培训管理实施细则草案36

1、 培训管理实施细则 人力资源部 二零一四年三月六日 1.目的 落实“以人为本”的公司文化核心理念，为公司的战略发展目标服务，增强公司团队精神，激发员工的积极性与创造性，尊重、开发员工职业生涯规划，和谐统一员工个人发展意愿与公司发展目标，促进员工整体工作绩效不断向更高水平发展，使培训管理工作走上规范化、制度化的轨道。 2.适用范围 本细则适用于商管总部各部门、商管系统各公司。 3.管理内容 培训管理主要包含培训体系管理、新员工培训管理、储备干部培训管理、内部培训讲师管理、培训课件管理。 4. 培训体系管理 4.1 管理体系 4.1.1人力资源部是公司培训工作的管理部门，其培训模块负责公司培训管理

2、办法的起草与修订，负责公司培训项目的规划、审批、组织实施和评估，并负责为外区各经营单位开展培训工作提供指导与协助。 4.1.2人力资源部对公司培训工作采用分级授权方式进行管理，即对公司总部各经营单位和职能部门的培训工作实施统一管理；对公司外区各经营单位的培训工作按培训项目重要程度的不同实施统一管理与授权管理。 4.1.3公司各经营单位和职能部门的主管领导是该经营单位和职能部门培训工作的第一责任有责任和义务对其下属进行辅导、有责任与义务积极配合人力资源部开展各项培训工作，人，教育和主动培养。 4.1.4员工有责任与义务积极参加公司组织与安排的各项培训，有责任与义务对公司的培训工作提出合理化建议。

3、 4.2培训需求 4.2.1培训需求主要依据公司发展战略、经营目标、经营运作中存在的问题和员工的知识、能力与态度状况等来确定。 4.2.2人力资源部每年12月份组织公司各经营单位和职能部门进行下一年度的培训需求调研。 4.2.3年度培训需求调研可采用问卷调查、座谈会、个别面谈、观察以及员工建议等形式，由各经营单位与职能部门具体负责实施，并将调研结果形成该经营单位与职能部门的书面报告，于12月15日前上报人力资源部。 4.2.4各经营单位与职能部门的年度培训需求调研报告（见附件1）主要包括以下内容：1）该经营单位与职能部门下一年度的工作目标与面临的主要问题；2）完成下一年度的工作目标对员工知识、

4、能力与态度的要求以及员工知识、能力与态度的现实状况；3）从公司长远发展战略出发，未来的培训建议。 4.2.5员工可根据其所在岗位的工作需要和个人职业发展规划，于每年12月1日前向其所在经营单位与职能部门或人力资源部直接申报其个人培训需求，申报方式为填报员工个人培训需求申报表（见附件2）。 4.2.6人力资源部在汇总各经营单位与职能部门、员工个人申报的培训需求基础上，对公司下一年度的培训需求实施进一步的调研与确认，形成公司年度培训需求调研总报告，并据此编制公司年度培训规划。 4.2.7各经营单位与职能部门可根据年度培训规划和经营运作中的实际情况，于每月3日前向人力资源部以书面形式提交培训需求临时

5、申报表（附件3），以弥补年度培训规划的不足。 4.3培训计划 4.3.1年度培训计划：人力资源部于每年12月份根据培训需求的调研结果和公司的发展战略、）和年度培训4培训政策等，制定公司下一年度的培训规划，并编制年度培训计划（见附件预算（见附件5），经公司批准后，作为下一年度开展培训工作的依据。 4.3.2月度培训计划： 4.3.2.1人力资源部根据年度培训计划和临时申报的培训需求，结合各经营单位与职能部门的实际情况，于每月30日前拟定下月的月度培训计划，作为下月开展培训工作的依据； 4.3.2.2各经营单位及部门根据其年度培训计划和经营运作的实际情况，于每月月底前汇总本月培训总结和拟定下月的月

