广告公司客户经理岗位职责（共18篇）

1、广告公司客户经理岗位职责（共18篇） 第1篇：客户经理岗位职责(广告公司)1.对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。5.负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。7.监控并保证工作项目的时间进度。第2篇：广告公司客户经理的岗位职责客户经理的岗位职责1、负责客户资料的收集、统计、分析、资源整合、客户资料信息库管理工作。2、负责根据业务发展要求，制定客户

2、调查计划并组织实施，为公司决策提供资料支持。3、负责客户的开发、接待、谈判、管理工作。4、负责全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。5、负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、拜访，维护与客户长期的沟通和合作关系。6、负责客户有关我司业务或服务质量投诉与意见处理、结果的反馈工作。7、负责制定客户服务部各项制度的建立，规范客户服务部的各项工作。8、负责创造企业间高层领导交流的机会。9、负责项目全程进程管控、内外部沟通工作。10、负责客户服务人员培训、激励、评价和考核工作。11、负责制定、执行公司客户服务部年度经营计划，监督实施全过程，完成业绩指标。12、负责关注客户服务工作的发展，收集相

3、关资料，为公司完善客户服务工作提出建议。13、负责掌握市场动态，熟悉市场状况，对策划、设计及其它工作提供建设性意见。14、负责完成总经理临时交办的其他工作。第3篇：广告公司经理岗位职责广告公司经理岗位职责项目经理岗位职责直接上级：副总经理管理权限：具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项规章制度的义务。管理责任：对所管范围内的各项工作负责。主要职责：1、能力要求：较好的人际沟通能力，良好的语言表达能力，灵活、机智的处事能力；有强烈的工作责任心和团队合作精神，能承担较大的工作压力；极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力；能独立担当项目的统筹和运营。、负责策划制定年度、

4、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案；3、参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动；4、负责活动的组织联络等工作；确认和执行项目方案，对活动流程全程监督；与客户进行方案讨论，确定适合客户的活动方案；负责活动执行及后期的总结跟进；对整个活动运营团队进行组织管理，协调内部合作；5、管理、培训项目组成员，对项目执行效果负最终责任。6、完成领导交办的其他任务。项目经理岗位职责直接上级：副总经理管理权限：具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项规章制度的义务。管理责任：对所管范围内的各项工作负责。主要职责：1、能力要求：较好的人际沟通能

5、力，良好的语言表达能力，灵活、机智的处事能力；有强烈的工作责任心和团队合作精神，能承担较大的工作压力；极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力；能独立担当项目的统筹和运营。、负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案；3、参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动；4、负责活动的组织联络等工作；确认和执行项目方案，对活动流程全程监督；与客户进行方案讨论，确定适合客户的活动方案；负责活动执行及后期的总结跟进；对整个活动运营团队进行组织管理，协调内部合作；5、管理、培训项目组成员，对项目执行效果负最终责任。6、完成领导交办的其他任务。第4篇：广告公司

6、客户经理工作职责客户经理（am）职责客户经理作为服务于公司指定客户的主管级负责人，负责所服务的客户的全面业务的管理。客户经理与其领导的客户助理（ae）一起组成客户服务小组，客户经理向客户总监报告。客户经理的工作主要有以下内容：了解公司产品熟悉公司（能够做什么）制定销售策略一、客户关系的维护：1、作为客户的朋友，要与客户的高层决策者和品牌（广告）管理人员保持足够的、亲密的关系2、作为客户的广告顾问，要深入了解客户的企业、产品和市场，为客户提供关于品牌（广告）及传播方面的策略建议；3、全面关注客户内部的信息，及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。二、客户业务的执行：1、检查和指导ae

7、的工作，并为ae的作业提供支持和建议；2、按照工作计划和客户要求，组织公司内部资源，高质量地完成客户委托的业务；3、组织完成客户年度和阶段性的广告工作计划；4、了解所负责客户的产业及相关市场，跟进竞品所有的推广活动并作分析报告；5、主导广告活动策划，广告活动方案的撰写或指导；6、工作单的审核和确认；创意简报、媒介简报的撰写或指导；7、参与创意讨论，协助ad完成客户各品牌的推广策略；8、项目时间、成本、流程、品质等的控制，广告效果的评估确认；9、提案、比稿的组织和主要提案人员;10、管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，并对创意作合理评估；11、撰写工作进度报告并严格控制工作进度；12、协

8、助有关部门，协调创意发展，并严格控制品质；13、亲自参与或跟踪该客户的后续审核；14、能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与ad沟通；15、客户确定工作项目后，安排客户签订业务合同，并跟踪相关业务款项。三、客户业务的拓展1、公司和客户的特点，积极拓展现有客户的业务范围（量）；2、根据客户的潜在需要，主动为客户提供可执行方案；3、每个客户业务范围（量）的增减和负责该客户的客户经理的绩效考核相联系。四、市场拓展客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务。第5篇：广告公司客户经理工作职责客户经理（am）职责客户经理作为服务于公司指定客户的主管级负责人，负责所服务的客户的全面业务的管理。客户

