店长日常十必做

1、店经理日常必做事,招聘、辅导经纪人、谈判、斡旋、带看、陪看、检查端口、检查系统、电话回访、处理纠纷、开会,店经理每天都有很多事情需要处理的,作为一名店经理，如果想有高业绩产出，必须把工作理出头绪,资源管理和人员管理,请思考： 店经理需要管理哪些方面呢,店经理每天做什么,资源管理十必做 人员管理十必做,课程内容,资源管理的目的,更清晰的了解房源和客源的信息 从众多的资源中找到最优质的 聚焦目标资源，加快销售进程 加强与业主客户之间的互动，提升认可度,资源管理十必做,资源管理十必做,新增房源回访的内容： 核实房源的基本信息及真实性 了解业主售房原因 了解业主心理底价 我们能帮助业主做什么 向业主简

2、单介绍卖房流程，为后续的销售动作做铺垫 业主的特殊要求（电话沟通的时间、对经纪人的要求） 提示业主注意事项(如外司冒充人和骚扰业主,资源管理十必做,业主家访实地看房应做的事情： 了解房源详细情况，为店经理点评房源做准备 安排经纪人做实勘 不同房源做不同的工作： 自住的房： 向业主推荐独家方案 给业主送销售计划书 此时向业主引入集中看房 空置的房： 获取钥匙 基础维护 有租户的房： 拜访租户 帮助租户找房 给租户送租户承诺书,资源管理十必做,1.需要店经理及时更新的内容： 店经理针对房源进行点评 责任盘评估价随时调整 调整房源状态,2.店经理需要关注的系统关键指标,带看,房源,客源,资源管理十必

3、做,聚焦房源选房标准： 性价比 产权明晰、无纠纷 业主出售意向明确，可收定金 业主可随时配合看房 有明确签约人，可随时签约 同时满足5项才可聚焦，只要有一项不满足也不能做为聚焦房源,资源管理十必做,集中空看需要做的事情： 组织集中空看的经纪人及店经理提前到业主家 所有人员到齐后向业主问好 有序看房，最多十分钟看完，记录问题有序提问 空看人员可将维护人的专业能力、服务态度，告知业主，目的是让业主知道维护人值得信任 可适当在房内进行约看,资源管理十必做,梳理每套房源的情况： 店经理能说出每套房源的详细信息 了解业主相关信息 我们对责任盘房源做了哪些销售动作 找到下周的工作目标,资源管理十必做,优质

4、客源回访的时机： 需求盘有成交时（感受市场） 看房历史中房源成交时 国家出新政策时，银行有新的政策 天气变化时，温馨提醒 客户特殊日期时（生日、节日等,资源管理十必做,带看策划内容： 带看前清晰了解客户及房源的情况 需要给客户业主准备什么物料 经纪人的分工（谁接客户、谁维护业主、谁拿钥匙） 带看的房源有哪几套 顺序是什么 带看路线是什么 沿途怎样讲解 怎样引导客户回店,资源管理十必做,集中带看需要做的事： 选择合适的带看时间 带看前做好准备 提前到达房间内与业主沟通并等待看房客户 安排好经纪人的工作 将集中带看后的结果反馈给业主,资源管理十必做,签约策划的内容： 事先了解客户与业主的情况 经纪

5、人的分工（谁接客户、谁接业主、谁印文件、谁倒水、谁讲解合同） 签约物品的准备 对可能出现的矛盾提前想出解决方法并进行预演,资源管理十必做,资源管理十必做,W:每周必做 D :每日必做 I：不定期，根据本组业务情况而定,资源管理十必做 人员管理十必做,课程内容,人员管理的目的,了解经纪人的工作 合理安排经纪人的工作 坚持对经纪人的辅导 检查经纪人工作,人员管理十必做,人员管理十必做,1.店经理应树立正确的招聘观： 招聘我想要的，而不是我能得到的！ 坚持持续不断的招聘,2.招聘标准： 22-36岁，大专及以上学历，热爱销售工作 有持久性，可以长期工作，不是急功近利的人 善于沟通，有较好的语言表达能

6、力 有较强的进取心，学习能力，客户服务意识强 形象气质好，衣着整齐 没有频繁的更换工作,店经理在月初应制定出本月的招聘计划,人员管理十必做,店经理“马虎”的陪同开发,店经理陪同开发的注意事项： 选择合适的陪同对象：新人、有问题的经纪人 陪同的目的： 让新人感觉到店长的关心，给予新人信心 总结经纪人在社区开发中的问题 针对问题给予经纪人方法,人员管理十必做,陪同带看的流程： 陪看前要详细了解客户：客户性格、年龄、看房人数、看房经历、基本需求 陪看中通过与客户交流深入了解客户需求：补充经纪人介绍不到位的地方、挖掘客户的心理承受价位、需求的房源类型 陪看后与经纪人一起分析总结：将客户从新定位分级（多

7、久能签约、喜欢什么房子）、经纪人存在问题、下一步销售动作,人员管理十必做,店经理每日应找一位经纪人做面谈： 新人：刚刚入职的新人应每日进行面谈，了解经纪人动态 生活方面：对工作的适应度、新人的爱好、家人对工作的支持度 工作方面：肯定经纪人、提出需要改进的地方、提升经纪人信心 问题经纪人：发现问题及时面谈 指出其存在问题 为其找到工作的动力（为父母、为家庭） 为其制定目标,人员管理十必做,培训内容：专业知识、业务技巧、心态、价值观 培训方法： 谁来培训：店经理自己、师傅、组内经纪人轮流分享 培训的方法： 每天夕会利用半小时进行演练 每周定期进行主题培训（每周二） 每周五利用学习晨会提升经纪人专业

8、知识 每天利用夕会教会经纪人一个知识点,人员管理十必做,量化管理五步走： 树立经纪人对有效行程的正确看法（制定目标、找到自己的薄弱项、找到自己可提升的地方） 了解该店组目前的量化情况 店经理为店组定目标 店经理为经纪人制定有效量化目标 店经理跟踪管理（定时检查、每日总结、量化上墙） 注意两类人： 对于落后的经纪人，店经理要发现问题所在、每日进行辅导 对于呈下滑趋势的经纪人，店经理找到下滑的原因，与其沟通,人员管理十必做,店经理要关注的信息,房源+客源,人员管理十必做,一、店经理考核指标,端口管理得分=0.5店组刷新合格率+0.5对盘刷新率,人员管理十必做,二、店经理检查外网端口,1、店组后台,2、经纪人店铺,检查新增和刷新 进入组管理后台，检查新增和刷新 频次：1次/天,检查经纪人标题、标题图和个人照片 进入经纪人的店铺，经纪人照片和标题图一览无余 频次：1次/天（标题、标题图） 1次/月（照片,人员管理十必做,联合晨会流程： 背诵企业文化 舞蹈 迎新会 政策宣导 开单分享 经验分享,二次晨会流程： 交流房源（唱盘） 带看策划 当日行程安排 对客户及业主服务流程的跟踪 喊出本组目标