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文档简介

1、社群运营方案12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。- 社群运营1. 建立社群在建立社群前，先要确定社群目标，它是一个社区后续所有运营策略执行的基础，方向不对，努力白费。比如我们一开始就确立了如下目标创立 10 个以上的普通社群（100-150 人/ 群）沉淀出 500 -800 个忠实用户建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体UGC 体制的初步形成实现产品销量转化确定完目标之后，开始建立社群。把产品社群分为：普通社群和 VIP 社群，普通社群下又有 3 种类型的社群：综合社群、区域社群、类目社群。要根据产品属性，群发展规模，建立不同类型的社群22020 年 4

2、月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1）普通社群普通社群主要有 4 个作用：聚集营养兴趣用户；用户沉淀与引导； VIP 社群的分类引导；销售转化等。普通群能够分为 3 类：等到规模扩大后，就能够开始考虑类目社群，或者地方性社群。比如开始我们建立的是全国健康食品交流群，后来群的规模不断扩大，我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素 E 等），因此需要我们建立不同类目社群，方便精细化运营。32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。运营过程中肯定会发现，即使群规再严厉，依旧有用户发广告，因此我们单独建立广告群。

3、用户有需求，我们就要尽力解决、满足用户。2）VIP 社群VIP 社群是普通社群的进阶，是整个社群的核心部分，主要分为两类：一类是产品变现；一类是核心管理群。PS：进入 VIP 社群需要筛选，设定VIP 群进入条件。因为VIP 群中42020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。的服务及福利相对较高（传说中的种子用户群）。第一类 VIP 社群：这部分人已经为我们的产品付费，把她们拉到 VIP 群里，更加方便以后提高复购率的转化。第二类 VIP 社群：群内活跃用户，经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高，后期我们能够把她们发展成我们的群管理人员，降低我们的成本和工作量。PS:普通群运营1-3 月后，即可开始沉淀、筛选VIP 用户。VIP 社群条件：VIP 社群福利：52020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。2. 如何建立有序、活跃的社群平常群内没有人讲话，一有消息就是广告，无关图片、视频。是因为没有建立群规？还是因为管理出了问题？从 4 个角度进行分析，如何打造有序、活跃的社群。1）群规制度群规除了让规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，因此在建群之前就要确定群规。一般群规涉及两个方面，一是群介绍，

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