社会工作概论第十章社会工作督导、咨询与研究.ppt

1、第十章 社会工作督导、咨询与研究,社会工作督导作为社会工作间接服务方法的一种，在专业社会工作出现以前的早期社会工作实践中便已存在。在“慈善组织会社”时期，就已出现社会工作督导的萌芽。只不过当时的督导是师徒传授式的，一般由师傅将助人的经验和技术传授给学徒。到20世纪初社会工作成为一门专业后，社会工作督导也逐步规范化、制度化。这时的督导一般是由受过专业教育、并有丰富实践经验的资深人员，给予刚刚开始从事社会工作的人员或已接受一定专业教育但没有实际经验的社会工作学生以督促、指导,第一节 社会工作督导,一、社会工作督导的概念 社会工作督导是一种专门的社会工作方法或程序。它是通过督导者对被督导者的指导、督

2、促，使被督导者能够更有效地运用专业知识和技能并按照专业伦理开展工作，以提高服务质量，保证服务取得预期的效果。 定义中所涉及的“督导者”，是社会福利机构中实际从事督导工作的人员。他必须受过充分的社会工作专业教育，同时必须具备丰富的实际工作的经验，还必须掌握深入的督导的知识与方法。具体说来，一个督导工作者应该是合格的专业社会工作者、机构措施和政策的忠实支持者、启发他人学习与改变的引导者、具有强烈社会责任感和事业心的职业工作者。 “被督导者”是指机构中接受督导训练的人员。一般包括以下四类：（1）已经受过一定的社会工作专业教育的新社会工作者；（2）正在接受社会工作专业教育的实习学生；（3）未受过专业教

3、育的社会工作从业人员；（4）非专业的志愿服务人员即俗称的“义工”。从社会工作督导的传统来说，对第一类人员的督导是工作的重点，其次是第二类人员。但后来随着形势的发展，大量非专业人员加入社会工作者队伍，这样一来，对第三、第四类人员的督导日益受到重视。就我国实际而言，目前第一、第二类人员规模很小，大量从事社会工作实际服务的人员是非专业人员，加强对他们的指导、督促工作，对提高社会工作质量，增强服务效果，显然非常必要,二、社会工作督导的功能和目标 督导者应使被督导者了解、掌握以下几个方面的内容：（1）社会工作的哲理、价值，社会工作的历史、现状，社会福利机构的计划、政策；（2）社会工作专门知识、方法、技术

4、、技巧；（3）社会工作者对自己的认识和了解；（4）机构和社区中可资利用的各种资源；（5）个案服务的工作量安排与时间分配。 社会工作督导的行政功能体现为，通过督导过程，促进社会福利机构行政职能、责任的实现。具体来说，可分为以下几点：（1）沟通与协调工作中涉及的各种关系，使之趋向统一的目标；（2）对工作的实施负责任；（3）对工作的结果进行评价；（4）个案的分派与工作的分配；（5）对工作者的情绪支持；（6）总结社会工作者的实际经验，在机构内加以推广,三、社会工作督导的方式 （一）个别督导 个别督导（individual supervision）是社会工作督导训练中较常用的一种方式，也是最早使用的一种

5、督导训练方式。该方式一般通过督导者与被督导者一对一、面对面地定期举行讨论会的方式进行。讨论的内容主要涉及工作者实际对案主提供服务时的各种专业程序和技术上的课题，也包括业务学习、行政及社会政策方面的难题。过去这类督导讨论通常是督导者在被督导者处理案主的问题之后与之讨论。后来，由于单面镜等视听设备的运用，这种督导活动可以现场进行。不过，受各种限制，现场进行的督导毕竟只能在少数机构进行。督导者与被督导者之间的讨论一般是双向交流式的，从而保证讨论取得更好的效果。这种讨论会一般每周举行一次，每次一小时左右，持续一至二年，直至使接受督导者成为一个能够独立思考、综合判断、熟练掌握和运用专业知识与技巧的社会工