9、经理与其领导的客户助理（ae）一起组成客户服务小组，客户经理向客户总监报告。客户经理的工作主要有以下内容： 了解公司产品熟悉公司（能够做什么） 制定销售策略一、客户关系的维护：1、作为客户的朋友，要与客户的高层决策者和品牌（广告）管理人员保持足够的、亲密的关系2、作为客户的广告顾问，要深入了解客户的企业、产品和市场，为客户提供关于品牌（广告）及传播方面的策略建议；3、全面关注客户内部的信息，及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。二、客户业务的执行：1、检查和指导ae的工作，并为ae的作业提供支持和建议；2、按照工作计划和客户要求，组织公司内部资源，高质量地完成客户委托的业务；3、

10、组织完成客户年度和阶段性的广告工作计划；4、了解所负责客户的产业及相关市场，跟进竞品所有的推广活动并作分析报告；5、主导广告活动策划，广告活动方案的撰写或指导；6、工作单的审核和确认；创意简报、媒介简报的撰写或指导；7、参与创意讨论，协助ad完成客户各品牌的推广策略；8、项目时间、成本、流程、品质等的控制，广告效果的评估确认；9、提案、比稿的组织和主要提案人员;10、管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，并对创意作合理评估；11、撰写工作进度报告并严格控制工作进度；12、协助有关部门，协调创意发展，并严格控制品质；13、亲自参与或跟踪该客户的后续审核；14、能独立面对客户，并独立处理作业

11、中的问题，及时与ad沟通；15、客户确定工作项目后，安排客户签订业务合同，并跟踪相关业务款项。三、客户业务的拓展1、公司和客户的特点，积极拓展现有客户的业务范围（量）；2、根据客户的潜在需要，主动为客户提供可执行方案；3、每个客户业务范围（量）的增减和负责该客户的客户经理的绩效考核相联系。四、市场拓展客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务。第6篇：客户主任岗位职责(广告公司)1.对客户总监、经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作。2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监、经理指导下撰写简单的创意简述。3.在客户经理的指导下撰写有关会议简报、工作进程报告。4.与所负责客户品牌的有关

12、直接负责人员建立良好的合作关系。5.在创意部协助下安排有关工作进程。6.和考核客户服务人员。第7篇：广告公司客户部 岗位职责客 户 部 管 理 制 度部门名称：客户部直系上级：公司副总经理部门性质： 公司业务的开拓及业务洽谈 公司客户的服务与追踪部门权限： 拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。 客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。一、总则（一）为了进一步

13、开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度：（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。（三）营销策划组负责制度最终解释。二、岗位职责（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”

14、，并做好每天工作计划和每月的工作总结。（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。（七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息

15、不得对外泄露或传播。（八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定给予辞退处理。* 以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。三、考勤制度（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。（三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。另外，工作时间内出现外出访客的情况，

16、请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。四、个人形象员工个人仪表、仪容1、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。3、女同事不能穿着过于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！五、本制度修正于xxxx年x月xx日起实行，如有修改，另行通知。附录：客户部工作职责明细客户部：xxx （暂兼客户部主管一职） 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。 对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或

17、洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。1、客户拓展部：开拓市场、扩展业务。xxx（代主管）： 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新业务及发展原有业务。xxx、xxx、xxx（业务代表） 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。 开拓新的客户源及发展原来业务：客户拓展记录表 完成外出登记业务报备表，协助其它部门需要。2、客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。xxx（主管） 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日

18、常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及提供协助：周工作记录。 负责较小客户的业务洽谈和接触。xxx、xxx（客服员） 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面的工作：客户分析表。 负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作进程：工作流程单。 负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与

19、整体运行记录等，确保资料的齐全与有效性。 在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要：会议记录表。二、工程部：xxx（主管）xxx、xxx（工程操作员）职责： 对项目工程进行制作、安装；负责工程按计划施工及安全生产。 组织具体工程的验收，对各项维护工作进行合理分配，并做好跟踪记录。 协助材料采购，做到合理选材，节约成本，增加收益。 积极开拓公司的创收发展，协助其它部门完成工作。三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟悉。xxx（主管）xxx（文案）xxx、xxx（策划） 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。 协

20、助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。四、设计部：xxx（暂代主管）xxx、xxx（设计员）职责： 按照程序和市场发展需要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。 负责项目设计稿的流程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通）。 配合其他部门之间的互动工作，对具体设计工作和结果向客户及公司反映。 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核； 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理使用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。第8篇：客户经理岗位职责(证券公司)1.通过银行驻点等销售形式进行客户开发和金融产品的推广销售。2.配合公司为客户提供必要

