2021年物业值班制度物业值班制度VIP

1、物业值班制度物业值班制度 物业值班制度_物业值班制度范文 为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，应制定规范的物业值班。下面为大家了有关物业值班制度的范文，希望对大家有帮助。 一、物业公司值班工作要求 值班时间：每天8:30-17:00 值班电话： 地点：物业公司发展部办公室 1、值班员每天准时到岗。 2、值班员首先检查上一日工作记录，处理上一日交接的工作; 3、值班人员根据各处提报的值班人 _及来电记录每个管理处值班员到岗情况，做好各管理处值班人员的; 4、值班员值班期间做好电话接听记录、人员来访记录、值班记录表; 5、负责处理值班期间各管理处突发事件并及时值班领导汇报。

2、 二、各服务中心值班工作要求： 1、各物业服务中心均设值班员，人员 _报物业公司综合部备案; 2、各物业服务中心值班人员必须是管理处部门主管以上管理者; 3、各物业服务中心值班人员必须按规定时间上下班，按岗位职责完成工作; 4、值班人员必须于每天8：30-9：00向物业公司电话报到，于每天5：00向物业公司电话报告每天工作情况。凡值班员未在9：00前向物业公司电话报到者均视为迟到，30分钟仍未到岗视为旷工。装有固定电话的部门，必须用固定电话报到、报退，否则将视为旷工。 5、值班人员负责所在管理处值班期间的各部门人员考勤、工作安排，工作监督、检查; 6、值班期间，各部门务必重视设施设备管理，加强

3、巡视、检修工作。值班人员必须每天下班前，对所有的安保、水电、设施设备等进行全面巡检，做好相关记录。 7、值班人员接受物业公司总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应在做好记录、保留相关证据、立即启动应急预案等相关应急处理措施的同时迅速报告总值班员及公司值班领导。 8、各物业服务中心务必明确夜间安全工作负责人，负责安全巡视、处理突发事件等，夜间安全工作负责人务必于第二天8：30向所在部门值班员汇报情况，值班员务必做好相关记录; 9、如甲方因工作需要、有重大活动安排或发生突发事故，责任部门务必予以积极配合，如有必要，部门负责人须及时赶赴现场; 10、各物业服务中心值班员务必加强掌控本部门

4、常驻业余时间的活动，坚持请销假制度，防范意外事件发生。 三、节日期间，凡手机话费可报销人员，24小时开机;值班人员在值班时间内必须开机，违者按违纪处理。 一、公司本部值班 1、值班人员：公司本部所有人员轮流值班。 2、值班时间：周六下午 13：30-17：30，法定节假日(包括春节、元旦节、五一节、国庆节)上午：8：30-12：00 下午：13：30-17：30。 3、公司行政部将编制详细的值班安排表，各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知行政人事部。 4、公司行政人事部将对值班情况予以检查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金50元/次。 二、管理处值班 1、管理理处

5、值班分为节假日值班和正常值班两种情况。节假日是指周六周日及法定假日(包括春节、元旦节、五一节、国庆节)，正常值班是指周一至周五除正常工作时间外的值班。(正常值班即为正常上班，凡在值班岗位工作的人员，必须坚守岗位，严禁擅离职守) 2、节假日值班人员：各职能部门主管、综合管理部管理员 3、值班工作的具体安排将由管理处综合管理部负责，法定假日的值班安排还须报公司行政人事部审核备案。各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知综合管理部。 4、值班人员应对值班情况进行详细记录，记录应表述清楚事情过程、处理结果及善后问题，并交于下轮值班人员，一般情况应在本班解决问题。 5、有事不能值班

6、，应事先将情况告之管理处主任，未经主任同意任何值班人员不得擅自委托他人值班、换班，违者严处，造成不良后果将追究其责任。 6、值班时间已到，但处理问题还未明了时，不得离岗。 7、管理处主任和部门主管应对值班情况予以检查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金50元/次。公司行政人事部将对各管理处值班情况进行抽查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金100元/次。 一、目的 为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，为小区住户提供更好的物业管理服务，维护物业服务中心的良好形象。 二、适用范围 适用于万科物业服务中心。 三、方法与过程控制 3.1周一至周五：9:00-17:30 节假

7、日：9:00-18:00为正常上班时间，期间，所有日常事务工作都正常进行。 3.2周一至周五：17:30 -20:00 安排客服组一人，其他业务组一人在服务中心前台值班，处理日常业主的报修、建议与投诉、车位租用等工作。期间，家政维修工作正常进行。 3.3每天：20:00-次日9:00由监控中心负责值班，主要负责处理一些紧急事务(如：业主家里没水没电等情况安排技术员上门急修)，对重大投诉或重大事件的处理和及时报告公司领导进行处理。同时安排有两名技术员值班到晚上22:00;22:00后有一名技术员留宿，确保对紧急维修事务及时处理。 3.4保安值班制度：实行三班24小时值班制度，对万科实行安全监控。 3.5值班要求：值班人员准时到各岗位值班，不得无故迟到、早退或缺席。特殊情况不能到岗位值班，要经部门经理同意，并作好调配，以确保工作的顺