招商地产品牌扫描与品牌检验概述

1、招商地产品牌扫描与品牌检验口口第一阶段第三阶段牌管家企划系統品牌扌T描品牌机会信息收集品牌检验品牌写真第二阶段品牌概念和测试品牌传播主题接触点第一阶段：品牌扫描口口第一阶段第三阶段牌管家企划系統品牌扫描品牌机会信息收集品牌检验品牌写真第二阶段品牌概念和测试品牌传播主题接触点品牌扫描奥美品牌小组通過检验品牌在六个方面（产品 、形象、顾客、通路、视觉和商誉）的健康狀 況，分析招商地产在市场上的強/弱势、机会 及面对的威胁，以拟定我们的品牌机会。我们做了哪些功课深入访问（共15个）-招商地产领导及员工访问，包括建筑师、物业 管理人员、销售人员-业界人士访问，包括策划人、销售代理人员、 媒介记者收集资

2、料，包括广告宣传品、品牌媒介花费、 市场趋势分析、消费者心态分析等走访市场，参观自身及竞争对手代表性楼盘（ 共9个）消费者座谈会（共8组）-招商住客-华侨城住客-蛇口的中价楼潜在买家-蛇口的高价楼潜在买家-万科住客-中海住客-深圳的中价楼潜在买家-深圳的高价楼潜在买家品牌小组进行“品牌扫描”讨论会，定出“品牌机会竞争对手与招商地产的品牌扫描設計獨特屋苑配套完善，但環境配合 有待發展產品形象咼檔專業,有實力全國性注重包裝管理完善設施好有後顧之憂貨“得“對板不斷創新與時並進譽驗才諾 威信經人承 權有有有有明 新檔衛 創高象形個性張揚有品味陽光燦爛 有點咼傲 服務周到令人安心王石給予信心顧客富人忠誠

3、自豪年輕，事業有成高層次五彩斑爛視覺品牌與產品掛鉤企業精神處處可見 （萬科-持續的超越）統一高檔形象於所有宣傳刊物都能發放出來通路廣告多電視，平面，戶外王石作為企業發言人增強軟性 廣告暴光率萬科會可與非萬科住戶保持聯繫銷售服務參次事後補救刑設計獨特屋苑配套完善，但環境配合 有待發展注重包裝管理完善設施好有後顧之憂貨“得“對板萬科商譽譽驗才諾 威信經人承 權有有有有五彩斑爛倪寛品牌與產品掛鉤企業精神處處可見（萬科-持續的超越統一高檔形象於所有宣傳刊物都能發放出來龍頭老大產品形象咼檔專業,有實力全國性不斷創新與時並進個性張揚有品味陽光燦爛有點咼傲服務周週到令人安心王石給予信心顧客“田人忠誠自彖年輕

4、，事業有成高層次通路廣告多電視，平面，戶外王石作為企業發言人增強軟性 廣告暴光率萬科會可與非萬科住戶保持聯繫銷售服務參次事後補救型華僑城環境優美雀於旅榜區、風光明媚高檔云書不切合生活需要產品文化和娛樂融合商譽高貴華麗昌人區發展多樣化但局限地區性發展形望陶醉感覺、浪漫像花瓶亠不太成熟通路實力雄厚，和外 資企業合作的，值 得信賴顧客沒有家的感覺 暴發戶、名人懂享受不適合小朋友鮮明綠色聯想，反映 空目声 環境綠化f兄見華僑城高貴華麗環境優美雀於旅榜區、風光明媚高檔云書不切合生活需要產品文化和娛樂融合發展多樣化鮮明綠色聯想，反映 空目声 環境綠化f兄見商譽實力雄厚，和外 資企業合作的，值 得信賴像花瓶

