检验员质量意识培训

1、检验人员的质量意识培训,1,2,课程大纲,第一讲,质量的概念,第二讲,企业中的质量人,第三讲,检验与质量,第四讲,检验员的层次,第五讲,质量意识点滴,第六讲,总结及答疑,附件,1,海尔的质量观,附件,2,质量意识漫画,附件,3,改善案例,3,第一讲,质量的概念,质,量,标,兵,1,经常参加质量改善活动,2,提出合议化建议五项,3,工作按时完成率,100,4,各方面表现好,5,没有质量罚款的记录,6,团结同事，为人谦和,7,长期从事质量管理工作,4,质量的概念,质量,quality,一组固有,特性,满足,要求,的程度,克劳斯比質量的定義,質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美,麗、獨特

2、”等述語都是主觀的和含糊的,质量包含了,服务,5,质量的概念,品管大师克劳斯比的品质理念,一次成功”、“零缺陷,质量管理的四大定理,1,质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀,2,质量体系的原则是预防不合格，而不是对不,合格进行评审,3,工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行,4,以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用,不合格的百分比来衡量质量,6,质量的概念,戴明的十四点,1,目标恒久,2,拒绝错误和消极,3,停止对检验的依赖,4,不要将价格作为采购导向,5,持续改善,6,培训、再培训,7,领导的协助,8,排除恐惧,9,部门协调,10,避免空洞的口号和说教,11,消除数字配额,12,排除阻碍

3、员工工作热情的因素,13,实施生动的教育和训练,14,立即行动,7,质量理念,质量不是口号，应贯穿于我们工作中,的每个细节,游戏总结,1,不接受和传递不合格品,2,质量是我们的过程表现，而不是检验结,果,3,质量观念跟传染病一样，有极强的感染,力,4,改善是质量提升的精髓,5,质量的描述应具体化,6,统计分析很重要,7,服务是质量的重要组成部分,8,一次就作对,9,培训的意义,8,美国汽车事故法律判决,1996,序号,品,牌,亿美元,次,品,说,明,损,伤,1,通,用,1.50,雪佛莱,BLAZER,车门锁,截瘫,2,福,特,1.285,PINTO,油箱,严重烧伤,3,福,特,1.07,MUS

4、TANG,油,严重烧伤,4,通,用,1.05,PICKUP,卡车油箱,严重烧伤,5,铃,木,0.9,SAMURAI,操纵系统,截瘫,6,福,特,0.624,BRONCO,操纵系统,脑损伤,7,通,用,0.57,OLDSMOBILE,无汽油关闭,阀,两人死亡,8,丰,田,0.435,CORONA,油箱,严重烧伤,9,福,特,0.4,PICKUP,安全带,张紧限位,器,14,岁少年截瘫,10,福,特,0.25,BRONCO,操纵系统,截瘫,11,克莱斯勤,0.19,VOYAGER,制动系,1,个母亲和,3,个小孩死亡,12,通,用,0.165,OPEL,油箱,严重烧伤,13,通,用,0.153,变

5、速箱缺陷,截瘫,9,1,一加“波音,747,共有,450,万,个零件，要,2,万,多家协作厂商来共同完成，如果以,1,不良,算的话，就有,4.5,万,个零件有问题,2,“阿波罗”登月号共有,580,万,个零件，如果,以,1,不良算的话，就有,5.8,万,个零件有问题,即使以目前最好的公司的质量水平,99.99966,3.4PPM,也有,6000,个,零件有问题，哪怕,是,一亿分之一,的不良都会造成致命的危害,1,不良的品質水準代表什麼意義,10,1,不良的品質水準代表什麼意義,每小時有,20000,郵件丟失,每天有,15,分鐘飲用不淨水,每周有,5000,手術錯誤,主要機場每天至少有,4,次事

