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文档简介

1、1,XX店 CS改善总结及计划 年 月 日,2,目录,一、经销店经营情况说明 二、SSI上季度总结及下季度改善方案 三、CSI上季度总结及下季度改善方案,3,一、经销店经营情况说明,4,经销店经营情况,1、公司简介,用文字、图片表示,公司基本概况说明,5,经销店经营情况,1、公司简介,用图片表示，配文字,组织结构图及员工数量,6,经销店经营情况,1、公司简介,用图片表示，配文字,管理层工作经历 总经理、销售部长、服务部长、CR部长,7,经销店经营情况,1、公司简介,用图片表示，配文字,考级通过情况（销售服务顾问、技师,8,经销店经营情况,1、公司简介,用图片表示，配文字,其他重大变动,9,经销

2、店经营情况,2、CS概况,用图表表示,自店CS各季度成绩及排名（含大区平均成绩） 09年至今面访、10年电话调查,10,经销店经营情况,2、CS概况,用图表表示,CS组织体制、人员、职责、10年已开展的工作内容,11,经销店经营情况,2、CS概况,用图表表示,CR部职责、人员及具体工作内容,12,经销店经营情况,2、CS概况,用图表表示，可以增加幻灯片,自店调查情况：工作内容、10年至今每月调查量、10年调查结果 投诉记录及处理情况 例如：10年调查结果，说明每月发现的最重要的问题点。 附调查问卷,13,经销店经营情况,2、CS概况,用图表表示，可以增加幻灯片,CS绩效管理： 部门、个人及管理

3、职绩效考核方式,14,2、CS概要,CS培训参加情况,自店CS培训,用表格表示,经销店经营情况,15,3、销售数据,09年至今月度销量,用图表表示,经销店经营情况,16,3、销售数据,二级网点月度销量,用图表表示,经销店经营情况,17,3、销售数据,大客户月度销量,用图表表示,经销店经营情况,18,3、销售数据,区域市场占有率变化,用图表表示,经销店经营情况,19,3、销售数据,09年至今年计达成情况,用图表表示,经销店经营情况,20,4、服务数据,客户档案数 活跃客户档案数 自店客户掌握率,用图表表示,请添加新幻灯片,经销店经营情况,21,4、服务数据,09年至今月度有偿入库数,用图表表示,

4、经销店经营情况,22,4、服务数据,09年至今月度维修产值（工费零件,用图表表示,经销店经营情况,23,二、SSI上季度总结及下季度改善方案,24,1、上季度改善措施及实施情况,可以配以图片、表格等进行说明,SSI,25,2、下季度改善方案,明确问题,SSI,26,分解问题,SSI,2、下季度改善方案,27,设定目标,SSI,2、下季度改善方案,28,把握真因,SSI,2、下季度改善方案,29,制定对策,SSI,二、下季度改善方案,30,三、CSI上季度总结及下季度改善方案,31,1、上季度改善措施及实施情况,可以配以图片、表格等进行说明,CSI,32,2、下季度改善方案,明确问题,CSI,33,分解问题,2、下季度改善方案,CSI,3

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