21、的证券服务。3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务。第9篇：投资公司客户经理岗位职责宜 宾 玖 捌 投 资 有 限 公 司客户经理岗位职责1、负责公司产品的推广工作。2、负责客户的信息反馈及管理工作。3、负责相应客户的开发及维护工作。4、负责相关业务的市场调查工作。5、负责客户的服务工作。6、积极参与公司组织的各项培训，努力提高自身的综合素质和展业能力。7、保守公司商业机密。8、完成领导交办的其他工作。第10篇：公司客户经理岗位职责(共)篇1：大客户经理岗位职责 大客户经理岗位职责一、工作权限直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同

22、评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。二、工作综述负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。三、工作职责1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户

23、的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；7、甄选、培训以及指导下属人员；8、完成直接上级交办的其他事项。篇2：银行客户经理基本岗位职责标准 银行客户经理基本岗位职责标准1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进

24、行通报。3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。6、负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。7、负责银行客户关系的建立和维护;8、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;9、负责售前和售后的协调工作;10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;11、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;12、负责收集用户信息，及时向产

25、品开发部门提供建议;13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;14、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作商业银行目前经营的主要收入来源是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。 首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时间(包括在工作时间以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户提供全面的银行金融产品服务。其次，客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学_知识，他也许对

26、所学知识一点兴趣都没有，而纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学_班时，还不能暴露自己的真实身份，先用自己的名片，待打成一片后找到营销对象(fact finding)后再用银行名片。最后，客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率，反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面，同时会成为其他 商业银行客户经理营销时候的比较基矗下面，我们通过香港的h银行客户经理的职责阐述，希望对国内商业银行有所借鉴。 银联信分析：香港商业银行客户经理职责 (一)客户需求调查与研究一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)

27、并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理提供信息的积极性，就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。1、发掘客户的有效途径(1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。 (2)亲友及同事推荐。特别是个人银行业务，如 信用卡业务。 (3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。(4)报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每天早上看报半小时， 从新闻中找生意，部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报，

28、以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。 (5)上市公司名录。(6)行业性公司名录/专业人士名录。(7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。(8)社团/社区组织及其活动。(9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客供应商及其他经营伙伴等。 (10)cold call(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备

29、好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。二、具体金融服务作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。现在的趋势是：交叉式销售;扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向;“一站式”服务，包括 房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为企

30、业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。三、加强关系 - 中国城市1、先选出大户及重点户，排队探访。2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。3、适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。4、积极肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。5、适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户知道银行客户经理有通融权限，更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通

31、融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫“美丽的谎言”。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较校6、介绍各部门业务负责同事予客户认识。7、主动向客户提供实用而又客观的资讯(注意保密原则)。8、礼节性接触。9、小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。四、授信申请客户经理在客户提出授信申请时的角色是：1、资料准备+撰写授信申请书+解答提问优点：更容易反映客户的实际资信;省时;培养客户经理之分

32、析能力。缺点：可能分析欠缺客观(如隐恶扬善，刻意不知道);摊薄推广业务时间。2、资料准备+解答提问授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理角色的发展方向。优点：内容更为客观;客户经理有更多时间推广业务。缺点：需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况;提高客户经理分析能力的速度较慢;不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时间较长。五、贷款监控若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班，打电话却有人接，

33、推测该公司可能 有问题，通过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。六、提供讯息客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。篇3：客户经理岗位职责(完整版) 客户经理岗位职责(完整版) 步骤/方法客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定 对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个

34、具体的实例，希望对大家能有所帮助。某公司客户经理岗位职责一、职位名称：客户经理二、所属步门：销售部三、直属上级：销售部经理、销售总监四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。五、工作职责： 1.联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开

35、发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.营销产品根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理

36、搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务与二线业务部门之间的协调 (2)各部门之间的协调 (3)上下级之间的协调 (4)经营资源分配协调部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。六、工作内容1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。 3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。七、素质要求：(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。 (2)营销技能。能够

37、对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 (3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。 (4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。 ? 篇

38、6：公司客户经理职位描述及工作职责 公司客户部客户经理职位描述及工作职责直接上级：客户总监（ad） 直接下级：客户主任（ae）管理权限：行使协助客户总监处理好客户与客户主任的管理工作，并承担和执行各项规章制度的义务。直接责任：1、对具体业务执行的流程、质量与结果负责2、对协作ae的工作流程、质量与结果负责直接权力：1、对协作ae工作的分派权；2、对协作ae工作质量奖惩的建议权；3、对业务执行的流程、质量及管理的建议权；4、对各总监专业、管理问题的监督（批评）与建议权；直接工作：1、负责组织项目的执行流程；2、负责拟定业务的报价与合同；3、负责制定每项业务的执行计划并下发创作部；4、负责对协作a