6、度培训计划（见附件6），上报人力资源部审批后作为该经营单位下月开展培训工作的依据。 4.4培训实施 4.4.1内部培训 4.4.1.1培训组织工作包括：讲师的确定、教材的准备、场地的安排、培训通知（见附件7）、签到记录表（见附件8）、培训效果评估与总结（见附件9）。 4.4.1.2培训项目由人力资源部或由人力资源部指定的主办单位与部门负责实施，培训通知至少在培训项目实施的三天前统一下发，并由人力资源部或培训主办单位与部门对培训效果进行评估。 4.4.1.3除指定参加培训项目的人员外，其他感兴趣的员工均可申请参加，但须得到其所在经营单位与职能部门、人力资源部的批准。获准参加人员在培训项目结束后，

7、培训经历记入其个人培训档案。 4.4.1.4所有参加培训项目的人员（包括指定参加人员、获准参加人员以及未得获准的旁听人员），均必须遵守公司的培训纪律，违反培训纪律者按相应规定处理。 4.4.2外部培训 4.4.2.1在公司工作已年满1年的员工，为改善工作绩效和提升个人的知识与技能，均可申请参加外出培训项目，指受公司指派外出并由公司承担费用的培训。 4.4.2.2申请参加外出培训项目的员工必须填报外出培训申请表（见附件10），经其所在经营单位与职能部门、人力资源部及相关主管领导审批，并依据人力资源部、财务管理部等有关制度办理出差手续后，方可外出参加培训。 4.4.2.3参加外出培训的员工有责任和

8、义务将所学整理成文，作为授课或学习材料供内部交流与参考，并须服从人力资源部的安排，向公司有关人员讲授所学知识与技能。 学必须在外出培训项目结束后一周内向人力资源部提交参加外出培训项目的人员，4.4.2.4习与培训心得报告（见附件11）及全套培训教材原件，否则不予报销培训费用。 4.4.2.5参加外出培训项目的人员，必须与公司签订相关协议。 4.4.2.6员工自主申请的外出培训，必须填报外出培训申请表，经其所在经营单位与职能部门负责人、人力资源部及相关主管领导审批，费用自己承担，在安排好岗位工作的前提下，公司给予记全勤。 4.4.2.7员工参加外部培训并取得相应资格证书或特种技能资格的，若不能继

9、续为公司服务满两年者，离职时应承担公司为其支付的全额培训费用。 4.4.3特种培训 4.4.3.1根据国家有关部门和公司对特种作业人员资格认证的要求，人力资源部负责组织特种作业人员的资格认证培训，以确保特种作业人员持证上岗。 4.4.3.2涉及专业技能认证、职称评定、特种工种上岗培训等培训项目，按特种作业培训办理。 4.4.3.3特种作业培训所涉及的费用，均由员工自己承担。 4.4.4员工自发培训 4.4.4.1公司鼓励员工利用业余时间参加提高自身素质的培训，并可在统一安排下提供相关的培训设施（如场地、电脑等），但原则上不承担此类培训的任何费用。 4.4.5学历教育 4.4.5.1公司鼓励员工

10、利用业余时间参加学历教育，并在员工取得学历后按有关政策予以调薪或其他形式的认可，但原则上不承担学历教育的任何费用。 4.4.5.2公司根据经营运作的需求，有条件地选派员工参加学历教育，但该员工必须与公司签订相关协议。 4.5培训效果评估 4.5.1人力资源部或由人力资源部指定的培训主办单位与部门是培训效果评估的主要负责者，各经营单位与职能部门主管负责参加培训项目人员的行为与绩效层面效果评估，同时，培训讲师、培训项目主管有责任评估培训效果。 4.5.2内部培训项目结束时，要求对学习效果进行评估。评估分两方面进行：学员对教学的评估和讲师对学员的评估。学员对教学的评估主要从计划、师资、组织等方面进行

11、；讲师对学员的评估主要从学员的课堂表现、学习效果等方面进行。 个工作1人力资源部或由人力资源部指定的培训主办单位与部门需在培训项目结束的4.5.3日内进行培训考勤记录，1周内提交培训评估报告。 4.6培训讲师聘请 4.6.1人力资源部或由人力资源部指定的培训主办单位与部门根据培训项目计划实施表负责外部讲师的聘请和内部讲师的调配。 4.6.2外部讲师在培训项目实施前，均必须与公司签定培训合作协议，培训合作协议签订由人力资源部统一负责管理。 4.6.3内部讲师聘用请参照内训师管理 4.6.4人力资源部或由人力资源部指定的培训项目主办单位与部门负责内部培训项目的教材审查及印制，并于培训项目结束后一周

