前台接待奖惩制度

1、前台接待奖惩制度 1，提前十分钟到岗，要求仪容仪表复合酒店规定，每违反一次扣2分。 2，不得迟到、早退，旷工、每迟到、早退一次（5分钟之内）扣1分超过5分钟扣2分；旷工一天罚3倍工资 3，上班看报纸，吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣1分。 4不得无故空岗、串岗，每违反一次扣1分 5，前台卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员没人扣2分。 6，带情绪上班，上班期间不准无精打采（生病除外），警告一次；上班前喝酒并且喝醉严重影响工作，扣10分 7,、被客人投诉或对客人投诉处理不当，造成客人损失，扣3分。 8,、严格准确的交接-班，如由于交

2、接-班不清楚，导致客人不满的对当班人扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣10分。 9,、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调班，对双方当事人没人扣分5分 10，前台工作人员严格按工作流程为客人办理预定，入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，因工作粗心造成录入电脑金额与实际金额不符，差额由当班人员补足，并扣3分 11，接到会议通知单或团队预定时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预定，每违反一次扣分10分 12，前台工作人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在接待处逗留，每违反一次扣分1分 13，前厅各岗如被酒店，值班经理或部门投诉

3、，追查责任到人，一经查实，处以相应扣分 14、未能遵守标准工作流程。出严重差错，导致同事正常工作不便或难以进行，导致酒店蒙受不必要的损失，使酒店声誉受到严重的影响。扣20分。情节严重开除处理。 15、上班礼貌礼节要到位，上班手机要统一放在第一个抽屉关震动。如有急事需要手机打私人电话，要离开前台。不可在前台玩手机。发现一次扣1分 16、以上条例，如同样的错误一再发生，扣分翻倍 奖励部分： 1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励20分 2、拾金不昧。如捡到客人遗留的财务。（例如手机钱包等较贵重的）。归还给客人，每次奖励10分。 3、受到酒店表扬者，奖励20分 二、执行方式 1、每一分代表

4、RMB5元，月底总结时，罚款奖励奖金都在工资体现。 2、违反条例时，由部门开取处罚单，并请主管与当事人在扣分、在罚单上双方签字确认，查实违规拒不认错签字，扣分双倍。 3、受到表扬奖励时，由主管与当事人在奖励单上双方签字确认。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中根据实际情况进行增删，需大家多提意见建议。 2、在日常的工作中，相互监督，不断的提高服务水平，吧工作提高到一个新的水平。 名典商旅酒店（成功店） xx-10-23 酒店前台奖惩xx-08-14 19:48 | #2楼 为了加强与规范前厅，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、条例部分

5、 酒店前台惩罚部分： 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元； 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）； 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客

6、人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。 9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（

7、扣0.1分）。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。 13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。 酒店前台奖励部分： 1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）； 2、如有会议、团队或重要接待，者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）； 二、执行方式 1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。 3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需