39、e工作的分派，明确细致传达工作要求；5、负责业务执行中与客户及时的联系与交流、对客户要求作出准确判断；6、负责召开公司每天工作会议并安排各部门人员的工作；7、负责组织、参加客户的业务会及策划、创意设计会与提案；8、负责客户部月，周工作表格，并跟踪催办和向ad汇报总结进度；9、负责与客户前期进行项目沟通，并填写客户简报，要求完整准确；10、对客户的工作情况进行阶段汇总，报客户总监审核后及时提交客户；11、负责下发或督促ae下发会议通知给客户，保证与客户会议的及时召开12、协助并督促业务款项的收取；13、负责对各项业务（客户）执行资料的管理；14、在ae不在的情况下，代理ae工作；15、负责跟进签

40、确每项设计制作业务的；16、负责各项制作业务的供应报价并跟进制作时间直至交货；17、印刷，喷画，led，礼品等交货验收，质量合格后签字确认；18、督促ae每月3日前递交上月工作单汇总表给人事部（遇上节假日相对顺延），以便人事部进行绩效评分；19、每月5日前与ae一并将上月全部的客户提货单、供应商业务单递交出纳（遇节假日相对顺延）；20、公司参与的活动执行现场的协调；21、督促并检查ae每季度对客户文件进行备份刻盘存档情况；22、督促并检查ae每月一次对公司公共服务器中电脑资料整理归纳情况；23、积极完成公司指派的其他工作任务。篇7：市场部客户经理岗位职责 市场部客户经理岗位职责（草稿） 图片已

41、关闭显示，点此查看篇8：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责1、完善的监督ktv包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的ktv包房。一、客户经理的职责1、负责ktv房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一

42、种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。8、每日做好工作记录和工作总结。二客户经理的工作技巧：1在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。2在服务过程中，客户经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。3要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。a营造轻松的气氛，在包房中

43、，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。b善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。c使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。 d当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气 氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学_和完善，积累经验，提高工作质量和效应。三客户经理的职业

44、素质：1强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。2敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。 3良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。 4说服客人的能力，在娱乐行业

45、中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。 5宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。篇9：大客户经理岗位职责规范 大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：1.1、基本要求：年龄28岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。 1.2、背景：财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。1.3、工

46、作经验：5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。1.4、工作技能：1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录谈判纪要。1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求：具备相应的职业化修养与职业行为

47、规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学_，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。2、工作职责：2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。 2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。 2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。

48、 2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。 2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 2.8、协助上级开展其他经营管理工作。2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。3、工作任务与日常工作：每 天：3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解决。3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳

49、理、排查客户，研究客户个性化特 点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资料。3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自身职责处理不了的随时上报请示。3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。 3.9、按程序协助上级签订招商合同。3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。3.11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。 3.12、每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，

50、以备抽查。 3.13、及时完成公司交办的其他工作。每 周：3.14、根据公司的大客户开发工作计划，及时将工作细化、分解，并及时予以跟进、监督、检查和协助。3.15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心得体会，不断提高业务水平和工作能力。3.16、每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。3.17、每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。 3.18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。 3.19、每周撰写工作日志，

51、总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。 3.20、每周撰写一份符合公司要求的、针对潜在大客户的宣传、推介公司项目及产品的博客，经公司审核后提交有关人员上传到网上。每 月：3.21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实到各个阶段。3.22、提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点工作方式，以及未完成工作项的自身根源。3.23、及时催收回笼大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司财务人员核对。3.24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。 3.25、完成公司下达的大客户开发任务。 4.26、协助公

52、司处理与大客户的关系。4.27、协助公司针对大客户开展品牌建设工作。3.27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.28、协助公司对下属进行月度绩效考核。 3.29、协助公司进行企业文化建设。3.30、及时完成客户资料的月度规范与归档工作。 4.31、做好部门之间的协调工作。每 季：3.32、根据公司的年度计划与季度工作安排及时将季度工作任务予以细化、分解并落 实到每一个阶段及岗位。3.33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.34、协助公司对下属进行季度绩效考核。 3.35、向公司提交季度工作计划及总结。每 年：3.36、根据公司的年度任务及工作安排，将

53、其予以细化、分解并落实到每季度及月度。 3.37、向公司提交年度工作总结及工作计划 3.38、协助公司对下属进行年度绩效考核。3.39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。篇10：大客户经理岗位职责规范 大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。 1.2、背景：财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。1.3、工作经验：5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管

54、理者优先。1.4、工作技能：1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录谈判纪要。1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求：具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学_，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精

55、神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。2、工作职责：2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。 2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。 2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。 2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。 2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 2.8、协助上级开展其他经营管

56、理工作。2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。3、工作任务与日常工作： 每 天：3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解决。3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资料。3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题