个人交际礼仪规范（多媒体）ppt课件

1、管理学院 黄功勤,公 关 礼 仪,第七章 个人交际礼仪规范,第一节 介绍礼仪,（一）自我介绍,把自己介绍给他人 重要的自我推销的方式,一、自我介绍礼仪,介绍礼仪,（二）自我介绍的场合,遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍 第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。 参加一个较多人的聚会，可与同席或身边的人互相自我介绍。 出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍。 初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。 应聘求职时需首先做自我介绍,一、自我介绍礼仪,（三）自我介绍的形式,1、应酬式 只包括姓名一项内容即可 2、工作式 公

2、务式的自我介绍，适用于工作场合，包括四要素：本人姓名、供职单位、部门、职务或从事的具体工作等。 3、交流式 适用于希望与交往对象进一步交流与沟通的情况，应包括本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人的关系。,一 、自我介绍礼仪,4、礼仪式 适用于讲座、演出、报告、仪式或庆典等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位和职务等，同时还要加入一些谦辞、敬辞。 5、问答式 适用于应试、应聘和公务交往，有问必答。,（三）自我介绍的形式,一 、自我介绍礼仪,（四）自我介绍的注意事项,1、掌握程序 地位低的先向地位高的进行自我介绍： 主人要先把自己向客人介绍 公关人员要先把自己向贵宾介绍 男士要先把

3、自己向女士介绍 晚辈要先把自己向长辈介绍,一 、自我介绍礼仪,2、选准时机 在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求的时候。 3、注意仪态 自然、亲切、友善、随和。面带微笑，热情友好。,一 、自我介绍礼仪,4、把握分寸 先递名片再作介绍（地位低的先递名片）。长话短说，废话不说。半分钟左右为佳。 5、讲究艺术 自我介绍要看场合。有多人在场，不要把目光集中在一个人身上。 6、注重内容 三要素：姓名、单位和职业（职务）。初次见面要报姓名和单位全称。,一 、自我介绍礼仪,二、介绍他人,为彼此不认识的双方相互引见，或把一个人引见给他人的一种介绍方式。,（一）介绍他人的时机场合,公关活动中接待彼此不相

4、识的客人 办公地点接待彼此不相识的来访者 本人接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 打算推介某人加入某一交际圈 受到为他人作介绍的邀请 在家中接待彼此不相识的客人 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友 陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。,二、介绍他人,（二）谁当介绍人,社交活动：东道主、主人、长者来当介绍人 非正式场合：如家庭中聚会，女主人来当介绍人 公务场合、单位来客人,介绍人有三种： 1、专职人员（公关、文秘、接待人员、 办公室主任、礼宾人员） 2、对口人员（对口部门来） 3、本单位职务最高者（对贵宾）,

5、二、介绍他人,（三）介绍他人的注意事项,1、多用敬辞、谦词和尊称 2、征得双方同意（替别人介绍双方认识要征求双 方同意）,二、介绍他人,3、注意（把谁介绍给谁）前后顺序 ：尊者居后原则,先将地位低者介绍给地位高者 先将年轻者介绍给长者 先将主人介绍给客人 先将男士介绍给女士 先将迟到者介绍给早到者 先将未婚者介绍给已婚者 先将家人介绍给同事、朋友,二、介绍他人,（三）介绍他人的注意事项,介 绍 顺 序,二、介绍他人,二、介绍他人,介 绍 顺 序,注意：集体介绍时的顺序,介绍双方时，尊者在后。把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方。而在介绍其中各自一方时则应当尊者在先，按职位由高到低。

6、,二、介绍他人,4、运用正确的介绍姿势,作介绍时，手心向上，介绍人应起立。走到被介绍人之间。 被介绍的双方也应起身站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可不起立，微笑点头示意即可。注视介绍者或者对方，神态庄重、专注。,二、介绍他人,三、介绍中的称呼,（一）一般称呼 面对陌生公众时常用的称呼方式，如，“老张”、“小李”、“小姐”、“先生”、“夫人”、“同志”等。 国际上使用的称呼中，最多的是“小姐”、“先生”。未婚女子统称为“小姐”，已婚女子统称为“夫人”或“太太。对职业女性可统称为“女士”,三、介绍中的称呼,（二）职务称呼 “王经理”、“刘总经理”、“袁校长”等 （三）职业称呼

