XX商城智慧商贸解决方案技术建议书

1、x市xx商城智慧商贸解决方案技术建议书 杭州华三通信技术有限公司2015-1目 录1建设需求41.1商场背景及网络建设原则41.2无线零售发展概况41.3商场无线零售建设需求5第2章 H3C无线零售解决方案72.1无线上网认证和管理解决方案72.1.1 无线上网认证及管理解决方案72.2 Wifi定位解决方案212.2.1 基于Wi-Fi网络侧定位的基本原理212.2.2 商场基于Wi-Fi定位的应用 客流统计分析 商场数字矢量地图2 手机端地图定位与导航2 基于实时位置的信息推送平台30 停车场寻车系统312.

2、3 商场O2O解决方案332.3.1 商场O2O功能说明332.3.2商场O2O应用UI定制化开发382.3.3商场O2O入口布局3：APP入口3：微信入口3：WIFI入口40第3章商场网络设计413.1 商场网络拓扑设计413.1.1 商场无线网络架构设计413.1.2 商场无线供电设计423.1.3 商场无线设备选型423.1.4 H3C无线网络管理423.2 H3C解决方案8大优势443.3 H3C市场地位47第4章成功案例484.1 北京爱琴海购物公园484.2 北京朝阳大悦城484.3 武汉光谷世纪城504.4 H3C服务于其他商贸行业

3、客户501 建设需求1.1 商场背景及网络建设原则xx商城，项目总占地91500，总规划面积30万，10万时尚生活方式中心，多种业态，多样化产品相互支撑，相互补充，生活所需应有尽有。从味觉、听觉、视觉、嗅觉、触觉等各方面，唤醒心灵深处的消费欲望。齐聚大型超市、电影院、KTV、儿童乐园、餐饮休闲、精品品牌店等，超前的规划理念，确保项目能够吸引超旺人气，做到开业既旺、稳步提升、让人在购物中享乐，在享乐中购物。结合WLAN的实际应用和发展要求，商场无线网络的系统设计，主要遵循以下总体原则：n 实用性原则：以现行需求为基础，充分考虑发展的需要来确定系统规模。n 安全性原则：商场内无线为开放网络，无线网

4、络可以随时随地接入，如果商场内员工和顾客使用内部无线网络时，必须有相应的加密和认证机制，才能保证网络的安全性。同时为了满足公安部82号令的要求，商场需要一套可以进行顾客身份认证及上网行为审计和管理的系统。n 可靠性原则：系统设计能有效的避免单点失败，在设备的选择和关键设备的互联时，应提供充分的冗余备份，一方面最大限度地减少故障的可能性，另一方面要保证网络能在最短时间内修复。n 规范性原则：系统设计所采用的技术和设备应符合WLAN国际标准、国家标准和联通WLAN企业标准，为系统的扩展升级、与其他系统的互联提供良好的基础。n 开放性和标准化原则：在设计时，要求提供开放性好、标准化程度高的技术方案；

5、设备的各种接口满足开放和标准化原则。n 可扩充和扩展化原则：所有系统设备不但满足当前需要，并在扩充模块后满足可预见将来需求，如带宽和设备的扩展，应用的扩展和地区的扩展等。保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。n 可管理性原则：整个系统的设备应易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制，并可以进行远程管理和故障诊断。1.2 无线零售发展概况 最近几年，电商对传统零售的冲击越来越大，互联网、移动互联网、云计算以及大数据等新兴技术会深深的重塑零售业的商业规则。2010年2012年，中国网购交易额年均增幅为7

6、3.2%；而同期国内社会消费品零售总额的年均增幅为16.6%，且增幅呈下降态势;2012年中国网购人数已达到2.5亿，且移动电子商务的用户数在急速增长；数据表明，电子商务的增长幅度远远大于传统零售业的增长，而增长的动力正是源于网购人群的激增，而且越来越多的人在移动购物。如何充分发挥实体零售在环境体验和服务方面的优势，并融合电子商务在商品种类，顾客行为分析，精准推荐方面的优势，是传统零售业急需解决的问题。当顾客走进一家商场，商家既不知道逛街的人是谁，也不知道这些人买了什么东西，所以商场不可能像亚马逊那样挖掘出有价值的数据，当你不了解你的客户时，只能坐等寿终正寝了。曾经最了解顾客需求的人便是传统零

7、售商，如果他们希望走出泥潭，最应该尝试的便是回归本源。基于无线的新技术给传统零售带来新的契机，用Wi-Fi无线网络完成线下数据采集，以此逐渐建立起一个庞大的顾客数据库，将电商的优势移植到传统零售业来，这将是一场传统零售业的大革命。线下最大问题是不可数字化。无论是用户的行为还是商品都要变成数字，然后才能计算。现阶段的Wi-Fi识别是建立线下数据库、实现数字化的第一步。一旦建立了线下数据库，就能将线上的算法搬过来，分析出消费者的线下购物行为，像亚马逊那样为消费者推荐喜欢的货品。我们希望利用线上数据库描绘出新用户的样貌，尤其是初次使用商场Wi-Fi的消费者。我们对他们几乎一无所知，而一旦使用手机号码