6、作者为止。 采用个别督导方式的一般程序是，被督导者先以口头或书面形式向督导者提供一周以来的工作记录或工作中碰到的主要问题，然后督导者据此启发被督导者思考，引导他寻找答案的方式，讨论不同的解决途径，并促使他选择或决定比较适宜的解决办法。 对督导者而言，每次会谈一般涉及以下程序：（1）聆听：仔细聆听被督导者的全部陈述；（2）补充：对被督导者遗漏的内容或重点加以提示、补充；（3）质疑：向被督导者提问以开阔其思路，激发其走向新境界；（4）评价：对被督导者的工作做出评价；（5）建议：对案主问题的处理计划、行动提出具体建议，引导被督导者选择、决定,二）团体督导 团体督导(group supervision

7、)也可称为群体督导、集体督导，是社会工作督导方式中较晚出现但普遍使用的一种，主要用于对在职社会工作者的督导。它一般由一位督导者与一些被督导者组成一个小组，通过定期、持续地举行小组讨论会的形式进行。这种小组讨论会通常一周或二周、一月举行一次，持续时间为一至二年。为便于控制以取得实际的效果，小组规模不宜过大，三五人或七八人比较适宜，一般不要超过十人。小组讨论的内容主要涉及工作者在开展专业服务过程中遇到的各种问题或难点，每次由小组中的一人或二人以书面或口头的形式提供工作记录和主要问题，让督导者及小组其他成员事先阅读、了解，然后由督导者主持小组讨论，以深入了解有关情况，寻找解决问题的各种有效途径。小组

8、成员可根据自己的实际情况和工作需要自行选择、决定使用的方法和技术。 在使用团体督导方式时，督导者仍然起主导作用。督导者主持小组讨论的技巧如何，对督导效果的影响极大。督导者必须能够有效地引导小组成员自动、自由地提出问题、观点及建议，并能将各种不同的观点集中起来加以比较、分析和综合，从而达到共同的认识和结论，以便于被督导者领悟和实施。 团体督导主要用于工作人员很多而督导人员不足的情况之下。就我国具体实际而言，使用团体督导的方式比较合适,三）同事督导 按照社会工作督导的定义，同事督导(peer supervision)不是一种严格意义的社会工作督导方式。因为这种督导方式没有指定的督导者，团体成员都以

9、同等地位参与，督导人员比较而言没有权威性。它所采用的基本方式是同事之间的互相指导、互相学习。和团体督导相似，同事督导也是通过定期、持续地举行小组讨论来进行。所不同的是，同事督导小组的成员应当是更成熟的、更有实际工作经验的，能够对所讨论的内容做出重要贡献。同事督导虽然没有指定的督导者，但也有一人主持会议的进程。这位主持人可以是团体中的一位成员，也可以是一位行政人员。讨论的内容要经过小组成员共同认定。每个成员利用团体讨论获得对个案的深入、全面了解。对工作者工作能力和职责履行结果的评价不是此类团体的职责，而要由社会工作机构的行政人员做出,四、社会工作实习指导 社会工作实习指导（field instr

10、uction in social work）也称社会工作实习督导，是指对高等学校社会工作专业学生在社会工作机构实习时进行的一种系统、持续的指导工作。担任社会工作实习指导的人员，一般为社会工作机构中的资深人员或其他相当人员，他们被称为督导者或实习指导者。在西方国家，社会工作实习指导通常纳入社会工作机构的督导工作范围内。对社会工作专业学生督导的方式也和上述社会工作督导的一般方式大体相同。不过，由于社会工作专业的学生不是机构的实际工作人员，即便在实习期间，他们主要还是学生的角色。除接受机构资深人员的督导之外，实习学生还受学校指派教师的指导。 根据实习时间安排的不同，一般可将实习分为集中式、分散式及混