6、故,每年有,200000,藥物處方錯誤,每月有,七,天停電,11,零缺陷,當你買一瓶藥，你,是否期待每一顆都,是好的,當你搭飛機，你是,否期待每一次起飛,與降落都成功,是否零缺點的觀念,可以應用到你的流,程上甚至產品上,100-1=0,没有最好,只有更好,12,第二讲：企业中的质量人,一、和谐精神,通用电器,CEO,杰克,韦尔奇,一滴,蜂蜜,比一加仑,胆汁,能捉住更多的苍蝇,讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现,13,企业不要独行侠,做凝聚力的聚集点,拥有一颗宽容的心,快乐和沟通,14,二、责任感,德国大众公司的训言,没有人能够想当然地“保有”一份好工作,而要靠自己的责任感去争取一份好工作,讨

7、论：责任感在我们实际工作中的表现,15,工作本身就意味着责任,承担责任等于把握机会,拒绝抱怨；（牌是上帝,发的,在其位谋其事,16,三、忠诚敬业,洛克菲勒对忠诚员工的故事,忠诚是一种美德,公司就是你的船,敬业的最大受益者是你自己,像老板一样热爱公司,与上司保持同步,17,四、以服从为天职,沃尔玛集团的“无条件服从”,服从：完美执行的密码,拒绝任何借口,自动自发,18,五、勇于挑战,麦当劳第二代掌门人雷,克雷克的座右铭,才能”不能，太多有才能的人并未成功,天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜,教育”不能，高学历的蠢才多的是,只有“坚韧”和“挑战”是无敌的,超越自我；果敢者赢,19,六、创意可贵,美国

8、花旗集团的格言,当人人都认为灾难将发生,时，创意却可以把它变成机,会,不要习以为常,怀疑的眼光,是否可能更好,20,七,渴望学习；保持一,颗对未知领域的好奇心,学习代表着谦虚,学习代表着责任,学习代表着目标,学校代表着完美,21,八、适应能力,机会总是垂青适者,职场上的变色龙,主动去适应公司和老板（上级,好的工作就是适合自己的工作,反省自身,22,交期,废品,品质标准,改善作业,顾客投诉,设备故障,我是一个小人物，应该,和我关系不大吧,23,第三讲：检验和质量,時期,年代,項目,演進,使用方法,品質導向,制,度,負責部門,強,調,1900,檢,驗,檢驗工具,和,方,法,檢驗品質,QI,檢驗部門

9、,品質的,均一性,1930,製,造,統計工具,和,技,術,控制品質,QC,製造部門,減少檢驗,1950,設,計,建立品質,保證系統,建立品質,QA,TQC,TQA,各,部,門,預防品質,失敗,1980,管,理,動員組織,人力、使用策略,管理,管理品質,ISO 9000,CWQC,TQM,所有人員,顧客和,消費者,的滿意,24,单纯的检验就是,擦屁股,检验是一把双刃剑,2020/4/2,25,浪费分布在整个价值流中,多余的库存,返工,等待时间,过多的搬运,多余的移动距离,测试与检验,浪费构成了成本的,主要部分,由于管理不足造,成的浪费,隐藏的工厂,价值流向顾客,在顾客眼中能提供产品价值,的过程,

10、顾客付钱的特征与特性,26,检验就是成本,检验就是浪费,检验就是事后纠正,检验就是心中没底,检验就是对工作质量,不放心的一种不得已,而为之的短期手段,27,正确的质量理念,检验应该融入到每个过程,责任人的意识中去,每个人都要有“检验”的,观念,检验的目的是：减少检验,直致消除检验,不要对“检验”的,存在,习以为常而依赖“检验,28,课堂作业,检验过程控制图,1,过程控制关系图,2,过程控制龟型图,课堂上画及讲解,29,第四讲,检验人员的层次,1,判断型检验员,2,纠正型检验员,3,统计型检验员,4,分析型检验员,5,改善型检验员,6,培训型检验员,30,判断型,只作判断和必要的记录,制造质量与

11、我无关,事不关己，高高挂起,对存在的问题熟视无睹,工作没有热情，像一台检,验设备,31,纠正型,告诉员工正确和错误,偶尔也会发现过程问题并,要求调整,不会总结规律及观察趋势,很多时候停留在表象,32,统计型,记录完善和具体,熟练运用,QC,七大工,具,掌握问题（缺陷,的规律和趋势,定,期,的,统,计,图,表,看板,33,分析型,勤于观察（过程,爱动脑子,会总结规律,追究根本原因,有预防观念,34,第一个为什么：为什么停机了,机器过载，保险丝烧断,第二个为什么：为什么会过载,轴承润滑不够,第三个为什么：为什么润滑不够,机油泵没有抽上来足够的油,第四个为什么：为什么机油泵抽油不够,泵体轴磨损,第五