8、连接到数据库，就能获取该消费者过去在网上商店的购物行为，从而可以利用数据库，推荐其喜好的商品。Wi-Fi的定位功能把购物变得个性化。当消费者走进商场，他的行走路径会被一一记录，其中包括在一家店铺停留时间长短。当这些数据经过后台的分析处理之后，商场就能为消费者推送一条专属的商场动线。对于商场而言，也能锁定那些最热门的商铺，做出更为合理的品牌组合。1.3 商场无线零售建设需求商场无线网络覆盖项目是要保证商场内的员工和顾客能够使用移动终端（手机、平板电脑等）经过简单快捷的认证之后，随时随地的接入网络，并且可以实现商场内顾客的无线定位，以及对于顾客信息的收集和统一管理，进一步针对不同的顾客展开更加精细

9、的营销信息推送；同时，为了未来扩展商场可能的无线办公系统，该无线网络必须具有一定的安全性、可管理性和可扩展性。本次无线建设包括以下几点需求：1实现公共区域的覆盖本次无线网络为商场内员工和顾客提供无线网络接入服务，覆盖区域包含商场内所有公共区域，以保证用户在商场内各个区域都能够有较好的无线使用感受。2.网络的安全性为了将顾客更多的留在商场，商场希望能为客户提供无线上网服务，同时收集顾客身份信息，方便商场展开进一步的精准营销。由于无线网络可以随时随地接入，故如果商场内员工和顾客使用内部无线网络时，必须有相应的加密和认证机制，才能保证网络的安全性。在满足公安部82号令的前提下，提供快速便捷的短信认证

10、系统，方便顾客上网，同时对于认证顾客进行统一的行为审计和管理，保障网络安全。3.无线定位需求基于无线网络，通过第三方定位软件，实现对商场内顾客无线定位，同时基于先进的无线定位技术，商场可以扩展多种wifi应用，包括无线客流统计，商场广场数字矢量地图和手机实时导航，基于地理区域的信息推送平台，停车场寻车应用等大数据时代的新无线营销手段。第2章 H3C无线零售解决方案H3C的无线零售解决方案通过结合H3C的WLAN产品线，iMC业务软件产品，定制化商场业务组件产品提供了业界领先的针对商场的无线网络应用。包括，商场顾客无线上网、无线定位、基于无线WLAN的营销信息呈现、基于位置的营销短信推送等。为百

11、货、购物中心、商场客户提供贴近营销业务的定制化解决方案。2.1无线上网认证和管理解决方案如今越来越多的商场开始给顾客提供无线上网服务，无线网络给客人提供了商务环境和休闲上网的服务，体现了商场对客户体验的重视，更易体现档次，吸引高价值客户，同时可以让客户在商场内停留更长时间，增强粘性。但是无线网络对客户的开放，对于商场自身网络的可靠性和安全性方面也带来了一系列的管理难题。公安部82号令规定，为加强和规范互联网安全技术防范工作，保障互联网网络安全和信息安全，促进互联网健康、有序发展，维护国家安全、社会秩序和公共利益，在公共场所提供上网服务，必须记录并留存用户登录和退出时间、主叫号码、账号、互联网地

12、址或域名、系统维护日志的技术措施。这也对我们商场的网络提出了新的要求，在移动终端广泛应用的今天，通过手机短信的方式将帐号和密码发送给用户非常方便。而且与E-mail通知相比，短信通知更快捷，也能以此方式获知用户的手机号，确定初步身份信息。作为商场接入层网络，无线网络维护工作量较大，加之无线网络的灵活性和不可见性，对无线网络的管理需求也较有线网络更加强烈。无线网络直接面对最终用户，对管理系统稳定性、实时性、有效性要求都较高，对于商场的网络提出了更高的要求。2.1.1 无线上网认证及管理解决方案（1）无线上网认证1. 短信认证商场无线网络项目对安全有着严格的要求，必须能够对外来人员进行身份认证，一

13、方面对商场网络安全有一定程度的保护，另一方面，保证网络的正常使用，提高网络的使用效率和用户的使用体验。根据商场的特点，本次方案建议采用portal短信认证的方案，客户通过短信自助获取登录密码，登录账号即用户手机号。这种认证方式可以在减少商场网管人员工作量的同时，对无线接入用户进行登录信息记录，便于以后审查。针对商场客户流动性较大，顾客众多且不固定的特点，H3C无线访客接入管理组件（EIA）单台服务器最大可以支持到1万人规模，访客注册账号数量可达10万人，顾客通过手机接入之后，后台服务器会快速为新顾客开户，发送登陆密码到顾客手机，访客身份验证成功后，根据访客策略通过ACL、VLAN控制访问范围，

14、访客可以手动注销或者超时自动注销；服务器也会定期自动删除失效访客账号，保障后续客户的顺利接入。如果检测到接入用户手机长期处于“无流量”状态，EIA服务器可以将此用户作下线处理，用户再次接入的时候，无需再次输入手机号和密码，可以“快速无感知”接入继续上网。认证完成之后页面会转到商场营销页面（H3C支持按照模板自定义界面，可以提供现成的模板对商场营销界面进行自主设计），同时，H3C EIA组件也会对外提供接口，支持与第三方对接，方便商场或第三方厂商读取EIA每天新的注册用户信息，导入商场数据库；同时支持将商场普通会员或VIP客户信息从商场数据库导入EIA。认证流程及营销页面图： 2. 微信认证营销