11、合式等几种。集中式的实习是指学生在一定期限内全日制、持续地从事社会工作实习。这种方式国内外都经常采用。其优点是学生可不必顾及课业负担而全身心投入实习，便于获得完整、全面、具体、实际的工作经验，也便于机构的工作安排。分散式实习是指学生于每周安排一定时间（如一至二天）到机构实习，其余时间在学校上课。这种方式的优点是便于理论与实际的结合、学以致用，缺点是不利于机构的工作安排。混合式实习则是以上两者的结合使用，这种方式既便于学生获得完整的工作经验，又便于理论与实际的密切结合，虽在一定意义上对机构的工作安排造成不便，但也并非不可克服。 我国的社会工作实习目前主要还是采用集中式，国外及我国港台地区的社会工

12、作实习多采用混合式。鉴于社会工作专业注重实际的特殊性，我国也应逐步采用混合式的实习方式,第二节 社会工作咨询,一、社会工作咨询的概念 社会工作咨询是一种社会工作的方法或程序，它是由资深的咨询者向受咨询者提供所需要的社会工作知识、技术的指导，以帮助受咨询者解决工作中的问题，提高服务的质量。 定义中的“咨询者”，既可以是其他专业的资深人员或专家，也可以是社会工作者；既可以是在同一部门工作的其他专业的同事，也可以是并非在同一部门工作的人员。定义中的“受咨询者”，既可以是社会工作者，也可以是其他专业人员或公众。有的定义将社会工作的服务对象即案主也包括于“受咨询者”之中，这其实是一种广义的理解。绝大多数

13、定义中未将“案主”包含于“受咨询者”的范围内,二、社会工作咨询与社会工作督导的比较 就二者相似的一面而言，可以列举出以下几点： 主体与客体存在一定程度的相似。社会工作咨询所涉及的咨询者也有一部分是社会工作专业的资深人员，受咨询者也有一些为新进社会工作者。 服务方式存在一定的相似。社会工作咨询一般也可以通过个别或团体咨询的方式来进行。 服务内容存在一定的相似。社会工作咨询所涉及的社会工作专业知识、技术方面的内容，和社会工作督导相似。 最终目标一致。社会工作咨询和社会工作督导的最终目标都在于维护案主的福利，提高服务的质量和效益。二者的直接目标都在于促进工作人员的发展与改变。 就二者不同的一面而言，

14、可以列举出以下几点： 主体与客体所涉及的范围不同。社会工作咨询的咨询者可以是社会工作专业人员，也可以是相关的其他专业人员；社会工作督导的督导者一般是本专业的资深人员。社会工作咨询的对象还包括其他专业人员或公众；社会工作督导的对象则仅限于本专业人员。 主体与客体在工作中的关系不同。咨询者与受咨询者之间的关系是平等的、自愿的，前者对后者一般不存在约束力。受咨询者是否接受咨询、是否采纳咨询者的建议，完全取决于他本人。督导者与被督导者之间的关系则是一种上下级或类似的关系，前者对后者有制约性，后者对前者有服从的义务。 主体与客体工作的部门有所区别。咨询者和受咨询者不一定在同一机构工作；而督导者与被督导者

15、一般属于同一机构。 服务内容存在一定的区别。社会工作咨询涉及其他专业的和案主相关的知识；社会工作督导所涉及的主要为社会工作本专业的知识、技术,三、社会工作咨询的目标与原则 社会工作咨询的目标，应当是通过咨询者的指导，使受咨询者充实其应当具备的知识和技术，增进其工作能力， 能对案主的处境和问题做出适宜的反应并加以妥善处理，能以比较弹性、明智、灵活的方法去适应可能碰到的各种新问题、新情境，能对复杂、疑难的问题做出正确判断并能创造性地加以解决，并能在开展服务的过程中与同事密切配合、充分协调，从而达到提高服务素质、增进案主福利的最终目标。 为了实现社会工作咨询的目标，在开展社会工作咨询时，必须遵循一些

