现场调查中的多系统支持-李勤AM.ppt

1、现场调查中的多系统支持,吴寰宇 2004年11月15日,教学目的,了解现场调查中几种常见公共关系的概念 初步掌握上述公共关系在公共卫生领域内的应用,主要知识点,介绍健康教育和健康促进、社会动员、媒体沟通和危机管理的基本相关概念 举例介绍公共卫生领域内上述公共关系的应用 健康教育和健康促进的计划、实施和评价 社会动员的手段 、过程和重要意义 关于现代媒体的几种理论、与媒体沟通的几种情况、遵循的基本原则及注意事项 “非典”危机的启示、医院的危机管理,授课方式,专题讲座为主 课堂讨论,健康教育和健康促进,健康教育,健康教育(health education) 通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌

2、握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康行为和生活方式的教育活动与过程 目的 消除或减轻影响健康的危险因素 预防疾病 促进健康和提高生活质量,健康教育的分类,按教育目的或内容分类 疾病防治的健康教育 人生三阶段的健康教育 营养健康教育 环境保护的健康教育 心理卫生教育 生殖健康教育(包括性传播疾病、艾滋病、安全性行为等) 安全教育 控制吸烟、酗酒和滥用药物(吸毒)的教育 死亡教育,健康教育的分类,按业务技术或责任分类 健康教育的行政管理 健康教育的组织实施 健康教育的计划设计 健康教育人才培训 健康教育的评价 健康教育材料的制作与媒介开发 社区开发的组织,健康教育的研究方法,新兴的交叉

3、学科，既有自然科学的特点，又有社会科学与人文科学的特点 既要应用预防医学的有关科研设计、资料整理和分析方法外，还要应用社会学的调查研究方法 研究和工作方法的多元性、综合性和特殊性,健康教育的研究方法,调查研究 描述性调查研究 分析性调查研究（前瞻性研究和回顾性研究） 社会调查研究（选题小组工作法、专题小组讨论法、特尔菲法、案例调查、观察法） 实验研究及准实验研究 教育干预 信息传播 行为干预,健康促进,健康促进是促进人们维护和提高他们自身健康的过程，是协调人类与他们环境之间的战略，规定个人与社会对健康各自所负的责任。” 世界卫生组织（WHO） “健康促进是指个人与其家庭、社区和国家一起采取措施

4、，鼓励健康的行为，增强人们改进和处理自身健康问题的能力。” 1995年世界卫生组织（WHO）西太区 健康促进的基本内涵 个人行为改变 政府行为(社会环境)改变 重视发挥个人、家庭、社会的健康潜能,健康促进的基本特征,提供组织、政治、经济、法律上环境支 持， 对行为改变的作用比较持久并且带有约束性 涉及整个人群和人们社会生活的各个方面，不仅限于某一部分人群或仅针对某一疾病的危险因素 强调一级预防甚至更早阶段，避免暴露于各种行为、心理、社会环境的危险因素,健康促进的基本特征,健康教育是健康促进的基础 健康促进不以健康教育为先导，则健康促进是无源之水，无本之木 健康教育如不向健康促进发展，其作用就会

5、受到极大限制 健康促进融客观的支持与主观参与于一体 健康教育包括政策和环境的支持 健康促进着重于个人与社会的参与意识与参与水平,健康教育和健康促进的社会作用,实现初级卫生保健的先导 卫生保健事业发展的必然趋势 低投入、高产出、高效益的保健措施 提高广大群众自我保健意识的重要渠道,健康教育和健康促进的任务,争取和促进领导和决策层转变观念，给予政策支持并制定政策 提高责任感；改变不良生活方式和行为习惯；实现社区资源的开发 创造有益于健康的外部环境 推动医疗部门观念与职能的转变 提高全民族的健康素质和科学文化水平,健康教育和健康促进的计划、实施和评价,计划设计 一个组织机构根据实际情况，通过科学的预

6、测和决策，提出在未来一定时期内所要达到的目标及实现这一目标的方法、途径等所有活动的过程 质量控制的标尺和效果评价的依据 作用 有利于选择优先项目、 提高资源的利用效率 明确目标和作用方向 指导和协调各相关部门和有关人员共同行动,健康教育和健康促进的计划、实施和评价,计划设计的原则 目标原则 整体性原则 前瞻性原则 弹性原则 从实际出发原则 参与性原则,健康教育和健康促进的计划、实施和评价,计划设计的步骤,健康教育和健康促进的计划、实施和评价,实施 按照计划去实现目标、获得效果的过程，也是体现计划根本思想的具体活动和行动 主体工作部分，重点和关键,健康教育和健康促进的计划、实施和评价,实施工作的

7、SCOPE模式,健康教育和健康促进的计划、实施和评价,评价 客观实际与预期目标进行比较 是全面检测、控制、保证计划方案设计先进、实施成功，取得应有效果的关键性措施 贯穿于整个计划实施的始终 衡量是否成功，是否科学的重要标志,健康教育和健康促进的计划、实施和评价,评价的目的 确定计划的先进性与合理性 明确健康教育活动的数量与质量 确定预期目标的程度及其影响因素 总结成功与不足 向公众介绍项目结果 提供项目总结,健康教育和健康促进的计划、实施和评价,评价的意义 是计划取得成功的必要保障 科学地说明计划的价值 一种改善计划，对决策者施加影响的管理工具 扩大项目对公众和社会的影响 提高健康教育专业人员