7、“老师”、“空姐” （四）姓名称呼 年龄、职务差不多，或者好朋友之间，可以使用单纯的姓名称呼。如“李加”、“马虎”，否则，就要将姓名、职务或职业等并称才合适。如“肯尼迪先生”、“李华女士”、“王刚老师”、“李强处长”等。 （五）亲属称呼 如“张叔叔”、“李阿姨”、“何爷爷”等,三、介绍中的称呼,三、介绍中的称呼,第七章 个人交际礼仪规范,第二节 名片礼仪,被介绍给对方时 希望认识对方时 对方提议交换名片时 初次登门拜访对方时 对方向自己索要名片时 打算获得对方的名片时 通知对方自己的变更情况时,一、名片使用的场合,名片礼仪,二、名片的交换,递名片： 双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合

8、对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片： 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,名片礼仪,礼仪 警示,递交名片要注意： 讲究先后次序，或由尊而卑，或由近而远。切勿采取“跳跃式”。 没有必要像散发传单一样，随意派发名片,二、名片的交换,礼仪 警示,接受名片要注意： 马马虎虎地用眼睛扫视一遍，然后塞进衣袋 随意往裤子口袋一塞或

9、往桌上一扔 离开时把名片忘在桌子上 随意拨弄他人名片 在对方名片上作记录和提示,二、名片的交换,三、索取名片,若需索取他人名片，可委婉地表达此种意思： 向对方提议交换名片要求 主动递上本人的名片 询问对方“今后如何向您请教？”(向尊长者索要名片时多用此法) 询问对方“以后怎么与您联系？”(向平辈或晚辈索要名片时多用此法),名片礼仪,在未确定对方来历前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，而且可能日后被冒用。同样，为尊重对方的意愿，尽可能不要向他人索要名片。,三、索取名片,视频： 金正昆公关礼仪介绍与握手,三、索取名片,模拟训练：,由学生模拟练习自我介绍和介绍他人情景,三、索取名片,第七章 个

10、人交际礼仪规范,第三节 握手礼仪,女士与男士：女士先伸手 晚辈与长辈：长辈先伸手 上级与下级：上级先伸手 主人与客人：客人到来主人先伸手，客人走时客人先伸手 一个人与多人握手：由尊而卑,一、伸手顺序：尊者居先原则,握手礼仪,二、握手的标准方式,行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，大拇指张开与对方相握。握手时间不宜超过3秒，手部用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。,握手礼仪,握手动作： 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。,二、握手的标准方式,（一）神态 专注，热情、友好、自然 （二

11、）力度 用力适度，不轻不重，恰到好处 （三）时间 通常是握紧后打过招呼即松开。 应根据与对方的亲密程度而定。,二、握手的标准方式,三、握手的方式与性格,（一）控制式 用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。这种人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。,握手礼仪,（二）谦恭式 用掌心向上或向左上的手势与对方握手，如图3-3所示。这样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。,三、握手的方式与性格,（三）对等式 握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起。这样握手的人比较友好，也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。,三、握手的方

12、式与性格,（四）双握式 即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这种人热情真挚、诚实可靠、信赖别人。,三、握手的方式与性格,（五）捏手指式 即只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。,三、握手的方式与性格,（六）拉臂式 即将对方的手拉到自己的身边相握。这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺、轻视自我，缺乏主见与敢作敢为的精神。 （七）死鱼式 即握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任

13、何积极信息的手。这种人的性格不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。,三、握手的方式与性格,四、握手的技巧,（一）主动与每个人握手 （二）有话想让对方出来讲，握手时不要松开 （三）握手时赞扬对方,握手礼仪,不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,礼仪 警示,五、握手的禁忌,握手礼仪,视频：握手礼仪,情景模拟：,由学生模拟练习握手情景,握手礼仪,第七章 个人交际礼仪规范,第四节 座次礼仪,一、坐车礼仪,问题：双排座轿车上面哪个座位是上座？,座次礼仪,1、专职司机开车的座位次序,