5、不太成熟顧客沒有家的感覺 暴發戶、名人懂享受不適合小朋友通路但局限地區性發展陶醉感覺、浪漫中海隱重、腳踏實地實而不華不會高不可攀商譽有信譽商標老土宣傳品不夠吸引沒有鮮明視象平凡、實在的家質素良好包裝不花巧實用的通路視覺顧客中檔次家庭層次要求不明顯對品牌沒有強烈感覺大眾化、入文氣息不足形象全國性極度欠缺中海隱重、腳踏實地實而不華平凡、實在的家質素良好包裝不花巧實用的商譽有信譽商標老土宣傳品不夠吸引沒有鮮明視象不會高不可攀被定義為蛇口生活，局限了 企華發展溝于偏重訴求休閑 蛇口生活被認知為是追髓者， 形象無外在包裝上的創新國營形象（保守，效率低） 廣告宣傳少与局限于蛇口 公關宣傳缺乏新聞價值 企業

6、有錢有實力，信譽好 員工有責任感，熱情誠懇， 實幹顧客住客感到：“什么都為我 /想多一些,做多一/些”，“象一世會照顧我” / 對非住戶來說，這不是一/個常住的家 /顧客群局限在蛇口丿/或與蛇口相關的人群“通路缺乏一致的企業品牌指引給主要的通路缺乏統一的企業信息發放窗口銷售人員未能一致體現企業精神與主要通路的關系還可增進，及進一步傳遞品牌精神優勢建基于蛇口海濱在市區無樓盤;欠缺標志性建築有做大型盤的经验蛇口遠，不是常住的樓盤各項目並無表現一致精神樓盤外觀缺乏創新十一超標准的品質/旦未被認知 匡口物管服務水准參差/有招商集團網絡/ 規划開始東移/只有住戶才能感受到的：/建筑從客戶出發，親切服務,

7、/細緻交樓標准，主動性/与長期照顧f/商譽十企業理念缺乏宣傳/基層員工不了解企業理念/瑩商住譽iff/被認鬲看有國營作風/有社會責任感的企業/ 口碑排名較主要競爭對手低 /消費者對企業標准色無瞄項目名稱或視覺方面的程現 與企業的關聯不強商標在宣傳品上缺乏一致性商標與招商集團有關聯，增強實力感 同時通過招商銀行而增加了曝光率優勢建基于蛇口海濱在市區無樓盤;欠缺標志性建築有做大型盤的经验蛇口遠，不是常住的樓盤各項目並無表現一致精神樓盤外觀缺乏創新 超標准的品質，但未被認知 展口口 物管服務水准參差/有招商集團網絡/規划開始東移/只有住戶才能感受到的：/ 建筑從客戶出發，親切服務,/ 細緻交樓標准，

8、主動性/与長期照顧I商譽企業理念缺乏宣傳基層員工不了解企業理念 瑩商住譽iff被認鬲看有國營作風有社會責任感的企業口碑排名較主要競爭對手低視覺消費者對企業標准色無瞄項目名稱或視覺方面的程現 與企業的關聯不強被定義為蛇口生活，局限了 企華發展溝于偏重訴求休閑 蛇口生活被認知為是追髓者， 形象無外在包裝上的創新國營形象（保守，效率低） 廣告宣傳少与局限于蛇口 公關宣傳缺乏新聞價值 企業有錢有實力，信譽好 員工有責任感，熱情誠懇， 實幹顧客住客感到：“什么都為我 /想多一些,做多一/些”，“象一世會照顧我” / 對非住戶來說，這不是一/個常住的家 /顧客群局限在蛇口丿/或與蛇口相關的人群“通路缺乏一

9、致的企業品牌指引給主要的通路缺乏統一的企業信息發放窗口銷售人員未能一致體現企業精神與主要通路的關系還可增進，及進一步傳遞品牌精神商標在宣傳品上缺乏一致性 商標與招商集團有關聯,增強實力感; 同時通過招商銀行而增加了曝光率商譽視覺形象顧客通路華僑城萬科 中海 這些發現，給我們什麼啟示?經過深入的探討，我們也感覺到招商地產一直是由個清晰的意識驅動著以人為本，以客為先而這個意識，在產品和規劃上尤其明顯-建築、設計和物管皆從人的需要出發-超標準的建築品質以求做到適合人類安居的百年住宅-招商會的宗旨是為著要讓客人活得開心-售后關係亦一直維持對客人的長期承擔及照顧-部份員工亦體現其主動、為人設想、熱忱和有