15、策略对于众多商家企业来说并不陌生，常用的营销方式如电视广告、报纸杂志、网络宣传甚至上门服务等等途径也为众多商家和企业带来了更广泛的客户群体和更巨大的利益回馈。而随着移动互联网的快速发展，一种新型的营销方案基于WIFI的微信营销模式应运而生。它的出现不仅让众多商家或普通消费者认识到了WIFI营销方式的巨大魅力，也让众多商家和企业得到了大量客源和巨大利益。 H3C无线微信认证解决方案，可以让消费者更快速详细地了解消费信息，让商家更精准及时地推出营销策略，让商家营销方案更加贴近消费者的实际生活。通过商家WIFI接入与众多消费者青睐的微信应用服务相结合，不仅可以让消费者更轻松便捷地认证登录到商家提供的

16、WIFI网络，而且也可以为商家提供一种新型的营销平台。可以说商家通过H3C无线微信认证解决方案，相当于拥有了一个100%精准广告投放的营销平台，在这个平台上，既可以展示商家的品牌页面、优惠及特色活动，也可以通过此种方式获得大量微信粉丝。此外，消费者通过微信进行认证登录，还可以通过一键分享给身边的亲朋好友甚至陌生人，从而分享商家店内推出的特色活动，等同于通过用户的宣传为商家提供了口碑营销。可以说H3C无线微信认证解决方案不仅让消费者享受到购物、饮食、参观等活动的乐趣，也让商家的营销战略更加广泛高效。微信认证方案技术如下：第1步访客先通过3G或者企业WIFI接入（将微信服务器地址作为Free IP

17、），通过扫描二维码或查找企业公众号进行订阅；第2步 微信客户端将订阅信息发送到腾讯微信服务器，微信服务器将访客的订阅动作以及微信OpenID等信息发送给企业微信服务器。企业微信服务器通过OpenID可以查询该用户的昵称，头像，性别等信息；第3步 企业微信服务器调用iMC EIA 二次开发接口，用微信OpenID作为账号名进行开户，密码动态生成，昵称为用户姓名，头像，性别等相应保存。iMC EIA 二次开发接口为Restful接口，详细使用参见Rest.rar；第4步. 企业微信服务器通知访客订阅成功并且推出含H3C 无线Web Portal认证的链接(该链接会通过调用H3C iMC EIA的认

18、证单点登录接口)，且提示用户必须先启用某个SSID的WIFI。H3C iMC EIA的认证单点登录接口参见iMC 接入单点登陆.chm。给访客推出H3C 无线Web Portal认证链接，可以直接附加在订阅动作中，也可以单独通过菜单动作(例如接入WIFI)，或者命令行触发；注意：iMC EIA服务器账号每3个月自动注销，需要重新点击“接入WIFI”菜单动作重新开户，即防止用户量大导致iMC性能，也可以强制访客常访问公众号。取消订阅可以自动注销iMC EIA账号；第5步 访客看到第4步的提示后接入企业实际WIFI，点击微信公众平台发出的上网链接，通过单点登录自动完成身份认证，即可成功上网。（2）

19、用户管理及行为审计接入用户管理H3C iMC智能管理中心的平台组件实现了完善的网络设备管理功能，在此基础上，iMC智能管理中心用户管理组件将管理的范畴从网络设备延展到了商场接入用户的管理，通过网络设备管理和用户管理的深度融合和联动，在统一的平台上实现了用户、网络的集中管理，包括用户姓名、证件号码、通讯地址、电话、电子邮件、用户分组；并提供用户附加信息管理功能，管理员可根据网络运营的习惯进行用户信息定制，完全满足公安部82号令对于公共场所提供wifi上网需要对接入用户进行身份信息收集和管理的要求。严格的权限控制手段，强化用户接入控制管理基于用户的权限控制策略，可以为不同用户定制不同网络访问权限。

20、n 可以控制用户的上网带宽（QoS）、限制用户同时在线数、禁止用户设置和使用代理服务器，有效防止个别用户对网络资源的过度占用。n 支持最大闲置时长限制。n 可以实现对用户ACL、VLAN的控制，限制用户对内部敏感服务器和外部非法网站的访问。n 可以限制用户IP地址分配策略，防止IP地址盗用和冲突。监控用户认证成功后的IP地址，若有变更则强制要求下线。n 可以限制用户的接入时段和接入区域，用户只能在允许的时间和地点上网。详尽的用户监控，强化对终端用户的监视控制n iMC用户接入管理组件提供强大的“黑名单”管理，可以将恶意猜测密码的用户加入黑名单，并可按MAC、IP地址跟踪非法行为的来源。n 管理

21、员可以实时监控在线用户，强制非法用户下线。n 支持消息下发，管理员可以向上网用户发布通知消息，如“系统升级，网络将在10分中后切断”、“您的密码遭恶意试探，请注意保护密码安全”等。n iMC用户接入管理组件记录认证失败日志，便于方便定位用户无法认证通过的原因。提供接入明细日志，便于审计用户的接入网络记录。集中方便的接入业务用户管理，简化管理员维护操作n 基于服务的用户分类管理，用户的认证绑定策略、安全策略、访问权限均封装于服务中，简化管理员的操作，保证网络管理模式的统一。n 接入用户可使用自助服务，帐号申请、查询、修改都通过自助服务页面完成，既提高效率，又减轻管理员的工作量。H3C 用户接入管

