电商平台客服部岗位职责（共8篇）

1、电商平台客服部岗位职责（共8篇） 第1篇：电商平台岗位职责电子商务职责表一、电子商务运营1、负责平台平台整体运营，运营团队日常的工作管理；2、带领团队完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析； 4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划，并监督管理执行； 5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议； 6、熟悉平台平台各类活动，跟进平台平台的各种官方推广活动的执行。数据统计分析，认证完成运营月报、周报表7、负责部门的沟通协作

2、，负责运营团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核 8、关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、同各行业的宣传推广方式；二、电子商务推广1、利用各种方式，包括帮派、论坛、qq群、旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的维推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售2、制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。 3、不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。4、搜索引擎及淘宝站内seo的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量； 5、认真完成推广月、周工作报表三、网店文案描述：1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上

3、的展示，并根据效果进行优化；2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人员、设计人员完成活动； 3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；4、负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品卖点在对应的各大sns社区发布维护并统计效果 ； 5、微博、博客管理维护，内容更新四、网络图片美工设计：1、负责公司平台平台建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新； 2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作； 3、组织产品的拍摄，上传网店； 4、负责产品宣传资料的制作；5、配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计6

4、、研究学_网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析五、售后客户服务1、通过tm、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问题引导客户购买，提升转化率 2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单价 3、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况4、客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案6、店铺tm群、qq群的管理与维护，提升客户粘度7、与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及信息 8、积极参与店铺的推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功

5、洽谈第2篇：电商平台客服工作职责平台客服工作职责撰写人：王思迪1.客户开发与维护管理 1.客户开发1、负责潜在相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。（通过qq、微信等方式）3、负责收集客户信息资料，建立客户档案，了解客户的实际需求, 挖掘客户潜在需求： （1）哪些是明示需求； （2）哪些是暗示需求； （3）了解客户是否满意；（4）了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）4、对各类咨询情况进行统计和分析，并制定客户咨询问题文档保存。5、建立客户资料管理系统，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。2.客户维护

6、与管理1、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。、负责协助部门做相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。、对所有潜在的或已经合作的客户进行关系维护和管理。 、负责组织客户信息调研及时汇总调研信息与情况分析，并提出合理化建议。、负责建立和管理客户档案，组织客户满意度调查工作。整理分析客户投诉与建议信息，提高平台的的服务。、协助部门对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核。 、负责客户信息统计分析、客户流失分析。8、交易结束后跟进回访，服务升级。（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?9、负责完成部门经理交办的其它任务。 2.平台操

7、作 1.售前1、利用平台操作帮助客户开店。（包括注册店铺、店铺展示、企业信息审核等。）2、查看审核物流委托单，同意后下达委托单到港物流平台，拒绝后返回客户补充信息。3、查看全程物流方案，并提供给客户，客户可选择方案，确认选择方案后进入支付。4、如若散杂货，有溢短装条款，港务平台反馈装船结果（货物实际装船数量），平台客服负责查看装船结果，根据实际装船数量计算出溢短装价格。5、当客户有散杂货租船的需求，提交租船请求，平台客服收到请求后负责联系船公司索取合理价格，然后反馈给客户，达成一致，在平台签订租船协议。2.售后1、协助部门酌情妥善处理售后退货、退款等纠纷。2、客服通过平台接收买方购买商品后的维

8、权客诉，负责对客诉处理结果进行确认，对企业投诉处理政策的最终解释，并定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。3、客服平台接收平台会员举报商家的信息，根据实情妥善处理，维护客户权益。4、负责客户信用调查及信用度评估。3.平台的维护与宣传推广 1.平台的推广1、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布新闻和公告等。2、协助部门在各综合、跨境行业、贸易行业等领域做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面的宣传。3、协助部门对平台进行线下推广，结合公司线下活动或发布会等。2.微信公众号和微博的维护与推广1、协助部门对微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各