10、責任感的態度-率先建立CRM糸統，務求與客人建立長期關係-當基建向西移，招商的規劃則向東發展以迎合大眾的需要-從大社區蛇口的各樣配套規劃，可見對人需要的充份掌握但值得注意的是，除了產品和規劃上，招商地產在其他方面卻未能體現這個意識-在形象上-沒有形成一個核心價值；甚至由于對國營背景 的模糊認知，讓人聯想到品牌不夠創新或不會以客為先-在顧客方面-對與蛇口沒有關係的客戶群來說，亦感受不 到招商地產以人為本的意識-在商譽上（除了蛇口），亦未有樹立此意識，以致偏好度、 曝光率和口碑未見突出-在視覺方面-未能表現或溝通意識-在渠道上，意識的體現水平參差問題在那里？以人為本，以客為先的意識-對於那些與品牌

11、沒有深入經驗的人是無法感受到這包括未入住過招商樓盤的客戶，還有那些沒有機會深入接觸招商地產核心企業人員的基層員工和外界/第三單位企業目標在三年內成為被公認為深圳最優秀的發展商品牌我們面對的挑戰讓沒有經驗過品牌的人認同招商的理念我們面對的挑戰必須將以人為本，以客為先,的意識深化，並形成一個更具相關性的理念人們需要甚麼?要买就买三房一厅的,毕竟以后父母也要来住, 不光是老人,以后还会有自己的孩子啊! 现在我爸妈搬出来了,就没地方住了, 两房一厅比较小,想换个环境好些的.（潜在买家）中國，尤其大城市如深圳，充滿未來和機會，人們願意花一段長時間，去創出自己的一片天地，希望可以讓自己和家人一起生活得更好

12、、更安穩。再加上中國人的傳統安居樂業觀念人們所需要的是一個可以落地生根的地方品牌機會除化以人為本，以客為先-重新定義招商地產為讓人找到歸屬感的品牌品牌機會將會是品牌對內、對外擬定溝通策略的基礎。第二阶段：品牌检验口口第一阶段第三阶段牌管家企划系統品牌扌T描品牌机会信息收集品牌检验品牌写真第二阶段品牌概念和测试品牌传播主题接触点创意、战略和活动计划品牌检验要为招商地产找出独特而又能与消费者建立 强烈感情联系的定位和核心价值，我们必须 了解招商地产的优势和已建立的基础：1. 招商地产忠诚客户与招商地产的感情联系2. 建基于招商地产领导意识品牌检验与此同时，分析主要竞争对手的核心价值， 去寻找招商地

13、产的独特之处。然后，拟定招 商地产品牌精髓，发展出品牌写真一即品牌 定位、核心价值的演译。我们做了哪些功课共8组消费者座谈会：挖掘出目標对像对招商地产和主要竞争对手的理性 评价和感性联系，探索出品牌的有形和無形资产-招商住客-华侨城住客-蛇口的中价楼潜在买家-蛇口的高价楼潜在买家-万科住客-中海住客-深圳的中价楼潜在买家-深圳的高价楼潜在买家品牌小组通过“品牌检验”，发展“品牌写真”竞争对手与消费者在感性上的联系万科我觉得很阳光,因为住的都是 年轻人吧,我有一种阳光灿烂的感觉。我选择这个脚印.因为万科给人留下的 感觉是一步一个实印，给人非常深刻的印象。中年四十岁左右的男士。穿名牌西装。 有点高

