行销管理期末报告costco好市多餐旅二甲指导老师郑淑匀老师

1、行銷管理期末報告COSTCO好市多餐旅二甲指導老師:鄭淑勻老師組長:林兆康4A00H004組員:鄭子揚4A00H013 黃筠雅4A0M0049 陳立祥4A0M0089 鄭其旺4A0M0115COSTCO 好市多貳、Costco SWOT分析一、優勢(Strength)1.大量採購、降低成本、以量制價。2.擁有最先進的硬體設品，在對於衛生及生鮮都有最優良的品質。3.省去裝潢費用，部份冷凍冷藏倉庫就在賣場中，大幅省去成本。4.不透過中間商增加成本，讓企業本身就是進口商。二、劣勢(Weakness)1.擁有完善退貨機制，讓有心人士使用過後退貨，造成大量損失。2.家電用品都是進口的，故障維修不易。3.

2、營業時間與其他競爭者相對較短。4.假日人潮多，結帳窗口等待時間過長。5.開設地點在郊區，大眾運輸工具難以到達。6.包裝量大，對於想買小量的人無法接受。三、機會(Opportunity)1.經濟不景氣，消費者對於物品的價值更具敏感性。四、威脅(Threat)1.一次性大量消費習慣須花較多時間建立。2.競爭對手不惜商品沒賺錢，惡性銷價競爭。3.每當競爭對手在週年慶辦活動時，均對costco造成威脅4.Costco與附近業者合併為購物商圈，但有一定商品會造成競爭影響力的提升。5.生鮮食物，部分鄰近傳統市場也是一大威脅，多數人愛去菜市場。6.競爭者推出低價品牌商品，來抗衡。(如家樂福衛生紙、家樂福泡麵

3、等等)COSTCO 好市多參、Costco STP一、市場劃分區隔(Segmentation):區隔變數解釋/例子地理變數一般costco皆會在城市郊區，占地較大，可提供車位人口密集的城市人口統計變數有一定經濟能力家庭、企業公司或團體年齡20以上心理統計變數認同品牌喜歡美式商品行為變數願意使用倉儲會員制需要民生必需品消費行為模式為大量採購功能、品質、服務都感到滿意服務快速，又有售後服務，口碑佳二、目標市場(Target market)Costco採取差異行銷策略，專門為各種不同需求的消費者，規劃了許多不同的產品區塊，讓消費者能夠更快速的採買到所需的商品。例如costco將區塊劃分為：個人用品、

4、戶外家庭用品、3C電子產品、加工食品、生鮮食品等區塊。costco雖然產品品項不如其他競爭者，但產品都是較為知名或特殊的商品。三、建立定位(Position)AFBP定位基礎屬性(Attributes)、功能(Functions)：1.占地大，使顧客逛起來舒適，且有試吃服務2.商品不滿意，一個月內保障退換3.以量制價，商品低價以回饋顧客利益(Benefits)：1.口號物美價廉，下次再來2.優質退換貨機制，解決顧客購買商品之疑慮3.眾多的試吃服務，讓顧客能夠挑選所喜愛的商品個性(Personalities)：1.大方2.平易近人3.純樸四、產品知覺圖COSTCO 好市多肆、行銷產品組合4一、產

5、品形象方面：建賣別人沒有的、物美價之產品形象。Costco相較於其他販店，販賣物品只有四千多種，但其中有部份商品是別家店沒有的(如：珠寶、鑽表、萬寶、GUCCI、美式速食，而美國分店甚至賣棺材及生前約)風格方面：店內多美國進口商品，因為是美國公司，所以進口成本低於其他競爭者，佔盡地主之。此外吸引喜美式與中高消費者、美系餐廳、服務業的青睞。品質方面：以高知名產品為主。包裝方面：大多以大包裝及販包為主，提高一次性消費價及營業額。價格標籤方面：價格標籤醒目。保證方面：所有商品均有源或產地證明，讓會員買的放心。除外costco並保證最低價，滿意可以全額退費政策，而電腦部分則是享有個月內退貨保證。如果超

6、過購買日個月之後的任何服務或技術維修，將以製造商所提供的保固內容為依據。產品生命週期產品生命週期(以台南costco為例)產品內涵產品內涵可分為以下五個層面1.核心利益:提供日常所需生活用品2.基品產品:乾淨、完善、齊全的賣場環境，多樣產品3.期望產品:提供多樣產品的試吃，大量且便宜4.附加產品:汽車輪胎檢測，視力檢測，聽力檢測，影印列印服務，大型家具到府服務5.潛在產品:提供線上網路購物服務，延長營業時間服務內容：1.光學眼鏡部：提供最經濟的價格享受到良好及專業的服務。賣場內並提供滿廢的驗光檢查。2.相片沖印部：提供有傳統及數位相片沖印及其他如加洗、放大等服務。3.輪胎修復中心：販售知名品牌

7、的輪胎，可以在Costco用最好的價格買到適用的輪胎。此外，只要是好市多會員就可享有免費氮氣充填服務，提升輪胎安全性與效能至最高等級。4.餐飲部：提供有現烤美式大披薩、熱狗、蛤蠣濃湯、特製冰沙、拿鐵咖啡及可無限續杯的冷飲。每樣食品都是當日現做的，原物料也絕對新鮮。 5.藥品部：可以買到許多種類的本地及進口的保健藥品，尤其是自美國進口的高品質維他命系列產品，很難在其它地方買到。賣場內隨時有藥劑師駐守提供您身體保健方面的諮詢服務。 6. 聽力中心:提供免費及專業的聽力檢查，會員們可以用預約的方式享受這全新的服務，賣場內並有高品質的助聽器供您選擇。實體環境：Costco走道設計寬敞，天花板挑高明亮，

8、使消費者在採購實能夠沒有壓迫感且有寬敞舒適的感覺二、定價定價方面：堅守品牌產品的定價與進價差額，最多能超過一四，私人品牌則為一五。至於市面上的超級市場差額達二五，百貨公司甚至達五以上。所相較之下，定價是比別店宜。折扣方面：隨時反應廠商價或低進口稅，以回饋給會員，其中進口商品與國產商品會以區域消費者習性適調整比，所以並非每間分店一樣。此外，也定時平輸入特殊商品，如LV、Nu Bra、Tiffany商品，透過持續引進新的、有特色的進口商品以增加商品的變化性。利潤限制原則:Costco的毛利限制在1%14%之間進價(1+1%)定價進價(1+14%)舉例:Kirkland Signature的牛仔褲在百貨公司定價1880元，Costco因為大量採購而加上是自有品牌，因此第一次在賣場則賣990元，因此讓許多消費者選擇到costco消費。三、通消費者自行去店家採購並運輸，或可藉由公司所提供的訂貨單進行訂貨並由公司宅配到府服服務，滿10000元可免費配送，對於家具來說可低運輸成本。四、促銷 3.促銷方面：根據Costco營運經伯孟解釋，Co