16、基本的原则。由于一个咨询者对受咨询者并不具有强制性与约束力，为了使咨询能取得实效，社会工作机构或有关部门应当创造一种舒适、轻松、热情的环境或条件，使受咨询者愿意接受咨询，主动学习，自觉改变。同时，由于受咨询者都是成人，成人学习的主动性和选择性均较强，咨询者在开展工作时，应当运用科学的教学原则，以启发、引导为主，促使受咨询者产生改变的意愿和专业职责感，并不断地付诸行动之中,四、社会工作咨询的种类 （一）以服务对象为标准的划分HT 以服务对象即受咨询者为标准，可将社会工作咨询划分为两类（或三种）： 1以社会工作者为对象的咨询 在实际开展社会工作过程中，要涉及多种多样的知识、技术，一个社会工作者不可

17、能事前完全掌握，需要向有关方面的专家咨询。充当社会工作者咨询者的人员可以是心理学家、社会学家、精神医学家、律师、教育专家等。在不同机构工作的社会工作者也常常向所属机构的其他专业人员咨询，如教师和校长往往成为在学校工作的社会工作者的咨询者，医生和护士往往成为在医疗机构工作的社会工作者的咨询者便属于这种情况。 2以其他专业人员或公众为对象的咨询 在此种情况之下，社会工作者充当咨询者的角色。随着社会工作专业化的不断发展和社会工作者地位的不断提高，各行各业对社会工作专业知识和技术的需求不断增加，需要向社会工作专业人员请教，以解决各自面临的问题。在现代社会，社会工作者针对家庭、学校、社会团体、工厂企业、

18、托幼机构、医疗机构、司法部门、劳动保障机构等各种机构充当咨询者角色的机会日益增多。 3以社会工作案主为对象的咨询 在这种情形中，社会工作者也是充当咨询者的角色，受咨询者则是社会工作服务的对象，即案主。社会工作者往往向鳏寡孤独、穷困、失业、伤残、疾病等类人员及其家属提供咨询，帮助他们解决有关申请和接受服务的问题，了解福利机构的性质、作用、服务项目及数量；对申请者是否具备接受服务的条件、需要何种服务、可能得到救助的数量等给予分析指导,二）综合性划分 即将咨询对象（受咨询者）、服务对象（案主）、咨询内容、咨询方式等等加以综合而对社会工作咨询的种类做出划分。以此为根据可将社会工作咨询的种类划分为以下几

19、种： 1以案主为中心的咨询 这是一种主要针对服务案主的社会工作咨询，其内容与一个特殊案主或一群案主的困难有关。这种咨询的首要目的是为了使受咨询者获得足够的能力，以便为案主提供合格的服务，以解决案主的实际困难。咨询工作要改变的对象是案主的态度与行为。 2以受咨询者为中心的咨询 这类咨询的首要目标，是了解受咨询者工作困难的性质，并协助他加以克服。受咨询者是要改变或修正的对象，以便其更有效地服务案主。咨询的内容，同样与一个或一群案主的问题有关。通过对案主问题的讨论，减轻受咨询者所遭遇的困扰，增进其自我认识和自我了解。 3以方案（计划）为中心的咨询 这种咨询的目的在于探讨如何发展一个新的工作方案，或改

20、进一个既定的方案。其目标是推进机构改革、增强机构功能、完善工作方案、提高行政效率等。总之，以方案为中心的咨询所关注的是体制的改革与完善。 4以支持为中心的咨询 这类咨询所涉及的是对受咨询者工作情绪与信心的支持。在某种意义上，工作者的情绪与信心状况，对工作效率有重要影响。 5以研究为中心的咨询,第三节 社会工作研究,一、社会工作研究的意义 （一）社会工作研究的定义及研究类型 社会工作研究是运用社会研究的一般方法研究社会工作对象需求的种类与满足的途径，社会福利、社会政策、社会服务方案的制定与实施，社会工作的效果与发展等等各种社会工作课题的活动或过程,二）社会工作研究的必要性和重要性 开展社会工作研