12、内提交一份至人力资源部归档保存。 4.7培训费用 4.7.1人力资源部每年12月编制下一年度的培训预算，报公司审批后执行。 4.7.2人力资源部对驻外经营单位的培训预算进行切块管理，授权驻外经营单位使用与管理，但驻外经营单位必须根据其权限对培训项目进行报备或报批。 4.7.3培训费用支出必须要在培训项目计划实施表或培训合作协议（附件12）中说明，否则不予在培训预算中支出。 4.7.4因外出培训项目、学历教育等所支出的食宿、交通等费用，均不得列入培训费用范畴。 4.8培训档案 4.8.1人力资源部或由人力资源部指定的培训主办单位与部门建立并随时更新培训档案，培训档案应包括：培训人员、培训内容、培

13、训时数、学习表现、培训心得、培训教材、对课程、教师、学员和培训机构的评估等。 4.8.2驻外经营单位组织实施的培训项目，应在每月底汇总培训总结并将有关培训资料整理好，交人力资源部备案归档。 4.8.3人力资源部建立并随时更新员工培训档案，并作为员工晋升、评级、调任、绩效考核 的重要依据。4.9培训纪律与奖惩 4.9.1培训记律 4.9.11参加培训的人员应按时参加培训，不得无故缺勤、迟到、早退或干扰课堂纪律，确有特殊原因不能参加者必须填写请假单，提前24小时向人力资源部或培训部门办理请假手续。 4.9.2.2人力资源部或由人力资源部指定的培训项目主办单位与部门必须作好培训纪律管理工作，对于违纪

14、行为严格按照培训考勤和课堂纪律相关条例进行相应处罚和通报。 4.9.2培训考勤 4.9.2.1以培训通知时间为准，迟到、早退30分钟（含）以上按旷工半天处理；当月累计迟到、早退3次的，均按旷工1天处理。 4.9.2.2无故不参加培训又未办理请假手续的均按旷工处理； 4.9.2.3员工编造理由不参加培训，查实后按旷工处理。 4.9.2.4培训考勤以培训签到表为准，如员工对培训考勤记录有异议，可直接向培训部门查询。 4.9.3课堂纪律 具有以下情形之一的，将按照扰乱培训纪律处罚，每次罚款50元。 4.9.3.1在培训期间在培训教室内手机鸣叫。 4.9.3.2在培训期间在培训教室内接听电话。 4.9

15、.3.3在培训期间在培训教室内大声喧哗，交谈与培训无关的话题。 4.9.3.4在培训期间频繁出入培训教室。 4.9.3.5其他导致影响他人培训的行为。 4.9.4实施规定 4.9.4.1所有罚款均在培训项目实施的次月工资中扣除。 4.9.4.2凡全年累计培训罚款款在3次以上者，取消优秀员工、优秀干部评选资格；5次以上者，扣罚年终奖金的20%； 4.9.4.3人力资源部将不定期评选出优秀学员，并给予表彰和物质奖励。 5.新员工培训管理 5.1目的 政策、让新员工了解公司历史、鼓励新员工的士气，为新员工提供公司及工作岗位信息，企业文化，提供讨论的平台，减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公

16、司，并增强员工对企业的认同感与归属感。 5.2新员工培训程序 就职前引部门岗位培公司整体培训反反馈馈与与考考核核 5.2.1就职前引领（部门负责人） 致新员工欢迎信（人力资源部或分店人事部负责），让本部门其他员工知道新员工到来，准备好新的办公场所和办公用品及其内训资料，并指定一位资深员工作为新员工导师进行新员工须知培训。 5.2.2部门岗位培训（部门负责人） 新员工到部门报到后，部门负责人介绍部门成员互相认识，介绍部门结构、功能与特殊规定，新员工工作描述、职责要求、业务技能培训等。 5.2.3公司整体培训 培训内容包括公司简介、企业文化、政策福利、各部门介绍、员工手册等，回答新员工提出的问题等