14、（一）小轿车座位,一、坐车礼仪,2、主人开车时的座位次序,一、坐车礼仪,3、接待要客（VIP）的座位次序,一、坐车礼仪,（二）吉普车： 前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 （三）旅行车： 高位者坐前部,低位者坐后部。以司机座后第一排为前排，为尊，后排依次为小，每排右侧往左由尊到卑逐渐递减。,一、坐车礼仪,（四）上下车,一、坐车礼仪,二、电梯礼仪,电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。,座次礼仪,在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯

15、内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 表情不可长期盯视,二、电梯礼仪,三、座位礼仪,座位原则： 面门为上，前排高于后排、中央高于两侧、左侧高于右侧。 左和右是当事人的左和右,座次礼仪,（一）行进中的位次,并排行进：中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行行进：前方高于后方。,三、座位礼仪,礼仪 警示,行进中出入电梯注意前排为上原则的具体情况： 有专人驾驶陪同人员要后进去后出来，有人驾驶陪同人员要先进去后出来。,三、座位礼仪,（二）会客（接见客人）位次,重要场合（公务性会谈）：面对面就坐 原则： 面对正门：面门为上，背门为下。 左右两侧：以右为上，左侧为下。,三、

16、座位礼仪,三、座位礼仪,三、座位礼仪,非正式会客（礼节性交谈）：并排就座 原则：内侧高于外侧，右侧高于左侧，远处高于近处。,三、座位礼仪,（三）谈判的位次,谈判桌横放：面对门的是客方，背门的是主方。,三、座位礼仪,桌子竖放 ： 中央高于两侧，右侧高于左侧。,三、座位礼仪,多边会谈：举行“圆桌会议” ，坐位无高低之分。座位可摆成圆形或正方形。,三、座位礼仪,（四）签字仪式位次,签字桌在签字厅里横放，双方主签面门就坐，右高（客方）左低（主方）。双方助签站在各自主签外侧。其他参加仪式人坐在各自签字者对面或站在双方签字人后侧。内侧高于外侧，由高而低向两侧分列。,三、座位礼仪,客方参加人员,主方参加人员

17、,客方助签人,主方助签人,客方签字人,主方签字人,客方旗,主方旗, 正门 ,三、座位礼仪,三、座位礼仪,主方旗,客方旗,客方签字人,主方签字人, 正门 ,签字桌,客方 参加人员,主方 参加人员, 正门 ,主方签字人,客方签字人,客方旗,主方旗,签字桌,签字桌,客方 参加人员,主方 参加人员,三、座位礼仪,（五）宴会位次,中国习惯以进门方向为准，面门方为上位，背门方为下位。 西方习惯以主人位置为准，基本原则是：右高左低、近高远低。,1、坐次安排,三、座位礼仪,三、座位礼仪,（1）圆桌,三、座位礼仪,（2）长方桌,三、座位礼仪,（3）马蹄形桌子,三、座位礼仪,2、桌次布置,中国习惯：中央高于外侧，

18、右侧高于左侧，内侧高于外侧 。 西方习惯：以主桌位置为准，桌次高低以离主桌位置远近和左右而定 。,三、座位礼仪,（1）圆桌,（适合于椭圆形餐厅）,（适于圆形餐厅）,（适于长方形餐厅）,（适于长方形餐厅）,三、座位礼仪,（2）长方桌,将主桌与其他桌次垂直即可,三、座位礼仪,（六）国旗悬挂位次,能不挂就不挂，不挂不出错 。 和我们国家没有建交的国家国旗，不要悬挂。 接待外国客人，布置签字仪式，我国国旗应面对房间正门居左，外国国旗应面对房间正门居右。（国旗的左和右是指旗帜面向的左和右。） 外国企业悬挂他的本国国旗，在我们国内必须同时悬挂我国国旗，而且必须把我国国旗挂在所谓的上位（出门面向的右侧）,三、座位礼仪,视频： 金正昆公关礼