的推测性 .4.促进公共关系的成熟性 .思路:成熟的公共关系工作具有系统性 ,是可控.可推测的 .二. 组织自我形象分析 :即一个组织自己所期望建立的社会形象 .P171三. 如何建立有效的公众形象 :P1861.组织利益与公众利益的和谐与平稳2.总体形象与特定形象的和谐与平稳3. 知名度与美誉度的和谐与平稳四. 制定公共关系打算与方案的原则 :P18

18、7 1.有用性与可行性 . 2.重点性与平稳性 3.科学性与灵活性4. 连续性与衔接性5.创新性与专门性五. 选择和应用传播沟通媒介的原则 :P1911.联系目标原则 2.适应对象原则 3.区不内容原则 4.合乎经济原则 思路:适应目标,适应对象 .适应内容.合乎经济 .六公共关系活动的行为方式（简答）P197注意与业务方式区不开来.1.建设型公关 2.维系型公关 3.防备型公关 4.进攻型公关 5.矫正型公 关.七公共关系检测评估.（简答）P1991.公关形象成效检测 . 2.公共关系年度工作报告 . 3.公共关系社会效益 评判.4. 新闻舆论分析报告 . 5.公共关系广告成效的测量 .第八

19、章 :公共关系传播模式与媒介一 .5种模式.P2041拉斯韦尔5W模式.2. （卢因）把关人的理论 .（识记 :把关人又称官运亨通门人 ,是指在信息传 播过程中,对信息的供 .制作 .编辑和报导能够采取”疏导”与”抑制”行为 的关键人物 .3. 两极传播模式 .（是由美国闻名社会学家拉扎斯菲尔德提出的 .他提出 了两极传播的假设 :观念总是先从广播和报刊传向”意见领导”然后再由这 些传到人口中不那么活跃的部分 .）4. 受众选择 3S 论.5. 议题设置论 .（麦库姆斯 ）二 .报纸与杂志的特点 （P214） 1.记录性 2.扩散性 3.渗透性 4.准确性 组织报刊是一种可控传播 .社会报刊属

20、大众传播媒介 .三 .报纸传播优势 :1. 传播面广 2.传播迅速 3.具有新闻性 ,阅读率较高 4.文字表现力强 5. 便于储存和查找 .杂志传播的优势 :1.时效长 2.针对性强 3.印刷精美 ,表现力强 .四. In ter net的公共关系传播意义：P2251. 范畴广泛 . 2.超越时空 . 3.高度开放 4.双向互动 5.个性化 6.多媒体, 超文本 7.低成本 .第九章：公共关系实务 （上）一. 公关调查要紧解决的关键咨询题是:（选择）P2301.所处的环境 2.各类公众关系动态 3.公众的矛盾症结及成因 .4.与各种 媒介组织的关系状况 .二. 民意测验的步骤（简答）P2311

21、.确定调查目标和公众对象 2.抽样. 3.设计咨询卷表 .4. 实施调查 5.整理资料数据并撰写调查报告 .三:公众代表座谈会的程序（简答）P241 确定公众代表座谈会主题 . 2.选择与会代表并印发通知 . 举行公众代表座谈会 .4.整理分析公众代表座谈会情形并撰写情形汇报.四 .策划新闻 :策划具有新闻价值的事件也叫” 制造新闻”或”策划新闻” 是组织争取新闻宣传机会的一种技巧 .（名词讲明 ）P248五. 新闻公布会 :是组织与公众沟通的例行方式 .是一种两极传播 ,先将消 息告诉记者 .再通过记者所属的大众媒介告知公众 :P249六新闻公布会具体应做哪几个环节的工作 （简答 ）P250