12、个为什么：为什么,泵体轴磨损,金属屑被吸入泵中,第六个为什么：为什么,金属屑被吸入泵中,吸油泵没有过滤器,直到找到根本原因为止,实现,0,故障的对策,35,改善型,经常打“小报告,主动的建议和提案,爱管闲事,拒绝“重复发生,热衷各种,QC,活动,36,培训型,来自内心的热情,良好的沟通,乐于助人,感染力,走到哪里都是明亮,的质量符号,既怕又爱还尊重,37,课堂调查并讨论,你是哪种类型的检验员？（专用调查表,哪方面做得不够？有何困惑,今后的打算,38,第五讲：质量意识点滴,徶开空洞的说教，从点滴做起,39,一、对工人,1,公正的心,2,细致、严谨,3,权威性,4,服务的姿态,5,要管“闲事,6,

13、熟悉过程,7,多巡视、观察,8,良好的沟通,9,帮助及培训,40,二、对制造部门领导,1,不卑不亢,2,坚持原则,3,质量第一,4,工作效率,5,敢于批评,6,协调矛盾,7,真诚帮助,8,事实说话,9,“我们”原则,41,三、对技术人员,1,敢于怀疑,2,主动建议,3,统计分析,4,效果对比,5,无私奉献,6,标准第一,42,四、对同事,1,团结是基础,2,沟通很重要,3,信息要共享,4,帮助不可少,5,分析常研讨,6,改善大家挑,7,缺点多挑剔,8,优点常彰表,9,气氛要活跃,10,热情似火烧,43,1,承担责任,不要推辞,2,拒绝借口,服从第一,3,勤打“报告,拉近距离,4,多提建议,彰显

14、能力,5,策划当先,完美主义,五、对上司,44,六、对工作,朝气蓬勃，热情洋溢,一丝不苟，严谨细致,勤于观察，多用脑子,统计分析，找出趋势,提出建议，付诸实施,任劳任怨，承受磨砾,自我提升，表率第一,顶住压力，多管“闲事,单纯检验，不是目的,45,七、其它,质量意识是这样“炼”出来的,烧炉”原则,46,第六讲、总结,质量人,检验员,过程控制,产品监控,品质保证,质量检验,预防,纠正,47,答疑,Q & A,48,海爾中国企业质量管理典范,1984,年成立,從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群,在,全球有,7,個工業園,46,家工廠,15,個設計中心,營業額從虧損,147,万人

15、民幣,成長至,2001,年,營業額為,602,億人民,幣,业绩增长,1,万多倍，并保持年,80,的平均增长速度,2000,年品牌價值,320,億人民幣,產品已出口至世界一百六十多個國家或地區,正式被寫入哈佛案例的大陸企業,十六年來,平均年成長率,80,被美國家電雜誌評為全球家電,業成長速度最快的企業,附件,1,海尔的质量观,49,张瑞敏曾举过一个经典例子,如果让一个日本人每天擦,6,遍桌子，他,们会一丝不苟每天擦,6,遍，而我们中国,的员工第一天擦,6,遍，第二天也会擦,6,遍,第三天擦,5,遍，第四天,4,遍,张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显,示民族素质上的大差异,这就是为什么我们引进的一流

16、设备,而质量却达不到原由水平；我们的产品,产量能达世界第一，而我们的价格只是,人家的十几分之一，甚至几十分之一,50,海尔的质量以一把大锤砸出的,海尔,1985,年曾经以砸冰箱事件闻名全国,1985,年海尔生,产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的,76,台冰,箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意,识大大地提高,在,1988,年,12,月就得全国同行业的第一块金牌,拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说,我们拿到的是一,块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌,所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知,道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品,走向全球，质

