销售员培训发觉潜能

1、销售员培训,发觉潜能,情,商,第一部分,发现情商,一、聪明人并非都是成功者,二、情感是如何发生的,三、情绪影响你的人生,四、情商的形成,五、表达和调控情绪的艺术,六、情商决定命运,一、聪明人并非都是成功者,智商的误区,IQ,测试,弱智和天才,中学教育,按学习成绩分班,高中同学,大学同学,成绩未来的成就,一、聪明人并非都是成功者,成功并不都来源于智力,有才华的穷人性格和情绪的完善有助,于成功,将军和参谋,县官和师爷,二、情感是如何发生的,在人类进化的历程中，内在的情感一,次又一次反复出现，直至烙印在神经系,统，成为先天的，自主性的情绪反应,倾向，这再次说明了情感的存在价值,二、情感是如何发生的,

2、体验,需要,态度和观念,情感,反应,满足,需求,满意、愉快、兴奋（积极情感,未满足,需求,失意、忧伤、恐惧（消极情感,二、情感是如何发生的,情感的倾向性,倾向性由需要决定的，需要得到满足,肯定性情感,需要得不到满足，否定性情感,二、情感是如何发生的,情感的稳固性（稳固程度和变化情,况,稳固性是衡量人的性格成熟与否的标,志之一,浅与深表现在情绪的转变速度,二、情感是如何发生的,情绪的效能,效能高,将各种情感化为动能,效能低,情感停留在体验上,二、情感是如何发生的,情绪与身体反应,恐惧血液流向大腿肌肉，使人更容易于,奔跑,厌恶脸部肌肉向上皱起，同时关闭鼻孔,阻挡难闻气味进入,惊讶使眉毛上扬，从而扩

3、大眼睛视野,以获取更多的信息,三、情绪影响你的人生,人都有五彩缤纷的情绪世界，释,放积极情绪和调控消极情绪，能保,持生命健康成长，激励自己踏上成,功的人生之路,三、情绪影响你的人生,复杂情绪,情绪的三个特点,情景性、不稳定性、短暂性,情绪的两极性,肯定和否定；积极和消极；紧张和松弛；激动,和平静,三、情绪影响你的人生,情绪变化程度大小决定自我受情绪影,响的趋向,情绪的表现形式用作衡量情绪的尺度,如紧张度、激动度、快感程度,三、情绪影响你的人生,情绪的基本原始情绪,爱：友善、信赖、亲密、挚爱、宠爱、迷,恋,快乐：满足、愉悦、骄傲、幸福、兴奋,狂喜以及躁狂,惊讶：震惊、诧异、惊喜,三、情绪影响你的

4、人生,厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥,羞耻：尴尬、愧疚、懊悔、耻辱,愤怒：傲愠、生气、愤恨、恼怒、不平,焦躁、敌意、恨与暴力,恐惧：焦虑、惊恐、紧张、慌乱、忧郁,警觉、疑虑,等,三、情绪影响你的人生,情绪的几种状态,a,心境（心情）：持续性、扩散性、不易,察觉,环境,自我感觉（健康状态、个性特点,影响心境,独特性格使由稳定的心境构成的，稳,定的心境又由占主导地位的情感体验决,定的,三、情绪影响你的人生,b,激情：短时间，速度迅猛，身心置于强,烈激动情绪中，自我控制力减弱,c,应激：出乎意料使精神高度紧张,身体急剧变化，神经系统调动所有器官,短路,三、情绪影响你的人生,d,表情,哭泣眼部肌肉收缩,

5、愤怒横眉冷对,悲哀嘴角下垂,高兴嘴角后缩，上唇提升,三、情绪影响你的人生,积极情绪使生命基石,紧张心跳加快、血流加速，大量代谢废,物，消耗大量营养素,抑郁胃消化液减少，食量减少，胃中胀,满或,腹泻抑郁,三、情绪影响你的人生,烦恼意志狭窄，判断力和理解力下降,甚至理智和自制力丧失,愤怒内分泌失衡，胃消化液过多，胃和,十二指肠粘膜受损，炎症或溃疡,悲痛、悲伤冠心病,四、情商的形成,情商的内容,a,了解自己情绪的能力，能够立刻察觉自己的,情绪，了解情绪产生的原因,b,控制自己情绪的能力，能够安抚自己摆脱强,烈的焦虑、忧郁及控制刺激情绪的根源,四、情商的形成,c,激励自己的能力，能够整顿情绪，让自,己