22、确定主题 2.确定邀请对象 3.会前预备 .4.主持会议 . 5.收集反馈信息 .七:开展社会公益活动 ,要以表示对社会的责任感为前提 ,以促进社会对 企业的了解 ,从而增进社会的好感为目的 ,因此它是一项重要的公共关系活 动.开展社会公益活动要注意考虑几个咨询题 （了解）:1.目的要明确 .2.选择 范畴要以利于达到预定目的为宗旨 .3.考虑被资助的组织是否纯正 .4.要考虑 企业 .组织经济承担能力 .八:公共关系危机 :指突然发生的 .严峻损害组织形象 .给组织造成严峻缺 失的事件 .P259九;案例:把握辨不属于哪种危机 （组织行为不当 .突发事件 .失实报导引起 的危机 ）P260危

23、机处理过程 （简答或案例 ）重要 P263果断采取措施 ,有效禁止事态扩大 .2.情形调查 .收集信息 .3. 成立处理公共关系危机的专门机构 ,制订处理公共关系危机的差不多 方针与差不多计策 .4 确定新闻公布人 .5 迅速 . 扎实 .全面开展工作 , 并安抚好受害者 .第十章 公共关系实务 （下）一 .公关广告 :实质是带有某些广告特点的 ,但不限于商业活动的 ,不以赢 利为目的的传播行为 .二形象广告：是以提升组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广 三公益广告:是指组织为社会公益活动提供服务的广告传播.四演讲传播的优势（选择）P2871具有较强的劝服成效.2.有效的信息交流.3表现

24、力较强.4有助于提升声望.5直截了当宣传组织的观念 6直截了当提供权威 性资料.五一个优秀的演讲者的条件简答）P2891足够的权威性2具有较强的语言能力和技巧.3.热情.4具有理智与聪慧.5良好的外表仪态.六:举行会议的注意事项（简答）P291召开会议的现实需要.召开会议的特定目标和主题.做好必要的预备工作.主动引导会议的顺利进行.可策划与会议配套的宣传活动.七谈判的过程时期（简答）P292思路:联想婚姻.1. 导入2.概讲3朋示4.交锋5.妥协6.协议第十一章企业公共关系内部公共关系实务（简答）P294办好企业公共关系内刊.2.完善合理化建议.3充分利用内部的传播资源.4. 重视非正式沟通5

25、.培养企业文化.二.CI:是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程CI的特点（简答）P304偲路:234对应组织.公众.传播沟通.）将理念转换为行动.2.全员参与公关.3.CI对象为全体公众.运用所有传播资源.5.CI系统是长期规划.三CI的功能（选择）P305增强企业的市场开拓力 2.强化企业信息的沟通 3.鼓舞企业内部的士气 有利于高素养人才的吸取 . 5.增强股东机构和股东的好感与信心 和谐经费的合理使用 .四.标志在视觉识不系统中的特性 （简答 ）P3081.识不性 2.领导性 3.同一性 4.时代性 5.延伸性 6.系统

26、性五 .企业广告策划的内容 （简答或选择 ）P3141.市场调查 2.广告定位 3.广告创意 4.广告媒介安排 5.广告成效测定 六 :产品定位 :确实是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定 的位置 ,那个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有 .产品定位的客观依据 :P315关于产品的调查研究 . 2.关于消费者的调查研究 . 3.市场情形的调查 研究.4. 关于竞争对手的调查研究 . 5.关于传播媒体的调查研究 . 6.关于流通 领域情形的调查研究 .七 .整合营销传播 :又称统合营销传播 .其核心思想是将与企业进行市场 营销有关的一切传播活动一元化 .整合营销传播的方法 （简答 ）P331同一外观法 2.主题线方法 3.供应面的策划方法 .4.特设会议的方法 5. 基于消费者的方法第十二章 政府公共关系政府公共关系 :即政府与社会公众之间的传播治理 .从动态上看 ,是政府 机构与社会公众之间的双向传播沟通活动 .从静态上看 ,是发生在政府与公 众之间的一种信息交流 .沟通与传播的行为与状态 .从治理上看 ,政府公共关 系是一种组织职能 ,即对政府组织