8、的理论与实践水平,社会动员,社会动员,社会动员（social mobilization） 一项人民群众广泛参与，依靠自己的力量，实现特定的社会发展目标的群众性运动，是一个寻求社会改革与发展的过程 联合国儿童基金会（UNICEF,社会动员的目的,增进自我组织、自力更生解决某一或某些与人们健康相关的社会问题的意识、知识和能力 帮助和激励人们了解自己的权力和义务，满足自己的需求 理解并修正人们的想法和认识，动员一切可以获得的资源,社会动员的要素,具有一个宏伟的社会发展目标 动员必要的资源，有效的信息传递，争取跨部门的合作，建立多科学的联盟 在社会各阶层、各部门之间建立对话机制，建立伙伴式的合作共事关

9、系 需要持久的努力，需要长远的战略规划,社会动员的特征,自我延续和多层次多方位合作 对社会、文化、政治、经济内容的理解的深度和广度 计划项目的可行性，确保需求得到满足 强化关键部门关键部位的工作,社会动员的职责,评价人群的健康需求 发现影响健康的主要问题 明确项目目标 制定和改进支持社会动员的策略 与不同相关部门人员结成联盟 设计有效的信息体系 信息有效传播，鼓励社区参与 及时监测项目进展 为项目执行、监测、评估准备足够的资源,社会动员的意义,基本人权、政府责任和个人义务 社区参与 预防为主 广泛动员有助于实现特定的健康目标 传播手段的进步使推行社会动员具有可能,社会动员的手段,信息的传播 一

10、种社会性传递信息的行为，是个人之间和集体之间以及个人与集体之间交换、传递新闻、事实、意见和信息的过程 是健康教育的基本组成部分 信息传播并不能取代其他卫生服务，但它是使其他卫生服务得以恰当使用所必须的 人际传播、大众传播媒介,社会动员的手段,社会市场学技术 基本技术：受众分析 、检验、激励机制 优点：了解受众、运用定量分析技术、运用激励机制、严密的监督管理过程、有效地利用大众传播媒介、立足当前，正视现实、注重需求信息的准确性、承认价格准则的作用 缺点：人力、财力和时间大量投入、市场要素在教育、卫生等领域并不完全存在、大众传媒的商业化,社会动员的手段,培训 对负有某种责任的人员进行专门知识传播和

11、技能训练的过程 旨在强化各类人员在社会卫生项目中的有关的知识能力而确保项目的顺利进行 培训方法：讲授法、讨论法、模拟法、角色扮演、演示法、案例分析等,社会动员的手段,技术管理 计划 实施 评价,社会动员的过程,确定动员对象 领导 社区和居民 非政府组织 专业人员 舆论领袖,社会动员的过程,分析动员对象的特征、需求 建立良好的关系 确立对共同问题的认识 鼓励参与 参与发现问题 参与寻求解决问题的方法 参与行动 参与评价,社会动员在公共卫生领域的应用,社会动员的必要性 动员社会力量进行卫生保健 增强机构能力,媒体沟通,传播媒介,媒介作为一种中介因素，存在于一切事物的运动过程中，传播意义上的媒介是指

12、承载并传递信息的物理形式，因此传播媒介又可简单地认为是信息的载体 传播媒介的物理形式包括物质实体和物理能；传播媒介存在于切人类传播活动中，是人用来传播信息与取得信息的工具,传播媒介的发展阶段,第一阶段语言阶段 第二阶段文字阶段 第三阶段电子媒介阶段 第四阶段现代媒体阶段,传播媒介的分类,按媒介所依赖的表达手段分类 口头媒介、印刷媒介和电子媒介 按媒介针对的对象分类 个人媒介 大众媒介 一是印刷媒介如书籍、报纸、杂志 二是电子媒介如广播、电影、电视、录像和因特网,衡量传播媒介的标准,时空因素 参与程度 时效性 持久性 影响力,关于现代媒体的几种理论,现代媒体 议程设置 报道框架 符号学 全球传播

13、和沉默的螺旋,宣传与传播的差异,宣传 点对面 单向灌输 权力关系 主控符码 意识层面 强制接受,传播 点对点 双向互动 平等交流 专业符码 潜意识层面 制造同意,会见媒体时应遵循的基本原则,简单扼要的自我介绍 确定访谈议程 控制大局并提供资料 态度亲切有礼貌，有耐性 表达信息要精简清晰 答案应明确扼要 不要说谎、猜想或推测 集中注意访问者 不要提出个人意见,准备记者招待会的基本原则,写下新闻标题 运用统计数字 想象视觉效果 事先提出问题 事前进行彩排 事前告知有关评论团体,信息发布技巧,信息必须简洁扼要、中心突出 开门见山 尽量使用肯定句 要不停地重复信息 将具体的行动信息转化成容易记忆的形式