22、理部分界面如下图所示：用户行为审计为了保障商场网络安全，避免接入用户利用商场网络进行一些不正当的网络行为，iMC UBA用户行为审计组件通过与多种网络设备共同组网，用来对终端用户的上网行为进行事后审计，追查用户的非法网络行为，满足相关部门对用户网络访问日志进行审计的硬性要求。UBA用户行为审计组件可根据用户需要，通过接入用户名、上网时间、用户访问网页的URL、ftp操作文件及发送邮件的主题等各种条件的组合对网络日志进行快速审计，并对审计结果提供灵活的排序、分组、保存等功能。网络管理员可以从海量的网络日志中精确审计终端用户的上网行为。终端用户何时访问了某网站、何时访问了某网页、发送了哪些Emai

23、l、向外发送了哪些文件等信息均可通过日志审计得出结果，日志审计包括：n 通用日志审计：审计内容包括接入用户名、用户上网起止时间、来源/目的IP地址、来源/目的端口、使用的协议及应用名。n Web访问审计：审计内容包括接入用户名、用户上网起止时间、来源/目的IP地址、端口、用户访问的站点、用户访问的网页等。n 文件传输审计：审计内容包括接入用户名、用户传输文件起止时间、来源/目的IP地址、端口、ftp用户名、传输文件名、传输方式（上传/下载）等。n 邮件审计：审计内容包括接入用户名、邮件发送时间、来源/目的IP地址、发件人、收件人、邮件主题等。n 地址转换审计：审计内容包括接入用户名、用户上网起

24、止时间、来源/目的IP地址、来源/目的端口、使用的协议及应用名、NAT转换后IP地址/端口等UBA用户行为审计组件日志审计界面如下图： 无线上网认证商场无线网络项目对安全有着一定的要求，必须能够对外来人员进行一定的安全认证工作，一方面对商场网络进行一定程度的保护，另一方面，商场可以结合自身情况，利用无线资源做营销推广。根据商场的特点，本次方案建议提供短信认证、会员认证和微信认证三种认证方式供客户选择。客户使用短信认证时，通过短信自助获取验证码，验证登录；使用会员认证时，通过输入会员帐号进行认证；使用微信认证，客户关注商场的微信公共号，从而获取验证码，验证登录。这三种认证方式可以在

25、减少商场网管人员工作量的同时，对无线接入用户进行登录信息记录，便于以后审查和分析。无线上网认证Portal软件的系统架构图如下：1、短信认证（1）首次登陆消费者将被引导到指定的认证网页并经过授权方可访问互联网。（2）用户在认证页面里输入手机号码，并获取验证码，进行确认连接（3） 验证通过之后，将跳转到一个营销页面2、会员认证l 首次登陆将被引导到指定的会员认证网页并经过授权方可访问互联网；l 用户在认证页面里输入商场会员账户和密码，进行确认连接;l 验证通过之后，将跳转到一个营销页面;3、微信认证l 首次登陆将被引导到指定的会员认证网页并经过授权方可访问互联网；l 用户点击认证页面上的“微信登

26、录”，将跳转到微信；l 用户关注商场微信公众号；l 点击“一键上网”（在自动回复的网页内容上点“一键上网”），成功上网。 多认证页面 用户分别通过不同的SSID 或AP接入无线，出现不同PORTAL页面（无线认证页面）。 浏览器拦截嵌入用户通过认证后，可以使用商场的Wi-Fi上网。在启用浏览器拦截嵌入功能后，会在用户访问的网页里嵌入一个小浮条，此浮条可作为广告、O2O服务的入口。（1）正常访问的网页（2）启用浏览器拦截嵌入功能下的网页 上网时长管理时长管理可以编辑用户上网的时长，可以根据用户是否属于商场会员来限制上网时间长度，还可以设置时间策略，在不

27、同的时间段里，用户上网时长不同（如1012点免费上网2小时，12点到18点可上网3小时等）。 广告投放认证网页除了用于无线上网认证，还预留了两个广告位供商场/商家使用，广告可根据时间来自行播放。 统计分析分析模块分为：登陆数分析、认证方式分析、登录地点分析、上网时间分析、广告点击分析。登录数分析记录商场每日、每月wifi用户的增长、累计情况、wifi使用比例、登陆频次和平均上网时长等。认证方式分析短信、微信及会员的登录比例与数量，用户使用验证方式偏好的趋势分析。登陆地点分析记录和分析用户登录地点、登录频率与登录次数情况。上网时间分析记录在不同时间段的用户的上网数量。

28、广告点击分析记录用户对portal广告、浏览器插入浮条的点击情况。黑名单管理系统支持逐一录入和批量导入，批量导入通过excel表格批量导入手机号列表，快速有效。与商场APP对接功能 可将我们的Portal认证模块嵌入到商场的App客户端中用户在商场WiFi环境下，登录他们的App就能自动、免费上网。2.2 Wifi定位解决方案基于Wi-Fi的定位功能把消费购物变得数字化，当消费者走进商场，手机只要打开着Wi-Fi，商场就能迅速获知消费者在商场的动向，如行走轨迹，驻留时间。当这些数据经过后台的分析处理之后，商场可以更全面地了解消费者购物习惯和喜好，从而可以精确地推送购