17、量创名牌,51,海爾品質觀念,1,高標準,精细化,零缺陷,2,優秀的產品是優秀的人做出來的,海爾售後服務理念,1,用戶永遠是對的,2,如果用户错了，请参照第一,条,华陵工业,52,附件,2,品质漫画,认,请,自,己,很,重,要,53,合作才可达成功,54,要经受得起诱惑，否则危险就是前面,55,做事要专注,56,57,凡事成功需趁早,58,需意志时莫放弃,59,乐与沟通是潜质,60,吃苦耐劳，忍辱偷生,61,保持乐观是关键,62,团结心态要常有,63,预见危机善处理,64,动力之源是好奇,65,学会克服自己的恐惧感,66,把别人的优点学过来,67,不要让糟糕的产品品质制约了我,们前进的脚步,6

18、8,质,量,要,上,去,成,本,要,下,来,69,附件,3,改善提案,一、前言,平果铝业公司碳素厂座落在美丽的右江河畔,生产优质予焙阳极。厂属成型车间担负生阳极,生产任务，是予焙阳极生产中的关键工序。其,中斗式提升机负责将干骨料从高楼部,1,楼送至,7,楼筛分配料工序，是生阳极生产流程中的关键,设备之一,70,二、小组简介,小组,名称,平果铝业公司碳素厂成型车间设备,QIT,小组,成立,时间,1998.06.20,成立地点,成型车间设备组,课题,名称,解决斗式提升机地坑漏料问题,小组,类型,攻关型,组,长,文克,活动,时间,1999.6-2000.4,活动次数,21,次,小组,成员,文克,刘予

19、湘,张仁忠,田海峰,梁献崇,李,军,康,彤,周贵黔,敖成永,曹国军,姜潮阳,71,三、制订详细的活动计划,针对本次活动，小组于,5,月,6,日制定了活动计,划,活动环节,99.5,99.6,99.7,99.8,99.9,99.10,99.11,99.12,00.01,00.02,00.03,00.04,选,题,现状调查,制订目标,原因分析,制订对策,对策实施,效果检查,总,结,72,四、我们的选题理由,1,公司要求九九年度继续做好节能降耗工作,2,碳素厂计划在九九年度通过“无泄漏工厂”验收,3,斗式提升机一直以来漏料频繁，造成车间环境恶劣、浪费大量原料（见表,3,98,年,9,月,99,年,5

20、,月漏料情况统计表,月份,98.9,98.10,98.11,98.12,99.1,99.2,99.3,99.4,99.5,平均,漏料量,t,10,10.5,9.5,10,11,11.5,10,11,11,10.5,制表：梁献崇,日期,1999,年,6,月,10,日,每月平均漏料多达,10.5,吨，造成损失约,11,025,元,73,五、现状调查,98,年,9,月,99,年,5,月斗式提升机地坑漏料情况统计分析结果,98,年,9,月,99,年,5,月漏料情况统计表,序,号,项,目,次,数,累计次数,累计比率,A,溜管漏料,35,35,77.8,B,斗提围板,破损,3,38,84.4,C,被动滚轴

21、孔,密封不好,2,40,88.9,D,观察门未,关严,2,42,93.3,E,其它,3,45,100,合计,45,制表：李,军,日期,1999,年,6,月,10,日,74,结论,影响斗式提升机地坑漏料的,主要问题是,项：溜管漏料,占总缺陷数的,77.8,75,六、制订活动目标,制订目标依据,1,根据我们从青海考察的数据，他们斗提地坑漏料均能控制在,3,吨以下，有经验,可借鉴,2,车间很重视斗提漏问题，活动资源有保障,目标值（平均每月,2T,现状值（平均每月,10.5T,漏,料,量,76,七、因果分析,小组通过因果关联图找出末端因素有,1,缺少培训,2,考核不严,3,地坑潮湿,4,溜管设计不合理

22、,5,除铁器选型不佳,77,八、哪些是真正的主要原因,确认一,缺少培训,末,端,因,素,标,准,末,端,因,素,现场验证,验,证,人,时,间,地,点,结,论,培,训,少,理,论,考,核,及,格,率,达,100,培,训,少,经厂部批准,小组请技术科、厂办,机动科、成型车间共同对负责斗,提地坑检修的车间钳工班全体,18,名员工进行了一次理论和实践考,核,文,克,刘,予,湘,田,海,峰,姜,潮,阳,99,6,15,6,17,厂,办,公,楼,成,型,车,间,非,要,因,理论考核,实践考核,及格,人数,及格,率,良好,以上,人数,良好,率,18,100,16,88.9,78,确认二：缺少考核,序,号,调

