质量管理执行力培训东华原医疗

1、质量管理执行力培训,北京东华原医疗设备有限责任公司,http:/,Company Logo,主题目录,Company Logo,一、执行力的概念,http:/,Company Logo,二、执行力的要素,心态,工具,角色,流程,心态决定 一切 卓越的 做事原则,适宜的 工具是 执行的 关键,分成三层: 最高执行者 中层执行者 现场执行者,流程就是： 如何为顾客 提供优质服 务的程序,http:/,Company Logo,二、执行力的要素,http:/,Company Logo,二、执行力的要素-心态,态度决定一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。 心态又可分为以下层次:态度、激情、信

2、念，它们层层深入，不断加强。 态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态，即我非常想去做我想做的一切。激情能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。 如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念 无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、 大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才 能真正贯彻到底,http:/,Company L

3、ogo,二、执行力的要素-工具,适宜的工具是执行的关键，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合适的工具，所谓“工欲善其事，必先利其器”。 一个优秀的执行者必然具有这样一种素质，即随时随地找到合适的工具。要以预防为主，纠正为辅。 如今社会快速发展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化 更换其工具，这样才能不断获得生机,http:/,Company Logo,二、执行力的要素-角色,管理者层次的不同，可以把执行角色 分成3个层次:最高执行者、中层执行者和现场执行者，这3个层次的执行者分工不同，各司其职。 最高管理者首先是一个决策者，在这

4、之后还要制定制度和措施，还必须“了解”业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这“三位”于一体的角色。 中层管理者是公司的中层，是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，更不能被曲解。同时他们又是具体的执行者。 直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想而知。合格的直接执行者要具备4个方面的能力:职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创造能力以及专注化与细节能力,http:/

5、,Company Logo,二、执行力的要素-流程,实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。 另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型:执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。 执行力要素分类对应表,http:/,Company Logo,三、执行力差的原因分析（1,1 过分追求完美； 2 考核A，奖励B； 3 眼睛里只有

6、明星员工； 4 到处是重点； 5 乐于追求速效； 6 多于追求任何机会； 7 迷失创新； 8 严密监控； 9 定位错误； 10 忽视细节,经理易出的错误,http:/,Company Logo,三、执行力差的原因分析（2,1抱负； 2热情； 3公正； 4坚定； 5沟通； 6特长； 7果断； 8赞许； 9定力； 10开朗,执行人员对经理的期望,http:/,Company Logo,三、执行力差的原因分析（3,1薪金； 2重视； 3成就； 4可靠； 5工作条件； 6人际关系； 7提升机会,有效的推动剂,http:/,Company Logo,http:/,三、执行力差的原因分析（4,没有可行的议

7、 案可供执行,激励不动 别人,不能全程跟踪，不知道进展如何，不知道最终结果,Company Logo,四、提高执行力的方法（1,1把复杂的过程简单化； 2把简单的东西数量化； 3把量化的因素流程化； 4把流程的因素框架化,深入浅出的方法,http:/,Company Logo,五、执行力的战略,http:/,必须像狼一样强悍，像狼一样对原则保持崇高的敬畏，否则无法取得突破，而总经理是狼性团队的第一推动者。 狼性总经理是做出来的：去掉那些懦弱的员工，懦弱的思想，把那些不负责任的文化统统地去掉，才可能有一个公司的净化。 忍辱负重、整体至上、自知之明、顺水行舟、血浓于水、表里如一、知己知彼、原则第一

8、、团队精神、持续基因,第一要点：猴子在下属肩上。 第二要点：让员工照顾好自己的猴子。 第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的。 第四要点：让下属把猴子当自己的来训养。 第五要点：做重要而不紧要的事，猴子才不会累死。 第六要点：猴子也需要快乐。 第七要点：检查与指导能让猴子进化,第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。 第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。 第三面镜子，既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。 观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：“我看到一面不干净的镜子。” 向导又指着第二面镜子问：“你看到了什么？”他会说：“我看到了

9、一面美丽的镜子。” 向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？”观察者说：“我从开着的窗户里看到一片美丽的景色。” 真正的执行就应该如这第三面镜子让消费者从镜子看到美丽的风景，而不是表现自己作为镜子的特点,Company Logo,提高执行力的第一个方法：一竿子插到底,提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果,提高执行力的第三个方法：马上行动。快,打造具有活力团队 打造专业能力团队 利用好资深的成员 做好足够强化训练,http:/,六、创造高效执行力,Company Logo,一、扁鹊的医术,http:/,Company Logo,一、袋鼠与笼子,http:/,那我们的质量问题：线路板问题、密

10、封圈漏气问题、复合膜米数不够、重量不足问题、温度显示不稳问题的“本”在哪呢？必须解决这些细节问题，因为细节决定价值、细节决定成功,Company Logo,一、曲突徒薪,http:/,Company Logo,一、木匠的羞愧,http:/,Company Logo,一、打造核心竞争力,http:/,Company Logo,一、做事原则,http:/,高度责任,日清日结，求完美,Company Logo,一、企业文化,http:/,社会利益为根本,企业利益为基础,员工利益为前提,Company Logo,一、八项基本原则,http:/,Company Logo,http:/,顾客(和其他相关方,顾客(和其他相关方,管理职责,资源管理,测量、分析 和改进,产品,满意,要求