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文档简介

1、第六章,组织沟通外部沟通,学习目标,了解外部沟通的对象,了解外部沟通的方式,掌握外部沟通的技巧,一,组织外部沟通,组织外部沟通的对象,1,顾客,2,股东,3,上下游企业,4,社区,5,新闻媒体,企业与顾客沟通的方式,1,提供优质产品和服务,2,直接接触沟通,3,给顾客打电话,4,充分利用信函,5,顾客调查,6,广告,7,公关,8,CI,策划,企业与股东沟通的方式,1,书信,2,年度报告,3,年度股东大会,4,邮寄新产品样品,5,宴会,6,个人拜访,7,电话,企业与上、下游企业沟通的方式,1,建立电子通讯网络,2,互派人员、参与彼此的重大决策,3,给对方人员提供培训机会,4,深入实际，解决问题,

2、5,增加信息交流,6,商务谈判,企业与社区沟通的方式,1,开放式的讨论会,2,特殊事件,3,扩大内部出版物的发行范围,4,组织志愿者活动,5,地方广告,6,赞助慈善活动,7,新闻媒介,企业与新闻媒体沟通的方式,1,新闻发布,2,记者招待会,3,特写,4,制造新闻,5,企业最高管理者直接参与沟通,对企业的忠告,1,同媒体保持审慎的关系,2,建立与媒体的友好关系，保持与媒体的,适当接触,3,指定和培养公司的发言人，保持发布信,息的一致,4,危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体,的采访,四,组织沟通的优化,管理者沟通技能的提高,1,强化沟通意识,2,提高信任度,3,认清沟通的目的和意义,4,慎用语言及文字,5,注意面谈的细节,6,充分利用反馈信息,良好沟通十诫,一诫沟通前概念不清,二诫沟通目的不明,三诫忽视沟通环境,四诫沟通内容不完整,五诫沟通手段不适当,六诫沟通信息繁杂无用,七

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