21、究无论对于了解服务对象的需求、选择服务项目、制定服务计划、确定服务的方法与技术、提高社会工作的质量和效果以及修订与完善相关社会政策，还是对于检验和发展社会工作理论等等都是非常必要的。关于社会工作研究的必要性和重要性，我们可从以下几个方面来理解： （1）开展社会工作研究是及时了解和掌握服务对象需求以提供适宜的服务的需要。 社会工作服务项目不是盲目地提出与提供的，而是根据服务对象的需求经过科学设计的。了解服务对象的需求便成了设计与提供一定的服务项目的前提。而这就必须进行社会工作研究，掌握案主真实的服务需求，以设计与提供最合适的服务。因为受到多种因素的影响，掌握案主的真实需求并不是一件轻易的事情。

22、（2）开展社会工作研究是科学地探寻社会问题成因并加以合理解决的需要。 社会工作是为解决社会问题特别是与社会弱势群体有关的社会问题而存在的。当今各国此类问题都比较突出。在我国社会快速转型时期，失业、下岗、贫困、老年等等社会问题日益严重。科学地描述社会问题的状况，分析社会问题产生的各种原因，以对症下药、解决问题，就必须通过科学的社会研究方法对相关社会问题加以研究，探寻解决问题的各种合理途径，并从中选择最佳的解决问题的途径,3）开展社会工作研究是不断改进社会工作服务质量、提高服务效益的需要。 社会工作对象的需求是不断变化的，社会环境也是不断变化的。为了使社会服务取得最佳的效果与效益，就必须通过调查研

23、究、评估研究等科学方法，了解服务对象、社会环境等方面的变化，以不断改进工作的模式、方法与技术，从而达到增进案主福利、提高服务质量与效益的目的。 （4）开展社会工作研究是不断完善社会政策、推动社会发展的需要。 社会福利项目的设计，社会服务的具体实施，都是在一定的社会政策的指导下进行的。社会政策是在较大范围内、通常是整个国家范围内起作用的，其目标是解决社会问题，推动社会发展。要使社会政策的目标得以实现，就必须通过对各种情况下社会工作开展的实际情形的研究，掌握社会政策的实际效果，及时发现社会政策执行中出现的问题和偏差，及时修正相关政策，通过如此反复的过程，使之日臻完善，从而发挥社会政策应有的指导作用

24、。 （5）开展社会工作研究是验证和发展社会工作理论的需要。 社会工作原有的理论、模型、方法与技术是否具有科学性、普适性，必须经过实际的运用加以验证；同时，在社会工作具体实践中社会工作者也在不断地创造新经验、新方法、新技巧，需要加以理论提炼，使其补充原有的理论或形成新的理论。所有这些方面，都必须通过社会工作研究来实现,二、社会工作研究的基本程序 社会工作研究是通过一定的程序或步骤来进行的。关于社会工作研究的程序，学术界有各种不同的划分，有的划分比较粗疏，有的则比较精细。我们在此将社会工作研究的过程划分为七个基本步骤，即拟定题目、文献探讨、提出假设、研究设计、搜集资料、分析资料以及撰写报告等步骤。

25、以下分别加以概括介绍： 1拟定题目 进行社会工作研究首先需要确定一个研究题目，研究题目反映该项研究要解决的问题。社会工作研究的题目一般来说主要包括两类：一类是社会工作实践中需要解决的问题或难题，如针对我国目前下岗、失业及贫困问题严重的现实，应当制定哪些社会政策或对既定的社会政策作出哪些修正，就属于此类研究问题。还有一些是针对具体个案（一个或一些）的社会工作模式、方法、技术的运用及其限制的问题，也属于此类。另一类是涉及社会工作理论研究的问题，如为建立某种理论模式或验证某种理论模式所进行的研究即属此类。社会工作理论研究的题目还包括对原有理论、模型、方法、技术的修正、补充与发展等方面的内容。 确定研