23、查,对象,调查,内容,调查结果,调查,人,时,间,结,论,1,成型,车间,是否有,相关考,核办法,成型车间检修维,护考核细则中,3.2.4,项对斗提检修,质量考核,由车间设,备副主任和技术员,负责,姜潮,阳,99.6.1,9,不,是,要,因,如有,考,核办,法,是否,得,到落实,每月均进行一次考,核，并在月度奖金,中兑现,姜潮,阳,99.6.1,9,2,钳,工,班,如有考,核查检,修工对,考核效,果看法,94,的人认为通过,考核后能促进检修,质量的保证,李军,99.6.1,9,79,确认三,地坑潮湿,时间,地点,对象,方,式,结,果,检查,人,影响,设备,结论,99.6,15,斗提,地坑,斗提

24、,地坑,目,检,干,燥,田海,峰,无,不是,要因,99.7,4,斗提,地坑,斗提,地坑,目,检,干,燥,李,军,无,确认四,溜管设计不合理,A,小组查图纸斗式提升机,B-1802.21-2711-1,进行分析,溜管为漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨损,B,对比煅烧工序煅后焦斗提,设备名称,料粒度,mm,速度,硬度,莫氏,溜管使用,寿命,煅烧工序,斗提,0-30,慢,6.5,6,年,成型工序,斗提,0-100,快,7.9,半年,80,设备名称,料粒度,mm,速度,硬度,溜管使用,寿命,煅烧工序,斗提,0-30,慢,6.5,6,年,成型工序,斗提,0-100,快,7.9,半年,确认四,溜管

25、设计不合理,A,小组查图纸斗式提升机,B-1802.21-2711-1,进行分析,溜管为漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨损,B,对比煅烧工序煅后焦斗提,C,打开人孔门观察到溜管壁凹凸不平，变形严重，表面被磨损严重,D,向检修工了解斗提溜管情况，焊工反映在处理溜管漏料时，经常,碰到焊接难度大，溜管壁实在易被磨得太薄,结论,是要因,81,确认五,除铁器选型不佳,A,现场检查除铁器,除铁器除铁效果调查表,结果,时间,1kg,铁屑,1kg,铁屑,调查,人,调查,地点,效果,标准,现状,标准,现状,6.21,8:30,11:30,完全,除去,漏过,4,块,除去率,90,50,曹国,军,成型斗,提

26、前除,铁器,不好,6.26,14:00,17:00,完全,除去,漏过,7,块,除去率,90,40,敖成,勇,成型斗,提前除,铁器,不好,82,B,对比煅后焦输送系统的除铁器,小组将大约三十公斤铁屑放入煅后焦输送系统做对比试验,试验结果,结果,时间,1kg,铁屑,1kg,铁屑,调查人,调查地点,效,果,标,准,现,状,标准,现,状,6.29,8:30,11:3,0,完,全,除,去,漏,过,0,块,除去,率,90,95,曹国军,煅后焦输,送系统除,铁器,好,制表：李军,日期,1999,年,6,月,29,日,83,这两台除铁器不同之处,序,号,设,备名,称,型,号,励磁,功率,能否,自动,卸铁,除铁,效果,1,成型斗提前除铁器,CF-68,双柱,式,1.5,kw,不,能,不,好,2,煅后焦输送系统除,铁器,R000-8,型,带式,5kw,能,好,结论,除铁器选型不佳,是要因,84,九、制定对策,序,号,要因,现,状,目,标,措,施,负责,人,完成,时间,1,溜管,设计,不合,理,料无缓冲,溜管磨损,快,增加缓,冲设计,改进溜,管设计,李,军,99. 10,2,除铁,器选,型不,佳,料中有铁,屑,对溜管冲,击大,除铁率,90,以,上,对除铁,器进行,换型,梁,献,崇,99.1