17、。 5.2.4新员工反馈与考核 在试用期考核评估表中体现6.储备干部培训管理 6.1目的 加强公司人才储备管理、保障人才梯队建设的持续性、有效性、科学性，特制定本制度，为公司拓展人才资源提供良好平台。 6.2培养方向及目标 6.2.1培养方向：培养一批具有良好的自我管理、团队管理和业务管理能力，较强的语言表达能力和沟通能力，健康的心理素质，较高的职业道德水平和规范的职业行为，较强的实践及创新能力，工作中能够独挡一面，适应企业发展需要的管理岗位梯队人才； 6.2.2培养目标：1-5年内成为公司营运等部门管理骨干。 6.3储备方式 6.3.1内部选拔：公司每半年会根据各部门、各门店的管理岗位需求及

18、现状不定期安排组织分类岗位竞聘选拔赛，在选拔赛中由各评委按选拔要求进行现场评分及提问。对于表现优异且突出者，结合日常工作表现评定，经过严格甄选，由人力资源部提报总经办审批后方可确定为储备干部。 6.3.2外部招聘：本年度毕业的有培养潜质的优秀全日制大专、本科毕业生。 6.4储备干部培训 6.4.1储备干部一经确定，均需经过系统的培训和带训； 6.4.2储备干部的入职培训由人力资源部负责；在职培训由门店安排一个直接负责人按照储备干部培训计划实施全面培训并辅助带训； 6.4.3培训计划由其所储备部门负责人依据人力资源部制定的培训内容范围制定月/季度培训计划； 6.4.4储备干部培训内容：包含企业文

19、化、企业发展动态、个人职业生涯规划、商务礼仪、有效沟通、时间管理、自信演讲训练、员工激励管理、人际关系技巧、职业经理人素质等。 ）13（附件6.5储备干部培训考核 6.5.1培训后统一考试计分，培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。 6.5.2参加培训的储备干部未经批准无故不参加考试，则视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资，并作降级、降薪等处理。 6.5.3人力资源部应不定期对各项培训课程实施效果评估，并记录送交各相关部门参考予以改进. 6.6储备干部转正和降职 6.6.1各级储备干部储备期为36个月，若培训考核合格、储备期满且公司有空缺管理岗位安排，

20、可由其直属部门负责人进行初步评议、店长审核后，报人力资源部复核并报总经办核准后可对其进行转正或正式任命； 6.6.2培训考核合格且储备期已满，但公司无管理岗位空缺，人力资源部可直接通知其延长储备期或调店储备继续学习直至公司正式任命； 6.6.3培训考核不合格但储备期已满，直接上级有权可直接延长储备期、调职再培训或取消其储备资格。各部门负责人应对提出转正人员的综合素质、敬业精神、工作业绩和岗位表现进行严格考核，并附书面考评意见。 7.培训课件管理 7.1培训课件格式要求 统一使用有公司LOGO背景的PPT模板，由人力资源部统一下发。 7.2培训课件开发与管理 7.2.1新员工入职培训课程与岗位技

21、能培训课程由各分店各部门分别提交至人力资源部做统一整理修改，再由各分店、各部门负责人审核无误之后统一下发。 7.2.2能力提升课程由人力资源部与各位内训师共同开发完成。 人力资源部将对所有课件进行分类归档管理。7.2.37.3培训课件效果反馈及修订 若在实际培训过程中对培训课件有异议或存在争议性内容，可反馈在培训评估表上，也可直接与人力资源部联系，根据实际情况做修改。 附件1：年度培训需求调研报告 海雅商业年度培训需求调研报告 调研时部门的工作目面临的主要问工作目标对员知识、能力和度的要员工知识、能和态度的现状从公司长远发展 战略出发，未来 的培训建议附件2：员工个人培训需求申报表 海雅商业员

22、工个人年度培训需求申报表 姓 名 部 门 入职年月位岗 培训项目 培训内容1 培训需求 培训时间期望培训达 到的目标 培训项目 2 培训需求 培训内容 培训时间 附件3：培训需求临时申报表 海雅商业培训需求临时申报表 一、培训基本情培训项培训时间（第二选培训时间（第一选培训人培训地申报时申报部二、培训内通过培训需（可附页解决何问期望培训达到何目对课程的要对讲师的要其他见建三、培训对象基本情受训人所在部受训人员学历状受训人员职务状高一后中本科及以大高中及以员干干干人受训人员是否接受过此类相课程的培训？如 接受过，请说明。 人力资源部意见 附件4：年度培训计划 海雅商业年度培训计划表 类序培训项目