26、究题目要受到多种因素的影响和制约。社会工作实践的需要、个人的知识积累、研究兴趣、研究能力、专家意见等等，都对研究选题起不同程度的作用。除此之外，确定研究题目还要考虑完成研究所必须具备的人力、时间、经费、社会政治环境、研究对象的配合程度等方面的因素。 2文献探讨 研究选题确定后，要进行文献探讨，以掌握同一领域已有的研究成果及相关资料，明确他人研究的贡献、不足及需要进一步研究的问题，以避免重复，也使自己的研究更有针对性。文献是指前人的各种研究成果的载体以及相关资料等，所涉及种类很多，包括书籍、专业期刊、报纸杂志、调查研究报告、统计资料、官方文件、互联网等。搜集文献可到图书馆查阅，进入互联网搜索，也

27、可向有关专家请教。 进行文献探讨的作用有五：其一是可以获得进行研究设计、确定变量及问卷内容的参考资料；其二是可以找出有关研究问题的理论根据或相关理论；其三是可以为研究者建立自己的理论架构提供帮助；其四是可以为研究者提出研究假设提供理论依据；其五是可以初步建立理论、问题与干预方案三者之间的关联性,3提出假设 科学研究一般是先建立研究假设，而后去收集资料。研究假设是对变量与变量之间关系的未经验证的理论判断。社会学家古德等人认为，假设必须满足以下几个条件：一是以明确的概念为基础；二是具有经验的统一性，即能被经验所检验；三是对假设的适用范围要有所界定；四是与有效的观测技术相联系；五是与一般理论相关联。

28、ZW（参见日福武直等：社会调查方法，23页，长沙，湖南大学出版社，1986。ZW） 研究假设可通过查阅理论文献得出，也可以从实地考察或访谈中得到。还有一些假设的提出是结合了以上两种方式。有的社会工作学者在从事“下岗职工的非正式社会支持与求职行为”这项研究时，就通过文献研究提出如下一组研究假设：“下岗职工的非正式社会支持越多，其正式途径求职行为越多；非正式社会支持越多，其非正式联系求职行为越多；非正式社会支持越多，其直接申请求职行为越多；非正式社会支持越多，其求职行为总数越多。”ZW（顾东辉：下岗职工的非正式社会支持与求职行为：以上海为例，见王思斌主编：中国社会工作研究（第一辑），6263页，北

29、京，社会科学文献出版社，2002。ZW） 当然，并非所有的社会工作研究都要建立研究假设。不少社会工作研究都是实际针对具体服务工作的开展与问题的，这类研究一般不需要建立研究假设。 4研究设计 为保证研究取得预期的结果，在进行正式研究之前，必须对研究问题的意义、研究思路、研究进程（进度）、研究方法、抽样方案、人员安排、经费预算、时间安排、资料的整理与分析及其他各种相关事项做出比较周密的计划。 目前，学术机构研究经费普遍不足，需要向国家、政府机构及企业、基金会等各类组织申请研究经费。在我国，社会工作研究主要经费来源有国家社会科学基金、国家自然科学基金、国务院有关部委如劳动与社会保障部、民政部所属的科

30、研基金、省市有关科研基金、国外有关基金会等。这些基金对申报项目的要求一般比较严格。为确保申请得到批准，以便使一项研究进行下去，研究设计必须尽可能详细、周密,5搜集资料 搜集资料是按照研究设计中所确定的方法，深入调查对象进行访谈、观察、发放和回收问卷或实验的过程。这是社会工作研究过程中最为关键的一个步骤。因为任何社会工作研究其分析对象都是能真实反映和说明有关问题的资料，不能得到这样的资料，研究工作将无法进行。 为保证搜集资料的工作顺利进行，社会工作研究者应首先取得要调查地区或部门领导特别是直接领导的支持，同时要与调查对象密切联系，建立融洽的关系，以取得他们的充分合作。在有些情况下，如能得到调查对