14、 涉及相关政府部门或组织时，尽量用“我们”进行表述 多从受众的角度来进行传播,记者招待会,召开记者招待会前，应问自己两个问题： 准备发布的消息是否具有新闻价值？ 现有情况下，是否适合向公众传达信息,假如上述两个问题的答案均为肯定的时候，应该召开记者招待会,记者会进行过程中注意点,对记者亲切友善，令人容易接近 突出重点，控制问题，平均机会 控制时间,记者会结束后注意点,保持站立而不要坐下 直视发问的记者 答案简明扼要 避免回答难以回答的问题,电话访问,电话访问是记者搜集资料的常用方法 电台或报刊记者会通过电话访问，征询你对某些事件的意见 不要只回答记者提问，应明确提出你希望发表的信息,电话访问原

15、则,要求时间准备，不要立刻接受访问 查证资料，做好准备 在约定时间内回复电话 提供资料并主导整个访问,办公室访问原则,为回答问题作好准备 自己确定程序 态度亲切友善 整理办公室，注意个人形象 现场录音 记下重点,电台访问,新闻访问 要求时间准备 提出问题 回答时简单扼要，咬字清晰，速度放慢,电台访问,较长的访问 要求到录音室进行 提早到达 答案保持简短贴题,电台访问,座谈会 充分利用有限时间 提前作针对性准备 表达信息必须简明扼要 避免浪费时间 注意倾听并控制局面,电视访问前准备,问明题目 提早到达 避免喝酒,电视访问进行期间注意点,态度保持亲切自然 直视访问者 控制速度，慢慢说话 遵守时间

16、当灯光逐渐转暗，保持静止状态,注意坐姿和着装,身躯坐直：不要低头垂肩、没精打采或是左摇右摆 采取大动作：小动作及坐立不安的举动会扰乱观众的注意力，也会使你看起来紧张不安 坐着时，双腿在足踝相交，双手交叉平放膝上：这种坐姿令你看来轻松自然，也可避免坐的时间过长而腿脚发麻 男士应穿着深色或单色西装和浅色衬衣：不要穿白衬衣或格子图案衣物。选择颜色及图案鲜明的领带，但切忌过分花哨,注意坐姿和着装,女士应穿着浅色衣物：套裙或套裤比较适合，不要佩带过多饰物或长项链 化妆：无论男女，上镜前必须化妆，可让电视台为你安排。男士需要遮盖皮肤上的瑕疵和苍白面容；至于女士，由于电视台灯光强烈，日常化妆不足以应付 聆听

17、问题时避免点头：点头令你看来同意主持人的说话，事实也许刚刚相反 避免任何表现紧张及不耐烦的动作：表情绷紧、脚尖不断踏地以及类似动作，同样会使你看起来紧张不安,报刊访问,最富挑战性 原因是你的说话会被他人写成文字而广为发布 人们可以仔细阅读分析，自然容易发现问题 有可能过分松懈，以致出错,接受报刊访问时注意事项,认真准备 明确访问主题 规定时限 不要过分松懈 不要提及不能公布的资料 不要接受你不信任的记者向你访问 不应要求预先过目,公共卫生危机传播中信息的基本组成部分,传递何种情感 阐明事实/号召受众采取行动 还不知道的情况 如何获得答案 发言人的责任 相关负责人,公共卫生危机发生时应对媒体的原

18、则,在公共卫生危机发生时，要有准备一个专家的名册和危机相关事实性的资料，以便随时向媒体和公众传达这些重要的信息和知识。记住，公众不仅需要信息，公众还需要知识 危机发生后，让具有公信度的医生和专家向媒体发表意见，并制定轮班时间表，实行24小时新闻滚动播出 在危机信息披露中，不可发布混乱信息，造成公众感到困惑和恐慌,公共卫生危机发生时应对媒体的原则,在危机处理中，要防止发布自相矛盾的信息和自吹自擂的专家乱发信息 如果计划郑重地举办举办一场新闻发布会，应该尽量让当地政府或部门的一把手领导参加 在处理危机的时候，一个地区或一个部门的发言人的人数越少越好。如果人数比较多，所有发言人的口径要保持一致,避免

19、以下情况,过多的术语 过多的背景信息或者补充性信息 带有明显的贬损色和判断语气的言辞 点名批评 随意许诺或保证 推断或预测 讨论钱的问题 幽默,危机管理,危机,对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件”。 美国学者罗森豪尔特,危机和突发公共卫生事件,任何突发事件与危机均可不同程度带来公共卫生问题，即带来对人们生理上、心理上的影响与危害，这种影响与危害可能是明显的也可能是潜在的，可能是一过性或短时的也可能是长期的，而公共卫生突发事件又可能是诱因，因处理不当或不及时而诱发社会问题如影响社会稳定或经济贸易发展等危机情境。有时社会突发事件与危机常常与公共卫生突发事件和危机互为因果，相生相长。因此公共卫生相关突发事件和危机管理的原则与社会危机管理的原则是一致的,危机的分类,按一般分类 自然灾害（地震、干旱、水灾等）