节第三周周五1-2节.ppt

1、崔艳娟,管理学基础,电话QQ：303229839,第二章 管理理论的形成与发展,3,第一节 管理理论的萌芽,4,萌芽,管理理论 管理实践活动 （经验概况和理论总结,5,萌芽,宏观管理的治国学 微观管理的治生学,顺道 重人 人和 守信 对策 法治,6,萌芽,关于管理的职能 关于管理人员应具备的素质 关于动作和工时的研究 关于专业化和劳动分工 亚当斯密 机器与制造业经济学,西方,7,第二节 古典管理理论,8,泰罗的科学管理理论,1,法约尔的一般管理理论,2,韦伯的行政组织理论,3,导入,9,佛雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor 18561

2、915)被称为“科学管理之父”，其代表作科学管理原理（1911年），奠定了科学管理理论的基石,泰罗的科学管理理论,泰罗的科学管理理论,10,泰罗试验一：搬运生铁块试验 试验效果： 搬运量12.7吨/人日 48.3吨/人日 工资1.15美元/人日 1.85美元/人日 泰罗试验二：铁锹试验 试验结果： 铁锹大小不等 9.5千克 工人400600名 140名 搬运量16.3吨/人日 50.8吨/人日 工资1.15美元/人日 1.88美元/人日,泰罗的科学管理理论,11,科学管理的核心：精神变革科学管理的中心问题:提高劳动生产率科学管理的主要内容,A.开发科学的作业方法 B.科学地选择和培训工人 C.

3、实行有差别的计件工资制 D.将计划职能与执行职能分开 E.实行职能工长制 F.在管理上实行例外原则,泰罗的科学管理理论,12,泰罗的科学管理理论,科学管理理论体系示意图,13,13,法约尔的一般管理理论,亨利法约尔 (18411925)被称为“经营管理理论之父”，其代表作工业管理与一般管理，与“科学管理之父”泰罗齐名,14,14,法约尔的一般管理理论,15,15,法约尔的一般管理理论,十四项管理原则,1工作分工 这条原则与亚当斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。 2职权 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当

4、是权力的孪生物，凡行使职权的地方就应当建立责任。 3纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违反规则的行为,16,16,法约尔的一般管理理论,十四项管理原则,4统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。 5统一领导 每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。 6个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体的利益不应当置于组织的整体利益之上。 7报酬 对工作人员的服务必须付给公平的工资,17,17,法约尔的一般管理理论,十四项管理原则,8集中 集中是指下级参与决

5、策的程度。决策制定是集中还是分散，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。 9等级链 从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同一和通知各自的上级。 10秩序 人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上,18,18,法约尔的一般管理理论,十四项管理原则,11公平 管理者应当和蔼地和公平地对待下级。 12人员的稳定 雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规划的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。 13首创精神 允许雇员发起和实施他们的计划

6、将会调动他们的极大热情。 14团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结,19,19,韦伯的行政组织理论,马克思韦伯 (18641920)被称为“组织理论之父”，其代表作社会组织与经济组织理论,20,20,韦伯的行政组织理论,特点,明确的分工 自上而下的等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人与人之间的关系,21,第三节 行为科学理论,22,导入,想一想，古典管理理论的总体特征,23,23,霍桑实验（ 1924-1932 ） 实验前调查 梅奥到纺织厂调查细纱车间流动率过高的原因。 教授了解到：工人没问题，雇主开明，有人情味。 流动率：其他车间5-6% 细纱250%，

7、初步观察细纱车间和其他无太大差别，每周工作50小时，每天10小时，每周5天，任务不停的接线，据护士反映：患有各种神经痛，由于疲劳所有人都轻视自己的工作、孤独、垂头丧气、没机会和别人说话，晚上 由于疲劳无心参加娱乐、社交，变的暴躁，工作中甚至擅自离岗。 1/3参加实验 实验工间休息制度，每次10分 上午两次、下午两次，期间工人可自由活动。工人对实验很感兴趣，沮丧情绪一扫而光，士气大振，生产持续上升，流动性降到0,梅奥及霍桑试验,24,24,霍桑实验（ 1924-1932 ） 四个阶段 工厂照明试验 继电器安装试验 谈话研究 观察试验,梅奥及霍桑试验,结论：P31 人们的生产效率不仅受到物理的、生

8、理的因素的影响，而且受到社会环境、心理因素的影响。这与科学管理只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点相比，是一个很大的进步,25,25,1. 员工是“社会人” 经济人社会人 满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键 企业存在着“非正式组织” 正式组织非正式组织,人际关系学说,结论：P32 开辟了 纠正了 奠定了,26,26,人际关系学说,一）个体行为理论 有关人的需要、动机和激励的理论 （1）内容型激励理论，包括需要层次理论、双因素理论、成就理论 （2）过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等 （3）行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等 有关企业

9、中的韧性理论 （1）“XY”理论 （2）“不成熟成熟”理论 （二）团体行为理论 正式团体分正式团体 松散团体、合作团体和集体等 （三）组织行为理论 领导理论：领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论 组织变革： 组织发展理论,27,27,案例单选,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、

10、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作,28,28,案例单选,1.本文主要体现了什么管理理论？（ ） A.一般管理理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论 D.行政组织力量 2.