31、象上级主管部门或领导的授权或介绍是必要的。 搜集资料的方法很多，就社会工作研究而言，研究者所经常采用的方法主要有社会调查法、观察法、个案研究法、文献研究法、行动研究法等等。 6分析资料 分析资料是指在将各种资料收集起来以后，对资料进行的必要的整理和研究工作。收集起来的资料一般有文字资料、声像资料（可还原为文字资料）和数字资料等，对文字资料要辨别其真实性并按研究目的加以整理、摘要、归类，对数字资料进行核实、整理后一般要录入电脑以便进一步分析使用。 对文字资料的分析所采用的方法主要有比较、归纳、推理、语义分析等，以揭示资料对研究问题的意义和价值。对数字资料一般采用统计分析方法，揭示各变量之间的内在

32、联系。统计分析方法很多，一般可划分为描述性统计和分析性统计。前者一般涉及次数分配、百分比、平均数、中位数、众数等的计算，后者涉及相关分析、回归分析、因素分析、路径分析等。 在实际分析资料时，应注意将两方面资料结合使用，以便真实、准确地说明要研究的问题，确定研究资料在多大程度上证明（支持）或证伪（否定）了研究假设,7撰写报告 这是一项规范的社会工作研究的最后一个环节，是将研究过程、结果写成研究报告或学术论文，送至出版社或学术刊物、学术会议发表、出版，以便同行及实际部门参考。 研究报告或论文的内容一般涉及以下项目：报告或论文的题目、作者，论文摘要，导言（序言、绪言、绪论、前言），文献回顾，研究方法

33、、过程、假设，研究结果及阐释（这是研究报告的主体部分），结论及建议，注释、参考文献及附录,三、社会工作研究的主要方法 （一）社会调查法 社会调查法也称调查研究法，是指以客观的态度，科学的方法，合作的步骤，在确定的时空范围内，对某种社会情况或问题作系统的实地考察，收集资料，并进行分析研究，以了解、掌握及改进该情况或问题。社会调查法是社会工作研究中搜集资料的主要方法之一。 社会调查法在实际运用过程中主要采用两种方法收集资料，即问卷法和访问法。问卷法也称问卷调查，是通过采用一种预先设计好的结构化、标准化的问卷作为收集资料工具的调查方式。设计问卷、发放问卷、填答问卷（此项由调查对象完成）和回收问卷，是

34、使用该种方法收集所需资料所必须进行的基本程序。按分发问卷方式的不同，问卷法又可分为当面分发法与邮寄问卷法两种。当面分发法是研究者当面将问卷分给调查对象，由后者当场作答，答毕即收回。这种方式可现场解答调查对象问题，减少误差，回收率高；但由于涉及调查员较多，不宜大范围开展。邮寄问卷法是调查员将问卷邮寄给调查对象或样本户，再由后者将填答完毕的问卷寄回。这种方法节约人力、经费、时间；但所设计问题一般比较简单，资料可靠性受限，问卷回收率不能保证。 访问法也称为访谈法或访问调查法，是通过研究者与研究对象之间的有目的的谈话以收集研究所需资料的一种研究方法。按访谈设计的规范化或标准化程度的不同，该法又可分为结

35、构性访谈和非结构性访谈两种。前者是按事先周密设计的详细的调查提纲或调查表进行访谈。这种访谈所获得的资料便于整理、分析。后者事先只有一个粗略的提纲或大致的框架，调查中只提一些和研究问题有关的关键性问题询问调查对象。这种方式比较灵活、有弹性，能深入了解有关问题，如对调查对象态度、情感的了解。但这类调查费时、费力、费钱，对研究者要求高，不宜大范围展开，所得资料也不易量化,二）个案研究法 个案研究是对某一对象的深入研究。该对象主要涉及个人、家庭、群体、机构、社区等。个案研究法是通过收集与研究对象（个案）有关的各种资料并加以科学分析，以对特定对象或问题的背景、发展过程与状况等作全面、详尽、深入研究的一种