23、名具体内完成时备内培外培外培特作培 学历 教育 其他 附件5：年度培训预算 海雅商业年度培训预算 类别 序号 项目名称 具体内容 费用预算 备注 人才 梯队 建设新进 员工 培训外聘 讲师 培训特种 作业 培训 其他 附件6：月度培训计划 （ ）店/部门（ ）月培训计划表 日期： 序培训课培训对培训时培训地培训方培训讲考核方 制表人： 人力资源负责人审批： 总办审批： （ ）店/部门（ ）月培训汇总表 日期： 培训单位 培训培训考核结本月课程培训满意度序号 培训讲师培训方式 /分店）（总部 项目 果人次 课时 本月培训总： 人次 分店培训： 人次 总部培训 人次 入职培训： 人次 本月培训总：

24、 课时 分店培训： 课时 总部培训： 课时 制表人： 人力资源负责人审批： 总办审批： 附件7：培训通知 海雅商业培训通知 编号： 培训项目 培训内容 培训时间 培训地点 培训对象 培训内容 注 备 附件8：签到记录表 培训签到表 培训主题培训时间培训对象主讲人 培训方式序姓 培训课培训签备123 4 5 ：培训效果评估表附件9培训满意度评估一、您对本次课程的评价（请在选项的分数中打分评内项目 分 好 中差 8 灵活生动，能激发学习兴趣 10 ）授课方式（10% 6 自然、和谐、幽默、简练、准确 3 表达能力 5 4 10 授课思路 6 8 思路清晰、重点突出 3 5 ）35%授课技巧（沟通能

25、力4 注重交流、互动沟通 组织能力10 6 能营造和谐、活泼的气氛 8 时间管理4 面授、研讨、提问时间比例恰当5 3 备课充分、有授课资料和参考资料 8 课前准备10 6 主题突出、案例丰富、实践性强12 15 9 课程内容）35%（授课内容 8 课程特点10 具有针对性、实用性、前瞻性 6 10 学员在本次培训效果比较大）10%授课效果（ 8 6 10%培训组织（时间安排合理，各项准备工作到位10 ）8 6 二、参加此次培训班您最大的收获是什么？还有什么建议 三、为了您的进步，您还需要哪些个人素质培训和技能提升的课程 附件10：外出培训申请表 海雅商业外出培训项目申请表年 月 日 工作岗

26、培训时培训经培训地预算说举办单培训项培训内参训部分管领审批意主管意公司总经人力资源审批意审批意 明说附件11：学习与培训心得报告 海雅商业外出培训学习心得报告 年 月 日 姓 名 部 门 岗 位 有无培训合格证书 培训时间 培训项目培训地点 1、字数不少于1000字。（附页） 2、内容包括： （1）此次培训课程的主要内容有哪些？ 心得报 （2）你通过此次培训的学习，有哪些收获？ 告要求 （3）结合公司或自己工作所存在的问题，你有那些看法和建议。 3、培训结束后一周内提交至人力资源部。 附件12：培训合作协议 海雅商业培训合作协议 XXX（以下称甲方）与深圳海雅百货股份有限公司（以下称乙方）就联

27、合举办XXX课程培训有关事宜达成以下协议： 一、工作范围及要求 1、甲方按合同规定的要求，派遣讲师在计划的培训时间内对乙方人员进行培训； 2、甲方应根据培训的要求，并结合乙方参训人员的目前实际情况，提供培训教材； 3、甲方的培训工作应能达到乙方的培训目的，具有良好的培训效果。 二、课程安排及费用 本合同课程安排及具体费用见下表，合同价格包括了甲方完成本合同工作所需的酬金、机票、教材、管理、税金等费用。 授 课 时 间 课程名称 讲 师 费 用 三、支付条件及支付方式 。天，乙方需提前支付课程费用的50%、本次课程开课前13合同款以转账或支票方式乙方于一周内支付全部培训费用。本次培训课程结束后，2、 付给甲方。 收款单位