2012年公卫部绩效考核办法

1、2012 年公卫部绩效考核办法考核岗位开发组组长、开发工程师、技术组组长、项目经理、技术工程师。绩效管理考核办法KPI 为关键考核指标，考核结果采用一票否决，本月不发奖金，本月不晋升，三个月内不加薪。实习期未转正人员不参加考核开发岗位 KPI 指标一、开发工程师：1、现场服务单填写符合 400 要求，具体见客服部客服单填写办法。2、 问题处理完成后，当天填写完成信息（在开发部 0A系统），不具备上网条件的用短信、电话通知 400或开发组长，由其代 为填写、确认。3、所完成的问题必须彻底解决（得到客户的认可） ，对于新问题在与客户充分沟通后可主动把问题带回给 400 或由 400 重新 下单处理

2、。4、现场服务完成在返回公司后， 24 小时内交回客服及现场服务单。5、 所有新开发的模块，必须保证产品按照标准流程产生预期的结果，不得出现低级BUG。6、每周四中午 12点前给组长提交工作总结计划。7、每周六备份源码。8、与客户及同事沟通要主动热情开发组组长a) 自接到申请1小时内必须响应客服申请(仅包括 BUG申请)，与客户确认处理人及时间，并主动给 400反馈结果, 其与客户沟通的过程不必 400 参与。b) 半个工作日内响应工程改造申请(仅包括 BUG申请)，与项目经理确认处理人及时间。c) 保证重点产品和项目的进度及质量。d) 每周五下午 18：00 以前，必须书面回复本周的质量事故

3、报告。三、 奖惩措施奖励部分：加薪奖励：e) 对连续 3个月认真履行岗位职责、连续 6个月获得开发部褒奖者可申请加薪奖励。f) 对于个人技能有显著提升、服务态度连续受到客户、领导及同事表扬者，可为其申请调薪奖励g) 承担了公司新产品(超出其原有负责的产品范围者)的开发及维护工作，可申请加薪。h) 根据公司发展需要及时主动掌握了新技术者，可申请加薪。奖金：i) 项目组长有权根据组员的表现情况(进步快、工作质量高、项目进展快、加班较多、主动性好等)为其申请奖励j) 每周对上交单据进行评比，对上交及时、单据填写完整者可进行奖励。惩罚部分：日常k) 对于工程部 400 客服中心 客户的投诉视为开发部事

4、故 ,相关人员书写事故报告 ,报告内容有事故的描述 ,造成事故的原 因,如何解决的办法 .并且邀请相关人员召开事故报告会 ,对事故做出解决方法。若质量事故中的相关责任人犯有主观性 错误(粗心大意、程序未测试就下发等)处以 100 元罚款.l) 对于应该上交的文档，上交不及时的，一次 50 元罚款。m) 去现场客服需有 400申请，如果没有申请，私自下现场的罚款 50 元。n) 在办公区域抽烟被查见扣除本人绩效 50 元。o) 开发人员的时间安排必须符合工作任务安排的强制性规则 ，如果不符合一次 50 元。p) 开发组长每月 27号前提交月总结计划 ,一次未交者扣除本人绩效 50 元.四、 技术

5、岗位 KPI 指标(1) 项目经理 KPI 指标：1、工程质量和进度部分必须 100%完成，否则项目经理工程质量和进度部分按无绩效对待(如果因为是客户、开发等其他原因造成，必须有相关人员的书面说明后可以按比例进行考核) ；如果项目按计划完成，此月绩效兑现；2、月度计划和总结每月 28 日前完成，否则扣除绩效的 20%； 周报每周五晚上 8:00 之前必须完成，否则发生一次扣除 月度绩效 20%；项目经理如果连续三周不能完成对徒弟培训计划任务的，扣除月度绩效20%； 评价不合格的扣 10%1、项目经理自身学习的任务如果连续三次考核不能通过的，扣除月度绩效20%；2、连续两个月不能完成日常基本岗位

6、工作要求，工资下浮200，连续四个月不能完成的，提交人力资源部另行安排工作；6、 400 客服安排工作的时候，拒绝接收，没有及时回复，故意推脱者、服务单不合格的、有客户投诉发生纠纷的扣除绩 效的 50%；(2) 实施工程师KPI指标：1、参与具体项目实施的工程师，对于项目质量和进度部分，和项目经理考核进行绑定同步一致；2、 项目工程师自身学习的任务如果连续三次考核不能通过的，扣除月度绩效20%；3、 连续两个月不能完成日常基本岗位工作要求，工资下浮200，连续四个月不能完成的，提交人力资源部另行安排工作；4、 不听从项目经理安排、未完成客服工作的，有客户投诉发生纠纷的扣除绩效的50%；5、 不

7、能完成项目管理要求的文档的扣除月度绩效20%；(3) 技术组组长KPI指标：1、每个工程新开始，必须和开发、市场列出详细的进度计划，并且分解到月，最终汇总出工程总的进度表；否则扣除全 部绩效；2、公司定义的重点项目以及烂尾的项目，必须重点保障，否则扣除绩效的50%；3、每月 1 号前必须完成员工培训计划（一对一、项目经理的培训） ，并通知所有人员；否则绩效全部扣除；4、每月 8 日前必须完成师徒评价会议，并出具报告；否则绩效全部扣除；4） 绩效计算标准和办法：1、绩效计算比例为：软件总额 0.5 - - 2%（开工前按项目难易程度制定 ）2、2012年开工项目按新绩效办法执行；在建工程需要重新按合同与现状计算总绩效，按月进行考核；每月5 日前考核结果通报全体人员；3、以三个月为一个周期，根据每个月度的具体考核情况，按项目结合奖金基数换算成具体金额进行发放，月考核为项目 总绩效的 80%， 10%待工程整体按期完成验收后进行补发，最后 10%工程结束后两个月内无问题发放；4、如果工程前几月没有按期完成，最后几个月突击完成，并保证总体进度按期完成的，可以将以前的绩效部分进行追加 和补发；5、工程结束后超出预算费用的部分，从工程绩效中扣除；因为