36、科学方法，主要是一种定性研究法或质的研究法。从定义可见，该方法在社会工作研究中具有广泛的适用性。 个案研究法的主要的特点：它以定性研究或质的研究为主，在涉及情感、态度、观念、心理感受等问题的研究中，采用这一方法比较合适；收集资料详尽、深入，不仅能够了解个案的历史资料，而且能对其现实状况及其环境有全面的掌握；运用自由，对研究对象的了解可以随时随地进行，且方式灵活多样。 社会工作领域运用个案研究法时除体现上述共同特点之外，还有自己的侧重点：它在研究中虽然要收集与案主相关的各种资料，但更重视对案主本身感受的资料收集；它强调研究与实用的结合，研究的主要目的在于提出有效的干预、治疗方案；它注重有关改变行

37、为的模式的总结、推广，通过个案研究探讨行为改变过程中一些带规律性的东西。 个案研究一般通过参与观察法和深度访谈法进行。前者是研究者与研究对象一起生活并从中观察，收集资料。后者是通过深入访问研究对象及与之相关人士，以了解研究对象的生活经历、自我感受、期望、态度及生活状况等,三）实验研究法 实验研究法也称实验设计法，它是按照一定的程序，通过人为控制和改变某种（某些）条件，对研究对象的状况进行观察、记录，发现其变化并分析变化发生原因的一种研究方法。 实验研究的具体做法是：（1）根据随机原则将研究对象分为实验组和控制组（随机原则的运用在于保证两组成员的相似性）；（2）分别测量、记录两组成员在所要研究问

38、题方面（如研究对象的特定行为）的状况；（3）对实验组施加一定的条件，对控制组则不施加任何影响；（4）再次测量、记录两组成员在所要了解问题方面的状况；（5）比较两组在所要研究问题上的差异。 通过上述过程，如果实验组发生了明显变化，而控制组未发生任何变化，在排除了其他因素可能影响的情况下，实验过程中施加的条件应是引起变化的原因。 在社会工作过程中，为检验某种干预方法对案主是否产生明显影响，可先行实验，一旦这种干预方法的实际效果得到验证，便可针对同类案主的问题在更大范围内实施。 当然，由于对社会工作的研究对象实际上很难加以人为的、有效的控制，因此在判断某种方法、技术对研究对象的实际影响时，应当非常谨

39、慎,四）行动研究法 行动研究强调研究者与被研究者共同参与实际的社会行动或实践活动，通过对行动的评价和反省，以发现达成预期的社会变迁或改革的有效手段、方法与途径。行动研究反对那种将研究者与研究对象严格区分的传统做法，强调研究者是研究对象的一部分，在与研究对象的共同行动中从事研究。行动研究法（action research）是20世纪70年代以来发展起来的一种研究方法，受舒茨的现象学、伽达默尔的诠JP释学和哈贝马斯的沟通行动理论的影响较大，具有鲜明的人文主义色彩。在社会工作活动中，行动研究法很有用武之地。社会工作者往往和工作对象一起，通过将一种社会工作的方法或模式付诸实施，以促使某种现象发生改变，

40、从而增进社会福利，促进社会进步。 行动研究通常是由计划、行动、观察、反省等环节组成一个连续的过程。（1）计划：行动者一起发现共同活动中存在的问题，分析其成因，设计解决的策略或计划；（2）行动：实施上述策略或计划；（3）观察：详细观察、评估实施行动的细节和效果；（4）反省：对评估结果、行动过程进行反思，得出改变策略正确与否的结论。如果还有问题，这一过程将进一步展开，直至达到满意的改变结果为止。 行动研究也可视为一种特殊的个案研究，其研究对象不具备统计上的代表性，因而其结果一般不宜推论总体。行动研究作为定性研究方法的一种，需要与其他方法配合使用才能取得最好的效果。此外，行动研究需要对行动过程不断进行批判与反思，对研究者的素质要求较高,五）评估研究法 评估研究也称方案评估，是目前社会工作研究中最常用的方法之一。所谓评估研究或方案评估，是指通过对某一社会方案或行动计划的实