高速公路收费站岗位练兵活动总结

1、*站岗位大练兵活动总结动员部署方几日练兵已至正酣时自今年 2 月 10 日以来，*站认真贯彻落实管理处文件精神， 以提高员工业务技能和精神风貌、树立规范、文明的窗口形象为目标，在管理处的正确领导下，结合自身实际，制订详细的计划的措施，迅速在站内掀起了大练兵的热潮，呈现出良好的局面。现将已为期两个月的练兵活动进行小结。一、宣传动员、查漏补缺练兵干什么？练什么？为使全站人员干有方向，练有目标，东站于 2 月 19 提召开了“练兵动员会议”。会上向全站人员传达了管理处练兵的内容、要求，明确了此次练兵活动的目的和意义，并成立了*站练兵活动监督小组：组长：*副组长：*成员：*会上由值班管理人员前头，组织

2、班长对各班人员的特点进行了讨论分析，根据各自特点制定出了详细的训练目标、计划和措施， 并由小组不定期的对练兵活动开展情况进行抽查分析。二、练兵实施阶段按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，我站将练兵内容融入到实际工作和业余生活当中，组织收费员认真学习理论知识，苦练业务技能、强化队列训练，使收费员的综合素质进一步提高，有力推动了队伍规范化、高效化建设。（一）、理论知识、业务技能练兵由于新进人员较多，人员水平参差不齐。为进一步提高收费员理论知识，站内合理的调整了练兵日程，安排部分基础较差的员工以收费制度汇编、收费读本、公路法、道路交通安全法为教材进行了较为系统的理论知识学习。通过了练兵期间

3、的学习， 我站所有新进人员的理论知识水平得到较大的提高。四班收费员*于 2004 年 11 月份走上收费岗位，因为没有经过正规的培训和学习，在工作之初，没有班长在旁边指导，她对大中 型的客、货车的类型判别经常会出错，经常将禁止驶入高速公路的 车辆放行，在站上数次的业务考试和技能测验时成绩都差。在练兵 期间，*表现出较高的积极性和主动性，在上班时只要稍有空闲就会拿出汇编和读本进行学习，为将理论知识有效的融入到 实际工作中，平时轮休时她经常放弃休息时间主动到出口收费亭找 同事进行指导锻炼；大中型客、货车的类型判别对于*来说是个重点也是个难点，为此，她不断向有经验的班长和同事虚心求教吸取 他人长处，

4、从而学习到了以数螺钉、看轴载、查发动机编号来进行 判断的有效技巧。正式由于她这种踏实上进、努力学习的优秀品质， 在这次管理处的业务考试和技能考核中取得了全处第一名的好成绩。因在 2004 年末的考核中表现较差四班收费员*被给予待岗学习三个月的处分。在待岗期间，该同志没有背思想包袱，依旧坚守岗 位，在工作中能总结汲取上一年的经验教训，不断加强业务知识和 技能的学习，并努力向站内的岗位能手学习借鉴，在 1、2 月份站内的日常考核中一直名列前茅。自 2 月份岗位练兵活动开展以来，* 表现出前所未有的热情和积极性，在工作中更是勤奋自勉、严格要 求自己。训练期间从未有迟到早退或请假现象，无论在队列眼帘、

5、 礼仪训练还是业务技能学习中都全力以赴，通过自身的努力学习和 其他同事的帮助，该同志目前的服务和业务水平已有了很大的提高， 站内数次技能测试中，该同志发卡时间已达到 2 秒/辆；收费时间达到 7.8 秒/辆；掉钞时间达到 28 秒/100 张，在我站名列前茅。而在此次管理处的业务考试和技能考核当中也取得了不俗的成绩，由于* 这种踏实、负责的工作态度，现已被破格任命为一班代理班长。（二）、队列、礼仪训练为锤炼一支纪律严明、作风顽强、朝气蓬勃、锐气昂扬的精干队伍，我站在活动期间分阶段进行了队列几、礼仪训练。但在军训开展之前就暴露出一些问题。首先是站内部分人员从 来没有参加过军训，缺乏必要的基础；其

6、次是收费工作的性质决定 了站内员工很难聚集在一起进行集体训练。在云南当过兵的四班班 长*主动提出充当教官和口令员，并定期在每周星期二级星期五集 中所有休息人员进行训练。训练期间，个别人员有懈怠懒散的现象， 甚至还抱怨挤占了个人休息时间，为了消除队伍存在的跗面情绪，张甲分别与大家谈心，向大家做思想工作，把练兵的意义、集体的荣辱以及个人的利益相联系，最终使大家能够坚持、认真的进行训练。在平时的训练中，对于缺乏基础的同事他会反复的教导并亲身为对方进行示范，直到他们能够符合要求为止。训练之外，*也针对自身点钞较慢的薄弱点进行强化训练，还专门向站内的点钞能手学习点钞经验，在上班的空闲时间和下班后他都会拿

7、着点钞纸反复进行联系，在站内第二次测验中，他的点钞时间为 31.7 秒/100 张， 比首次测验快了 7.5 秒。由于部分同志以前没有经过系统的礼仪培训，在日常工作中站、坐姿以及手势根本不符合要求。此次活动中，我站针对这些薄弱环 节开展了包括礼仪站坐姿、手势、化装技巧、文明用语及微笑服务 等训练。为使达到效果，我站还让员工对照镜子进行自我演练，以 便从中找出缺陷并加以完善。三、通过为期近一个月的练兵活动，我站员工业务理论知识、技能和综合素质都得到提高；队列、礼仪训练增强了队伍的团结和谐，使员工的精神面貌焕然一新，使服务效果得到明显的提高，为树立文明、规范的交通窗口形象奠定了基础。通过测试，在此次的岗位练兵活动中，我站员工收费速度、点钞速度、假钞识别、车情车型判别都有了较大的进步：其中点钞速度，2 月测试全站平均 38 秒、35%的错误率，3 月测试全站平均 29 秒、0%错误率；收费速度，2 月测试全站平均 9 秒、20%的错误率， 3 月测试全站平均 7 秒、0%错误率。实践证明我站的岗位练兵活动将收费业务和技能的提