银行支行服务质量调查问卷_第1页
银行支行服务质量调查问卷_第2页
银行支行服务质量调查问卷_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、中国银行支行服务质量调查问卷尊敬的先生/女士:您好!感谢您在百忙之中填写本调查问卷。本次调查旨在了解您对银行个人理财服务质量的真实感受，以便能够提出有针对性的、现实有效的建议，更好地为您提供服务。本调查以匿名的方式进行，并对您填写的内容严格保密,调查结果完全用于学术研究,无任何商业用途,请您放心填写！一：您的个人基本情况1. 您的性别： 男 女2.您的年龄是 小于25岁 25岁-35岁 36岁-45岁 46岁-55岁 55岁以上3. 您的文化程度 博士及以上 硕士 本科 大专 高中及以下4. 您目前从事的职业 个体户 公务员 管理人员 公司员工 教师专业人士（如律师、建筑师、记者等） 其它_5

2、. 您的月平均收入水平 4000元以下 40008000元 800010000元 1000030000 30000元以上6. 您对理财产品的了解程度？ 不了解 不太了解 一般较了解 很了解7. 您在银行办理过理财业务吗？ 有 没有8. 您经常光顾的银行是 银行 建设银行 中国银行 农业银行 招商银行二、请您对以下所述相关内容打分（“1”表示很不满意，“5”表示非常满意）题号问题感知值期望值差值一、有形性1银行营业环境安全舒适1 2 3 4 51 2 3 4 52银行设施设备现代化1 2 3 4 51 2 3 4 53银行宣传资料齐全、充足、整齐1 2 3 4 51 2 3 4 54银行服务人员

3、穿着得体、整洁1 2 3 4 51 2 3 4 55银行自助设备使用方便，快捷1 2 3 4 51 2 3 4 5二、可靠性1您对银行服务结果的评价1 2 3 4 51 2 3 4 52银行对理财产品的风险控制能力1 2 3 4 51 2 3 4 53银行客户隐私保密措施完善1 2 3 4 51 2 3 4 54银行收费合理、公开、透明1 2 3 4 51 2 3 4 55银行客户隐私保障程度1 2 3 4 51 2 3 4 5三、响应性1银行服务流程指南清楚明晰1 2 3 4 51 2 3 4 52银行业务服务效率高1 2 3 4 51 2 3 4 53客户到达，银行客服人员能及时进行服务流

4、程指导1 2 3 4 51 2 3 4 54客户遇到问题时，银行客服人员能及时帮助解决1 2 3 4 51 2 3 4 55银行业务收费合理1 2 3 4 51 2 3 4 5四、保证性1银行宣传到位，有良好的知名度1 2 3 4 51 2 3 4 52银行职员给你的信赖程度1 2 3 4 51 2 3 4 53银行大堂客服人员业务知识丰富1 2 3 4 51 2 3 4 54银行职员办业务的速度1 2 3 4 51 2 3 4 55银行职员能准确回答客户的问题1 2 3 4 51 2 3 4 5五、感染力1您对银行服务过程的评价1 2 3 4 51 2 3 4 52银行业务办理手续规范、简捷1 2 3 4 51 2 3 4 53银行客户投诉途径的完备性1 2 3 4 51 2 3

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论