零售组织和信息系统

1、第六章零售组织和信息系统, 零售组织结构设计要求, 零售组织结构设计程序,6.1 零售公司承担的任务,一个公司的组织结构决定了在零售公司中每名雇员应该承担的具体任务以及公司的权利线与责任线。 零售公司承担的任务：战略管理、商品管理、商店管理、行政管理。,6.1零售公司承担的任务,战略管理,商店管理,行政管理,商品管理,CEO、 总裁、 副总裁、 董事会,营 运 经 理,行政 管理 人员,6.2零售公司组织结构,三、满足员工的需要,一、满足目标市场的需要（沃尔玛、家乐福、好事多）,二、满足公司管理部门的需要,一、组织结构设计要求,6.2零售公司组织结构,步骤1,弄清楚公司 要履行的商 业职能,步

2、骤2,步骤3,步骤4,将各职能活 动分解成具 体的工作任 务,设立岗位， 明确职责,建立组织 机构,二、零售公司组织结构设计程序,职位任务书范本： 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1.员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； 2.商品陈列； 3.库存盘点和控制； 4.批准商品订单； 5.分店之间的商品调动； 6.销售预测； 7.预算； 8.处理商店收据； 9.银行业务往来； 10.顾客抱怨处理； 11.商店财产保管； 12.所有业务的检查和数据表格； 13.向上级主管提交报告。 需参加的会议：

3、1.商店经理检查委员会； 2.每月参加由高级副总裁主持的会议； 3.监督部门经理的每周例会。,6.2.1组织结构类型,一、小型独立商店的组织结构,二、百货商店的组织结构,三、地区连锁商店的组织结构,董事会主席 总裁,副总裁 商品,副总裁 商店,副总裁 市场 营销,副总裁 人力 资源,副总裁 商品计划和分销,副总裁 财务,副总裁 视觉购物和商店建设,部门 商品 经理,地区 商店 副总裁,三、地区连锁商店的组织结构,案例：7-11公司,6.4组织文化,一、组织文化的表现和内涵,组织文化（organizational culture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式

4、。,组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测行为即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。,二、强文化和弱文化,组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。,组织文化需要很长的时间才能形成，但一

5、旦形成后，它又趋向于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。,案例：Home Depot公司的管理理念 以下用从Home Depot公司1992年度报告中引用的内容来表明其公司的管理理念： 坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司期望他们做什么，以及他们自己期望些什么甚至是期望从他们的经理那里得到什么。我们珍视在团队工作中 ，在实验和冒险中，自由地表述自己的观点、个性和自立精神，如果我们变成一个数千人都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失掉企业的核心

6、。 培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的我们的官员和高级经理会穿上他们的橙色围裙，在商店里花大量时间与我们的雇员一起工作，指导他们并从他们身上学习新鲜的东西。 报酬：我们相信创造财富的最好方法是分享财富。我们的管理历年是给雇员他们应得的报酬，我们没有设定工资的范围，也没有最低工资。通过我们的股票购买计划，我们公司的所有员工都能成为公司的所有者。 多样化：我们相信多样化的力量，并将继续在雇佣和提拔妇女和年轻人方面更上一层楼。在一个传统上是由男人主管的行业（家庭改进中心）中，我们正设法建立一个雇员基础，这个基础是我们在做生意的社区的明理的代表。,案例：沃尔玛的十大商业规则 规则1：献身于你的事业。 规则2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。 规则3：激励你的合伙人。 规则4：把你所能交流的每一件事都告诉你的合伙人。 规则5：感谢你的合伙人为生意做的每一件事。 规则6：庆祝你的成功。 规则7：认真倾听公司里每一个人的意见。 规则8：超过你的顾客的期望值。 规则9：比竞争对手更好的控制支出。 规则10：逆流而进，不循常规。,三、重塑组织文化, 订立基本价值