29、物资讯。同时商场通过消费者的行为也能锁定那些最热门的商铺，做出更为合理的品牌组合。根据商场的业务需求，可以把定位业务分成三类：(1)位置数据的统计分析和数据挖掘，获取消费者的购物行为习惯，此项业务是非实时性需求的业务，对定位精度的要求是能判断是否到店。(2)基于位置数据的消息推送，此项业务有一定实时性要求。(3)基于位置的定位导览服务，提供实时定位和跟随服务，消费者可以随时了解自己所在位置和周边环境，此项业务对实时性和定位精度要求比较高。纯基于网络侧Wi-Fi定位平台方案可以满足以上第一类和第二类业务需要，也可以基本满足第三类业务，第三类业务需要手机APP支持，APP需要集成定位和地图引擎（S

30、DK）。2.2.1 基于Wi-Fi网络侧定位的基本原理基于网络侧的Wi-Fi定位平台跟AP/AC设备对接，网络侧位产品常用于用户群体性行为进行分析统计和Wi-Fi终端设备的定位。网络侧Wi-Fi实时定位系统构架如图所示，网络侧定位是指在无线局域网络访问点（AP）扫描人员携带的终端（手机）的信号，将数据传送给定位服务器，定位服务器根据信号的强弱或信号到达时差计算出人员的位置。 如图所示，Wi-Fi实时定位监控系统主要由手机、无线网络基础设施（AP、AC）和定位服务平台三部分组成。WSE：Wifipix Service Engine，商场本地服务器，从网络侧（AP/AC）获取定位需要的相关信息，并

31、做过滤处理。WLE：Wifipix Location Engine，云端获取WSE发出来的过滤后的定位数据，进行定位计算，计算后的数据存入高性能数据库，同时提供定位输出API。我们的wifi室内定位引擎优势： 基于网络侧定位，非手机端定位、非指纹定位方法，后续无需进行指纹采集更新，无需挑机型也可定位； 基于商场布设的多点Wi-Fi AP，在AP间隔20米的布点密度下，实时定位平均精度3-5米，最高可达1.5米； 结合独有算法的手机APP，用户体验精度可以最高达到1.5米以内，延迟在3秒之内； 支持所有主流智能AP类型，无需安装APP，即可实时定位周围Wi-Fi设备（设备只需打开Wi-Fi，不需

32、要连接Wi-Fi）； 支持主流安卓和IOS手机系统手机端定位与导航跟随； 可配合自有蓝牙beacon产品混合组网，极大降低数据采集成本。2.2.2 商场基于Wi-Fi定位的应用基于先进的Wi-Fi定位技术，商场可以扩展多种基于Wi-Fi定位的应用，包括客流统计分析、商场矢量地图、手机定位导航、基于位置的精准信息推送、停车场寻车指引，同时通过线下消费大数据的挖掘，也可以帮助商场做更多营销预测，找到新的利润增长点。 客流统计分析客流统计分析平台对用户群体性行为进行分析统计，提供Web浏览，同时提供标准数据输出接口，支持二次开发，已经实现客流分析平台包括：（1）商场每日客流量；（2）分

33、时、分层、分业态人流统计：（3）平均停留时间：（4）商场不同时段进出客流；（5）商场消费者驻留时长分布；（6）到店频次统计:（7）客流分布热图；（8）单一消费者位置跟踪和VIP到店提醒：后台输入任一消费者手机号、mac、会员号，均可实现对该消费者实时行踪的跟踪；后台定义需要到店提醒的VIP客户的手机号、mac、会员号，可实现VIP客户到店提醒功能。（9）BI引擎提供标准数据输出接口，可自定义输出各种图表； 商场数字矢量地图地图方案包括两部分工作：商场矢量地图制作和上传地图服务器。矢量地图根据商场提供的CAD平面图进行格式转换、校准、信息检查等处理，制作富信息地图，同时需要采集并录

34、入商场的POI数据。上传地图服务器，利用强大地图服务引擎，提供跨平台的网络地图服务，实现矢量地图数据的统一管理，且地图服务器访问容量随时可扩展。1、 数字矢量地图制作（1）地图底图处理根据商场广场提供的CAD平面图，格式转换、进行校准、信息检查等处理，制作矢量图底图；图6 缩放图示例（2）地图POI数据的处理POI是“Point of Interest”的缩写，翻译为“兴趣点”，每个POI包含名称、类别、坐标、其他属性等信息，地图上的商铺、出入口、服务设施等都是POI数据。目前商场内的POI包括各种服务资源和公共设施、餐饮和商业店铺，通过数据库统一管理。 2、上传地图服务器利用地图服务提供灵活

35、的地图服务接口（基于XML的 WEB地图服务接口），提供跨平台的地图访问，支持Windows、Linux、Android、iOS等平台。3、地图的维护管理提供地图上POI的维护管理WEB页面，当店铺信息发生变更时，客户可以自己维护更新。 手机端地图定位与导航定位与导航功能提供运行在手机上的地图引擎，以手机SDK的形式提供，同时支持iOS、Android两个平台，功能包括定位及地图渲染引擎，对第三类位置业务（定位导航服务）提供非常好的支持，其功能和技术指标如下：1. 高精度室内定位引擎,定位精度最高3米以内，实现准确楼层判断； 2. 惯导辅助定位，搞干扰能力强，定位效果平滑； 3.

