浅析休闲旅游产品体验营销分析论文

1、浅析休闲旅游产品体验营销分析论文 在城市化、现代化的今天，休闲旅游正被越来越多的人们所接受，休闲旅游业的发展将在促进国民经济增长中起到举足轻重的作用。合理开发休闲旅游产品是发展旅游业的关键。文章以体验经济时代作为研究背景，提出了休闲旅游产品的体验营销策略。 休闲旅游休闲旅游产品体验营销策略 休闲旅游的蓬勃兴起推动着休闲旅游产品开发日趋深入。现阶段，我国主要开发的休闲旅游产品有主题公园、农家乐、产业休闲旅游、体育休闲旅游、专项休闲旅游、购物休闲旅游等形式。同时，休闲旅游产品的设计基本满足高端、中端、低端消费市场的需要。从整体上来看，我国休闲旅游产品正呈现出丰富多彩、层出不穷的多元化发展趋势。 休

2、闲旅游产品具有以下特点：休闲性。休闲旅游产品的最大主题体现在它的休闲性。休闲是指从外界环境的压力中解脱出来，使个体能够以自己喜欢的、本能的、有价值的方式，来休息、消遣或培养与谋生无关的智能等活动的总称，它不仅包括物质上的休闲，而且也包含着精神上的享受。休闲理念的确立是人类社会走向现代文明的重要标志，休闲旅游也是人与自然的和谐统一，是自然景观与人文景观的和谐统一，是人生品位的高度升华。 注重体验。休闲旅游产品形式多样、内容丰富，不论是主题公园、农家乐、产业休闲旅游，还是体育休闲旅游、专项休闲旅游、购物休闲旅游，这些产品无一不强调休闲产品的参与和体验。忽视游客体验的产品就没有市场;忽视游客需要，开

3、发出的旅游产品生命周期就异常短暂。 （一）新经济时代休闲旅游产品需要体验式营销 体验经济一书的 _B约瑟夫派恩和詹姆斯H吉尔摩这样定义体验经济“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动”。他们将体验分为4大类：娱乐（Entertainment）、教育（Education）、遁世（Escape）和美学（Estheticism）。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（SweetSpot）的体验。 体验经济的最为典型的特征就是消费是一个过程，消费者是这一过程的.“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过

4、程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。随着体验经济时代的到来，越来越多的消费者将渴望得到体验，愈来愈多的企业将精心设计并销售体验。在这种情况下，体验营销应运而生。 （二）休闲旅游产品体验营销的内涵 体验营销是随着体验经济的到来而出现的一种新的营销方式。体验是当一个人达到情绪、体力、智力、甚至精神的某一特定水平时，在意识中产生的美好感觉。从旅游的角度讲，体验是指游客通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。所谓体验营销，就是在整个营销行为的过程中，充

5、分利用感 _的能力，通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与结果。 体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务为舞台，以商品为道具，通过使消费者在心理和情感上达到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。体验营销将体验作为一种真实的经济提供物，作为一种有别于产品和服务的价值载体。一旦企业用心经营，使消费者融入其中的体验，这就从产品的制造者和服务者转变成为体验的策划者。休闲旅游产品的体验营销则是以为人们提供休闲体验为重点来进行的休闲旅游市场营销活动，并从旅游者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面，重新设计和定义休闲旅游产品市场营销的思考方式

6、，其实质是旅游消费流程的重组。其核心实质就是要帮助所有消费者真正达到自我实现的崇高境界。 （三）休闲旅游产品体验营销的策略 体验主题化。体验营销是人性的营销过程，它强调经济资源、文化资源和其他艺术资源的整合与交融。参与型休闲旅游产品作为典型的体验型产品，其产品定位集中体现在主题上，也就是体验主题化，设计一个鲜明的主题，对于休闲活动是很重要的。制定明确的主题可以说是经营体验式旅游的第一步。主题定位的成功在于其差异性和顾客价值性。个性鲜明、定位明确的主题是给游客带来独特体验的基础，也是体验营销策略的首要因素。 产品差异化。休闲旅游产品还必须形成自己特色，力求做到“人无我有，人有我新，人新我特”。不

7、断地为游客带来新鲜的旅游感受，满足其个性化需求。这些都是建立在充分认识顾客的基础上，旅游企业要在顾客消费前、消费中、消费后的全过程中体现尊重人、爱护人、关心人的“以人为本”的思想，让被重视的愉悦感受成为顾客体验的重要组成部分。推出的休闲旅游产品的环境、项目、活动与游客自己的日常生活环境要有差异，要与竞争对手存在差异。 产品品牌化。在品牌化的今天，顾客所关注、追逐和购买的是品牌，希望品牌能够带来所需要的利益、能够匹配所期望的感情、能够赋予所渴求的地位。营销者需要运用各种交流、活动和联络方法来为旅游者提供整体的体验。在这个过程中，品牌是体验提供者的名称、标志、口号、活动及其他与顾客的联络接触点。品

8、牌所表达的应是顾客的感官、感情、生活方式以及与顾客之间的创造性关系。 营销队伍专业化。在体验营销中，旅游企业营销人员的角色发生了很大的变化，他们更像演员，他们销售体验的场所更像是舞台或剧场。他们根据一定的要求和脚本表演，而顾客则成了观众。营销人员表演的目的是让观众参与进来，也变成演员。因此，基于这样的需要，旅游企业应注重对营销人员能力和素质的培养，建立专业化的体验营销队伍，从而为顾客提供更加专业化的营销服务，最终让顾客达到进行全面体验的目的。 体验经济是在社会高度富裕、文明、发达后而产生的一种新的经济形态。休闲旅游产品的体验主题化、差异化、品牌化以及营销队伍的专业化，是体验经济时代旅游消费的必然需求，它既满足游客对文化、生活、 _个性体验，又能调动游客参与并融入整个旅游过程。针对休闲旅游产品的个性特征，进一步推广体验营销，定会推动休