14、傲,有傲气的，自负。”那是没带钥匙,是进不了家。 他的样子很自豪，我进不了门。不合群,根本不合群,距离太大了。和他吃饭太闷了，不能一起吃饭。普通朋友。比较正规地在谈一些事情。和万科在一起好象有压力。总括来说，万科就是追求的是多姿多彩的演译要求的就是要突出自我目标为着要引来别人的羡慕.体现我的成功华侨城“进了一个旅游区,很热闹的是风景区, 很多人在看,舞狮的,但越走越静, 里面有花草树木,后来累了，坐下来喝杯东西.”“没有家的感觉，象酒店。”:陶醉在里面了,把日常的烦丝都 忘得一干二净啦,反正整个人南J放松,在里面游呀游,在里面漫步。“蔡澜-他是这里的住客,我相信他的眼光是 没问题，因为他有品味

15、，懂得享受。”看到是什么人吗？是小姐。漂亮的小姐。总括来说，华侨城就是沉醉于生活的孚乐, 享受美丽的表面中海“现在住中海,楼上楼下的不认识, 感觉很陌生。记得在老家, 一出门都认识,一出事都来帮忙。”“有张椅子,椅子是空的。“实用。没什么突出的地方吗“缺乏人文气息”“返朴归真嘛！”“有安静的感觉，可以躺在草坪上感觉特别好”，是很多上班的。大众化的。层次要求不明显。”“随意的。上班一族。”“相处得来。我觉得应该是AA制的朋友,各买各的单,不是那种特别合得来的。”总括来说，中海就是生活缺乏冲击与色彩 平平淡淡 日子就是这么过。现时，竞争市场只是提供了表面标签效应这虽然可以吸引到消费者， 但与他们的

16、关系，始终有距离, 无法建立一个深入而稳固的关系.招商地产机会：超越表面标签效应因为对消费者来说,一个可以“落地生根”的地方,希望可以找寻到归属感。而这正是招商地产的优势企业的领导意识领导层对企业的期待“如果一个企业没有了责任感,就连把事情做好的压 力和动力都没有了。”“产品必须要适合人居住,考虑多一些人的需要。强调个性化服务、提倡要跟客户交朋友。企业强调的责任感以人为本、以客为先建造百年住宅事实上，我们的企业意识已经非常接近消费者的诉求客户对招商地产这品牌的感性联系一说起“招商地产”，首先想到的是“它是很快就能让你松驰过来的那种感觉, 就象充足了电一样”“想到大海,很休闲放松”“环境绿化很好

17、，鸟语花香”“有主人家风范.像蛇口管家。”“它是蛇口唯一发展商,很多东西都是它建的”“是招商局属下的,有钱可以做很多,他们比较舍得花钱。还有一些更深的感觉“我感觉就是很亲切啊,就像回到了家一样。”“一家人有老有少在一起玩,感觉很悠闲、很温馨。”“有一些优美的歌曲,然后就有很浪漫的情调,然后 我就带了一本书在那里看。”隔壁的人啊,左邻右舍都挺说得来的, 挺好的,那里住的人也挺友善的。”“住在一起十多年的,隔壁住的也十几年。 我们的关系很好的,经常在一起玩的。”“我们那里是用卡（进大门）的,刷卡的时候也比较方便的 ,管理就比较安全一点。”看出去外面景色比较靓些、很宁静,而在屋里就是有种安全感。“招

18、商给我感觉就是对你真的是很周到”“一地之主长期朋友式的照顾”“有一次我的车窗没有摇起来， 那个保安他坐在那里，然后看到了 就提醒我，这一点我的印象比较深, 保安很好，什么都想多一点, 做多一点”“会设身处地考虑住户需求，将心比心我感觉他像合作的伙伴。”“买楼时Sales不是光推大户型,而是根据我们需要介 绍合适的户型,他知我是香港人,买楼是度假用的, 不用买太大。我当时去看楼是走路去的o通常搞SALES 的一看你有车的话就很积极的跑过来 我去的那个招商就不一样,他很热情,介 绍这些楼,还带我走了一圈,到处看,挺 好的，因为他不是带有色的眼镜看人的， 对顾客很好的。”“保安很负责,那天我的门反锁了, 进不了门,很心急,保安来了, 从窗户爬进去,帮我开门 当时好高,好危险