36、 实时性好，定位延迟不超过3秒； 4. 高效的缓存策略与负载均衡机制，支持大用户量并发访问，位置服务器访问容量可扩展； 5. 同时支持iOS, Android双平台手机。1、手机地图定位与跟随商用效果视频：/mall/position.html2、 手机导航支持手机端A到B点的路径规划与导航。 基于实时位置的信息推送平台基于位置的信息推送平台需要安装手机定位产品，手机上的SDK是推送的前端，信息推送平台是推送信息的管理后台。信息推送平台提供信息推送内容的服务器访问和配置接口，包括：1、 商场信息内容基于消费者实时位置的呈现，眼所见，手机所现

37、。2、店铺信息基于消费者实时位置的到店/近店推送。3、推送权限设置与管理。 停车场寻车系统停车场寻车系统是在顾客返回停车场时，由于停车场太大，顾客容易找不到车，系统可以帮助顾客尽快找到车辆停放的区域，提高顾客的满意度，同时加快停车场的车辆周转，提高使用率和收入，结合室内定位，停车场功能包括：1、空位数显示和空位导航；2、半自动反向寻车消费者下车时点击记住我的车位，标记停车位置，寻车时点击取回我的车，结合消费者当前位置，形成寻车路径和导航。 3、全自动反向寻车结合车场视频识别车牌系统，消费者需要寻车时点击取回我的车，输入车牌号（输入一次会自动记住），结合消费者当前位置，形成寻车路径

38、和导航。2.3 商场O2O解决方案商场具备好的wifi条件以后，还需要构建在此基础上的应用体系和利用最便捷的入口，让消费者能随时随地方便地使用商场O2O服务体系，才能最终达到优化消费体验，提升商场粘性的商场移动智能化建设目标。2.3.1 商场O2O功能说明在商业应用层面，针对消费者在商场消费的痛点，将消费者所需求功能整合到一个应用里，帮助消费者找到目标商场最及时、准确、安全的信息与交易端口，极大优化消费体验，从而创造商场消费者粘性，一个常规的商场O2O应用功能包括：具体的O2O应用功能说明如下表示：用户端功能模块说明序号功能板块功能项说明1商场选择商场选择（切换）对于集团商场，可根据不同城市、

39、不同商场选择进入应用，以GPS定位配合室内定位进行商场自动选择2二维码二维码扫描扫描二维码，作为菜单打印入口、活动参加入口、消息获取入口、支付入口等3推广滚动屏在应用首页上显示滚动图片，点击进入对应的商场活动页面，支持在线参与功能每日精选类似于微信的多图文消息，点击之后显示多条活动信息，商场当日或多日活动集锦4商户商户列表与搜索分条展示所有商户，并且可以根据楼层、业态、位置等筛选，支持业态、关键字模糊和语音搜索，在商场内可根据消费者具体位置来展开列表（距离最近的上户排序在前）商户介绍（详情）显示商户具体信息，包括：商户LOGO、商户照片、新品信息、商户电话、商户位置、品牌介绍、商户评价、客单价

40、、优惠信息等。如果是餐饮或影院商家，有团购、预订、点菜、排号、购票等交易入口商户活动和优惠每个商户的活动和优惠在详情页有固定展示位置，可从此处入口直接进入活动参与、优惠下载页面商户新品推荐在商户详情页中，展示商户新品，对接支付系统，可以在线购买商户产品商户评分、留言、收藏、分享用户可以在商户页面中对商户打分、点评（留言）、收藏、分享到各大社交平台5活动活动列表分条展示商场的主题推广活动活动详情用户点击各条活动进入活动详情页，查看活动详情、活动时间等，并可点击按钮获得活动验证码，凭验证码参与现场活动，支持将活动信息分享到各大社交平台6优惠优惠列表与搜索展示所有商家层级的优惠活动，可以通过业态、位

41、置、人气排序等条件进行筛选优惠券，支持业态、关键字模糊和语音搜索优惠详情用户点击各条优惠进入优惠详情页，查看活优惠详情、优惠时间等，支持将活动信息分享到各大社交平台优惠下载与验证优惠详情页里可点击按钮获得电子优惠券，凭电子优惠券参与具体优惠基于室内位置的优惠推送基于室内定位和事先设定的电子围栏，一旦消费者进入该电子围栏区域内（或停留多长时间），即可实现优惠的推送7美食商户列表分条展示所有餐饮商户，并且可以根据楼层、业态、位置、菜系、客单、人气、是否有优惠等条件进行筛选，支持文字和语音搜索，同时展示该商户现场排号叫号情况手机排号在线领取等位号，与现场领取的等位号在同一序列中排队，可以实现远程手机

42、排号、查看排号叫号情况、叫号临近提醒、取消排号操作；手机预订在线预订餐位，在店员确认之后给用户发送预订成功的信息，用户凭验证码进店用餐，可以实现就餐提醒、取消预订手机点菜浏览商户所有菜品和价格，预先点好菜单，保存在云端服务器，到场扫描二维码打印菜单，目前暂不支持点菜的在线支付，5月份后提供一体化解决方案，可直接点菜至结算系统商户点评与分享用户可以在商户页面中对商户打分、点评、收藏、分享到各大社交平台8电影电影影讯展示当前影院正在上映的电影片源，同时显示最近场次信息电影排期进入电影详情页，展示电影的主要信息（导演、主演、类型、语言、市场、首映），影院地址、今日排片信息在线购票根据上映场次来显示价

