管理人员的角色定位

1、中层管理实战培训系列之角色认知与定位,这是我们每一个人的课堂,讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。 学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。 在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的,放松心情 真诚交流 快乐学习 共同成长,课程目标,1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本； 2、明确企业不同管理层级的职责区别； 3、正确认识作为中层管理人员的角色定位,一、角色偏差的原因 与成本分析,你看到什么,鼻子,嘴巴,眼睛,下巴,你看到什么,你看到什么,为什么我们看不到问题,工作低效率的原因是什么,关键原因不是制度而是员工的自我定

2、位意识,错觉其实没有人愿意犯错误,或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉： 或是因为我被自己的经验欺骗或误导。 或是我们对自己并不是了解， 或是我们定位不准确 这些错觉造成判断的错误,定位偏差的成本,一、工作效率降低 低效率与高成本都是因为错误 错误因为错觉或是看不到问题的本质。 错觉是因为定位不当或角色不明确。 二、内耗 耗情绪 耗时间 耗质量,中层管理更是如此,市场经济的特征,供需法则,需求：客户 供给：公司与竞争者,自由竟争,比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务,现今企业面临的挑战,变化增快 竞争激烈 需求更多 知识复杂 信息透明,二、企业内不同管理层级

3、 的职责分工,小组讨论,你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,高层主管的任务,建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化,中层主管的任务,建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属,基层主管的任务,完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新,高层：做正确的事,中基层各级主管： 把事做正确,基层员工：正确地做事,三、中层管理人员的角色定位,作为下属的角色,职务代理人（上一个层级的“替身”,作为下属的四项职业准则,作为下属角色常见的角色错位,民意代表只以下属的意愿行

4、动标准。 领主部门本位主义。 向上错位过多关注上级的职责。 自然人与基层员工没什么区别,作为同事的角色定位,同事是我的内部客户,谁是您的客户,每个部门都认为：自己职责的价值最大 工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解,为什么不能把同事当客户,常见角色误区,其他部门为我提供服务是应该的 只是“各司其职”而已,内部客户原则的要点,其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商； 同事是我的衣食父母； 将同事当作外部客户,从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； “让内部客户满意,如何让内部客户满意,作为上司的角色定位,作为上司的管理者五大角色,作为管理者的日常工作,1）制定年度工

5、作目标和年度计划。 （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。 （3）制定部门政策。 （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。 （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。 （6）选择和面试员工（配合人力资源部,领导者角色,领导不只是职位概念，更是一种行为方式。 设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。 把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力,教 练,一项国际调查表明：员工的工作能力70% 是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关,游戏规则的制定者和维护者,绩

6、效伙伴,1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。 （2）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属,3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力,最常见的角色错位,把自己当业务员，原因是 第一：有些技术工作下属做不了； 第二：下属们往往出错，需要他去补漏； 第三：下属把自己份内的事反授权给经理去做； 第四：人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺,总之：优秀管理者要实现 角色的七大变化,在工作内容上，从做业务到做管理 在实现方式上