乡镇街道、园区办证代理员管理考核办法

1、XX县乡镇（街道、园区）办证代理员管理考核办法（暂行）为加强对全县乡镇（街道、园区）办证代理员的管理，进一步激发办证代理员立足本职岗位创先争优的积极性，充分发挥其桥梁和纽带作用，增强服务意识，提高工作效率，县行政服务中心结合工作实际，特制定本考核办法。一、考核范围全县乡镇（街道、园区）办证代理员。二、考核形式由县行政服务中心（以下简称“中心”）负责实施，考核评定由日常综合考评、服务对象评议和窗口评议三部分组成，采取百分制考核。三、考核标准详见XX县乡镇（园区、街道）办证代理员考核评分细则。四、考核等级（一）根据XX县乡镇（园区、街道）办证代理员考核评分细则，采用百分制进行打分，根据得分情况进行

2、评定为相应等级：85分以上（含85分）为优秀；75分（含75分）-85分为良好；60分（含60分）-75分为合格；60分以下为不合格。（二）根据年度考核结果，按规定名额择优选出优秀办证代理员和办证代理员积极分子各若干名。五、考核流程（一）申报：代理员应在每年12月25日之前将年度工作总结，经分管领导签字、单位盖章后送“中心”业务科。（二）考评：考评由“中心”业务科具体组织实施，综合考评分数、服务对象评议分数及窗口评议分数三项之和为最终得分。1综合考评（60分）：业务科按照评分细则根据代理员按要求在每月5日之前填报月度工作报表、项目代理工作日志中记录的代理工作进度情况和业绩以及年终工作总结等，确

3、定每个代理员的综合考评分数。 服务对象评议（20分）：业务科根据每个代理员工作日志中记录的服务对象，进行不定期抽样回访并要求对服务满意度给予评议打分，年终经加权平均后得出每个代理员的服务对象评议分数。3窗口评议（20分）：业务科结合“中心”季度考核活动，每一季度要求有关涉企窗口对代理员进行评议打分，年终经加权平均后得出每个代理员的窗口评议分数。（三）审批：由业务科根据每个代理员最终考核得分，排出优秀、良好、合格、不合格四档次的考评结果，同时按规定名额择优选出优秀办证代理员和办证代理员积极分子各若干名，报“中心”党组最后审核确定。（四）考核结果效用 1年度优秀、良好、合格、不合格四档次的考评结果

4、，将由“中心”下文进行通报。2对优秀办证代理员和办证代理员积极分子，经有关部门审核确认后，予以一定形式通报表彰和奖励。3、在年度评比中不合格者由“中心”谈话，并通报所属单位主要领导，做相关处理。六、本办法由XX县行政服务中心负责解释。附件：1XX县乡镇（园区、街道）办证代理员考核评分细则2乡镇（街道、园区）办证代理员工作考核自评表 3办证代理员年度工作总结登记表主题词：综合 办证代理员 考核 通知XX县行政服务中心办公室 2012年4月19日印发附件1XX县乡镇（街道、园区）办证代理员考核评分细则一、基本分（60分）（一）代理员未承担项目代理任务的，取消评优资格；承担的代理项目少于5个的，每少

5、1个扣1分；承担的代理项目多于5个的，每多1个加1分（本项加分5分封顶）。（二）不按管理规定，拒收“中心”或主办单位交办事项的，经查实每件次扣5分。（三）上门服务，按次数记（包括与业主的沟通与联系、征求业主意见、与业主单位商量具体解决问题等）每月5次以下的，每少一次扣0.5分；10次（含）以上，每多一次加0.1分（本项加分不超过2分）。（四）联系审批部门，每月次以下的，每少一次扣0.5分；5次（含）以上，每多一次加0.分（本项加分2分封顶）。（五）向“中心”申请组织协调会的，每次加0.5分（本项加分2分封顶）。（六）对所承担的代理项目未实质性开展代理工作或委托代理公司办证的，每个扣2分；全部项

6、目都没有实质性开展工作的，取消评优资格。（七）因代理员计划不周全、准备不充分、拖延申报、业务不熟、遗失资料、沟通协调不及时主动等行为，造成不能在规定时限内办结或联审，项目办理进度迟缓的，每件次扣1分；影响项目进度，产生严重后果的，每件次扣5分。（八）代理员应在每月5日前汇总并填报代理工作月度报表，提交“中心”；迟报的每次扣1分，不报的每次扣3分；能较好完成统计汇总任务的，加1分；在填报中弄虚作假的，经查实每次扣3分。（九）代理工作日志记录不及时、不完善的，酌情扣0.5-1分；为应付检查，虚假记录代理日志的，经查实每起扣1-2分；日志记录较好的，酌情加1-3分。（十）代理员以单位为小组，每季度应