43、格，在线挑选位置，下单，支持支付宝、在线银联支付购票，到店取票后可进场观影点评与分享用户可以在电影影讯页面中对电影打分、点评、收藏、分享到各大社交平台9团购团购列表展示目前商场所有的团购信息，包括团购名称、团购主要内容说明、团购价格、团购情况团购详情展示团购图片、团购价格、团购内容、团购情况、使用说明、适用商户、团购流程、退货说明团购支付与验证在线支付团购订单，可选数量、联系人电话，支付方式包括：支付宝和在线银联。消费者凭支付后的团购券（二维码或串码）到店消费并验证。10特卖特卖列表展示目前商场所有的特卖信息，包括特卖名称、主要内容说明、价格、购买情况，支持限时抢购、拍卖、秒杀等方式。特卖详情

44、展示特卖图片、价格、内容、购买情况、使用说明、适用商户、特卖流程、退货说明特卖支付与提货在线支付特卖订单，可选数量、联系人电话，支付方式包括：支付宝和在线银联。消费者凭支付后的特卖券（二维码或串码）到店消费、验证并提货。11停车车场基础信息显示车场目前车位情况、停车费用、停车优惠、周边车场信息车场总空位数显示显示车场目前车位总空余数车场红绿灯显示显示某一个具体层面的车位空余情况，并将车场红绿灯体系显示于应用中车场地图上，方便消费者快速找到空位记录车位-室内定位在实施了室内定位的商场中，停车时需要消费者在应用上点击“记住车位”按钮，手动记录停车位信息记录车位-视频系统在实施了视频车牌识别系统的商

45、场中，停车时会自动获取车辆的牌照和位置，无需点击“记住车位”动作记录车位-手动在没有任何停车系统的商场中，默认展示手动记录停车信息的功能，即：停车拍照+文本录入找车位-室内定位对于只有室内定位的车场，点击“找回我的车”，显示停车位在地图上的标记点，同时显示消费者当前的位置，形成导航路线找车位-车牌视频识别对于有室内定位和车牌视频识别系统的车场，手机端输入车牌号，显示该停车位在地图上的标记点，同时显示消费者当前的位置，形成导航路线手机支付停车费在出车场前，通过应用支付停车费用，无需排队缴纳现金停车费；支持支付宝和在线银联支付，该功能的实现前提是停车系统中能追溯单个车辆的进场时间，可借助视频车牌识

46、别或停车卡为纸质卡且能打印二维码的技术实现12会员会员注册和登陆可注册成商场卡会员，登陆卡会员后享受实体卡相应的权利开卡或绑定实体会员卡在安装应用之后，注册完应用会员以后，即可领取一张商场电子会员卡（凭此卡可以领取对应实体会员卡）；对于已有商场实体卡的，可以直接绑定实体卡在线自助积分可以通过扫描小票二维码、输入小票号、拍摄小票照片等多种途径（商场可选择一种或两种方式），进行在线积分，此功能需要打通erp小票数据接口，即可以从手机端输入相关小票信息，erp后台查询到相关小票的消费数据并在后台进行积分积分查询查绑定的会员卡的积分具体情况积分兑换展示积分对应的礼品兑换标准，可以在线申领积分兑换，到现

47、场凭验证码进行兑换领取礼品，或直接在线兑换电子券礼品会员通知发送会员通知DM等电子刊物，查询通知内容13地图导航商场地图展示商场各层平面图，点击地图上的位置到达地图上面对应商户的详情页位置搜索支持在线搜索商户位置或服务设施，输入商户名称（服务设施）显示商户（服务设施）在商场中的位置，支持关键字和语音搜索室内定位消费者从手机中看到自己的实时位置，随着位置变化，地图中的红点也将同步改变，从而实现室内位置定位位置导航（开发中）选择指定目的地点，与当前位置之间生成最优导航路径，5月功能上线14个人个人账号信息注册、登陆、编辑个人账户信息，包括头像、姓名、昵称、性别、绑定手机、登陆密码等优惠券对个人在应

48、用中各个页面领取的优惠券进行汇总会员卡对个人的商场会员卡、商户会员卡进行汇总团购订单对个人的所有团购订单进行汇总，按照待付款、已付款、历史记录进行分类电影订单对个人购买的电影票进行汇总排号单对个人排号的订单进行汇总订位单对个人预订餐位进行汇总点菜单对个人点菜情况进行汇总15更多通知商场发送商场通知到手机端，用户点开查看签到进入商场点击签到记录到达，用于商场组织签到领取奖品等活动游戏嵌入式的html5游戏，可以通过后台配置多种游戏：大转盘、刮刮卡、抢金币、老虎机、体彩抽奖、消除类游戏等，同时结合会员积分等活动使用帮助应用使用帮助信息分享将应用分享到各大IM平台或者指定的好友给商场反馈意见和建议对

49、话形式，给商场留言，与商场管理员进行沟通，发送建议和意见商场简介商场的相关信息介绍版本更新检查版本信息，更新最新版本关于应用相关信息2.3.2商场O2O应用UI定制化开发可提供metro风格和淘宝风格的应用UI供商场选择。2.3.3商场O2O入口布局商场O2O的入口是商场导流的关键，通过部署全面的应用入口，全渠道覆盖用户，让用户无论通过什么方式，都能第一时间关注商场，与商场保持联系。而对于商场而言，也能时刻获取到用户信息，与用户建立稳定的关系。：APP入口APP具有交互顺畅、功能全面、信息获取真实有效、可塑性强、推送不受限制等优点，用户一旦安装之后，就可以与商场保持稳定而持续的关