6、朝着一定的目标努力，增强注意力与,创造力,d,了解别人情绪的能力，理解别人的感觉,察觉别人的真正需要，具有同情心,e,维系融洽人际关系的能力，能理解并适,应别人的情绪,四、情商的形成,情商是可以学习的，可以让智商发挥,更大的作用,智商被用来预测一个人的学习成绩,那情商则被用于预测一个人能否成功,五、表达和调控情绪的艺术,情商是一种能力，是一种准确觉察、评,价和表达情绪的能力，一种接近并产生,感情，以促进思维的能力，一种调节情,绪，以帮助情绪和智力发展的能力,五、表达和调控情绪的艺术,情商具有评价与表达功能（识别性,情商具有调节功能（回避,情商具有解决问题的能力,被动帮助思考；茫然打断现行认知；

7、是一个,基本动机系统,六、情商决定命运,问：一个笨蛋,15,年后变成什么？答曰,老板,成就,20,归于智商,80,归于情商,情商智商大成就,六、情商决定命运,情商是智商的催化剂，是能量剂,情商是领导者的影响力、团队领导、政治,意识、自信和成就动机等,情商与智商相当于功力和招术,第二部分,了解自我,一、人在陷入某种情绪中往往并不自,知，总是在事情发生过后才会发现,二、第六感,三、一个旁观的自我,四、内省、认识自我的魔镜,五、知己知彼易沟通,六、自我心像,一、自知,做情绪的主人,高智商,做情绪的奴隶,低智商,人可以影响改变所了解的东西,自知,二、第六感,第六感是一种直觉，是人类进化中,沉淀下来的，

8、综合了进化过程中不,同场景下不同的情绪特征,第六感是潜意识作用的结果,二、第六感,意识反应时会对潜意识所带来的情,绪重新评估和控制,如早上出门摔跤无意识情绪会带到,办公室,三、一个旁观的自我,a,自我觉知型,觉察自我情绪快,心理健康，人生观积极向上,b,难以自拔型,易卷入情绪中；多,变；失控,三、一个旁观的自我,c,逆来顺受型,了解自己，认可自,我情绪且不打算改变,乐天知命型,悲观绝望型,三、一个旁观的自我,本我，自我和超我,人在思考时，永远有两个我在对话,高情商者通过两种途径了解自己,a,别人对自己的评价,b,通过生活阅历了解自己,四、内省、认识自我的魔镜,自省,自我动机与行为的审视与,反思

9、，自我净化心灵,认知、调节和完善自我性格,自省可以超越自我，不断成长,外表的装饰、美化与自省的关系,自省的方向：激发优点、正视缺点,五、知己知彼易沟通,了解自我情绪，调谐和顺应他人情,感基调,共振,良好沟通建立在情商之上,换位思考,开放的态度、处理信息,六、自我心像,自我心像是自我认识或自我意识的一部分,自我心像受童年、环境、教育等影响,自我心像用作判断自己，并指导自己的行动,力,自我心像的能量高与低，自信与不自信、肯,定与否定,自我心像可以通过不断自我表扬提升、创造一,个积极的环境,第三部分,管理自我,人的情绪表现受到众多因素的影响。遇,到不好的事情发生时，心情或低落消沉,或火冒三丈、或愤愤

10、不平、或心烦气躁,种种劣质情绪都会给人带来负面影响,第三部分,管理自我,一、恐惧是一种原始情绪,二、对冲突的有效管理,三、操之在我,四、逆境中的情商,五、学会制怒,一、恐惧是一种原始情绪,驱使我们远离危险、保护家人,情绪来自理性判断和个体经验，还,来自于悠远祖先的回声,二、对冲突的有效管理,冲突是由劣质情绪引起，内心留,下印记，外部成为人际交往的障碍,二、对冲突的有效管理,如何面对激烈的情绪冲击,克服、冷静、区分事实与真理；积极回应,良好判断,二、对冲突的有效管理,运用想象力管理畏惧情况,畏惧,阻碍行动、引发消极,畏惧来自对不熟悉事物的无经验情绪或伤,害,克服：想象最好结果和最坏结果,二、对冲

11、突的有效管理,冲突解决之道,原因：冲突是因为个人的世界观、价,值观、原则不同,克服：换位思考,了解初心,不要在自己的思维里打圈圈,二、对冲突的有效管理,坦诚对话而不要紧紧抓住情绪,赢的概念是未来而不是在现在，短暂,的赢会输掉未来,三、操之在我,忧虑是一种慢性情绪，象不断下滴,的水；影响胃部神经,克服：忙碌,不为小事而忧虑，宰相肚里能撑船,心胸宽广,三、操之在我,不在意别人的批评,批评别人，自己也受,伤（情绪上、心理上,批评是真实是真诚；越是逃避就越象,小狗一样追你,克服自卑,不管任何工作，只要专注,积累的力量,积极调节和改变自我,三、操之在我,承认人的个性，独立性，事实的现实性,改变思维模式,转移情绪（借助事情；自我安慰,反向心理调节法,四、逆境中的情商,情绪化是幸福的杀手,情绪化行为特征：行为的无理智性；跟着,感觉走，跟着情绪走；冲动性；情景性,行为的不稳定性，多变