7、向“中心”报送一篇以上信息，上报代理工作中的经验、方法或者典型代理案例等；考核周期内未完成信息报送任务的，小组内每人各扣1分；每多一篇作者加1分；被录用的，根据采写内容、文字篇幅和撰写质量不同，另外给予1-2分的加分。（十一）在代理工作中有“吃、拿、卡、要”和有偿代理等不廉行为的，经查实每起扣10分，并取消评优资格。（十二）被项目单位投诉，经查实有过错责任的，每次扣5分。（十三）被媒体及监督机构在明察暗访中投诉或曝光批评，情况属实的，每次扣10分。（十四）对“中心”交办的工作任务推诿、拖拉或者完成质量不好的，酌情扣1-3分。（十五）“中心”组织的相关会议、学习及活动，无故缺席的每次扣2分。（十

8、六）代理员提出转变政府职能、改革现行投资项目审批制度等优化我县投资发展环境的意见和对策，获领导批示或被采纳的，酌情加5-10分。二、服务对象评议（20分）由“中心”负责通过信访、走访、电话访问等形式，向服务对象了解代理员在履行代理职责过程中的服务态度、业务水平、办事能力、工作成效以及廉洁自律等方面的情况，通过打分的办法予以评定。三、窗口评议（20分）由“中心”领导、以及“中心”窗口负责人对代理员在考核周期内的具体表现进行评议，然后分别打分，平均分值为代理员所得领导评议分。附件2乡镇（街道、园区）办证代理员工作考核自评表单位： 姓名： 领导签字： 考核内容分值计分标准和方法自查情况自查得分基本分

9、60理员未承担项目代理任务的，取消评优资格；承担的代理项目少于5个的，每少1个扣1分；承担的代理项目多于5个的，每多1个加1分（本项加分5分封顶）。不按管理规定，拒收中心或主办单位交办事项的，经查实每件次扣5分。上门服务，按次数记（包括与业主的沟通与联系、征求业主意见、与业主单位商量具体解决问题等）每月5次以下的，每少一次扣0.5分；10次（含）以上，每多一次加0.1分（本项加分2分封顶）。联系审批部门，每月次以下的，每少一次扣0.5分；5次（含）以上，每多一次加0.分（本项加分2分封顶）。向“中心”申请组织协调会的，每次加0.5分（本项加分2分封顶）。对所承担的代理项目未实质性开展代理工作或

10、委托代理公司办证的，每个扣2分；全部项目都没有实质性开展工作的，取消评优资格。因代理员计划不周全、准备不充分、拖延申报、业务不熟、遗失资料、沟通协调不及时主动等行为，造成不能在规定时限内办结或联审，项目办理进度迟缓的，每件次扣1分；影响项目进度，产生严重后果的，每件次扣5分。代理员应在每月5号前汇总并填报代理工作月度报表，提交“中心”；迟报的每次扣1分，不报的每次扣3分；能较好完成统计汇总任务的，加1分；在填报中弄虚作假的，经查实每次扣3分。代理工作日志记录不及时、不完善的，酌情扣0.5-1分；为应付检查，虚假记录代理日志的，经查实每起扣1-2分；日志记录较好的，酌情加1-3分。代理员以单位为

11、小组，每季度应向“中心”报送一篇以上信息，上报代理工作中的经验、方法或者典型代理案例等；考核周期内未完成信息报送任务的，小组内每人各扣1分；每多一篇作者加1分；被录用的，根据采写内容、文字篇幅和撰写质量不同，另外给予1-2分的加分。在代理工作中有“吃、拿、卡、要”和有偿代理等不廉行为的，经查实每起扣10分，并取消评优资格。被项目单位投诉，经查实有过错责任的，每次扣5分。被媒体及监督机构在明察暗访中投诉或曝光批评，情况属实的，每次扣10分。对“中心”交办的工作任务推诿、拖拉或者完成质量不好的，酌情扣1-3分。“中心”组织的相关会议、学习及活动，无故缺席的每次扣2分。代理员提出转变政府职能、改革现行投资项目审批制度等优化我县投资发展环境的意见和对策，获领导批示或被采纳的，酌情加5-10分。服务对象评议20由“中心”负责通过信访、走访、电话访问等形式，向服务对象了解代理员在履行代理职责过程中的服务态度、业务水平、办事能力、工作成效以及廉