50、系，是用户体验商场O2O的最佳平台。由于是自主开发，不会受到其他平台的限制，商场在APP中可以做任何想做的事情。开发上的自由，保证了商场通过APP获得的流量具有自主性，商场可以自由分配流量，掌控流量的方向，为商场经营流量做准备。而通过搭载在本地WIFI环境中，可以做到快速分发，让用户极速下载APP，减少因网速问题导致用户懒于下载APP的情况发生。：微信入口通过改造商场的微信公众号，使其成为与APP具有相同交互功能的强入口，虽然在交互的流畅感和功能的丰富度上面会有所损失，但是却可以通过快速关注，第一时间体验到商场O2O的功能，极大缩短了用户的体验成本。同时，庞大的微信用户群也成为商

51、场重要的流量来源，不过商场很难在微信的平台之下再将流量导出、自由控制，因此微信不是一个经营流量的优质平台，却是一个导入流量、宣传项目、快速体验的重要工具。：WIFI入口商场本地的WIFI认证页面，是场内最佳的入口，用户一旦连接上商场WIFI，必然会在认证页面上产生交互，从而快速获取用户信息，使用户第一时间成为商场会员，迅速完成O2O中线下到线上的转化过程。在WIFI中还可以搭载本地轻应用体系，使用户连上WIFI之后，无需下载APP就可以通过web体验轻应用，第一时间接触商场O2O服务，解决用户消费过程中的痛点。APP的本地快速分发同样可以通过WIFI来实现，只需将安装包部署在WI

52、FI服务器中，即可实现局域网内的APP分发，让用户快速安装APP。第3章商场网络设计3.1 商场网络拓扑设计3.1.1 商场无线网络架构设计 由于商场涉及的AP数量较多，综合考虑，建议使用FIT AP方案，对AP使用无线控制器进行统一管理。采用FIT AP组网方案可以智能射频管理，当某一个AP出现故障时，周围的其他AP会自动调整功率，对该部分区域进行重新的信号覆盖，保证信号的良好覆盖。而当有非法AP进入无线网络造成信号干扰时，H3C智能射频管理系统可以定位出该AP的位置，以便及时加以排除。使用无线控制器+FIT AP时，AP在启动后会自动通过DHCP方式获取IP地址，并自动搜寻可关联的无线控制

53、器，在和无线控制器建立CAPWAP隧道之后会自动从无线控制器下载配置文件和更新软件版本。FIT AP组网最大的优点在于AP本身零配置，AP上电后会自动从无线控制器下载软件版本和配置文件，同时无线控制器会自动调节AP的工作信道以及发射功率。另外，通过无线控制器的RF扫描探测热点地区Rouge AP，可以及时排除其他AP存在的干扰，保障AP的稳定运行。在网络管理方面，网管可以只通过管理无线控制器设备就可以达到控制AP的效果，极大的减少了无线网络后期维护和管理的工作量。3.1.2 商场无线供电设计为方便统一管理，提高设备的安全性，本次商场无线供电设计建议采用POE供电的方式对无线AP进行远程供电。采

54、用POE方式即通过网线对AP进行供电，POE供电方式具备以下几点优势：首先，安全性更高，通过网线进行供电可以避免本地电源的使用，有效减少强电部署，提高大楼的用电安全；另外，通过POE供电可以实现对AP供电的管理，配置H3C WSM无线运维管理软件可以实现AP的定时开关，一方面提高无线网络的安全性（不必要使用时可关闭无线网络），另一方面，还可以节省商场的日常费用（不必要使用时，关闭AP节省用电）。3.1.3 商场无线设备选型核心交换机旁路连接无线控制器WX3540，实现对整网无线接入点的统一管理。为了确保控制中枢的稳定可靠，采用两台WX3540进行双机热备，每台控制器均和AP建立管理隧道，类似于

55、有线网络中的双核心双链路模式。这样，一旦单台控制器故障，另外一台控制器接管所有AP的管理权限，确保业务不中断。H3C 无线控制器不但可以实现无线的双机热备，还可以实现业界唯一的Portal、802.1x认证网关和DHCP服务器的热备。接入交换机直接通过光纤与有线网络的核心交换机互联，采用H3C S5110 POE交换机实现无线AP的接入和远程供电。无线接入点采用WA2620-AGN，通过千兆双绞线连接到楼层接入交换机。H3C WA2600 系列无线产品是杭州华三通信技术有限公司(H3C)自主研发的新一代基于终端感知型硬件智能天线覆盖技术的超百兆高速无线接入设备(以下简称AP)，可提供相当于传统802.11a/b/g网络6倍以上的无线接入速率，能够覆盖更大的范围。该系列无线产品上行链路采用千兆以太网接口，突破了百兆速率的限制，使无线多媒体应用成为现实。3.1.4 H3C无线网络管理作为接入层网络，商场的无线网络需要较多的AP，维护工作量较大，加之无线网络的灵活性和不可见性，如果对每个AP进行单独管理则会造成较高的维护开销，也给管理人员带来了一定的难度。而且无线网络直接面对最终用户，对管理系统稳定性、实时性、有效性要求都较高。H3C无线运营管理组件（WSM）作为iMC智能管理中心的无线业务管理核心，对于网络中的AC、FAT AP、FIT AP、移