9、项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等。2、协助部门做微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务。3、协助部门申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传。第3篇：电商平台运营岗位职责平台内容运营编辑岗位职责1、平台内容维护和客户管理1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护1、各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布新闻和公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业erp使用流程等的说明3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织

10、和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等1.2各类商品的管理、审核、发布和维护1、各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍2、各类商品的文字明说及图片维护3、商品在平台上展示方式的管理和维护4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等1.3对各注册用户的管理和审核1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平

11、台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务3、对各个企业erp的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用erp系统对自己的企业进行综合管理4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等2、平台功能对接2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档

12、后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用测试平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用管理后台的测试及反馈。3、平台的宣传推广3.1、平台的推广和宣传1、线上推广：在各综合、跨境行业、贸易行业等领域做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传2、线下推广：制作宣

13、传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广3.2、微信公众号建立、推广和维护1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等3.3、企业微博推广可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传3.4、企业qq号客服服务申请企业qq号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题3.5、手机app平台软件手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软

14、件功能和使用感受第4篇：电商平台运营岗位职责平台内容运营编辑岗位职责1、平台内容维护和客户管理1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护1、各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布新闻和公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业erp使用流程等的说明3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等1.2各类商品的管理、审核、发布和维护1、各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的

15、详细介绍2、各类商品的文字明说及图片维护 3、商品在平台上展示方式的管理和维护4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等1.3对各注册用户的管理和审核1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务可编辑 3、对各个企业erp的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用erp系统对自己的企业进行综合管理4、所有商家

16、企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等2、平台功能对接2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户

17、黏度，方便开发团队更好的了解客户需求2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用测试平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用管理后台的测试及反馈。可编辑 3、平台的宣传推广3.1、平台的推广和宣传1、线上推广：在各综合、跨境行业、贸易行业等领域做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广3.2、微信公众号建立、推广和维护1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能

18、的完善和维护，各类平台信息的发布等2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等3.3、企业微博推广可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传3.4、企业qq号客服服务申请企业qq号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题3.5、手机app平台软件手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好可编辑第5篇：电商平台运营岗位职责平台内容运营

19、编辑岗位职责1、平台内容维护和客户管理平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护1、各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布新闻和公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业erp使用流程等的说明3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等各类商品的管理、审核、发布和维护1、各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍2、各类商品的文字明说及图片维护 3、商品在平台上展示方式的

20、管理和维护4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等对各注册用户的管理和审核1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务3、对各个企业erp的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用erp系统对自己的企业进行综合管理4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等 2、平台

21、功能对接负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用测试平台的各

22、项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用管理后台的测试及反馈。3、平台的宣传推广、平台的推广和宣传1、线上推广：在各综合、跨境行业、贸易行业等领域做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广、微信公众号建立、推广和维护1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服3、当

23、企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等、企业微博推广可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传、企业qq号客服服务申请企业qq号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题、手机app平台软件手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受第6篇：电商平台运营岗位职责平台内容运营编辑岗位职责1、平台内容维护和客户管理1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护1、各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等2、相关栏目内日常资料及资

24、讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布新闻和公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业erp使用流程等的说明3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等1.2各类商品的管理、审核、发布和维护1、各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍2、各类商品的文字明说及图片维护 3、商品在平台上展示方式的管理和维护4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等 1.3对各注册用户的管理和审核1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车

25、队等各类用户的管理及审核2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务3、对各个企业erp的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用erp系统对自己的企业进行综合管理4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等2、平台功能对接2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，

26、服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求 2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用测试平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用管理后台的测试及反馈。3、平

27、台的宣传推广3.1、平台的推广和宣传1、线上推广：在各综合、跨境行业、贸易行业等领域做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广3.2、微信公众号建立、推广和维护1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等3.3、企业微博推广可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传 3.4、企业qq号客服服务申请企

28、业qq号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题3.5、手机app平台软件第7篇：客服部岗位职责客户服务部岗位工作职责客服部主任岗位职责1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。市场经理岗位职责1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展服务；5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；7、完成上级组织交办的其他工作。客户经理岗位职责1管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。2负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。3开展政